新媒體語境下同理心運用與媒介素養提升

紀穎穎　王麗文

摘 要 新媒體時代同理心運用考驗著受眾的媒介素養。本文通過對“湯蘭蘭”與“張扣扣”事件的分析，了解新媒體語境下同理心表達存在的問題，認識媒介素養中同理心的作用。認為合理運用同理心提升受眾媒介素養，對于培養受眾批判性思維、建設良好的網絡人文環境以及凝聚新時代社會共識有重要意義。

關鍵詞 新媒體 同理心 運用 媒介素養

基金項目：本文系天津市2017年度哲學社會科學規劃課題階段性研究成果，項目編號：TJZW17-004。

作者簡介：紀穎穎，天津理工大學馬克思主義學院碩士研究生，研究方向：組織文化與思想政治教育；王麗文，天津理工大學漢語言文化學院教授，研究方向：組織文化與思想政治教育。

中圖分類號：D669 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.294

2018年1月30日，澎湃新聞發表了《尋找湯蘭蘭：少女稱遭親友性侵，11人入獄多年其人“失聯”》的文章，將一則陳年舊案引向輿論的風口浪尖。1月31日，澎湃新聞與新京報等媒體再次相繼發文尋求舊案“真相”，同時呼吁網友尋找湯蘭蘭，并曝光了湯蘭蘭的戶籍信息。1月31日，五大連池市委政法委做出官方回應——此次事件是其母借助少數媒體進行的炒作行為；2018年2月15日陜西南鄭張扣扣持刀殺死鄰家父子三人，并自稱“為母報仇”，隨即引起了部分網友的認同與擁護，他們甚至把極其殘忍的殺人行為美化，將輿論引向“英雄行為”、“俠義精神”。

新媒體語境下，媒介素養在同理心運用方面面臨著新的要求與挑戰。合理的同理心運用可以促進人際關系的和諧與網絡正能量的傳播，但“同理心”并非只有積極意義，日漸激烈的媒介市場競爭環境使媒介生存的生態條件遭受考驗，在此基礎上的同理心表達也會產生問題。本文以“同理心”作為新媒體語境下提升媒介素養的切入點，通過兩則網絡熱點事件為例，對媒介素養中同理心的運用情況進行分析，在此基礎上了解同理心在媒介素養中的作用，探析通過同理心運用提升媒介素養的合理路徑。

一、新媒體語境下同理心表達產生的問題

（一）理性與感性偏差中的“同理心失衡”

同理心指的是“設身處地為他人著想，理解他人的情感（情感方面）與視角（認知方面），并且運用這個理解來指導我們的行為”①。由此可見，同理心并不等同于同情心，同理心是換位思考的情感共鳴，同時具有理性思考的能動性。新媒體時代的同理心表達，在感性的“情感同理心”與理性的“認知同理心”之間存在失衡現象。

缺乏“認知同理心”會影響人們對事件的客觀判斷。“張扣扣事件”中，一些網友同情他的遭遇，認為其殺害“弒母兇手”的行為是可以理解的，他們通過新媒體平臺表示“君子報仇，十年不晚”、“敬他是條漢子”、“血債血償沒毛病”等感性言論，更有甚者把他的形象美化成“英雄”。“同情心”掀起了暫時的“輿論高潮”，但這并非同理心的合理表達。隨著案件細節的逐漸披露，人們了解了張扣扣的母親汪秀萍生前為人處世的方式以及當年矛盾發生的原因，開始對案件進行反思，輿情出現反轉，輿論開始分化——更多理性的聲音開始出現。缺乏認知同理心易使感性情緒取代理性思考，往往會妨礙人們探索事情真相，阻礙事件的正向發展；而缺乏“情感同理心”會造成嚴重的“同理心赤字”現象。“湯蘭蘭事件”澎湃新聞與新京報作為媒體或傳媒人，在事情尚未調查清楚之前發布具有傾向性的主觀報道，公布受害人隱私信息，引導網友對受害人進行“人肉搜索”等舉動反映出他們具有較低的情感感知能力。合理的媒介偏見有助于尋求事情真相，但缺少以體驗與共鳴為基礎的感性思維，容易導致媒介素養在道德維度的缺失。新媒體語境下，人們需要找到“感性”與“理性”的平衡點，通過“情感同理心”與“認知同理心”的平衡發展達到情感上的共鳴與認知上的跳躍。

（二）功利同理心驅使下的“同理心誤用”

同理心既包括真誠的同理心，也包括功利的同理心。“真誠的同理心主要來自于對別人的真誠關懷、想要幫助人的欲望。功利的同理心則相反，它的目的是自己到底能從別人身上得到多少好處（或逃避多少責任）。”②同理心幫助我們學會體諒他人的情緒與處境，但也會有別有用心的人利用同理心來滿足自己的利益需求。

張扣扣殺人事件發生后，與“快意恩仇”等感性言論行為不同的是，一些人利用網友對張扣扣的同情將輿論導向對司法公正的質疑，以此來發泄自己對于某些社會階層的不滿。社會轉型期間，各階層矛盾日益激化，“仇官”、“仇富”等失衡心態嚴重。網絡為人們宣泄不滿情緒提供了便捷的渠道，也讓一些利益熏心的人有了可乘之機。新媒體語境下此類事件層出不窮——2018年3月，河南周口市的一對夫婦通過新媒體平臺發布求救消息，稱其女兒患上了眼部腫瘤，需要15萬進行救助，網友紛紛伸出援手。但收到捐款后，父母并未帶孩子治療，導致孩子病情惡化。網友質疑這是一場利用公眾的“愛心”策劃的詐捐事件，警方隨即介入。與之相似的事件還有“羅爾詐捐事件”、“一元幫助同一天生日的你”等。新媒體時代“真誠同理心”與“功利同理心”的對比引發了人們對于同理心運用地深思。由于同理心的兩面性是同時共存的，因此需要我們在同理心表達中辨別“真誠同理心”與“功利同理心”，同時，切勿因一己私利造成“同理心的誤用”。新媒體時代，對于同理心運用需要具備更高的媒介素養，讓我們在“感性”與“理性”的平衡中保持思考的能力，在“真誠”與“功利”的選擇間提升道德感知。

二、將同理心運用到媒介素養中的必要性

（一）同理心有助于增強認知能力，培養受眾理性表達

在很多方面，同理心是客觀真相的代名詞，是摒除偏見的準確認知。利用同理心增強認知能力，既包括準確的自我認知能力也包括正確認知他人的能力。能夠看清自己、正確了解別人，并且用一種敏銳而有技巧的方法來溝通這兩種認知，有助于培養受眾在新媒體平臺的理性表達。

新媒體時代，媒介與受眾的關系是密不可分、相互依存的。由各類媒介所建構的“媒介世界”與我們生活的“現實世界”是存在界限的，“一個具備媒介素養的人，能夠透過信息察覺到‘兩個世界的差異，進而做出合理的分析和理性的判斷，利用媒介來幫助自己更好地認識和思考我們身處其中的‘兩個世界”③。媒介作為一面“雙面鏡”，讓受眾在網絡交往中模糊了“現實”與“虛擬”的邊界，受眾“本體”被其在網絡上的“化身”所裹挾，喪失了獨立思考能力與理性表達能力。媒介素養需要受眾個體在虛擬的“媒介世界”中認清自我，在與互為“鏡像”的他人面前仍能保持理性與尊重。同理心教導我們保持思想的彈性、避免認知的混淆與界限的消解，為受眾提供了認知自己及他人的洞察力與理解力，賦予他們獨立思考能力與分辨真偽的眼界，使受眾在新媒體平臺表達自我時更具理性——發表更加合理的言論與更有意義的見解。

（二）同理心有助于提升道德感知，推動網絡正能量的傳播

科學研究表明，同理心在很多情境下會喚起人們善意的感知，將人與人更加緊密地聯系在一起。在激烈的傳媒市場競爭環境中，道德準則與社會責任感被“利益”所消解，媒介自身的生存和受眾的價值觀在“利益驅使”下遭受考驗，新媒體時代的媒介素養呼吁人們在道德維度的“辨別力”，而這種“辨別力”則需要以“同理心”為基礎——在理性與感性的平衡中體驗共鳴、提升道德感知、樹立正確的價值觀，從而傳遞網絡正能量。

同理心使人們學會換位思考，讓他們與媒介信息產生感應與共鳴，通過這種“共通”的情感將個人道德行為內化與具體化。高速的信息傳播環境中，面對網絡暴力、網絡謠言甚至是媒介與個人隱私的邊界消解等負面現象，以“同理心”為基礎的積極向上、符合道德倫理的網絡正能量環境，是人們提升道德感知的必要前提。無論是充滿善意的舉手之勞，還是為人民奉獻的英雄舉動，“正能量”的傳播觸動著每個人，這樣的傳播環境為提升受眾道德素養創造了條件。維持媒介的生存與發展是媒介素養在其生態維度的要求，同理心教導我們站在他人的角度思考問題，學會理解他人的處境、增強自身的社會責任感和道德素養。因此，提升以同理心為基礎的道德感知力，是促進網絡正能量傳播的關鍵。

（三）同理心有助于建立情感聯結，促進個體成熟

新媒體時代，社會關系不再是自上而下、一對多的關系，而是轉變為扁平式、多對多的關系。受眾從“關注自己的情感、經驗與渴望”的“內觀”時代轉變為“走出自我，探索他人的生活與視角，借此發掘自己是誰與自己的生活方式”的“外觀”時代。網絡時代沒有人是一座“孤島”，同理心為人與人之間建立情感聯結創造了可能。

研究表明，發展自我的核心意義在于將自己放入與別人的關系中。只有當個體融入集體時，人們才能發現“公共性”與“本己性”之間的矛盾，才能理解共同經驗中的“獨特性”與“一般性”。同理心有利于形成完善的自我意識，能讓我們在形成批判性思維的同時懷有一顆“慈悲心”。使我們在與他人建立情感聯結的過程中認識到社會是由不同個體組成的集體，教會我們理解彼此之間差異存在的客觀性，同時以包容、開放的心態對待他人、拓展自我。謙遜心態、經驗吸收與成熟表達是依靠同理心建立情感聯結的關鍵，也是情感聯結過程中個體成熟的基礎。同理心基礎上的個體成熟，指的是在完善的自我意識的前提下進行的親社會行為，是“由人識己，由己識人”的人生智慧。在與他人建立情感聯結的過程中通過更加成熟的方式進行同理心表達，有助于促進個體成熟。

三、將同理心運用到媒介素養提升的路徑探析

（一）調整自我中心的心態，培養受眾批判性思維

有學者指出，“批判性思維是提高當代媒介素養的核心工具，其表征是反思、理性、公正、自律和非本位。”④新媒體時代，培養受眾批判性思維、提升受眾媒介素養，要調整“以自我為中心”的思考模式。當我們采取“以他認為中心”的方式深入別人的生活，自身的問題才不會被夸大，個人的世界才會得到拓展，最終實現自我改變的力量。

二十世紀的波普藝術大師安迪·沃霍爾曾對他所能預見的未來，做出過兩個相互關聯的預言——“未來每個人都可能在15分鐘內出名”、“未來每個人都能出名15分鐘”新媒體時代，我們已然迎來了這位藝術家預言中的“未來”，網絡時代到處印證著“15分鐘定律”，人們在轉瞬即逝間尋求著“存在感”。新媒體語境下人人都有機會成為主角，互聯網分享與協作的特性激發了人的自我表現欲和自戀情結，形成部分人自我偏執的心理。娛樂至上的年代，思考變得奢侈，同理心幫助我們識別人際交往中的“共性”與“個性”，培養我們建立以尊重為前提的獨立思考能力，賦予我們包容、開放的心理品格。培養批判性思維，平等、開放和包容的心態是關鍵，只有讓理性思緒與感性思緒保持適當距離，讓理性撫平非理性的情緒，才能保持受眾相對客觀地認知。批判性思維是提升媒介素養的核心，而同理心是培養批判性思維的前提，更是媒介素養提升的基礎。

（二）尊重受眾的個體差異，建設良好的網絡人文環境

闡釋學家伽達默爾認為偏見具有積極的意義，是理解的必要條件，能夠客觀地描述理解的真實過程，這里值得我們關注的是“偏見”在認知層面的正面意義。不同的“聲音”或許更能增加我們對事物的整體認知。由于自身的角度不同、理解不同，每個人看到的世界也是不同的，這就造成了受眾個體之間在認知方面存在差異，這種差異是客觀存在的，我們既要承認它，又要發現它的價值，并將其價值為我們所用。

互聯網放大了受眾的“固定成見”，人們面對個體差異更傾向于先定義后理解，甚至是不去理解。新媒體時代，不論是傳媒人、媒體平臺還是受眾個體，以“同理心”培養其媒介素養，是讓他們置身網絡空間中，在彼此互為鏡像的這一平臺，發現彼此的差異，理解差異存在的客觀性，找到差異所存在的價值進而探索事情真相。在改變“自我中心”、建設理性思維的前提下，學會尊重差異、包容不同、理解共通，才能進一步提升受眾媒介素養，從而建設包容多元、理性和平的網絡人文環境。當今社會是多元化的社會，人們在不同的文化、思想與價值觀的碰撞中更能激發出智慧，只有在開放與包容兩種狀態的交錯中才能為“碰撞”提供空間。“同理心”就是在網絡這一“開放”的環境中與之碰撞的“包容”，是產生智慧、優化自我的條件。

（三）通過同理心實現人的社會化，凝聚新時代社會共識

從個人與社會的關系來看，人的社會化“是個體吸收了社會經驗，并由兩者的分立走向兩者的融合”⑤。其過程必定是包容、反思、開放和延續的，而非狹隘、固執和封閉的。處于新媒體語境下的時代個體，要在與時代的博弈中學會成長，培養心理獨立個體，從而走向個體成熟。個體成熟的一個特別標志，是對他人有基本理解的愿望和能力，能換位思考，能體會：知道了彼此存在差異的客觀性，由此體會到彼此間的共通性。因此，同理心在實現人的社會化、凝聚社會共識方面尤為重要。

新時代是意識形態整合的關鍵時期，新媒體為人們的個性化發展提供了更為廣闊的空間，在此過程中“如果缺乏同理心，就不會有彼此的認同、忠誠和禮讓，家庭、社會就會缺乏凝聚力，就不可能建立起公平公正的社會制度和商業運作機制”⑥。同理心不僅局限于人與人的關系，同時也是集體的力量。它能幫助化解社會嫌隙、凝聚社會共識以及促進社會文明發展。網絡為受眾提供了發現和運用“個性”的平臺，受眾應在“張揚”中學會了解他人，發現自我，從而更好地與他人相處，亦是更好地與自己相處。通過同理心更好地實現人的社會化、凝聚新時代社會共識，需要換位思考的能力和擺脫偏見與自私的心態，平衡個性化與社會化的關系，提升個人的認知水平、道德底線和社會責任感，加強人與人之間的相互信任感，將個人的同理心力量凝聚為積極的集體力量，推動社會和諧發展。

四、結語

新媒體時代，媒介素養在同理心運用方面面臨著新的要求與挑戰，面對“同理心赤字”、“同理心失衡”、“同理心誤用”等現實問題，需要人們重視媒介素養中同理心的作用。同理心除了讓人們懂得共情，更重要的是帶給人們思考的力量，能使受眾在感性與理性的平衡中發現事情的真相，在真誠與功利的權衡中追溯到初心所在，從而推動事件的積極發展。新媒體語境下，媒介像一只無形的手，深深地影響著人們的心理。個體在主體意識不斷增強的同時，容易產生狹隘的自我意識，同理心則是超越這種狹隘意識的有效方法之一，它的運用打破了社會階層的限制和語言的障礙，在所有受眾中產生的共通情感。在世界成為了“地球村”的時代中，同理心在不同國家、不同民族之間架起了溝通的橋梁，促進了文明力量的傳遞。

注釋：

①[英]羅曼·柯茲納里奇.同理心.中信出版社.2018.

②[美]亞瑟·喬拉米卡利、[美]凱瑟琳·柯茜.你的感覺，我懂.南方出版社.2011.

③劉勇.媒介素養概論.中國人民大學出版社.2016.

④高萍.當代媒介素養十講.中國人民大學出版社.2015.

⑤谷雙、于珊珊.中西方文化差異在童話三只小豬中的體現.飛天.2011（20）.

⑥黎俊康、王曉明.同理心的力量.蘇州大學出版社.2016.

參考文獻：

[1][美]杰里米·里夫金.同理心文明.中信出版社.2015.

[2] 陳靜.媒介偏見：新聞組織行為表象與政治原動力下的機制呈現.浙江大學出版社.2015.