高校圖書館信息服務創新模式研究

摘要：服務是高校圖書館發展的基礎，而原有的信息服務方式已經不適合用戶的需要，只有創新才能開辟高校圖書館信息服務的新途徑。為此，高校圖書館需要本著以用戶為中心的原則，實現高校圖書館服務方式 、服務管理、 服務資源以及服務人才的創新，使高校圖書館信息服務達到一個新的水平。

關鍵詞：高校圖書館；信息服務；創新模式

一、高校圖書館信息服務創新的重要性

在信息時代，高校圖書館信息服務建設日益顯現出其重要地位。高校圖書館是向教師、學生提供文獻資料的重要機構，是教學與科研的重要信息來源，是學校建設水平評價的重要標志 特別是隨著計算機信息與網絡技術的廣泛的應用，高校的信息管理模式受到了非常大的影響，造成圖書館的信息管理模式與手段難以適應時代發展的需要。因此，研究如何發揮高校圖書館提供信息的作用，讓更多的教師和學生可以更好地獲得相應的服務，不斷地提高圖書館的讀者服務水平，是高校圖書館發展的重要內容。

二、高校圖書館信息服務的現狀分析

高校圖書館信息服務是圖書館信息資源 環境以及信息用戶之間共同作用完成的，隨著圖書館信息服務技術的發展，其信息資源、計算機水平、服務方式以及服務項目等方面都需要隨之發生變化。現階段，高校圖書館信息服務還存在諸多問題。

（一）主動服務意識不強

我國多數圖書館管理體制存在鐵飯碗現象，在圖書館競爭壓力不大的情況下，一些員工缺乏工作責任心，缺乏開拓精神，缺乏危機意識和主動為讀者服務的精神，對圖書館服務認識不足，服務內容較為傳統，缺乏新型網絡服務的方式等等 這些都促使圖書館的信息服務難以從館員為中心向資源與讀者為中心的模式轉變，也無法發揮出圖書館工作人員的積極性，無法深化服務內容及服務功能。

（二）服務方式較為單一

圖書館所提供的信息服務多數還是針對本校教師與學生的服務，還停留在簡單的購書 借書 還書的低層次流通與閱讀方面，尚未向社會公開提供圖書信息服務，更沒有編制二 三次文獻，讀者信息咨詢與信息服務工作也沒有提上工作日程，這些都會影響到高校圖書館讀者服務質量的提高 。即圖書館信息服務受眾面較窄，缺乏依據讀者需要來開發圖書館信息服務以及以讀者最終問題解決為目標的主動性與知識服務創造性。

（三）信息資源管理不善

雖然我國傳統的圖書館資料管理已經有了一定的條理性，并對圖書期刊進行了分類管理，但是效果并不理想。相對于傳統圖書館管理模式，信息資源加工、分類、整理以及管理更是一件困難的事情。另外，高校圖書館對信息資源尚未改變，重藏輕用的管理思想，與現代科學管理思想與內容是不相符合的，特別是對于高校圖書館信息資源的管理多采用靜態管理模式，難以真正實現信息資源高效管理。

三、高校圖書館信息服務創新的途徑

（一）高校圖書館信息服務創新原則

高校圖書館要想改變原有信息服務現狀，則需要對其進行創新，具體來說應采用以下原則：一是可持續發展的原則 隨著知識經濟的到來以及社會信息資源環境 信息技術 用戶需求多樣性的變化，高校圖書館需要對信息服務創新，將信部的合作，實現圖書館長遠發展 二是以滿足用戶需求為導向的原則 主要是以用戶需求為出發點，解決用戶面臨的多種問題，實現信息服務多樣性，特別是注重信息服務的實用性。

（二）高校圖書館信息服務創新的具體途徑

1.服務方式創新

高校圖書館信息服務的創新可以采用特殊數據庫的方式來滿足用戶的需求 圖書館要實行高質量的創新方式，則需要豐富的 個性化的文獻數據庫，滿足多種層次的需要 首先建立圖書館數據庫書目，將圖書館傳統的手工文獻加工方式轉變成計算機處理系統，使得文獻查詢更加深入 更加便捷；其次是建立聯合目錄數據庫，實現多個館之間的共同利益；再次是建立用戶需求的特殊文獻數據庫；最后，高校圖書館還可以借助網絡開展多種 站點服務，如提供網上預約 催還 續借以及咨詢等服務，開展網上新書通報 館際互借和文獻傳遞服務，并且提供各類數據庫的下載瀏覽、導航服務和網上定題咨詢服務。

2.服務管理創新

高校圖書館的信息服務管理模式創新是建立一種適應外界環境發展的 應用新的管理模式促進圖書館整體發展的模式 具體來說，可以對高校圖書館的組織機構進行合理的并購 調整重點轉移等方面的工作，并強化高校圖書館的技術更新。要想實現高校圖書館服務管理的數字化，就要加強數據庫存儲的管理，保證用戶對數據的有效訪問與查閱，實現網上信息發布 傳遞系統管理 另外，高校圖書館的工作環節和程序將發生變化，為了確保高校圖書館信息服務目標的實現，應該對圖書館組織進行調整 分離 合并以及重點轉移等，實現各項載體數字化。

3.服務資源創新

高校圖書館服務信息資源的創新要做到以下幾點：第一，圖書館要依據市場潛在與現實需求，加強重點 特色館藏的建設，充實與完備圖書館的信息資源 第二，充分利用館際互借 網上信息傳遞的方式，實現高校圖書館信息資源擴大化 第三，圖書館應以 以人為本 的思想為指導，開展多樣化的新型信息服務，有效地組織高校圖書館的網絡信息資源，方便用戶利用。

4.服務人才創新

要實現高校圖書館信息服務的創新，首先要做到服務人員的創新，積極推進全體圖書館工作人員的資格聘任制，實現憑證上崗，建立專業化的圖書館人才庫，做到合理配置人力資源，積極促進圖書館工作人員的流動 其次，建立適合高校圖書館人才的激勵制度，根據貢獻大小來制定出相應的崗位津貼 業績津貼的標準與檔次，并制定出具有傾斜性的分配政策，將薪酬與工作績效水平掛鉤，充分調動圖書館工作人員的積極性與主動性 提高館員整體工作水平與工作素質，積極主動地提供學習 培訓的機會，力求做到人盡其才 才盡其用，充分發揮他們的潛能 第三，大力培養圖書館專業人才，積極對圖書館技術人才進行素質教育，改善他們知識結構老化的局面。

參考文獻：

[1]桂定君.基于大數據的圖書館信息服務體系研究[J].河南圖書館學刊，2014，1.

[2]吳文廣. 網絡環境下高校圖書館文獻信息資源共享 [J].河北科技圖02，15

作者簡介：趙麗（1974—），女，周口師范學院圖書館館員，主要從事圖書館信息服務研究。