“長尾理論”在檔案界遇冷的思考*

吳雁平 劉東斌

摘? 要：對10年來，檔案界“長尾理論”在檔案工作中的適用范圍與適用方面、運用思路、實現途徑三個方面的研究進行梳理。并對“長尾理論”遇冷的原因分析與思考，認為：檔案并不是商品;檔案被利用（檔案的使用價值）與商品售賣給消費者消費（商品的使用價值）不同;檔案工作行為不同于商業行為。總之，“長尾理論”并不適用于檔案工作。

關鍵詞：檔案;檔案工作;長尾理論;思考

與任何一個新理論出現后，檔案界都會出現相應的研究熱一樣，“長尾理論”2005年在國內現身后，檔案界2008年即有研究成果問世，至今已經10年。但與其他理論在檔案界的研究境況有所不同，10年來，檔案界“長尾理論”的研究成果并不豐碩，10年來雖然文中同時提及“檔案”和“長尾理論”的論文有1250篇之多，但題目中同時包含“長尾”“檔案”的論文僅有10篇（知網），即便是加上主題為“長尾理論”+“檔案”的文獻，總量也只有13篇（知網）。是什么原因，讓“長尾理論”在檔案界遇冷，筆者就此在梳理“長尾理論”的適應證、檔案界“長尾理論”研究成果（主要觀點）的基礎上，對“長尾理論”在檔案界遇冷的原因進行一些分析和思考，以期給出答案。

1“長尾理論”的適應證

世界上沒有“包治百病”的靈丹妙藥，“長尾理論”也是一樣。如果將“長尾理論”比作一劑藥，那它也有它的適用人群、適用對象、適用行為、適應證。“長尾理論”的適用人群是商人，至少是物品售賣者。適用對象是商品，或者是用于交換的制成品、采集品、漁獵品。適用行為是商業行為。適應證是市場狹小，銷售渠道不暢，銷量低微。目的是逐利。用藥三味：熱賣品向縫隙市場的轉變、無窮貨架效應、許許多多小市場聚合成一個大市場。醫理是：“當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。”

2 檔案界“長尾理論”研究現狀及成果

梳理10年來檔案界“長尾理論”研究成果，主要集中于長尾理論在檔案工作中的適用范圍與適用方面、運用思路、實現途徑三個方面。這些成果有著新銳、積極、合理的部分，也有浮淺、空洞、想當然的成分。

2.1長尾理論在檔案工作中的適用范圍與適用方面。在“長尾理論”是否適用于檔案工作這個問題上，目前沒有不同聲音。

長尾理論在檔案工作中的適用范圍可大可小，可以是全面工作，例如呂劍、冷洪霞（2008年）將“長尾理論”應用到基層檔案工作上，[1]張志成（2014年）將“長尾理論”應用到檔案工作上。[2]也可以是專項工作，比如陳晴、鄒子劍（2008年）將“長尾理論”應用到檔案信息化建設上;[3]再如孟月、覃兆劌（2016年）則將“長尾理論”應用到檔案利用工作上。[4]

關于“長尾理論”的適用方面，劉晉英認為：檔案工作“其‘長尾就是潛在用戶和大量未被利用的檔案資料”。[5]對于“長尾理論”在檔案工作中的適用性，范文蘭則指出：“在整個信息資源系統中，檔案信息是處在尾部的信息，因此長尾理論對于檔案信息的研究是具有可適用性。”[6]而張天竹樂觀地推斷：“如果把檔案館的館藏文獻資料看成是滿足用戶需求的信息資源，我們會發現，隨著時間的推移，建檔對象不斷增加，檔案信息化工作逐步完善，數字檔案資源的數量必將日益豐富。而這些以檔案為載體的信息資源作為整個長尾理論模型中信息資源的長尾部分，其蘊藏的無限力量也將慢慢彰顯。”[7]

歸納起來，長尾理論在檔案工作中主要適用于三個方面：一是檔案資源建設即資源來源（劉晉英、范文蘭、魯晨、張天竹），二是檔案用戶挖掘即個性服務（劉晉英、范文蘭、魯晨、鄭伽）三是檔案傳播利用（范文蘭、魯晨、孟月、覃兆劌）。

而這三者實質上就是“利用”的主體（用戶）、客體（檔案）和媒介（平臺）。

2.2長尾理論在檔案工作中的運用思路。關于長尾理論在檔案工作中的運用思路，研究者們雖各敘主張，但在資源建設、用戶挖掘、傳播利用上，大都有著相同或者相似的看法。

在資源建設上，王子鵬認為：“檔案機構冷門的信息資源，雖然單個看起來利用率低，但是因為其數量巨大，如果利用互聯網的傳播優勢，應用長尾理論，將全國各檔案系統的冷門檔案資源數字化，在線提供查詢利用服務，就會像亞馬遜網站所創造的奇跡一樣，檔案資源不受時間、空間的限制，滿足最廣大受眾群體的檔案信息需求。”并特別強調：“長尾理論的應用，需要特定的條件，對于檔案工作來說，最主要的瓶頸是檔案開放工作。”[8]

在用戶挖掘上，鄭伽指出：“從檔案的視角來說，沒有被服務好的用戶群體就是潛在用戶群體，這一群體雖然具有潛在的信息需求，但是并沒有被檔案信息機構服務過。”[9]范文蘭認為：“長尾理論為檔案的利用服務指引了方向，即如何將檔案館以前沒有關注到的數量眾多的、檔案信息需求潛力大的分散用戶挖掘出來，根據不同需求，集合起來，變成一個個有機組織的用戶群體。”[10]在傳播利用上，王子鵬認為：“檔案開放是應用長尾理論的基礎和關鍵。隨著信息技術的迅猛發展，制約檔案工作發展的主要因素，已經從技術瓶頸轉化為體制機制的矛盾和檔案工作者守舊的思想觀念。要想將長尾理論應用于檔案實踐，關鍵是要大力開展檔案開放工作，讓寶貴的檔案信息資源從塵封的庫房中走出來，以數字化的形式提供在線的查詢利用。”[11]

2.3長尾理論在檔案工作中的實現途徑

2.3.1資源建設方面。在資源建設（來源）方面運用“長尾理論”，一是“建”。加大檔案數字化力度，豐富數字資源體系（張天竹）。二是“買”。注重引進那些覆蓋面廣、信息量大的數據庫（劉晉英）。三是“借”。完善館際互借服務（張天竹）。四是“共享”。建設長尾化的檔案資源平臺（范文蘭）。加入檔案館聯盟“提供所有”（鄭伽）。

2.3.2挖掘用戶方面。在挖掘用戶方面運用“長尾理論”，需分四步走。第一步，聚合用戶需求。按照長尾理論，檔案館要聚合用戶需求，就必須首先研究用戶，搜集、分析用戶利用檔案資料的特點與規律。其方法如，建立檔案館網站上的博客群，或交流網站，使用戶需求和檔案館服務之間形成互動。還可以通過嵌入搜索引擎、瀏覽器、RSS聚合器、學科信息門戶、熱門論壇等方式，分析點擊流量，聚合用戶需求相關數據（劉晉英）。第二步，提供個性服務。“檔案館要開掘這些處于‘長尾的用戶群，使他們能夠積極地利用檔案資料，而‘個性化服務是個好的辦法”（劉晉英）。在個性化定制服務模式下，用戶按照自己的目的和需求，自己設定系統界面、資源類型、檢索方式和系統服務功能（劉晉英）。第三步，實現定向推送。采用信息推薦技術，不僅能根據用戶的個性特征，主動收集用戶感興趣的檔案資料，還能體驗用戶的個性發展，并以最貼切的方式將檔案資料用個性化方式展現給用戶（劉晉英）。第四步，加強互動交流。建立興趣“圈子”或“社區”（張天竹）。

2.3.3信息傳播方面。在信息傳播方面運用“長尾理論”，要實現三個轉變：一是由服務“重點”轉向服務“眾人”。開展長尾性檔案信息服務（范文蘭）。二是由一館“獨享”轉向群館“共享”。構建集中共享平臺（鄭伽）。打造檔案信息服務的“藍海”（呂劍）。三是由“實物”轉向“虛擬”。加強檔案館網絡平臺建設。運用社交網絡平臺進行宣傳推廣（張天竹）。

此外，改革和創新檔案管理的理念，創新檔案工作新模式，樹立以讀者為中心的服務理念，強化業務學習，利用推薦時代的口碑也是“長尾理論”在檔案工作中得以實現的重要因素。

3 對“長尾理論”遇冷原因的分析與思考

“長尾理論”主要適用的適用對象是商品，引入檔案界，對應的就是檔案;適用的人群是商人，至少是物品售賣者。而實質上是讓物品售賣者更多地關注少數消費人群對少數消費品的消費。引入檔案界，對應的就是檔案工作者，但是，研究者認為實際對應的是檔案利用者（用戶），而實質最后指向或者說起最主要作用的則是檔案價值，如果檔案沒有價值就不會有檔案利用者。更確切地說是更多地關注少數檔案利用者對少數檔案的檔案價值的利用;適用行為是商業行為，引入檔案界，對應的就是檔案工作。“長尾理論”在檔案界遇冷的最主要原因就是將適用于商業界的“長尾理論”直接套用在檔案界，而完全忽略了商業界與檔案界的差別，忽略了商品、商品售賣給消費者消費（商品的使用價值）、商業行為與檔案、檔案被利用（檔案的使用價值）、檔案工作的不同。而正是這些不同造成了“長尾理論”在檔案界遇冷的原因，也正是這些不同使“長尾理論”并不能在檔案界直接套用。

3.1檔案并不是商品。盡管檔案界曾經探討過檔案是不是商品，但是，基本給予了否定。也就是說，檔案不是商品，錢金保就指出：“檔案商品化提法本身就意味著檔案本不是商品，也不符合檔案工作實際”“檔案與商品的產生途徑和存在基礎不同，最后歸宿也不同”“檔案不具有商品生產的目的”。[12]商品是用來交換的產品，它的特征是：具有使用價值的產品;它不是供生產者自身消費，而是供別人、社會消費的產品;它必須通過交換才能到達別人手中。而檔案是人類實踐的歷史記錄。檔案產生后，先對形成者有用，然后再為社會利用。檔案具有價值，或者說具有使用價值，但是，檔案的使用價值并不是政治經濟學上意義的使用價值，檔案也不是政治經濟學上意義的具有使用價值的產品。同時，檔案并不是消費品，人們利用檔案，并不是去消費檔案。

3.2檔案被利用（檔案的使用價值）與商品售賣給消費者消費（商品的使用價值）不同。從上述研究者對“長尾理論”在檔案界的運用研究中可以看出，其實質是“長尾理論”三味藥在檔案工作中的套用，其一，熱賣品向縫隙市場的轉變。對應檔案界來說，研究者開出的藥是：高利用率向低利用率轉變、多次使用向一次性使用轉移。其二，無窮貨架效應。對應檔案界來說，研究者開出的藥是：應收盡收、應藏盡藏。其三，許許多多小市場聚合成一個大市場。對應檔案界來說，研究者開出的藥是：單館聚合。但是，最終的指向是檔案利用工作，而檔案利用工作的核心是檔案價值。因為檔案有價值，所以才可能被檔案利用者利用，才要從高利用率向低利用率轉變;所以才應該應收盡收、應藏盡藏，將有價值的檔案全部收藏;所以才要單館聚合來集中發揮所有檔案的價值。但是，檔案被利用（檔案的使用價值）不同于商品售賣給消費者消費（商品的使用價值）。上述已述檔案并不是消費品，也就是說檔案的使用價值與商品的使用價值不是一回事，檔案價值（或者說檔案的使用價值、檔案的利用價值）有其自身的特性，而其自身的特性是“長尾理論”無法解釋，或者說無法適應的。

“檔案的基本價值是指檔案的憑證價值和檔案的情報價值，因為它們是檔案作用的主要特點和檔案價值的基本結構，所以被稱為檔案的基本價值。”[13]在這兩種基本價值中，不論是對于單位機構、歷史研究者，還是廣大社會公眾，其最主要的是憑證價值，尤其是對于廣大社會公眾來說，他們利用檔案的價值基本上是利用檔案的憑證價值。而“長尾理論”針對檔案界開出的三味藥，其實，都是沖著廣大社會公眾利用檔案的憑證價值來的。運用“長尾理論”中的“長尾”部分說的也是廣大社會公眾來利用檔案憑證價值的。事實上，檔案的憑證價值是檔案最重要的價值，“是檔案不同于和優于其他各種資源的最基本的特點”。“檔案是歷史的真憑實據，它的這種憑據證明作用，構成了檔案的基本價值之一——憑證價值”。[14]但是，檔案的憑證價值不像商品的使用價值（商品售賣給消費者消費）那樣，能滿足大量的少數人群的消費來擴大消費群體。檔案的憑證價值有其自身完全不同的特性，檔案的憑證價值具有不利于利用的特點：用少性、時效性、地域性、專一性、一次性。這些特性把對檔案的利用限定在一個狹小的范圍內，并決定了它的利用率不會高。[15]

用少性。檔案的核心功能是記事，是以備不時之需，就像滅火器。并不是用得越多越好，而是用時有就好。檔案的提供利用是有條件的，“只有在國家、社會組織或個人的權益受到影響、侵害損失、或發生權益糾紛時，有關社會組織或個人才會對它們產生利用需求”，“國家、社會組織、個人的權益受到了影響、侵害、損失、或發生了權益糾紛，雖然可以憑借檔案館保存的檔案使問題得到解決或處理，但所造成的不良影響一般難以完全消除，損失一般難以完全挽回，因而任何社會組織和個人都不希望此類問題發生”。[16]這與商品的性質完全不同，不管是物質商品還是精神商品，消費者購買都是積極主動的。而利用檔案大多數情況下都是被動的。因而，檔案的這一特性是不可能增加檔案利用者的“長尾”的。

時效性。檔案的時效性是指在某一段時間里利用價值及利用率極高的檔案，一旦過了窗口期就失去了價值，或價值下降。比如過去的平反落實政策、編史修志熱，近年的民辦教師轉正、復員軍人補助等。商品雖然也有時效性，如食品的保質期，但是，食品過了保質期，可重新生產新的食品。就消費者來說是不存在時效性的（只購買保質期內的食品）。這與檔案的時效性完全不同。這也是“長尾理論”不能適應的特點之一。

地域性。“長尾理論”研究者關注的焦點是檔案的利用率，關注的重點和開出的藥方是通過擴大區域的方式來實現。但是，實際是不可能實現的，因為檔案的憑證價值具有地域性的特點。“長尾理論”強調的市場足夠大，是以商品具有一定的通用性，或每個區域內均有需要某種商品的特殊小眾。但是，檔案憑證價值的有用性在許多情況下是有一定的區域性的，比如上海的社保政策對上海以外區域的人來說就沒有可用性，也就是上海的社保檔案對上海以外區域的人基本沒有價值，上海以外區域的人是不會利用這些社保檔案來解決有關社保問題的。其實，所有涉及民生的檔案（這也是“長尾理論”研究者認為可以擴大檔案利用率的“長尾”），都有此特點。這一特點對于“長尾理論”中的“長尾”沒有意義，有的只是相反的意義。

專一性。“長尾理論”關注的重點是小眾，確切地說一方面是同一商品對的小眾，這里實際是眾（商品——數量多）對一（消費者），另一方面是眾多不同的商品對的小眾，這里也是眾（商品——品種多）對一（消費者），“長尾理論”正是通過這樣雙重的眾對一來擴大“長尾”的。但是，檔案卻是專一的，而且是一對一的小眾。一份與某人、某機構相關的檔案，往往只對這個人、這個機構有用（價值）。對其他人、其他機構沒有價值，也不會去使用。比如某人的婚姻檔案。因此，檔案這樣專一的“一對一”特性，是不可能增加“長尾”的。

一次性。一個利用者（使用者）查閱一份與己有關的檔案，多數情況下不會多次重復查詢利用。這與商品不一樣，消費者購買商品，用壞了，還會第二次購買同樣的商品或者其更新換代的商品。也不同于一次性商品，對于一次性商品，消費者可以一次購買一件，也可以是若干件，而且，用完后會再次購買，比如一次性手套等。而檔案的利用，一般是只要利用一次能夠解決問題，就不會再利用第二次了。比如招工、下鄉、參軍等涉及參加工作時間與離退休待遇相關的檔案。這一特點也無助于可能增加“長尾”。

其實，把檔案的利用限定在一個狹小的范圍內不只是這“五性”，還有更多的其他因素。比如下鄉、參軍等涉及參加工作時間的問題，只要保存有下鄉證、退伍軍人證等，就不需要勞神到檔案館利用有關這些內容的檔案。再如，如果結婚證保存得很好，也不需要查閱婚姻檔案。也就是說，如果大眾都把相關證件材料保存得完好，檔案館無論怎樣提高服務質量，采取任何吸引檔案利用者的措施，都不可能提高這些檔案的利用率，也就不可能增加“長尾”。還有，在現實生活中查閱婚姻檔案多是因為婚姻關系出現問題、財產分割、遺產糾紛等，這種利用越多說明什么？這種“長尾”真的越長越好嗎？

3.3檔案工作行為不同于商業行為。商業行為是以營利為目的的，而所謂的“長尾理論”，也是為了商業行為獲得更大的利益而總結的理論。但是，檔案工作行為并不是以營利為目的的。檔案工作，從廣義上說，包括檔案管理工作、檔案行政管理工作、檔案教育工作、檔案科學研究工作等。通常所說的檔案工作，是檔案管理工作，它的基本內容包括：檔案的收集、整理、鑒定、編目與檢索、保管、統計、編研和利用工作。這些檔案工作都不可能以營利為目的。上述已述“長尾理論”在檔案工作中的套用最終的指向是檔案利用工作，而檔案利用工作也不可能以營利為目的。雖然，檔案工作也把提高檔案利用率作為工作的目標，但是，這不是檔案工作的唯一目標。“檔案是人們在社會活動中形成的保存起來以備查考的文件。”[17]“以備查考”既說明了檔案的價值和特征，實際也是檔案工作的價值和特征所在。檔案工作保存檔案，一方面是為了給檔案利用者提供檔案;另一方面它是以備不時之需，就是社會的“穩定器”。如它保存婚姻檔案，并不是希望大家都把結婚證丟失來利用婚姻檔案提高檔案的利用率。而只是為那些萬一丟失結婚證提供兜底的保障權益的最后屏障。再一方面，它是保護一個國家、一個民族的文化遺存，保存檔案就是保留民族文化的“根”。“收藏本身也是一種目的，它可使檔案永續不絕，為人類留下珍貴的文化遺產。”[18]如我國的唐檔，保存它并不是為了提高對它的利用率，實際上也無法提高對它的利用率，但是，我們的國家需要它以說明我國歷史的悠久、紙張檔案年代的久遠。這些與“長尾理論”都相去甚遠。

4 結語

綜上分析，“長尾理論”之所以在檔案界十年遇冷，簡單地說就是醫術不精，開錯了方子，抓錯了藥。通過對“長尾理論”之所以在檔案界十年遇冷原因的分析與思考，也提示我們，檔案界在引進其他理論時，既要“吃透”這一理論的精髓，也要“吃透”檔案工作的本質，熟悉檔案工作的內容，以免開錯方，抓錯藥，生搬硬套，鬧“水土不服”。

參考文獻：

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（作者單位：吳雁平，開封市檔案局;劉東斌，濮陽市檔案局? 來稿日期：2017-12-16）