媒體融合時代網絡群體事件的傳播危機及預防措施

李迅

摘 要 隨著我國信息網絡技術的飛速發展和快速普及，媒體融合時代的網絡群體事件在我國時有發生，并對我國社會經濟的健康穩定發展產生了嚴重的不良影響，對相關當事人及當事企業的正常生產生活造成了嚴重沖擊。文章從媒體融合時代網絡群體事件傳播對社會經濟發展的嚴重危害出發，研究媒體融合時代背景下網絡群體事件傳播危機的預防與應對措施，結合今后一個時期我國互聯網行業治理轉型發展方向，對提高網絡群體事件傳播危機應對及預防工作提出了若干建議。

關鍵詞 媒體融合；網絡群體事件；傳播危機；預防

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）08-0087-02

1 媒體融合時代網絡群體事件傳播的危害性分析

眾所周知，媒體融合時代背景下的網絡群體事件將對社會正常生產生活秩序造成嚴重沖擊，并對相關當事人的人身和財產安全造成嚴重威脅。結合相關網絡群體事件案例教訓，本文認為，媒體融合時代網絡群體事件傳播的危害主要包括以下幾個方面。

1）媒體融合時代網絡群體事件傳播將嚴重影響社會治安環境。媒體融合時代網絡群體事件傳播將嚴重影響社會治安環境，進而對我國社會安定團結的良好局面造成不利影響。據國家公安部網監局2017年公布的數據顯示，2017年我國共發生各類網絡群體事件258起，其中有近30%的網絡群體事件最終演變為社會治安案件，由此引發的社會治安案件高達3 621起，對我國社會治安環境造成了嚴重影響。特別值得一提的是，在媒體融合的新時代，網絡群體事件演變為社會治安案件的速度大幅提升，群體性事件經過各大網絡媒體的聯合發酵，對社會治安環境造成的不利影響也在逐步加深。

2）媒體融合時代網絡群體事件傳播將嚴重損害公共網絡環境。媒體融合時代網絡群體事件傳播還將嚴重損害我國公共互聯網絡環境，一方面侵害我國正常的互聯網網絡秩序，另一方面也將加速相關負面信息在我國互聯網中的滋生與傳播。據國家互聯網安全保障中心2017年公布的數據，僅2017年年內發生的網絡群體事件，其中有近94%的案件在信息傳播方面借助了微信群、QQ群等媒體融合時代的新型通訊技術工具，相關網絡群體事件的傳播速度同比增長近60%，網絡群體事件的受影響人數同比增長近42%。可以說，媒體融合時代網絡群體事件的傳播將對我國互聯網網絡生態環境造成致命性的打擊，相關危機應對能力的提升刻不容緩。

3）媒體融合時代網絡群體事件傳播將將嚴重阻礙社會經濟發展。媒體融合時代網絡群體事件傳播還將嚴重阻礙我國經濟社會發展，特別是將對我國網絡經濟產業的發展造成嚴重沖擊。具體來看，媒體融合時代網絡群體事件的傳播已不僅僅局限于網絡空間，由此產生的不利影響往往波及我國實體經濟，并對相關企業及地區的經濟發展造成不利影響。2016年，我國某知名論壇爆發地域沖突類群體性事件，后經相關網路媒體的持續關注，這一事件在互聯網持續發酵并最終影響了相關企業在這一地區的投資決策。據當地政府事后公布的調查報告顯示，這一網絡群體事件共造成9家企業取消原定投資合作項目，對當地經濟造成直接或間接損失近30億人民幣。

2 媒體融合時代網絡群體事件傳播危機的預防應對措施

正如上文所述，媒體融合時代網絡群體事件的危害性有目共睹，相關機構也在加緊制定相關政策，積極治理媒體融合時代網絡群體事件。相關工作可以從以下3個方面進行。

1）政府機關應對媒體融合時代網絡群體事件的方法和策略分析。我國政府機關為應對媒體融合時代網絡群體事件開展了大量卓有成效的工作，主要分為兩個方面：一是加快制定相關政策法規，以法律手段打擊媒體融合時代網絡群體事件；二是成立專門處理媒體融合時代網絡群體事件的辦事機構，綜合運用人防、物防、技防等手段打擊媒體融合時代網絡群體事件。我國于2016年頒布了《中華人民共和國互聯網網絡秩序管理辦法》，對媒體融合時代網絡群體事件的預防和處理做出了詳細規定；同時，我國公安部、工信部等部門成立了針對媒體融合時代網絡群體事件的部級協調機制，并組建了互聯網安全聯合工作辦公室，專門負責處理媒體融合時代網絡群體事件，相關工作取得了較為顯著的效果，為維護和促進我國互聯網網絡秩序平穩健康發展發揮了重要的促進作用。

2）企業應對媒體融合時代網絡群體事件的方法和策略分析。我國企業及相關社會機構為應對媒體融合時代網絡群體事件也開展了大量的工作，相關企業的做法值得我們學習和借鑒。總體來看，企業及相關社會機構在應對媒體融合時代網絡群體事件的過程中需要同時運用多重手段，其中既包括對企業內部資源的利用，也包括企業外部的社會資源以及社會公權力的利用。2016年我國河南省某企業被不明身份的機構在網絡惡意抹黑，聲稱其生產的產品能夠致癌。這一事件發生后經相關網絡媒體傳播快速擴散，僅24小時內就導致該企業失去原有訂單近20份，涉及金額約3 000萬元。事件發生后，該公司迅速響應，一方面在公司內成立危機應對領導小組，實時掌握事件動態，對內安撫員工情緒、對外發表官方聲明；另一方面，公司迅速尋求社會機構協助，聯合河南省食品藥品鑒定中心對其商品致癌性進行檢測，聯系相關媒體召開新聞發布會，及時向社會通報相關工作情況。公司及時高效的危機應對工作有效地減輕了網絡群體事件對企業業務的不利影響，并最終使公司擺脫了這一突發事件的困擾。

3）公民個人應對媒體融合時代網絡群體事件的方法和策略分析。我國公民個人遭受媒體融合時代網絡群體事件的案例不在少數，其中既包括針對社會公眾人物的網絡暴力，也包括針對個別普通公民的人身攻擊。與國家和企業應對媒體融合時代網絡群體事件的方式不同，由于個人能夠調動的資源更加有限，針對公民個人的網絡群體事件往往對當事人具有更加嚴重的危害。根據相關部門統計，我國2017年共發生針對公民個人的網絡群體事件120余起，占年度全部網絡群體事件的48.6%，其中最終發展或演變成為社會治安安全的占比約為86.1%，可見針對公民個人的網絡群體事件對社會正常生產生活秩序的沖擊不容忽視。根據中國互聯網協會發布的《網絡暴力應對規則》，針對公民個人的網絡群體事件應對應當抓住以下兩個關鍵點：一要堅持依法維權的原則，避免將網絡事件演變為治安案件；二要堅持理性看待的原則，避免因網絡事件影響個人心態。

3 提高媒體融合時代網絡群體事件危機應對及預防能力的工作建議

結合上述相關案例及經驗，本文認為，在下一步工作中提高媒體融合時代網絡群體事件危機應對及預防能力應當做好以下幾方面工作。

1）加強相關工作頂層設計，為提高相關危機應對能力提供制度保障。要加強相關工作頂層設計，圍繞媒體融合時代網絡群體事件的特點制定有針對性的制度法規。相關政府主管部門要結合形勢變化，積極推動政策創新，為維護我國良好的互聯網環境奠定制度基礎。相關法律工作部門要加快制定符合我國互聯網行業發展特點的法律法規，為媒體融合時代網絡群體事件的管理提供完善的法律環境。

2）加快推動相關技術創新，為提高相關危機應對能力提供技術保障。要加快推動與媒體融合時代網絡群體事件管理相關的技術創新工作，為提高相關危機應對能力提供豐富全面的技術支持。相關研究機構要加強對相關政策的學習和理解，結合現階段我國網絡群體事件發生特點研發有針對性的技術產品，從信息傳播、信息攔截、IP識別等方面對違法違規的不良網絡信息進行治理，提高我國相關機構和個人應對媒體融合時代網絡群體事件的能力和水平，為相關工作發展奠定堅實基礎。

4 結束語

總而言之，隨著我國信息網絡技術的快速發展，我國相關機構應對媒體融合時代網絡群體事件的能力必將在實踐中得到進一步提升，我國互聯網網絡環境也必將得到進一步優化和改善。在下一步工作中，相關單位要結合各自職能優勢，抓住媒體融合時代網絡群體性事件所具有的突發性、復雜性、群體性特點有針對性的調整工作重心，為進一步提高相關工作水平，切實維護我國互聯網網絡環境平穩有序發展做出更大貢獻。

參考文獻

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