運(yùn)營商終端定制營銷策略探索

蔣祖劍

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國通訊相關(guān)行業(yè)也取得了很大發(fā)展成就。特別是運(yùn)營商終端定制相關(guān)行業(yè)普遍引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和重視，通訊終端作為新時代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)時代發(fā)展的主要入口，成為很多運(yùn)營商不可忽視的重要問題，這種營銷效果運(yùn)營商所有產(chǎn)業(yè)鏈具有重要影響。因此，運(yùn)營商更加重視搶占市場和客戶，對此我們從運(yùn)營商終端定制營銷策略探索這個角度出發(fā)對其展開深入、詳細(xì)地探討與論述。

1.終端定制營銷模式

在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景下，終端作為用戶相關(guān)體驗(yàn)的近距離接口，這就決定了終端的重要價值和意義。不管是通信運(yùn)營商還是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、終端制造商或者開發(fā)商都對終端發(fā)展寄予厚望，因此，移動運(yùn)營商要想繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位就應(yīng)該重新對終端進(jìn)行定制。

2.終端定制營銷模式的意義

終端是和客戶距離最近的，它能夠直接反映出來客戶的真實(shí)需要，終端的核心內(nèi)容是承載話音相關(guān)服務(wù)，客戶最關(guān)注的就是話音質(zhì)量，在乎的效果無非就是清晰、穩(wěn)定、簡單的文字相關(guān)短信傳輸。在移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)模式發(fā)展下，智能手機(jī)的應(yīng)用將會更加廣泛。它自身具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，通過和其他第三方合作，可以豐富更多應(yīng)用程序，前提條件是不管是任何應(yīng)用的開發(fā)、接入和適配都應(yīng)該得到終端相關(guān)方面的支持，最終在終端上面呈現(xiàn)給更多的用戶。

3.運(yùn)營商終端定制營銷的實(shí)現(xiàn)途徑研究

3.1 關(guān)于以客戶需求相關(guān)定制策略，細(xì)分定制相關(guān)內(nèi)容分析

隨著通訊相關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)機(jī)制持續(xù)不斷完善，手機(jī)終端用戶體驗(yàn)主要在以下兩個重要方面，（1）手機(jī)硬件配置，手機(jī)硬件和系統(tǒng)搭配對手機(jī)的流暢性具有重要影響，間接對用戶的體驗(yàn)也會產(chǎn)生重要影響。（2）操作系統(tǒng)與軟件，制作手機(jī)的廠家有很多中，其中一部分廠家都擁有自身系統(tǒng)。例如，Apple公司都是使用自己的系統(tǒng)，像華為、小米等企業(yè)都是采用的安卓系統(tǒng)，因此，符合主流發(fā)展的操作系統(tǒng)對于廠家來說非常重要，主要抓住了主流操作系統(tǒng)，才能夠搶占更多的市場和終端用戶群體。通過在在定制機(jī)中的應(yīng)用不僅可以有效滿足客戶的相關(guān)需要，而且對運(yùn)營商的發(fā)展也有重要影響，兩者之間是相輔相成的關(guān)系。因此，運(yùn)營商在定制相關(guān)內(nèi)容是，一定要和收集應(yīng)用方面的企業(yè)和生產(chǎn)終端廠商保持緊密合作，市場上有很多不同群體的需要，這就要求運(yùn)營商必須根據(jù)市場實(shí)際狀況，綜合各方面因素去考慮不同客戶的實(shí)際需求，在定制相關(guān)終端時要改掉以前不能刪除的相關(guān)做法，給客戶放開權(quán)限，允許客戶自己對其進(jìn)行刪除和更改，強(qiáng)制使用的態(tài)度智慧在自由市場上造成更多的市場流失。除此之外，對于其他相關(guān)方面的內(nèi)容需要，例如，手機(jī)待機(jī)時間長要求，方便攜帶性等不同客戶需要，運(yùn)營商應(yīng)該依據(jù)每個不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，包括消費(fèi)者的職業(yè)和消費(fèi)相關(guān)水平等信息指標(biāo)的劃分。（3）終端平臺是整合所有產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的主導(dǎo)性力量，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，徹底改變了以往運(yùn)營商為發(fā)展主體的ICT相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。終端開始逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式從單一轉(zhuǎn)向多元化的發(fā)展模式。

3.2 關(guān)于整合、優(yōu)化相關(guān)成本結(jié)構(gòu)采用中低端相關(guān)策略分析

依據(jù)相關(guān)運(yùn)營商信息顯示，在2014年我國智能手機(jī)相關(guān)總銷量信息數(shù)據(jù)中以2100作為分界線，其以下智能手機(jī)銷售額時廣大民眾最為滿意的一個價格，其所占整個智能手機(jī)銷售份額的83%左右。與此同時，通過對相關(guān)使用的調(diào)查分析，很多用戶對2100以下智能手機(jī)的重視比例達(dá)到一半還多。通訊相關(guān)產(chǎn)業(yè)是一個帶有很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益的行業(yè)，其中客戶使用量的多少對通訊運(yùn)營商來說是個非常重要的因素，通過使用“雪球效應(yīng)”使得后期相關(guān)業(yè)務(wù)推廣變得更加順暢。另外，中低端相關(guān)收集制造工藝技術(shù)決定了它的成本高低，通過擴(kuò)大其生產(chǎn)線，保持價格上面的優(yōu)勢。中低端手機(jī)更新速度比較快，周轉(zhuǎn)率也比較低，很多運(yùn)營商放棄周期比較長的高額利潤，還是選擇重復(fù)率比較高利潤率比較低的發(fā)展模式，這樣在很大程度上能夠有效控制市場發(fā)展節(jié)奏，同時還能夠保持穩(wěn)定的利潤收入來源。

3.3 關(guān)于強(qiáng)化用戶在終端服務(wù)和體驗(yàn)方面的便利性分析

廣大消費(fèi)者獲得相關(guān)產(chǎn)品的便捷性直接決定了相關(guān)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的快和慢，這個過程在很大程度上會影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。另外，渠道的對產(chǎn)品的影響范圍也比較廣泛，一般情況下，取得范圍大小和終端目標(biāo)客戶范圍大小非常相似，渠道相關(guān)深度對挖掘潛在性的客戶具有重要影響，關(guān)于運(yùn)營商終端銷售渠道種類比較多，不過比較常用的有以下幾種渠道形式，自有渠道、電子相關(guān)渠道、等。每一種渠道都有各自不同的優(yōu)勢和不足之處，因此，運(yùn)營商應(yīng)該從其輻射范圍和對其控制方面的有效性作為出發(fā)點(diǎn)，及時改善自身在發(fā)展中存在的不足之處，并且運(yùn)用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行解決。綜合方面因素去考慮，不斷完善自有相關(guān)渠道與不同業(yè)務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，通過自由相關(guān)渠道來加強(qiáng)對經(jīng)銷商和分銷商的有效管理和控制，進(jìn)而把控整個運(yùn)行市場的實(shí)際動態(tài)。另外，運(yùn)營商還應(yīng)該充分運(yùn)用電子相關(guān)渠道進(jìn)行銷售，這種方式與其他渠道比較來說，傳播速度更快，范圍也更加廣泛，投入的營銷成本卻不是很高，尤其在推出新一代相關(guān)電子產(chǎn)品時，需要及時占領(lǐng)各大城市市場時，這種方式是最好的選擇。最后就是社會渠道，這種渠道方式在原有渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次擴(kuò)充，同時它是最貼近消費(fèi)的渠道，能夠真實(shí)的反映消費(fèi)者的實(shí)際需要。

總結(jié)：隨著通訊相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的運(yùn)營商和其他相關(guān)行業(yè)企業(yè)開始重視終端消費(fèi)這塊業(yè)務(wù)，穩(wěn)定客戶，搶占市場將會是以后運(yùn)營商主要發(fā)展內(nèi)容之一，更多的消費(fèi)者開始重視電子產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，包括售后相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)問題對消費(fèi)者二次購買其他相關(guān)產(chǎn)品具有重要影響，因此，定制終端相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量是完全符合市場發(fā)展的主流方向。