淺談京東企業文化

陳蕾 王曉帆 楊鳳羽

摘要：正如許多優秀的企業一樣，京東有著自己的特定的企業文化價值觀。本文是作者通過對京東企業的經營和發展進行實地調查，對其企業文化模式的研究寫成的，其目的是探討在市場經濟快速發展過程中，京東企業文化是如何推動其發展。

關鍵詞：企業文化；京東；核心價值觀

京東是中國目前最大的自營式電商企業，旗下品牌種類繁多，2014年京東在納斯達克掛牌，成為中國第三家互聯網上市公司，僅次于騰訊和baidu。[1]和許多優秀公司一樣，京東的成功不僅僅是因為開設多個旗下品牌，成為國內首個獲得虛擬運營商牌照的批文的企業，開創全價值鏈運營的電子商務模式，確立在B2C領域的領先地位，更是因為它有能彰顯自己文化的特定價值觀。眾所周知，京東的企業價值觀是以客戶為先為核心，協同團隊、誠信、激情和創新發展。正是這樣，才引發我們思考，在當代變化莫測的市場經濟中，一個企業要想持續發展，就必須要有一套適合自己的文化價值觀。

現從以下角度分析京東的企業文化。

一、堅持客戶為先

劉強東在提到過，失去用戶，你就失去了一切。[2]毋庸置疑，在京東發展的二十年來，它也確實為此做出許多努力。在金融保險上，始終堅持以用戶需求為先，以“懂你現在，保你未來”為主張，不斷開發新功能，用科技能力為用戶提供優質、全面的保險服務和預防風險管理；在物流配送上，211限時達、極速達、京準達、夜間配多種配送方式并存，甚至多個市區能夠做到當日達，目的是讓客戶快速有效地收到自己的產品，提高客戶的愉悅程度；在支付貨款上，京東是電子商務行業內第一個支持貨到付款的企業，為客戶提供上門服務，讓消費者真正做到足不出戶購買產品；在供應鏈運作上，與合作商協商洽談，不斷降低供應鏈成本，提高供應鏈運作效率，認識到只有供應鏈上的各個環節的成本降低，轉嫁給消費者成本才會降低，最終實現“三贏”的局面。

二、勇于開拓創新，保持激情

京東成立至今，堅持開拓創新，增強創新實力，不斷提高企業核心競爭優勢。在金融創新上，開創京東白條、京東眾籌等，實現在金融領域的一大突破；在系統研發上，一直堅持自主研發管理信息系統，掌握自己的核心技術，擁有屬于京東的信息系統。在服務改進上，不斷優化服務，成為全國第一家支持貨到付款企業。在科技創新上，京東積極響應十九大號召，貫徹落實十九大創新精神，積極參加首屆全國氣象服務創新大賽成果展等活動；在戰略創新上，實現軟件與硬件的結合，各大應用程序之間的整合，服務智能化轉變的新目標，繼而鞏固在技術開發上的領先優勢，加快推動智能體系的完善和綠色服務事業發展的進程；在社會公益上，多個公益項目同時啟動，開設互聯網+扶貧，綠色與公益結合的青流計劃等項目。同時，在保護生態環境和創新綠色公益等方面取得重大成就。京東人對生活和工作都有自己的態度，一直保有激情地去面對困難。

三、注重團隊建設，以人為本

企業文化是一種既時尚又實用的團隊建設方式和企業管理方式，也是團隊精神形成的基礎。京東企業在團隊建設上一直有著自己的成功之處。在選拔團隊人才上，制訂八項規定，不錄能力，只錄用符合京東核心價值觀的人員；在運用團隊人才上，遵循“七上八下”原則，即內部員工若有七成把握就可管理一個部門，八成的管理者由內部選拔，其余二成由外部招聘；在培養團隊人才上，劉強東曾表示培養團隊，一刻也不放松，對員工進行全面培訓，開設文化課等等；在留用人才上，京東更是不吝嗇，保障員工基本福利，更滿足員工多種需求。提出并落實“安居計劃”，設立了“免費托幼中心”來為新晉爸媽看護孩子，提出了五年以上老員工重大疾病享受“無限額”報銷等等，京東將以人為本理念巧妙地融入了企業管理中，提高企業團隊建設。

四、堅持本心，恪守誠信

熟悉京東企業的人都知道，京東于2007年受內部要自建物流系統以及競爭激烈的電商影響，導致企業虧本運營。京東上市之后，不少人問過京東企業的CEO劉強東，為什么京東當時不選擇睜一只眼閉一只眼呢？如果讓賣假貨和賣水貨的商家進來平臺，那么京東反而會轉虧為賺，不至于虧損的那么厲害。劉強東卻說，“我們不是要做一家短期獲利的企業，而是要做長遠投資”。[2]因此，在購物平臺上，京東堅持嚴查商鋪，確保正品出售；在配送模式上，有上門自提、211限時達等多種配送方式，力求在規定的時間將商品送達客戶提供的地點。在誠信保證上，京東金融 構建誠信系統，確保誠信經營，誠信買賣，保障供應商和消費者的權益。京東以誠信為準則，不忘本心，從而建立與客戶、供銷商等多方之間的持續合作。在Logo的選擇上，選擇了忠誠度最高的金屬狗，取名“Joy”即快樂幸福。堅持本心，恪守誠信既代表了京東在發展中所堅持的信念，又表明了京東在合作中所保留的誠意。

結語：

京東堅持以客戶為先，時刻以提高顧客滿意程度為最高服務標準；勇于開拓創新，保持激情，在京東開展全方位的創新模式下和京東人熱愛生活，充滿激情的感染下，京東一直致力于給客戶帶來新的消費體驗；注重團隊建設，以人為本，慎重選擇成員，親近員工生活，尊重員工態度，關注員工情感，用最大的努力給員工帶來更高的幸福度；堅持本心，恪守誠信，牢記初衷，堅持正品，用自己的真心換取顧客的信任，用自己的誠意換取京東持續的發展和世界的尊重。雖不能把它的成功均歸于企業自身的文化價值觀，除此之外，京東自身高效的管理運作機制，市場環境的快速發展，國家政策的大力支持，世界大環境所帶來的機遇等等也是推動京東不斷發展壯大的因素，但它獨特的文化價值觀絕對是其立足國內，走向國際的有利武器。

參考文獻：

[1]吳瓊.京東商城商業模式研究[J].現代商業，2014（24）：17-18

[2]王巍棟.在博弈中前行 對話京東商城CEO劉強東[J].現代商業，2011（16）：47-51+46.

[3]辛杰.企業文化對企業社會責任的影響：領導風格與高管團隊行為整合的作用[J].上海財經大學學報，2014，16（06）：30-39.

[4]秦德智，秦超，蔣成程.企業文化軟實力與核心競爭力研究[J].科技進步與對策，2013，30（14）：95-98.