高校圖書館志愿者管理與服務創新

王雅琦

摘要：本文首先說明了高校圖書館實行志愿者管理服務的意義，然后分析了高校圖書館志愿者管理與服務中存在的問題，最后詳細闡述了高校圖書館志愿者管理與服務創新的策略。

關鍵詞：高校圖書館；志愿者；管理；服務

一、高校圖書館實行志愿者管理服務的意義

（一）圖書館人力資源得到充分利用

志愿者是自愿進行社會公益事業的人或群體，他們不以任何報酬為目的，服務于社會，志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務師生讀者。而且大學生參加志愿者活動利用自身的知識結構和素質優勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務，加大了圖書館的服務范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學生的校園文化生活更加豐富多彩。

（二）建設圖書館與讀者交流的平臺

志愿者在志愿服務時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉換中，易于發現圖書館服務過程中存在的優勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務水平.而志愿者來源于學生，對于學生讀者較于了解，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。

（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升

大學生參與圖書館志愿服務的過程中對圖書館的辦公流程、業務規范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知識儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業生涯和人生規劃奠定了基礎。而且在志愿服務過程中培養奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現，也是今后人生中一段有價值的回憶。

二、高校圖書館志愿者管理與服務中存在的問題

（一）沒有形成管理的長效機制

各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統一的協調管理單位，很多學校是將志愿者協會掛靠在學生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內部結構松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業余時間從事義務勞動，隊伍組成及工作時間不穩定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統一，其服務時間與質量基本上依靠自身約束力，導致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。

（二）志愿服務崗位缺乏科學合理設計

由于沒有對志愿服務工作的內容、職責范圍、服務與學生學習規律等作深入細致的研判，在學生志愿服務內容和崗位上計劃設計不夠，容易出現隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務意愿去工作。所從事工作崗位技術性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛生清潔，節假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調、枯燥，無吸引力。

三、高校圖書館志愿者管理與服務創新的策略

（一）高校圖書館志愿者管理

1.對志愿者進行合理招聘。要根據圖書館的實際情況確定崗位、人數、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學校網頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務精神的品學兼優的學生加入志愿服務團隊。志愿者招募要根據志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務團隊，要根據志愿者課余時間統一安排有組織地開展服務活動。

2.集中培訓。一是圖書館基本知識的普及培訓，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規則、人員組成等。二是對志愿服務的內容進行培訓，主要包括圖書館的規章制度，圖書館服務項目及規范要求等。三是志愿服務宗旨、理念和精神的培訓，主要是強化服務意識，提高志愿服務對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓原則上由指導老師負責，也可由志愿者協會的骨干成員協助進行，一般培訓不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。

3.考核獎勵。建立日常考勤簽到簿，量化工作時間，學期末根據統計結果、工作成績綜合評定。根據圖書館現行開放時間，在不影響學習的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務一次，優先參加圖書館組織的各類培訓、講座及讀者活動； 工作滿一個服務期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學期末按比例評出 60 名優秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學生名單報送到相關學院，作為學生綜合素質評定和先優獎勵的重要依據。

（二）服務創新

1.因人而異，充分發揮志愿者的特長。高校圖書館的服務工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質要求也有所不同。所以要結合志愿者的專業、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓，培訓后要根據特長分配崗位，充分發揮每一位志愿者的自身優勢和特長，使其在圖書館的服務平臺上，能夠展現和發揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節流，使圖書館服務層次得以提升，并步入人性化服務階段。

2.充分發揮志愿者服務團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯系部分同學來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎工作和常規服務工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經過選拔和系統培訓的志愿者，是經登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。

（三）加強與志愿者的感情溝通和交流

為保持圖書館志愿者團隊的凝聚力，使志愿者與圖書館之間聯系更加密切，圖書館要定期召開交流會，要加強與志愿者進行溝通和交流，一起討論工作，共同交流體會，圖書館的業務會議要請在相關服務崗位上的志愿者直接參加會議，這樣可給會議帶來活力。

結語

大學生作為最活躍的志愿群體，參與高校圖書館志愿服務是其參加社會實踐的重要途徑。大學生參加高校圖書館志愿者，為圖書館提供了優秀的人力資源，而對志愿者來說，能使其更加了解社會，增長見識，鍛煉獨立自主的能力，是一個雙贏的過程。

參考文獻：

[1]徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J]圖書館論壇2011（06）

[2]王磊，張學平.高校圖書館志愿者管理探析[J]圖書情報工作2011（S2）