基于AHP法圖書館讀者滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)

河北省唐山市華北理工大學(xué)理學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué) 周海欣 單文鳳 王 博

大學(xué)圖書館是大學(xué)綜合實(shí)力的象征，是大學(xué)科學(xué)知識(shí)不可或缺的部分，是學(xué)習(xí)與研究的重要基地，一所大學(xué)的辦學(xué)效益很大程度上來源于圖書館的綜合質(zhì)量，通過收集合理可信的信息，對(duì)當(dāng)下圖書館讀者滿意度做出評(píng)價(jià)有利于圖書館將其效益最大化，也有利于學(xué)校師生和學(xué)校的發(fā)展。

一、構(gòu)造圖書館讀者滿意度層次分析結(jié)構(gòu)

本著合理、全面、均衡的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從圖書館的硬件設(shè)施B1、基本環(huán)境B2、公共服務(wù)B3和文獻(xiàn)資源B4四大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，硬件設(shè)施劃分為硬件質(zhì)量B11和硬件數(shù)量B12；基本環(huán)境劃分為休息區(qū)B21、整體布局B22、學(xué)習(xí)區(qū)B23；公共服務(wù)劃分為圖書更新B31、信息檢索B32、館員服務(wù)B33、資源推送B34；文獻(xiàn)資源劃分為紙質(zhì)圖書B41、電子圖書B42、數(shù)據(jù)庫B43。

在使用層次分析法時(shí)，為了使決策判斷定量化，本文使用1～9標(biāo)度方法。對(duì)于圖書館讀者滿意度構(gòu)造出判斷矩陣，并對(duì)其一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。

表1

以表1為例，根據(jù)CR=CI/RI計(jì)算可知：圖書館讀者滿意度判斷矩陣、硬件設(shè)施判斷矩陣、基本環(huán)境判斷矩陣、公共服務(wù)判斷矩陣、文獻(xiàn)資料判斷矩陣均通過一致性檢驗(yàn)。

二、圖書館讀者滿意度綜合評(píng)估模型

根據(jù)層次分析法將所求得的各層次中各個(gè)指標(biāo)因素的權(quán)重作為權(quán)重指標(biāo)集。

將圖書館讀者滿意度評(píng)估子集到評(píng)語集看成一個(gè)模糊映射，從而確定模糊評(píng)價(jià)矩陣，本評(píng)估模型為圖書館讀者滿意度模型，為保證模型具有代表性、合理性，我們選取對(duì)讀者做調(diào)查問卷的方式收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理來構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)矩陣R。

對(duì)圖書館讀者滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行百分比轉(zhuǎn)換，將得到的數(shù)據(jù)作為模糊評(píng)價(jià)矩陣的數(shù)據(jù)，模糊評(píng)價(jià)矩陣如下：

根據(jù)FUZZY理論，運(yùn)用模糊矩陣合成運(yùn)算得到綜合評(píng)判向量：

硬件設(shè)施的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為：

基本環(huán)境的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為：

公共服務(wù)的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為：

文獻(xiàn)資料的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為：

由上所得硬件設(shè)施、基本環(huán)境、公共服務(wù)和文獻(xiàn)資源的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果可得圖書館讀者滿意度的模糊評(píng)價(jià)矩陣為：

已知由層次分析法確定了圖書館讀者滿意度的指標(biāo)權(quán)重：

根據(jù)理論，運(yùn)用模糊矩陣合成運(yùn)算得到綜合評(píng)判向量：

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理：

按照最大隸屬度原則可得：

即圖書館讀者滿意度的評(píng)價(jià)為V2=滿意。

圖書館讀者滿意度說明了廣大讀者對(duì)圖書館的總體評(píng)價(jià)是滿意的，這與圖書館秉承以人為本、為人服務(wù)的工作理念以及不斷深化改革圖書館的服務(wù)工作是密不可分的，同時(shí)，結(jié)合數(shù)據(jù)我們也可以看出，在未來的圖書館工作進(jìn)程中，圖書館管理者更應(yīng)該對(duì)圖書館的硬件設(shè)施和公共服務(wù)加強(qiáng)建設(shè)，從而不斷提升圖書館綜合能力，惠及廣大讀者。