論提高門診護理教學有效性的策略

李園

摘 要：要培養優秀的門診護理專業人才，提升門診服務質量，醫學院校就要在教學方面多下功夫。為提高門診護理教學的有效性，教師可以采用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法。在具體的教學中，教師應結合教學內容科學地運用相關教學方法，面對教學過程中出現的各種動態生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活處理。

關鍵詞：門診護理教學；討論教學法；多媒體教學法；合作學習法

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）19-0029-02

眾所周知，門診是醫院最基礎的窗口科室。門診具有患者數量多、患者流動性大的典型特點，如果門診護理人員和患者之間缺乏深入的了解或者護理服務不到位，就很容易引發患者和護理人員之間的糾紛，影響患者滿意度的提升。基于此種情況，為提升患者對醫院門診護理的滿意度，醫學院校必須在門診護理教學方面多下功夫，不斷提升門診護理教學的有效性。在具體的教學過程中，教師應結合教學內容科學地運用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法等教學方法，面對教學過程中出現的各種動態生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活處理。

一、運用討論教學法提高門診護理教學的有效性

討論教學法是指教師通過預先的設計與組織，啟發學生就特定問題發表見解的一種教學方法，討論教學法可以有效激發學生的學習興趣，充分調動學生的學習參與積極性。討論教學法是以生為本理念的重要體現，有利于尊重學生課堂主體地位，因此，為了提高門診護理教學的有效性，教師可以適時采用討論教學法進行教學。例如，教學“門診護理人員的工作職責”時，教師在教學之初并未直接告知學生門診護理人員的具體工作職責，而是要求學生通過討論的形式探究門診護理人員的具體工作職責。任務布置下去之后，學生們相互之間積極討論起來。經過一段時間的交流與討論，學生們相繼發言。有的學生認為：“門診護理人員應積極做好開診前的準備工作，應配合門診醫生維持好門診秩序，在此基礎上科學組織和安排病人有序就診。”有的學生認為：“門診護理人員應保持門診環境的清潔、整齊，每天對診室進行消毒，并做好桌椅擦拭工作。”有的學生認為：“門診護理人員需要切實做好各種醫療器械及醫療用品的保管、維修和補充工作。”還有學生認為：“門診護理人員在下班前必須整理好診室內各種物品，檢查診室的水電開關及門窗是否關好。”在學生討論和發言的基礎上，教師對門診護理人員的具體工作職責進行有效總結，能讓學生更為清晰地認識到門診護理人員究竟有哪些具體工作職責。

門診護理教學實踐表明，討論教學法的運用有利于促進門診護理教學有效性的提升，有利于調動學生的課堂參與積極性。因此，教師在門診護理教學過程中應適時運用討論教學法進行教學，讓討論教學法為營造活躍的課堂氛圍助力，為門診護理教學有效性的提高助力。

二、運用多媒體教學法提高門診護理教學的有效性

多媒體教學法是指教師根據教學目標和教學對象的特點，合理選擇和運用現代教學媒體，以多種媒體信息作用于學生的一種教學方法，多媒體教學法具有交互性、集成性、可控性，直觀生動，可以在一定程度上促進課堂教學有效性的提升。門診護理課程教師要結合教材內容和學生個性特點，靈活運用多媒體教學法，增強學生的學習興趣，促進學生想象力和創造力的發展。例如，教學“門診糾紛的科學處理”時，教師可以用多媒體呈現一個視頻片段，視頻內容大致是這樣的：在某醫院門診室內，一名患者不滿意醫生的診斷，就和醫生、護士爭吵起來。雙方態度都不太好，爭吵得非常嚴重，引來很多人圍觀，因此也影響正常的門診工作。視頻播放完后，教師可以提問：“你們對視頻中的門診糾紛事件有何看法呢？”問題提出之后，有的學生說：“通過觀看視頻，發現這位患者有其不對之處，他的態度確實不好，嘴里還不時帶有臟話，但醫生和護士的處理方式也不好，不應該與患者爭吵。”聽到學生這樣說，教師可以順勢問道：“那么，你們覺得門診護理人員面對門診糾紛時，應該如何科學處理呢？”對于這個問題，學生們積極地進行討論。在學生討論的基礎上，教師最后總結道：“一般來說，發生門診糾紛時，門診護理人員應該立即向醫院的醫教科、行風辦及保衛科匯報。在此基礎上，門診護理人員應該加強交流與溝通，積極安撫患者的情緒。這樣做，有利于保障門診醫療工作有序進行。”

在上述教學片斷中，教師采用多媒體教學法進行門診護理課程教學。觀看多媒體視頻之后，學生們對門診糾紛問題積極發表看法，教師在學生發言的基礎上對門診糾紛的科學處理措施進行歸納、總結，提高了門診護理教學的有效性。

三、運用合作學習法提高門診護理教學的有效性

合作學習法是指教師將學生合理地分為若干合作學習小組，要求學生以小組為單位進行探究性學習，共同努力完成學習任務的一種教學方法。合作學習法的運用，有利于培養學生的團結協作意識，有利于培養和提升學生的問題探究能力，有利于幫助學生解決教學重難點問題。因此，教師在門診護理教學中要有的放矢地運用合作學習法進行教學，促進門診護理教學有效性的提升。例如，教學“門診優質護理”時，教師可以要求學生以小組合作學習的方式對門診優質護理措施進行合作探究，理解“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨。合作學習任務布置下去之后，各個小組的成員一邊通過網絡搜索門診優質護理措施，一邊與同學進行交流與討論，并將一致認為較好的門診優質護理措施記錄在筆記本上。十多分鐘的合作探究之后，教師可以要求各小組依次呈現本小組的合作學習成果。有的小組認為：“門診護理人員早晨需要提前15分鐘上崗，下午需要提前10分鐘上崗。”有的小組認為：“為了提升門診服務質量，門診護理人員需要做到儀表端莊，淡妝上崗，規范著裝，得體大方，文明用語。”有小組認為：“為了提升門診護理服務質量，護理人員需要加強學習，外樹形象，內強素質，做到‘四主動‘四個一‘五到位。‘四主動指主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳，‘四個一指一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹，‘五到位指提供溫馨的門診環境到位、提供咨詢接待到位、提供優良的護理服務到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務到位。”各小組發言完畢，教師可以對各小組的合作學習表現進行統一評價。為了激發學生的合作學習參與積極性，教師在評價過程中要以賞識性評價為主。這樣的評價方式充滿鼓勵性，利于提高門診護理教學的有效性。

合作學習法能夠調動學生的課堂參與積極性，促進學生間的交流與互動，利于培養學生的合作學習能力，更利于化解教學重難點問題。因此，教師在門診護理教學過程中應科學采用合作學習法進行教學，讓合作學習法引領門診護理教學質量的提升。

四、結語

為了培養更多優秀的門診護理專業人才，提升門診服務質量，醫學院校必須在教學方面多下功夫。為提高門診護理教學的有效性，教師可以采用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法，除此之外，還可以采用情境教學法、分層教學法、趣味教學法等。在具體的教學過程中，教師應結合教學內容科學地運用相關教學方法，面對門診護理教學中出現的各種動態生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活的處理。只要切實做好上述幾點，醫學院校的門診護理教學質量就會得到不斷提升。

參考文獻：

[1]陳巍.門診護理中應用護理質量控制的有效性綜合評價[J].現代養生，2014（02）.

[2]易李蓉.整體護理觀念和優質護理服務理念在門診觀察室的運用[J].吉林醫學，2013（35）.

[3]莫詠梅.優質護理服務在門診導醫工作中的實踐[J].中國社區醫師，2013（05）.

[4]劉彩霞.淺談優質護理服務理念在眼科護理工作中的應用[J].內蒙古中醫藥，2012（17）.

[5]李雅娟，劉璐，孫立波.門診護理工作中的人性化服務[J].中國實用醫藥，2012（05）.

[6]陳健芬，吳平雅.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用中西醫結合臨床，2015（02）.

[7]戴艷梅，程淑玲.口腔門診護理臨床教學質量的影響因素及改進對策研究現狀[J].中華護理教育，2013（11）.

[8]馬雅娟.護理程序在門診護理教學中的具體運用[J].中國高等醫學教育，2011（09）.