新媒體時代高校網絡輿情監控及引導研究

翟浩辰

摘 要 新媒體時代，網絡成為反映高校輿情的主要載體。文章通過分析新媒體時代高校網絡輿情的特點和成因，提出了加強高校網絡輿情監控及引導的幾點建議，希望能對高校應對網絡輿情工作有些幫助。

關鍵詞 新媒體；高校；網絡輿情；監控；引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）13-0067-02

近年來，隨著新媒體技術的發展，網絡傳播模式發生了深刻變化，互聯網成為了反映高校輿情的主要載體。高校大學師生作為社會上最活躍的因素，不可避免地要在網絡上表達自己的意見和情緒，有可能形成輿情事件。因此，在新媒體時代，加強對高校網絡輿情的監控及引導十分重要。

1 新媒體時代高校網絡輿情的特點

1）高校網絡輿情形成的突發性。新媒體時代，網絡上的信息可以通過網站、微博、微信、論壇等新媒體平臺快速瀏覽，高校師生更傾向于使用社交性強的新媒體平臺，而這些新媒體平臺更具開放性、實時性、交互性等特點。大學生往往習慣于通過新媒體“喊話”，即發表自己的意見和觀點或傳播某些重大事件、突發事件，這些觀點和事件可能通過傳播會快速發展、快速擴散、快速變形，突發形成輿情，迅速蔓延，不可控制。

2）高校網絡輿情傳播的廣泛性。新媒體環境下，信息可以瞬間傳至世界任何角落。當高校網絡輿情發生后，不僅能在學生之間、學生和教師之間進行傳播，通過朋友圈，可以迅速轉發，家長、朋友甚至不相關的、不在同一地域的人都可以在幾秒鐘之內知曉一切，這是傳統媒體時代不能比擬甚至無法想象的。

3）高校網絡輿情傳播的多元化。新媒體不僅改變了信息的傳播方式，而且革新了信息的傳播手段。新媒體環境下，師生對于高校網絡輿情涉及的自己熱衷的話題或感興趣的事件的傳播不僅僅局限于使用文字，還可以通過視頻、短視頻、音頻、圖片、動畫等多元化的形式廣泛傳播，而且毫不顧忌可能產生的嚴重后果，因為在網絡上別人不知道你的身份，網絡傳播受到的控制越來越少，隨心所欲的表達卻越來越多。因此，多種思想觀念、價值觀念、道德觀念等在網絡上同時存在，輿情內容呈現多元化特點。

4）高校網絡輿情的互動性。新媒體的交互性使得每一位大學生都可以在新媒體上發表自己的觀點，接受者和發布者可以積極互動、進行討論，接受者之間也可以進行討論，相似的論斷結合到一起就會形成輿論。輿論通過新媒體擴散后，又會引起新的討論。周而復始，最終會推動輿情的進一步

發展。

2 新媒體時代高校網絡輿情的成因

1）社會轉型期矛盾凸顯。當前我國正處于社會轉型的關鍵時期，社會的主要矛盾也發生了變化，社會格局正在被打破，社會主體日益多元化。這些變化都使得不同群體、不同階層之間顯示出碰撞和摩擦，矛盾不可避免。一些群體會借助網絡和新媒體用各種方式表達自己的訴求，甚至不惜歪曲事實，造謠誹謗，形成輿論浪潮。而大學生缺乏社會經驗，對這些輿論缺少甄別的能力，卻愿意隨波逐流表達自己的觀點，將輿情帶入高校，從而使高校網絡輿情快速發酵。

2）大學生民族、民主意識強烈。大學生有著較高的文化程度和知識水平，有強烈的愛國熱情，常常會把微博、微信、論壇、QQ群以及網絡等作為他們表達民族、民主意識、愛國情感的重要場所。這些愛國情感值得贊揚，但是，由于大學生的世界觀、價值觀尚未成熟，因此這種民族、民主情緒很容易被別有用心的人利用，形成高校的網絡輿情。

3）西方敵對勢力的輿論攻擊。青年大學生喜歡獨樹一幟，對世界持批判態度，大學歷來是各種思潮交鋒的場所。而網絡的開放性決定了主流與非主流的各種價值觀、各種文化、各種信息都會摻雜其中，大學生如果長期面對西方意識形態的滲透，對價值觀的形成必然產生影響。西方敵對勢力在思想、文化、民族團結等方面對我國的攻擊越來越隱蔽，通過輿情監控系統很難一一識別，這也是高校網絡輿情形成的一個重要原因。

4）信息公開不及時。在某一事件發生時，政府的信息公開不及時，或者遮遮掩掩，就會使民眾不了解真相，進而紛紛猜測情況，出現謠言，容易造成公眾誤解，形成輿情，必然也會波及到高校。

5）大學生訴求的非理性表達。由于網絡和新媒體發布的門檻低、速度快，越來越多的大學生喜歡通過新媒體平臺和網絡表達自己訴求。但是有很多時候，這種訴求的表達是非理性的宣泄，表達自己的不滿，而這種不滿在學生中間傳播又恰恰容易引起共鳴，若此時缺乏有效的監管和理性的引導，就會形成輿情。

6）網絡監管不健全。網絡和新媒體平臺的虛擬性決定了人們即便正在一起交流，也不會知道對方的真實身份，其開放性和海量信息又使得監管困難。對于互聯網和新媒體這些新興事物，法律法規尚不健全。沒有法律法規的約束，就容易帶來道德的滑坡。大學生可以為所欲為，而不會被發現身份，容易超越道德底線，形成一些錯誤有害的網絡輿情。

3 加強高校網絡輿情監控及引導的策略

1）樹立輿情監控和引導的正確理念。能不能對高校輿情做科學的監控和有效的引導，關系到我國社會的穩定和校園的和諧，因此高校對于輿情要樹立科學的理念，高度重視。首先，要有危機意識，做到未雨綢繆。不能等到輿情已經發生或者蔓延了才想辦法去控制，而要積極預防，在輿情尚未出現或處于萌芽期就要將危機消滅，防止危機發生和傳播；一旦發生危機，則要盡快想辦法引導解決，把危害控制到最低。其次，要樹立以學生為本理念。對學生要關心、愛護，把熱愛學生作為一切工作的出發點和落腳點，出現問題不能一味打壓學生，而是要多方核實，積極引導，化解矛盾。再次，要樹立科學疏導的意識。對待高校網絡輿情，要講究方法，不能完全靠“堵”，也不能無原則的“疏導”，而要處理好“堵”與“疏”的關系，合理化解，科學疏導。

2）建立應對網絡輿情的專門組織機構。高校一般沒有專門的危機管理機構，只是突發輿情后，由擔任行政職務的教師、輔導員等人臨時組成危機處理小組，進行輿情處理。這樣的臨時機構在輿情發生后，往往不能及時有效處理，因此，設立專門的應對網絡輿情的機構是非常必要的。

一要明確網絡輿情管理機構的職責，建立一整套應對網絡輿情的措施和辦法，形成規范的流程，并用規章制度的形式加以約束和保護。

二要建立強大的輿情工作隊伍。要重視思想政治教師、輔導員、團干部等的培養，依靠他們對網絡輿情案例深度解讀，使學生認識網絡輿情事件的本質；要加強學生黨員干部的培養，發揮他們的模范帶頭作用，引導學生理性對待新媒體和網絡；要進行“意見領袖”的培養，通過德高望重的教師或有凝聚力的學生來引導主流輿論。

三要對高校從事輿情工作隊伍加強政治素養的培訓，增強其政治敏感性和政治鑒別力。

四要加強對輿情處理的業務能力培訓，使他們根據各自的分工，明確各個環節的操作規范，增強應對能力，進而高效地開展工作。

3）建立危機應急預案。面對高校網絡輿情，不僅要有專業的輿情工作者，還要提前制定輿情應急預案，這樣才能冷靜、有效地應對危機，少走彎路。輿情應急預案制定的要盡量詳細、具體，在網絡輿情發生前、發生中、危機出現后，誰負責哪方面的內容，必須避免空話、套話，方案要切實可行，這樣才有可能盡早地發現網絡輿情的苗頭，研判預警、快速反應、合理處置。在危機被處理好后，要進行科學的評估，反思取得的經驗教訓，并根據反饋及時調整應急預案，使其更完善，更能解決問題。

4）完善網絡監管的法律法規。有關部門應建立健全新媒體和網絡的相關管理制度，高校也應配合制定相關的規章制度，使大學生文明用網，理性發言，做到有法可依、有法必依，并且遵守網絡和新媒體上的道德規范，不觸碰道德底線。大學生面對新媒體上不理性的情緒發泄，應提高政治敏感，認真鑒別，自覺抵制網絡謠言。

5）加強對高校學生的網絡輿情教育。高校的大學生往往是高校輿情的主體，要以他們為中心，針對他們的特點和興趣，設計大學生喜聞樂見的形式來對他們進行高校網絡輿情的教育。要積極利用新媒體平臺，教師和學生干部可以通過微信、微博、論壇、QQ群等多種傳播渠道，發布短視頻、動畫、H5、圖片等多形式的符合學生心理的網絡輿情教育專題，并開設話題供大學生討論，使大學生在潛移默化中接受網絡輿情教育，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，從而促進社會的穩定與和諧。

參考文獻

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