旅行社難以打開大學生旅游市場原因分析

肖慧敏

【摘要】在現代生活中，旅游已經成為人們日常生活中普遍的娛樂休閑方式。近代中國，國內外政治環境穩定，旅游行業受到政策扶持后快速發展。在中國旅游市場發展的幾十年中，旅行社借助旅游批發商的身份為旅游者提供咨詢、設計旅游線路和相關旅游產品等服務，在中國旅游市場扮演著至關重要的角色，并影響著其發展趨勢。旅行社的消費人群廣泛，然而，一直以來青少年旅游市場占有率較低。大學生作為青年的典型代表，符合必要的旅游出行條件。隨著高校錄取率的提升，大學生旅游市場已經成為一個龐大的消費市場，可是，旅行社開發大學生旅游消費市場卻困難重重。

【關鍵詞】大學生 旅行社 在線旅游 互聯網 消費需求

引言

旅行社是社會經濟發展到一定階段的產物，是商品經濟、科學技術和社會分工發展的必然結果。旅行社的生產職能，組織協調職能，提供信息等眾多職能，整合了相關旅游行業資源，為旅游者提供了咨詢，接待，售后等相關旅游服務，在很大程度上為旅游者提供了出行便利，極大的避免了資源浪費，減少了信息的無用性。如今，中國綜合國力日益增強，國際地位逐步提高，這與國家重視教育密切相關。作為接受高等教育的大學生，享受著許多國家政府的優惠政策與共享資源，擁有一定的經濟來源支撐，較為靈活的出行時間和強烈的外出游玩意愿。隨著高校錄取率的提升與日后發展趨勢，大學生在中國總人口中所占比重會不斷提升，這意味著大學生旅游市場蘊含巨大商業契機。可中國旅行社從1923年產生到20世紀快速發展階段，在這幾十年里，大學生旅游市場一直是其難以開發的領域。

一、簡要原因分析

1.簡要原因分析

眾所周知，大學生旅游市場是一個龐大而復雜的消費市場，對于旅行社而言，其開發存在許多難以解決的問題。首當其沖，便是大學生經濟來源有限，消費能力和消費水平較低。旅行社一般以年齡段判別游客的消費能力，普遍認為年齡在26歲以下的消費人群收入較少，消費能力和消費水平頗低。因此，旅行社開發大學生旅游市場所獲利潤不隨人愿。而大學生思想觀念新穎，旅游消費需求極具個性化，旅途中側重于旅游項目的參與度和娛樂性，所青睞的旅游方式與玩法也不同于平常的消費者。所以，旅行社往往需要派出計調人員針對大學生人群的消費特點與旅游需求為其量身打造旅游線路以供選擇。可消費市場調研成本較高，許多旅行社由于自身經濟實力有限和設計開發能力不足，并未對大學生旅游市場進行充分調研便將產品投入市場。這使旅行社對大學生消費定位模糊，所提供的旅游產品與大學生實際的旅游需求有較大的出人。而大學生旅游線路本身與旅行社現有的某些類型線路中存在相似點。現實中，旅行社常常用已有的旅游線路代替需要特定的大學生旅游線路推向市場，因而產品銷售情況差，旅行社開發大學生旅游市場程度與所獲利潤不盡人意。

2.大學生旅游行為特征

大學生渴望通過表面旅游現象和旅游景觀，更深層次的了解其旅游實質與文化底蘊，因此大學生對旅游產品和旅游從業人員的綜合素質要求較高，同時有一套自我評定的標準。反觀如今的旅游市場經濟秩序混亂，不規范的暗箱控制旅游團行為屢遭曝光，旅游從業人員態度惡劣，旅游線路毫無特色，創新力度低，不注重游客的參與性和娛樂性等，以上種種導致在很大程度大學生不會選擇旅行社協助出行。近年來，大學生外出旅游安全事故頻頻出現，成為社會輿論關注的熱點，這側面反應出大學生率性而為，安全意識薄弱的特征。因此，大學生相對于其他消費人群更容易在旅游途中發生安全事故，而旅行社作為第三方，一旦出現旅游安全問題，需要花費大量人力物力財力處理善后事宜，而且會對其聲譽產生嚴重影響。

3.互聯網與旅行社

隨著科學技術的快速發展，互聯網改變了人們的生活方式和思維方式。作為一種新的媒介形式，互聯網改變了信息的傳播模式和擴散速度，同時也改變了商業運營模式。在當今時代，許多企業利用互聯網等新興技術將項目和產品進行互動式營銷，突出賣點，實時跟進，并提供網絡咨詢服務。這大大提高了旅游產品營銷效率，為消費者提供了便利，讓消費者更青睞“線上旅游”。傳統旅游業受到了致命的打擊，而作為傳統旅游業典型代表的旅行社其批發商的優勢也將日漸削弱。

二、詳細原因分析

1.社會因素

時至今日，隨著科學技術的發展，各行業發展速度加快，行業操作更加透明化高效化。眾多行業的違規操作也日益遭到曝光，引起廣泛的社會關注。旅游行業由于涉及飲食、住宿、游玩、購物、娛樂等多方面，行業操作復雜，暗箱違規操作更是數不勝數。而旅行社作為傳統旅游行業的代表，其輿論熱度更是高漲不下。近年來，旅行社違規操作的不良事跡通過大眾傳媒手段曝光在廣大消費者群眾面前。例如：“黑心導游”哄騙旅游者購買旅游產品甚至強制消費，用假冒偽劣產品濫竿充數；導游人員對游客破口大罵，用各種手段威脅旅游者促使其被迫妥協答應種種不公平條件；導游講解不到位，敷衍了事；旅游途中所需要的相關設備簡陋、質量惡劣；同一項目或產品的價格在面對不同的消費者時更是形形色色。旅行社種種負面事件，導致大學生對旅行社所存在的不良印象根深蒂固。

2.經濟因素

經濟來源有限成為制約大學生外出旅游的首要原因。大學生經濟來源普遍是由父母提供的生活費為主，偶爾的兼職收入，獎學金，通過參加各種比賽與活動所獲得的獎金和報酬等等為輔。與其他的旅游消費人群相比，大學生經濟來源面窄，可自由支配資金較少，消費能力與消費水平較低。依照大學生的消費水平，其選擇的大多數是經濟型或低價型旅游線路。而這種產品利潤較低。旅行社采取薄利多銷的營銷方式，常用進購物店、特產店、增加旅游項目等方式來賺取額外的收入。近年來，導游人員利用多種方式賺取額外非法收入的事件被頻繁爆出。例如：有些導游人員不惜墊付低價旅游團團費，當在接待旅游團時，不斷誘導游客消費來彌補之前墊付的費用，賺取利潤。當游客不購物時，導游就會面臨之前墊付的團費虧損，在巨大的經濟壓力下，導游往往會忽略職業道德，服務態度與服務質量會不自覺的惡化與降低。旅游從業人員服務態度惡劣，逐漸成為大學生不愿選擇旅行社的原因之一。

3.綜合因素

絕大多數的大學生對旅行社都有抵觸心理，這不但是因為厭惡旅行社的違規操作和旅游工作人員的服務態度惡劣，更是由于對旅游團的本身旅游行程安排和旅途過程中的各種心理排斥問題。大學生普遍喜歡自由隨意的旅途行程安排，與志同道合的朋友一起結伴而行，在旅游過程中把重點關注放在旅游風景和游樂項目上，而鮮少進出大型商業中心，購物則是以物美價廉的土特產、紀念品、明信片小型物件為主等。而旅行團消費人群年齡身份復雜；旅游行程安排緊湊；自由支配的活動時間較少；購物主要是以定點商場、價格較高的土特產、文化工藝品、名貴飾品、旅游活動用品和保健品為主，以上種種對大學生的吸引力低。可是，即使是不購買任何商品的游客也不能在規定的購物時間內離開購物店的范疇，因此，大學生反感進出購物店、增加旅游項目等在旅游團中常見的環節。而對于絕大多數大學生而言，純玩旅游團、私人訂制路線的價格無法承擔。

4.旅行因素

由于大學生自身的旅游行為特點，所以，大學生通常會選擇自助的旅游方式，借助互聯網或者閱讀相關旅游書籍查找旅游攻略，自我規劃旅游線路與行程。互聯網時代為人們帶來了極大的便利，“線上旅游”不斷發展，各種相關的APP不斷出現在旅游市場，例如：攜程、途牛、去哪兒旅行等軟件迅速受到旅游消費者的青睞。旅游者通過“線上旅游”的APP自行訂購酒店、餐廳、景區門票等，解決食、住、行、游、購、娛等相關旅游六要素問題。相比于通過旅行社解決這些要素問題，旅游者利用“線上旅游”的APP節省了許多中間商的費用和環節，為旅游者提供了極大的便利。旅行社協助出行有諸多的繁瑣環節，例如：特意咨詢有關于旅游線路信息，需要挑選適合的旅游線路，服從相對應旅游線路的行程安排等等。因此，大學生更喜歡選擇“在線旅游”APP作為協助旅游的對象或者自我安排旅游行程。

結論

綜上所述，一方面來說，旅行社因受縛于自身條件與現狀不愿意花費大量資源開發大學生旅游市場。另一方面來說，對于大學生本身而言又有諸多原因導致其不愿選擇旅行社作為協助出游的對象。旅行社與大學生的出發點相沖突，難以調和，這始終是旅游社難以開發大學生旅游市場的核心難點。旅行社開發大學生旅游市場困難重重，就如今其自身的條件與現況，克服這些困難時日尚長。

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