“互聯網+”背景下的高校學生管理

李洋

摘要：“互聯網+”促使學生管理的結構“扁平化”，改造過去實體管理手段的欠缺。“互聯網+”背景下的學生管理要敢于打破學校傳統穩態管理的格局，借助網絡平臺創新學生管理的渠道與方式，推動危機管理日常化、學生服務專門化以及校外管理聯盟化。

關鍵詞：“互聯網+”；學生管理；互聯網輿情；服務專門化

一、“互聯網+”背景下學生管理面臨的問題

（一）“互聯網+”“自組織”對學生管理權限的沖擊。互聯網是一個高度交互傳播的媒體系統，每一個學生都掌握著媒體的使用權，扮演著信息傳播和接收的雙重角色，其學習方式、人際方式都發生了巨大的變化。網絡社會成為學生管理的一個革命性的延伸領域，傳統學生管理權限的集中體系被打破，取而代之的是“互聯網+”“自組織”結構對學生學習行為和生活行為的全面接管。傳統學生管理的權利結構是“金字塔”形式的層級管理形態， “互聯網+”“自組織”是與“他組織”相對的無須外部干涉的開放性系統，建立在學生個體之間非線性聚合引發的協同交往中，其管理權利是從學生內部逐漸生成的，每個學生為了與他人交換、獲取信息而主動適應環境，從而確立系統內部各要素協同合作的平衡點。因此，傳統“金字塔”的權利結構“扁平化”源自學生在“互聯網+”整體系統間相互作用、此消彼長，從不平衡向平衡靠攏的協同管理與自我管理的結果。

（二）互聯網輿情特征使學生管理難度增大。“互聯網+”對學生的自發性群體凝聚力遠遠超過了學校教育。面對網絡空間，現代學生群體更傾向于基于同一網絡事件達成觀念統一、感情共鳴的精神同構體，其群體認知和目標共性與傳統學生接受學校人生態度和價值觀念教化的心理特征截然不同，想要繼續通過思想政治引導來規范、管理學生學習和生活的難度增大，收效甚微。近幾年新課改的深入極大地凸顯了學生主體意識、民主意識與參與意識，也樹立了學校教育多元文化價值的教育理念。尊重新時期的學生主體地位需要適應“互聯網+”輿情特征，與時俱進，效仿信息反饋和共享的“互聯網+”精神，借助網絡公共事務對學生的吸引力以及傳播媒介的大眾輿情方式為學生管理服務。為此，人們應該清晰地認識到傳統學校教育缺乏的是“互聯網+”新型人際傳播與群體傳播模式。學校教育的學生管理過程是漸進的，對學生意見的聚集方式是突發的，漸進的管理過程與突發的意見收集形式意味著對學生輿情掌握的滯后。而“互聯網+”信息傳播卻包含了人際互動、群體組織互動與媒介中轉互動三種類型，網絡中的思想行為的產生、形成和演變極為迅速，并有著鮮明的及時性、跨時空性以及超鏈接性，現代學校教育的學生管理不僅要應用網絡技術革新帶來的新型傳播方式重新建立群體凝聚力，還要建立對網絡輿情的預警、疏導以及應對機制，將對學生的不良影響降至最低。

（三）學校實體管理手段的人性化與個性化欠缺學生管理工作指向非學術性的學生行為規范與課外活動指導，包含了學生教學輔助、生活輔助與學生事務處理三部分。我國學校教育凸顯了學生管理對教學的輔助作用，可以發現，大多數學校的學生事務管理工作都集中在招生、注冊、專業定向、就業指導、獎學金發放等內容上，因此，學生管理是學校教育中教學管理的一部分，“互聯網+”環境全面滿足了學生獨立性、選擇性以及主體性需要，但學校教育的學生管理工作還未建立“為學生發展服務”這一核心管理目標，致使實體管理手段的人性化與個性化欠缺。在人性化方面，學校的傳統學生管理方式是設立類似于教學工作的學生工作部，下設勤工助學、就業指導、生活服務三個部分，其分別發揮學校人才培養、社會關系往來以及心理健康咨詢等領域的教學輔助工作。由于其教學職能與學生職能沒有完全獨立，因而成為一個封閉的自成體系，相較于互聯網海納百川的“大社會”，學校實體管理手段的人性化內涵較弱，如何通過網絡技術營造專門為學生發展服務的獨立管理系統是現代學校亟待解決的問題。在個性化方面，互聯網的迅速發展影響著學校的社會化程度，學校和校外教育機構或團體的聯盟式管理需求亟待滿足，互聯網時代卻比任何時候都要關注管理的開放性與靈活性，因此，現代學生管理模式要敢于打破傳統穩態管理的格局，利用“互聯網+”技術創新學生管理渠道和方式，適應社會發展和學生需求的變遷。

二、“互聯網+”背景下學生管理問題的應對

（一）學校和教師要轉變思想，利用“互聯網+”的“自組織”特征為學生管理服務。首先，“互聯網+”“自組織”最基本的特征在于它既是一個開放性的系統，又是一個依靠個體非線性的相互作用來確立關系的群體組織。傳統學生管理向互聯網的“移植”除了需要促使學生以整體的形式形成有組織、有序的結構和功能外，還要摒棄傳統學生管理的強制性策略，“依據‘自組織的人群聚合特征來實現具有集體文化和交流氛圍的‘扁平化管理單元”。因此，在互聯網上建立學生管理的定向系統及其若干子系統，不一定要效仿學校教育中的班級劃分標準。互聯網系統中各要素的協同組織不是被迫的，傳統學生管理的權利釋放不能干擾學生在網絡系統中的個體追求。要尊重學生文化基礎、學習目的以及生活觀念差異，允許學生自由選擇與學校、教師交換信息、獲取信息的協同管理框架，配以組長、班干部或學生推舉的領導成員，利用 Q Q 群等網絡即時聊天工具相互交流、溝通，實現管理員對學生、學生對學生的扁平化管理。“互聯網+”的交流平臺和方式能幫助管理者掌握學生的及時動向和第一手資料，其中郵件與 Q Q 、短信群發與問卷調查、M SN 群與微博分別對應著“一對一”、“一對多”、“多對多”的互動交流方式，意味著教師或相關管理人員在處理學生問題時能提供“零時間”的信息反饋服務。如果說學校教育中的傳統學生管理是基于金字塔權利模式對學校規章制度、價值規范、思想文化自上而下的“下達”，那么，互聯網環境中的學生“自組織”系統強調的則是學生對學校要求和意見自下而上的“上傳”。傳統管理者將管理權限讓渡給自組織系統后，自身成為學校與學生、真實與虛擬的“中繼站”。

（二）互聯網輿情監管的“安全閥”與常態化的新型人際傳播與群體傳播模式對學生群體的自發性凝聚力遠遠超過學校教育，現代學生管理無法通過壟斷信息源來控制學生對外界信息的接收，傳統學校管理運用強制性手段干涉學生意見表達的方式也只會起到反作用，作為學生網絡輿情管理者的學校要樹立現代傳播理念。 “安全閥”的建立主要表現在兩個方面：一是擴展學生健康溝通和釋放情感訴求的渠道。信息傳播的發起者和參與者都是人，因為人有表達和溝通的欲望，單純的信息管理是不夠的，避免學生出現過激情緒和行為的最好方式是為他們建立利益訴求的暢通渠道，滿足學生的言論需求，做到平等對話，有效溝通。二是“安全閥”的建立還體現在學生網絡輿情的預警機制上。“互聯網+”信息的人際傳播和群體性傳播形態既賦予了學校疏導學生情感的最短路徑，也為偏激的、非理性的言論表達提供了機會，因此，事前的學生輿情應急預防遠遠優于事后的管控，學校應加強對校園網絡系統的梳理，深入學生輿情狀態的研究，制定應急預案，將危機扼殺在萌芽階段。由于“互聯網+”環境中的學生輿情基于人際傳播和群體傳播，因此學生信息和意見的聚集方式是漸進的，從學生發聲到形成輿情需要經過一定時間，其中遇到具體的社會事務會成為引發學生網絡輿情的催化劑，促使危機管理日常化是維持輿情平和、漸進發展的有效途徑。為此，學校應積極關注與學生切身利益相關的網絡話題，對具有周期性和長期性的網絡輿情事件保持警惕。

（三）學生服務的專門化與校外管理合作我國學校教育的教學管理職能與學生管理職能沒有獨立開來，管理手段的人性化和個性化欠缺，應借助“互聯網+”滿足學生的獨立性、選擇性以及主體發展需要，確立維護學生切身利益，專門為學生發展服務的網絡管理體系。首先，教育職能和管理職能是傳統學生管理的主要功能表現，但在互聯網環境中學校與學生的關系不再是管理與被管理的關系，管理者也無須事必躬親陷入繁瑣的學生事務處理中，“互聯網+”的核心功能在于交流和溝通，因此，服務型職能應取代教育職能和管理職能成為現代學生管理模式的基本價值所在。傳統學生管理事務中的職業規劃與就業指導、勤工儉學與經濟資助、心理健康咨詢等項目要由以往作為教學輔助的從屬地位中脫離出來，突出學生管理的服務性內涵，實現學生管理的專門化、專業化。例如，現在許多學校都有遠程教育，此類教育網絡往往聯通了其他具有合作關系的教育機構或教學資源，能同時囊括其他教育機構或團體在技術、市場以及非學科性方面的學生支持服務，這類似于“教育超市”，實現了校內、校外學生管理的統一模式。還有一種是學校與公共服務體系的合作，公共服務體系主要表現為資源性服務項目和各種教育產品，學校只需要在網絡平臺上建立外部系統的點擊接口便可，這些外接的公共服務項目并不參與學生管理，但能輔助營造學生管理的氛圍，是校園網絡平臺不可或缺的部分。

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