不同使用環境下信息系統創新使用對信息系統績效的影響

王 闖

（廣東財經大學 信息學院，廣東 廣州 510320）

一、引言

信息系統（Information System，IS）涉及組織管理、生產、研發設計等領域的大型的信息系統或信息技術，比如 OA、MRP、ERP、CRM、CAD 等[1]，這類信息系統也被定義為復雜信息系統。本研究借鑒已有研究對IS創新使用的定義[2-3]，即員工拓展現有信息技術或信息系統（IT/IS）更多功能用法，或是用新穎的方法來使用技術或系統，目的是支持完成企業各項經營管理活動的行為。

隨著員工對IS的接受程度普遍提高，信息系統在現代企業管理中得到深入廣泛的使用。通過探索系統功能并創新使用IS有助于企業組織實現投資收益的重大突破[2]。研究表明IS使用可以提高員工的工作效率，IS使用功能數量始終顯著正向影響員工績效，員工績效的不斷提高對企業績效的增長有促進作用[4-5]，可見IS在企業組織運轉中的重要性已經得到普遍關注，本研究繼續深入分析IS創新使用對員工工作績效的影響。

文獻梳理發現僅有少部分研究對信息系統在組織中的使用環境進行明確闡述，本研究對IS使用環境的界定是：復雜管理信息系統軟件在一個企業中是強制性或非強制性的使用要求。員工在IS強制性使用環境中依然保持部分對IS使用程度的自由[6]，工作自主權能夠激發員工IS創新使用行為[7]。基于目前研究成果，本研究認為IS強制性或非強制性使用對用戶使用IS的創新程度產生不同影響，然而，這兩種不同的使用環境中，IS創新使用對IS績效的影響作用缺乏實證研究。因此，對比分析不同IS使用環境下IS創新使用對績效的影響效果具有一定的研究價值。

二、文獻綜述與研究假設

IS創新使用的影響因素研究推動了IS創新使用對績效價值影響研究的發展，更多實證研究驗證了IS創新使用促進績效的增長。國內關于IS創新使用對績效影響作用的研究還很欠缺，并且很大一部分研究集中在員工創新行為對績效的影響領域。

（一）IS創新使用對個體績效的影響

目前研究普遍認為IS創新使用對績效產生顯著正向影響，如在IS強制使用的組織環境中，Wang等發現擴展和緊急使用都可以提高員工的績效[8]，宗文則是在IS主動采納的組織環境中，發現IT/IS采納通常被賦予為創新采納[9]，這種采納可以使自身效能得到提升[8]。

羅裕梅、凌鴻通過雙元性理論視角，將IS創新使用行為分為拓展型和探索型兩種使用行為，員工在使用IS過程中，可以同時保持拓展型和探索型兩類創新使用行為，并且同時保持高水平的拓展型和探索型使用能更好地創造個體績效[10]，可見羅裕梅和凌鴻對IS創新行為的研究更加深入，能夠認識到IS創新行為的不同類型對個人績效的影響差異。但是其并沒有對IS實施的研究背景加以明確。

秦敏和黃麗華將IT創新使用分為強制性IT創新使用和非強制性IT創新使用兩個維度將績效層面的研究推進一步。運用國外多維度工作績效結構理論將個體工作績效分為任務績效、創新績效和關系績效三個維度進行測量。同時作者依然對使用復雜信息系統的IT員工進行問卷調查，并回收246份有效問卷，建立回歸模型并對回收數據進行回歸分析，分析結果驗證強制性IT創新使用對任務績效和創新績效都有正向影響作用，而非強制性IT創新使用對三個維度的績效都有正向的影響作用，同時作者進一步探討了強制性和非強制性IT創新使用對個體績效不同維度影響程度的差異。結果表明與非強制性IT創新使用相比，強制性IT創新使用對創新績效的影響程度更高[11]。由于強制性IT創新使用的信息系統多是企業指定的辦公系統軟件，而員工之間在建立工作關系上的溝通主要使用即時通訊軟件等，因此作者在模型構建時沒有考慮強制性IT創新使用對員工個人關系績效產生影響。

目前研究表明不論是強制性還是非強制性（主動）IS采納的組織工作環境中，員工IS創新使用都能夠對個人績效產生正向影響作用。

（二）IS創新使用對企業績效的影響

秦敏在IS創新使用對企業績效影響研究中，通過對組織管理學研究領域的探索性創新與拓展性創新理論、信息系統領域的信息系統績效理論、以及企業創新氛圍理論三個方面進行理論分析與借鑒，首先采用案例研究方法證實復雜信息系統拓展使用和探索使用在企業中廣泛存在[12]。其次采用抽樣的方法對中國企業員工進行問卷調查，通過建立結構方程并進行數據分析發現復雜信息系統拓展使用對企業短期績效存在著較強的正向關聯，復雜信息系統探索使用對企業長期績效存在著較強正向影響作用，同時研究結果表明企業創新氛圍通過IS探索使用的中介作用對企業短期績效和IS拓展使用的中介作用對企業長期績效產生正向影響。與其他相關研究相比，秦敏將企業績效分為短期績效和長期績效，同時驗證了拓展使用和探索使用作為不同的IS創新使用行為表現方式對企業績效類型產生不同的影響作用，改善以往有關IS創新使用對企業績效影響研究的模糊狀況。

基于以上論述，本研究做出如下假設：

H1：非強制性使用環境下IS創新使用對IS績效有顯著的正向影響；

H2：強制性使用環境下IS創新使用對IS績效有顯著的正向影響。

本文研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

三、研究設計

（一）變量測量

本研究對IS創新使用的假設同樣以持續使用為前提。結合已有文獻對IS創新使用的研究，本研究對IS創新使用和IS績效的測量量表做進一步的優化調整，其中IS創新使用量表主要參考Li等[3]、Huang 等[2]，IS 績效量表主要參考 Ragu-Nathan 等[13]、Huang 等[2]。

在測量項目的調整過程中邀請了在工作中使用信息系統的從業人員和本研究領域的專家進行了討論，最后根據各方的反饋建議對量表做最后的調整，并形成最終的調查問卷。

（二）數據來源

本研究調查對象為日常工作中頻繁使用信息系統的用戶。正式調研共發放問卷110份，回收問卷109份，其中有效問卷105份，有效回收率為96%，其中IS強制性使用環境的有效問卷為57份，IS非強制性使用環境的有效問卷為48份，首先對數據做描述性統計（見表1）。

表1 調查問卷基本信息表

（三）量表的信度與效度分析

本研究使用SPSS 22.0統計分析軟件進行信度分析（見表2）。由表2可知，測量變量的Cronbach's ɑ值均在0.900以上，各變量的測量項目更正后總體相關系數都在0.5以上，而且刪除任何測量條目都不能再提高量表的Cronbach'sɑ值，因此本研究問卷量表具有良好的信度。

表2 量表的信度分析

通過對調研得到的問卷數據進行Bartlett球形檢驗和KMO檢驗，結果顯示KMO值為0.851，大于0.7，Bartlett球形檢驗的近似卡方值為895.909，自由度為 21，顯著性為 0.000，小于 0.001，具有較強的顯著相關性，數據表明所有測量項目都能夠較好地負載到其因子上，因此問卷調查的樣本和測量項目符合要求（見表3）。因子分析表明可以提取2個公因子，最終累計方差解釋率達到89.70%，說明問卷的效度符合要求，并能夠做進一步的假設檢驗。

表3 因子分析結果

四、假設檢驗

本研究根據信度、效度和相關性分析結果，采用分段回歸的方法對各研究假設進行檢驗。首先對非強制性使用環境下研究假設進行回歸分析。

第一步：檢驗性別、年齡、學歷和IS使用年限作為控制變量對因變量的影響；

第二步：加入IS創新使用作為自變量再次檢驗；

第三步：根據F值判斷IS創新使用與IS績效之間的顯著相關性。

表4為非強制性使用環境下假設檢驗結果，其中H1得到了支持，表明在非強制性使用環境下用戶IS創新使用對IS績效有顯著的正向影響。

表4 非強制性使用環境下假設檢驗分析結果

最終檢驗方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.105（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴重，數據分析結果可以接受。

同樣采用分層回歸分析方法進行假設檢驗，其結果見表5，結果表明為強制性使用環境下用戶IS創新使用對IS績效有顯著的正向影響，其中H2得到了支持。最終檢驗方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.175（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴重，數據分析結果可以接受。

表 5 強制性使用環境下假設檢驗分析結果

以上回歸分析結果表明IS非強制性和強制性兩種使用環境下，用戶IS創新使用對IS績效均有顯著的正向影響。其中非強制性使用環境下的非標準化系數為0.837，強制性使用環境下為0.609，在不考慮常數情況下，本研究認為企業信息系統的早期應用中，員工在信息系統在非強制性使用環境下表現出的IS創新使用行為能帶來更高的績效。

五、討論

通過實證研究分析，本研究驗證非強制性和強制性使用環境下IS創新使用均對IS績效具有顯著正向影響，然而，兩種IS使用環境中用戶IS創新使用對IS績效的影響存在不同。目前，信息系統在企業管理中普遍應用，企業通過信息系統的應用管理業務，并提高企業整體績效。在對員工的管理中，管理者定期對員工進行IS使用培訓，提高員工IS使用高技能，并引導員工創新使用信息系統，這在提高員工IS績效的同時也能更好地作用于企業績效的長期增長。