急診科護理中應用優質護理服務的價值研究

胡曉婷　王宗惠

【摘 要】目的：探究將優質護理服務應用于急診科護理中對提高患者護理工作滿意度和降低醫患糾紛發生率的效果。方法：選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對象，按照患者隨機抽簽分組方案，將所有患者分為對照組和實驗組，每組中均包含40例患者；對照組患者采用常規急診科護理，而實驗組患者則應用優質護理服務方案，對比兩組患者對護理工作的滿意度，分析醫患糾紛的發生率。結果：實驗結果顯示，實驗組患者的護理滿意度評分較對照組明顯增高，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。并且實驗組患者的醫護患糾紛發生率較對照組明顯更低，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：將優質護理服務應用于醫院的日常查房工作中，能夠有效提高患者對護理工作的滿意度，有利于提高護患關系，避免醫療糾紛的發生，具有十分積極的應用意義，值得推廣使用。

【關鍵詞】優質護理服務；護理滿意度；應用效果；護患糾紛

【中圖分類號】R762 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）04--01

就目前來說，在對急診患者進行護理干預時，往往都采用對癥護理的方式對患者進行護理，沒有注重患者的治療目標，雖然能夠在一定程度上改善患者的護理質量，但也難以滿足醫師對于患者治療目標的護理要求，不僅浪費了時間和醫療資源，多次的查房和診斷也會影響患者的感受，導致其他護理工作難以得到落實[1]。尤其是在護理人員進行護理時，其護理工作可能會與醫師的治療目標出現誤差而導致護患糾紛的發生；不僅影響了護理質量，更對醫院的形象造成了直接影響[2]。所以本次研究中，選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對象，探究將優質護理服務應用于提高醫患對護理工作滿意度的效果，取得了一定成果，現報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院中2015年8月至2017年4月間收治的急診患者80例作為研究對象，按照患者隨機抽簽分組方案，將所有患者分為對照組和實驗組，每組中均包含40例患者；對照組中包括男性患者19例，女性患者21例，患者年齡為18-46歲患者，平均年齡為（34.1±6.4）歲；實驗組中包括男性患者20例，女性患者20例，患者年齡為18-45歲，患者平均年齡為（35.3±6.3）歲；所有患者對本次研究均知情，且簽署知情同意書。所有患者的查房工作均由同組醫護人員進行，所有患者在一般資料上無明顯差異，不具有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規急診護理方案，主要配合醫師的治療工作，根據患者的具體病癥選擇合適的護理方案，做好患者的止血和生命體征檢測工作，保證患者的生理狀態處于正常。

實驗組患者則采用優質護理服務方案。首先醫師與護理人員成立專門的醫療工作小組，在進行早晨交班時，護理人員應當向夜班護士了解患者狀況。了解完畢后，由護理人員與醫師進行溝通，了解醫師對患者的治療目標；了解目標后，根據患者的具體病史和臨床癥狀，制定相應的優質護理計劃。

在進行各項工作的護理時，應當有護理人員對目標進行吻合度評估，如果護理工作與治療目標的契合度較低，則應當在隨后的護理工作中進行調調整盡可能提高護理工作與治療目標的契合度，從而保證醫護人員的目標一致，降低護患糾紛的發生率。

在對患者進行日常護理時，還應當做好各項基礎護理工作，包括對患者進行簡單的心理咨詢，做好患者的心理狀況調整，避免患者急診入院后，出現恐懼或焦慮等不良心理狀態，影響醫師的治療工作的開展。

1.3 評價標準

采用我院中自主制定的患者護理滿意度調查表進行評分。并記錄患者的不良事件發生率。

1.4 統計學方法

所有患者的臨床基礎資料均用統計學軟件SPSS17.0或是SPSS19.0處理，其中總有效率與不良反應發生情況等計數資料用率（%）的形式表達，數據采取卡方檢驗，計量資料用（均數±標準差）的形式表示，并采取t檢驗，若p<0.05，則證明統計學意義存在。

2 結果

實驗結果顯示，實驗組患者的護理滿意度評分較對照組明顯增高，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

優質護理服務方案的主要目的主要是加強醫護之間的溝通，建立了新型的互補型醫護關系。這樣有助于對患者的信息進行即時交流[3]。同時，在同步工作的過程中，醫護雙方能夠對工作內容采取配合和協作的態度，尤其是當患者的病情發生突變，需要進行搶救時，能夠及時對患者的病情進行處理，能夠使醫生和護理人員互相滿足對方的角色期待[4]。

除此之外，隨著現代經濟和物質水平的不斷提高，人們在患病急診期間，已經不僅僅滿足于治療服務，而也有著更深層次的服務需求。所以優質護理服務有利于提高患者治療感受，改善患者對醫療服務的質量[5]。

綜上所述，將優質護理服務應用于醫院的日常查房工作中，能夠有效提高患者對護理工作的滿意度，有利于提高護患關系，避免醫療糾紛的發生，具有十分積極的應用意義，值得推廣使用。

參考文獻

烏云嘎，石紅霞.探究優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（46）：250+253.

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