電力營銷抄核收環節中的問題及措施分析

曾景香

摘要：隨著人們生活水平的不斷提升，我國對電能的需求量和使用量也在直線上升。在電力企業中，對電費的抄核收工作是電力營銷的關鍵，也是決定著電力企業經濟效益獲取的核心。本文分析了電力營銷抄核收環節中存在的問題，提出了解決電力營銷抄核收環節問題的有效措施。

關鍵詞：問題；措施；抄核收；環節；電力營銷

前言：

電費的抄核收工作，是電力企業工作人員直接和用電客戶進行接觸的一項重要工作。電力企業要加強對電費抄核收工作的重視，提升對電費抄核收工作的管理水平。面對電費抄核收工作中存在的問題，要積極的提出措施進行解決。

一、電力營銷抄核收環節中存在的問題

1、電費收繳中存在的問題

電費的收繳工作中，經常會發生很多電費收繳失誤的問題，這些問題將直接影響到電力企業的經濟效益提升。為了較好的避免電費拖欠的情況出現，電力企業需要重點關注電費的收繳工作。但在實際的電費收繳工作中，對電費的收取存在很多的問題急需要解決。首先就是在電費核算方法上存在的問題，一些電力企業運用的是預付費的核算方法，這種方法可以有效的解決很多電費收繳中的問題，但這種電費核算方法也容易導致誤差的出現，加大了對電費收繳工作的困難[1]。其次，目前的電價，在電費的收繳上通常都是階梯式的收取。并且電力企業管理電能價格的準則，普遍是根據客戶之前的電價平均值來定的。但是在價格上，本月的電價會和之前的平均電價存在很大的差別，這樣的情況容易帶給電力企業較大的壓力，對電費的收繳增加了困難。

2、抄表中存在的問題

在電力企業的工作人員進行抄表工作時，很容易會出現抄表失誤的情況。工作人員需要在抄表時認真細心，擁有責任感，保障抄表的準確性，這樣才能使電費的收繳工作進行順利。在進行實際的抄表工作時，經常會出現需量漏抄的情況。一些客戶會用最大的需求量來進行電費的核算和收繳，實際上運用時，會出現實際的抄表時間并不是每個月初的0點。還有的情況是，抄表時間的電表數據和月末的電表數據間存在較大的差別。針對這些容易出現的問題，電力企業的抄表工作人員需要及時的進行補救工作。但在實際的工作時，大部分的抄表工作人員會對問題進行忽略，造成了需量漏抄的問題。其次，抄表時會存在負電量的情況，造成這種問題的原因是，電力企業工作人員的工作態度不夠認真，造成抄表數據和實際用電量的不符[2]。

二、解決電力營銷抄核收環節問題的有效措施

1、提升電費核算的管理水平

想要提升電費核算的管理水平，就要不斷的提升進行電費核算工作人員的專業技能和綜合素質。電力企業需要對工作人員的聘用標準和要求進行提升，增強電費核算工作人員的責任感和使命感。使進行電費核算的工作人員能夠較好的明確自身的工作內容和任務目標，加強對電費核算工作人員的監督和管理工作。電力企業還需要增加對電費核算工作人員的培訓力度，對其專業技能和業務水平進行提升。還要確保進行電費核算的工作人員擁有專業化的技術、豐富的知識儲備和年輕就的心態。只有擁有這些特點的電費核算工作人員，才能保障電費核算管理工作的質量和水平。并且企業的電費核算工作需要針對一些特殊的用電客戶進行重點的服務，明確客戶的需求，例如電能的計量裝置出現改變的客戶、用電出現變更的客戶、最新安裝用電的客戶等[3]。這些客戶的電費核算要尤其的注意，盡可能的給這些客戶提供放心、安全的用電服務。在進行電費的核算時經常會發生一些問題，例如電力營銷系統的軟件實施了改變、數據信息的編碼發生了改變、用電價格政策上的調整等。如果出現這些問題，電力企業的電費核算工作就需要針對用電客戶的電費核算結果實施仔細的檢查核實，爭取保障電費核算的正確性。

2、運用科學的電費抄核收管理方法

如果電力企業想要完全的轉變電力營銷抄核收環節中存在的問題，就要及時的轉變抄核收的管理方法。電力企業需要在企業里建立一個專門對電費進行管理監督的部門，運用計算機網絡技術和信息技術對電費的賬單實施審閱和檢查，還要對電費核算工作實施監督和驗證，這些監督管理工作，都能夠交給信息數據管理部門來實施，防止因為人工操作帶來的電費核算錯誤情況。運用先進的科學技術進行電費的核算管理工作，不但可以節約人力、財力，而且電費審驗工作人員在進行電費的審查和檢驗時，可以獲得較多的客戶信息數據，這對提升電費的審查水平有著重要的作用。并且還可以運用先進的信息技術系統解決很多用電問題的漏洞，對忽略的問題可以及時的進行發先和解決。還要派遣電力企業的工作人員實施經常的檢驗和監督，不斷促進電費抄核收工作水平的提升。

3、完善電力企業電費抄核收管理制度

想要不斷的增加電力營銷抄核收工作得到的經濟效益，電力企業就需要根據實際的情況進行電費抄核收管理制度的設立。電力企業中電力營銷的抄核收工作普遍會存在一些問題，并且造成問題的很大一部分原因，就是電力營銷抄核收工作人員的專業技能水平和在責任感不強。在電力企業實施電費抄核收責任制度的設立后，不僅可以較好的明確電費抄核收工作人員的具體工作內容，還可以不斷的提升電費抄核收工作人員的責任感，降低工作人員因為個人原因導致的電費抄核收問題[4]。并且電力企業實施電費抄核收責任制度的建立，還可以不斷的提升工作人員的積極性，激勵工作人員可以踏實耐心的進行工作，減少因為不正確心態造成的工作不認真情況，提升工作人員的責任感，有效避免了在進行電費抄核收時，發生不必要的問題和經濟上的損失。

4、提升對電費的回收管理水平

想要不斷提升電力營銷抄核收工作的經濟效益，就要保障電力企業擁有較高的電費回收管理水平。而實施電力企業電費回收管理水平的提升，需要完成很多工作的實施。首先，需要設立完善的電費回收管理體制。電力企業需要重點對客戶的電費回收進行關注，對一些托費、欠費的客戶實施具有針對性的單獨管理。還要根據實際的電費回收情況，設立客戶信譽度評判體制。以實際的電費收繳情況為依據，建立比較科學的電費收繳方案。電力企業還要根據客戶的實際用電情況，對客戶進行細分，劃分出用電量的級別，運用較為靈活的方法進行電費的計算。電力企業需要加強對電費抄核收工作的管理力度，不斷的增強對電費收繳工作的推廣和宣傳[5]。其次，電力企業需要設立完善的考核體系和獎懲體系。對電費的抄核收工作進行嚴格的考核，對工作人員的工作完成程度和質量進行判斷。還要設立公平公正的電費抄核收獎懲體系，獎勵那些工作負責認真的員工，對經常失誤的員工給予適當的懲罰。只有這樣做，才能保障電力企業在電費的抄核收工作中，不斷的提升電費回收管理水平，促進電力企業經濟效益的增加。

三、結語

電費的抄核收工作直接影響著電力企業經濟效益的獲取，對電力企業的未來發展有著重要的影響作用。在實際的電力營銷工作中，電力企業要不斷的提升電費核算的管理水平，多運用科學的電費抄核收管理方法。完善電力企業電費抄核收管理制度，提升對電費的回收管理水平，促進我國電力行業的穩定發展。

參考文獻：

[1]朱婷，趙令杰，王旭日，等.電力營銷中提高抄核收效益探討[J]. 工程技術：文摘版，2016（17）：00310-00311.

[2]王建平.電力營銷抄核收環節中的管理提升策略[J].企業改革與管理，2017（15）：212-213.

[3]趙楠，張立偉.優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 工程技術：引文版，2016（2）：00259-00260.

[4]周麗.淺析電力營銷抄核收環節存在的問題與解決措施[J].經濟，2016（2）：00108-00109.

[5]劉霄峰.優化電力營銷中抄核收工作措施的探討[J].工程技術：文摘版，2016（12）：00080-00081.