人性化護(hù)患溝通技巧在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用

高玉君

（江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院產(chǎn)科，江蘇 南京 210000）

人與人之間相互交流情感、觀點(diǎn)、意見(jiàn)等的信息傳遞的過(guò)程便是溝通。護(hù)理人員和患者及其家屬間信息交流、信息傳遞的過(guò)程便是護(hù)患溝通[1]。護(hù)患溝通的順利展開(kāi)是產(chǎn)科臨床護(hù)理工作以及基礎(chǔ)醫(yī)療活動(dòng)順利展開(kāi)的重要前提，所以，掌握人性化護(hù)患溝通技巧在產(chǎn)科護(hù)理中占據(jù)重要地位，本文結(jié)合我院產(chǎn)科所收治的79例產(chǎn)婦進(jìn)行說(shuō)明研究，現(xiàn)進(jìn)行報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

以我院2016年6月～2017年6月間產(chǎn)科住院患者79例產(chǎn)婦進(jìn)行研究，將其隨機(jī)平分為對(duì)照組、觀察組兩組。其中，對(duì)照組年齡22～57歲，平均年齡(39.71 ± 17.62)歲； 觀察組年齡22～56歲，平均年齡(39.26 ±17.22)歲。基礎(chǔ)資料比較，差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具備可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 對(duì)照組

對(duì)照組產(chǎn)婦均實(shí)施產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理模式。

1.2.2 觀察組

（1）入院接待方面：①注重形象建設(shè)。要求相關(guān)工作人員服裝整潔大方，文明用語(yǔ)面帶微笑進(jìn)行交流，給產(chǎn)婦及家屬留下良好印象形[2]。當(dāng)產(chǎn)婦正式入院時(shí)，積極接待，詳細(xì)而全面地向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)科基本情況、分娩前準(zhǔn)備工作等，提高產(chǎn)婦對(duì)分娩的認(rèn)知，增強(qiáng)其順利分娩信心。②以產(chǎn)婦實(shí)際情況為依據(jù)安排床位，營(yíng)造整潔舒適環(huán)境。（2）語(yǔ)言溝通技巧方面：①要按照產(chǎn)婦生理心理變化靈活轉(zhuǎn)化溝通技巧。因?yàn)楫a(chǎn)婦存在受教育程度、性格、職業(yè)及病情差異，統(tǒng)一使用簡(jiǎn)潔易理解語(yǔ)言進(jìn)行溝通，同時(shí)注意文明禮貌及友好態(tài)度。②保障產(chǎn)婦的隱私。溝通中不涉及與治療無(wú)關(guān)的私人情況，做好產(chǎn)婦的相關(guān)資料的保密工作，不能隨意泄露[3]。③傾聽(tīng)產(chǎn)婦心聲。產(chǎn)婦在臨近生產(chǎn)期極易出現(xiàn)恐懼、焦躁和不安等消極情緒，相關(guān)護(hù)理人員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)其訴求并為其解答疑惑。（3）合理利用非語(yǔ)言溝通技巧。諸如在開(kāi)始分娩之后，利用眼神進(jìn)行交流，傳達(dá)關(guān)心，以此緩解其疼痛感，給予其力量等。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組產(chǎn)婦在干預(yù)前后的焦慮自評(píng)量表( SAS) 及抑郁自評(píng)量表( SDS) 評(píng)分情況、術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率和護(hù)理滿意度。SAS、SDS評(píng)測(cè)都以50分為界點(diǎn)，SAS評(píng)分≥50則代表焦慮，SDS評(píng)分≥50代表存在抑郁；術(shù)后并發(fā)癥包括：尿潴留、術(shù)后低熱、切口感染、術(shù)后月經(jīng)量過(guò)少以及閉經(jīng)五種；護(hù)理滿意度則采用問(wèn)卷方式獲取，問(wèn)卷包括護(hù)理專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、溝通護(hù)理能力等，滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果包括十分滿意、大致滿意、一般滿意、不滿意四個(gè)層級(jí)，所有問(wèn)卷全部收回。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用%表示計(jì)數(shù)資料，使用 x2檢驗(yàn)，用表示計(jì)量資料，使用t檢驗(yàn)。若P ＜0.05則代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理干預(yù)之后，兩組SAS、SDS評(píng)分都在一定程度上減少，其中觀察組評(píng)分下降幅度更大，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），詳情見(jiàn)表 1；術(shù)后觀察組并發(fā)癥發(fā)生2例，其中1例尿潴留，1例術(shù)后低熱，1例切口感染，術(shù)后并發(fā)癥率為7.69%，而對(duì)照組發(fā)生7例，1例尿潴留，2例術(shù)后低熱、2例切口感染，2例術(shù)后月經(jīng)過(guò)少或閉經(jīng)，術(shù)后并發(fā)癥率為17.95%，但差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；觀察組最終護(hù)理滿意率高達(dá)97.44%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的66.67%，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討 論

護(hù)理工作隨著醫(yī)療模式的發(fā)展而逐漸被重視，護(hù)士職業(yè)需求量越來(lái)越大。尤其是在產(chǎn)科護(hù)理工作中，掌握好運(yùn)用好人性化護(hù)患溝通技巧，可以有效建立友好、和諧的護(hù)患關(guān)系，提高產(chǎn)婦的配合度，提提升護(hù)理效果，促進(jìn)產(chǎn)婦安全分娩。在此次研究結(jié)果，觀察組產(chǎn)婦各項(xiàng)指標(biāo)、術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率和護(hù)理滿意率都明顯優(yōu)于對(duì)照組，充分證明人性化護(hù)患溝通技巧在產(chǎn)科護(hù)理中的重要價(jià)值。

表1 兩組產(chǎn)婦護(hù)理前后SAS、SDS評(píng)分對(duì)比

表1 兩組產(chǎn)婦護(hù)理前后SAS、SDS評(píng)分對(duì)比

干預(yù)前 干預(yù)后SAS SDS SAS SDS觀察組 39 30.13±5.14 28.28±4.85 14.41±5.12 15.79±4.95對(duì)照組 39 31.36±1.63 29.75±2.67 21.62±3.14 22.14±2.85組別 例數(shù)