淺談在信息時代下如何做好高校圖書館的服務工作

摘要：信息時代人們獲取知識的途徑越來越多，如何在信息時代做好讀者服務工作，提升讀者服務質量，更好地服務于讀者是圖書館工作人員必須思考的。筆者在多年的圖書館工作實踐中，認為做好讀者的服務工作，需要做好以下幾方面的工作：內部的管理制度和人員素質；讀者的培訓與溝通以及圖書館最基本的服務工作。

關鍵詞：信息時代；高校圖書館；服務工作

高校圖書館是學生、教師教學科研的重要場所，也是讀者獲取知識、文獻的主要途徑之一。讀者從文獻中獲取知識，再通過實踐獲取效益，這是圖書館的唯一宗旨，無論社會怎么變化，服務師生、服務教學科研這個宗旨固定不變。在信息時代人們獲取知識的途徑越來越多，如何在信息時代做好讀者服務工作，保證讀者服務質量，更好地服務于讀者是圖書館工作人員必須思考的。我個人認為做好讀者的服務工作。必須做好以下幾方面的工作：內部的管理制度和人員素質；讀者的培訓與溝通以及圖書館最基本的服務工作。

一、健全內部事務管理制度

俗話說“沒有規矩不成方圓”，建立健全合理的管理制度是保證圖書館工作有序、正常運轉的前提。如閱覽室的管理制度，圖書的借還制度以及圖書的損毀、遺失賠償制度。只有建立健全這些制度，讀者進入圖書館才有章可循，工作人員才有據可依，同時在管理上需人性化、和諧化。語氣上要熱情和藹，避免生硬和命令式語氣，按時開館、閉館。熱情服務，細致工作是最基本的工作常識和紀律規范。另外工作人員還要為讀者做好新書推薦工作，便于讀者及時掌握有關專業的新書資料，了解學科發展新動向，提高館藏新書利用率，把被動服務變為主動服務，達到提高服務質量的目的。

二、提升高校圖書館工作人員的能力和素質

各高校圖書館工作人員普遍存在著學歷低，年齡大，專業五花八門等問題。圖書館專業畢業的人員不多，所以圖書館讀者服務只停留在借書還書的最基本的服務層面。這一傳統的服務方式越來越難以適應信息環境下高校圖書館讀者的新需求，它的服務對象已不在局限于本校教師和學生，而是面向社會開放。這樣，高校圖書館的服務對象就呈現出復雜化的趨勢。讀者的行業不同，文化層次不一，他們中有研究型的、學習型的、消遣型的等等，這種多樣化的信息需求給高校圖書館工作人員提出了更高的要求，不但要會使用現代化的服務設備、網絡傳輸為讀者服務，還可以通過電子郵件實時互動，留言板、微博等方式與圖書館工作人員溝通交流，為讀者提供最有效的知識平臺，這樣既提高了圖書館的工作效率，又提高了讀者的滿意度，最大限度發揮了“讀者為中心，服務為主導”的圖書館理念，提高了圖書館工作人員的服務質量和水平。

三、做好圖書館的讀者培訓和服務工作

高校圖書館工作中，主要讀者是學生，正確引導他們多讀書，讀好書是圖書館工作人員不可推卸的責任。大學生通過讀書，不僅豐富了知識、開闊了眼界，還可以使自己的精神境界得到升華，同時又提高了學生辨別真假、善惡、美丑的能力，準確的找到自己的人生坐標，不會讓他們誤入歧途，虛度年華。引導學生走好青春期的第一步。做好讀者的服務工作，除利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎知識外，還可以通過對新入館的讀者進行有針對性的圖書館知識講座，使新讀者對館藏使用比較清楚和了解，對新讀者起到一個導向作用。對老讀者通過開設“文獻信息檢索”培訓課程或者讀者專題講座的形式，提高讀者的信息資源收集，利用計算機檢索能力，讓他們最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者搭建最有效的知識共享平臺。

四、加強圖書館最基本的服務工作

無論形式上怎么變化發展，圖書館的服務宗旨“讀者至上，服務第一”永遠是不會改變的，它仍是當前圖書館一切工作的出發點和歸宿，也是當前圖書館生存的基礎。注重服務效果，著眼提升服務質量，做到“一切為了滿足讀者需求”是圖書館工作人員的服務宗旨。加強館員的自身建設，提升綜合服務能力，實現“以書為本”向“以人為本”的服務意識轉變，打破館員之間的界限，以讀者為中心，用奉獻和愛心為讀者服務，從根本上更新觀念，實現以館藏為中心向以人為中心的徹底轉變，樹立新的服務理念，以優質服務適應信息時代對高校圖書館工作的新要求。

參考文獻：

[1]常風蓮 提高高校圖書館服務質量的策略探討 教育探索 2013（05）

[2]劉小竹圖書館讀者服務工作策略 商情 2014 40

作者簡介：王嵐（1968-），女，咸陽師范學院秦都校區圖書信息中心圖書館館員。大學本科，大學畢業后一直從事教學和圖書館工作。