極重要的溝通方式

曹野

【中圖分類號(hào)】J703 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2018）22-0210-01

一、溝通的定義

溝通是指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

身體語言是非語詞性的身體符號(hào)，包括括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢與妝飾、人際距離等。人們可以通過身體語言表達(dá)豐富的意義。

身體語言溝通，是通過動(dòng)態(tài)無聲的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動(dòng)，或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。

二、溝通的分類

1.溝通按結(jié)構(gòu)分類。

溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道、障礙、背景五個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式，信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)速度快且影響大，容易出現(xiàn)失真和歪曲。正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪健A周式、全通道式、Y式等形式。

2.溝通按信息流動(dòng)方向分類。

溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通：上行溝通是下情上達(dá)；平行溝通：是組織的同級(jí)間的信息交流；下行溝通：是上情下達(dá)。

3.溝通按溝通方式分類。

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

三、溝通的主要功能

1.溝通是獲取信息的手段。

2.溝通是思想交流與情感分享的工具。

3.溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。

4.溝通是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。

5.溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、溝通的作用

身體語言在人際溝通中，有著口頭語言所不能替代的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

五、溝通的運(yùn)用技巧

1.在公開區(qū)的運(yùn)用技巧。

他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對(duì)你的意見和反饋。

這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時(shí)要多提問，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)。

2.在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。

3.在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]，往往會(huì)引起我們的防范心理。

4.在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。

所以每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。

六、溝通中如何發(fā)揮肢體語言的魅力

1.目光。

兩個(gè)人對(duì)話時(shí)，目光不免會(huì)經(jīng)常接觸，而從對(duì)方的目光中，很容易察覺對(duì)方的想法。如果對(duì)方目光有神地望著你，至少他是在注意聽你說話；如果對(duì)方目光四處轉(zhuǎn)動(dòng)，一副心不在焉的樣子，他可能是對(duì)你講的話題不感興趣，這時(shí)我們便要適時(shí)地將話題轉(zhuǎn)到其他能夠引起對(duì)方興趣的方面。

俗語說：“眼睛是靈魂之窗”，這充分說明了眼部表情的重要性，我們不僅平時(shí)要培養(yǎng)“會(huì)說話的眼睛”，更要隨時(shí)注意對(duì)方的眼睛說了些什么話。

目光接觸是最重要的身體語言溝通方式，其他的身體語言溝通也與目光接觸有關(guān)。

人際溝通如果缺乏目光接觸，那么就會(huì)成為一種令人不悅的困難過程。當(dāng)然，持續(xù)“盯人”和長時(shí)間的凝視，也會(huì)讓對(duì)方感到壓力，甚至不快。

2.表情。

許多人的喜怒哀樂都是寫在臉上的，即使是一個(gè)深沉的人，從臉部表情變化也多少可以看出一些端倪來。

面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等情感。它可控、易變、效果較為明顯。個(gè)體可通過面部表情顯示情感，表達(dá)對(duì)他人的興趣，顯示對(duì)事物的理解，表明自己的判斷等。因而，面部表情是人們運(yùn)用較多的身體語言形式之一。

一般情況下、人們的目光與面部表情是一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對(duì)應(yīng)。但在特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離。此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光，而非面部表情。

3.手勢觸摸。

許多人在說話時(shí)會(huì)運(yùn)用手勢來加強(qiáng)其表達(dá)的意念。事實(shí)上，手勢確實(shí)能夠集中對(duì)方的注意力，加強(qiáng)自己說話內(nèi)容的可信度，夸張助手勢，其效果往往會(huì)適得其反。

一個(gè)很好的例子就是榮獲2005年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)最受觀眾喜愛的歌舞類節(jié)目特別獎(jiǎng)的《千手觀音》，二十一位生活在無聲世界里的姑娘用她們的手勢語向全國億萬觀眾傳遞信息，表達(dá)了新春的祝福。

一些常見的手勢形式有：擺手，表示制止或否認(rèn)；雙手外推，表示拒絕；雙手外攤，表示無可奈何；雙臂外展，表示阻攔；搓手、拽衣領(lǐng)，表示緊張；拍頭，表示自責(zé)；聳肩，表示不以為然或無可奈何。

手觸摸是人際溝通的有力方式，個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻。在日常生活中，身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

4.人際距離。

個(gè)體之間在進(jìn)行交往時(shí)通常保持的距離。這種距離受到個(gè)體之間由于相容關(guān)系不同而產(chǎn)生的情感距離的影響。人際距離在認(rèn)知他人之間的關(guān)系時(shí)，往往成為一種判斷的依據(jù)。

顯然，人際距離的變化，是由雙方當(dāng)事人溝通時(shí)，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點(diǎn)，彼此陌生時(shí)，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏瑢?duì)方將自覺地后退，仍然維持相當(dāng)?shù)木嚯x。

總的來說，在傳播和溝通中，身體語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，身體語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。