加強產科護患溝通對護理服務滿意度的影響

邢 樂

（江蘇省中西醫結合醫院產科，江蘇 南京 210028）

婦產科具有責任大、風險高以及產婦身心變化難預料等特點，是醫院設立的一種特殊科室。產婦作為重點保護對象，與其家屬都認為分娩是一種正常的生理過程，因而一旦發生特殊狀況，產婦及其家屬極易和醫護人員產發生不愉快，致使醫療糾紛頻發[1]。所以，必須重視研究護患溝通的影響因素，從而減少醫療糾紛發生，保障產婦安全及醫院護理水平。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

選擇我院于2016年6月～2018年3月間收治的80例產婦作為研究對象，并將其平分為對照組、觀察組兩組，對照組采用常規護理方式開展護理工作；觀察組在對照組的護理基礎上加強護患溝通技巧進行護理。且在同一時間內，保證兩組產婦的文化程度、年齡、分娩方式以及孕產次都未發生特殊狀況，資料不存在差異性(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組產婦按采用常規產科護理模式,具體內容包括：檢測生命體征、預防并發癥、指導健康等等；觀察組在采用常規產科護理模式的基礎上加強護患溝通，具體溝通內容如下。

1.2.1 產前

產婦入院后,護理人員以友好、熱情的態度面對產婦進行溝通，向產婦及其家屬簡潔地介紹產科基本情況、相關功能區分布情況,盡可能促進產婦適應產科環境；在其入院辦理完成之后,相關護理人員詳細查閱產婦資料,溝通觀察產婦心理變化開展疏導,減緩其產前緊張、焦慮、恐懼等消極情緒，傾聽產婦訴求,給予其充分溫暖和關心[2]。除此之外，向產婦闡明分娩準備、注意事項、相關流程等取得產婦信任，提高其配合度，促進安全順利分娩。

1.2.2 產時

分娩時，尤其是產婦開始進入強烈宮縮之后，護理人員在運用鼓勵性語言的同時，必須利用好非語言溝通技巧，通過緊握產婦雙手、眼神交流等手段給予其鼓勵，通過為產婦擦拭淚汗等方式給予溫暖，換位思考，從產婦角度出發，從內心深處去關懷、去護理，進而緩解產婦分娩的疼痛感，增強其力量。

1.2.3 產后

產后早期，主動詢問是否感覺疼痛或者其他不適，告知患者若發生不適要立刻告知護理人員；定期檢查，觀察產婦的基本生命體征，同時加強交流使其明白早期下床活動對其康復的重要性，對滿足下床活動條件的產婦，進行協助；制定健康的飲食計劃，告知產婦及其家屬進行配合；除此之外，可加強護患溝通交流，實施心理干預，定期進行交流指導，緩解抑郁、焦慮等消極情緒。2.在出院以后：通過電話、郵件等進行定期隨訪,在必要情況可以上門隨訪，及時舒緩產婦不良情緒，做好隱私保護工作，提升產婦護理服務滿意度。

1.3 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 13 0分析研究所得數據。

2 結 果

兩組產婦通過最終數據比較發現，觀察組產婦通過引入護患溝通技巧，有效減小了醫療糾紛發生率，提高了護理服務滿意度。詳情見表1。

表1 兩組最終護理效果對比

3 討 論

隨著經濟社會的發展以及醫療水平的提高，臨床護理領域也愈發人性化發展，為患者提供高質量護理和服務已經成為各醫院所推崇的目標。加強護患溝通技巧利與臨床護理的人性化服務目標相符。其服務主旨是以患者為中心，依據患者實際情況開展具有針對性護患溝通，從而滿足患者及醫療活動的需求[3]。研究證明，人性化護患溝通技巧對于女性患者更加適應，可以幫助護理人員與患者構建和諧、信任的醫患關系，開展及時有技巧的溝通，有利于緩解患者情緒和心理方面的消極影響，因而適用于產科護理。本次研究中通過產前、產時及產后三個方面的溝通，及時解決護理過程中的問題，培養產婦和護理人員的和諧友好關系，促使產婦安全分娩。

按照本次研究的結果：觀察組在加強護理溝通技巧之后，患者醫療糾紛發生率也從對照組的（2.02±0.12）縮減為觀察組的（0.56±0.11），且觀察組滿意度高達（97.29±2.31）遠遠大于對照組的（91.29±3.29）由此可知，在產科中加強溝通護理技巧可以有效減少醫療糾紛，提高護理服務滿意度。

4 結 語

在產科中加強護患溝通技巧運用，可提高臨床護理質量，有效減少醫療糾紛發生率，提高護理服務滿意度，值得在產科臨床護理中運用推廣。