微脈的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”之路

文／元 璟

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎席卷一切領(lǐng)域的時(shí)候，醫(yī)療是所剩不多的尚未被開發(fā)的領(lǐng)域之一，并非價(jià)值小，實(shí)在難度大。浸淫醫(yī)療行業(yè)十年的微脈創(chuàng)始人裘加林，有他清晰的認(rèn)知。

如今，微脈已經(jīng)簽約70多座城市，覆蓋人口 1.5億，在已經(jīng)開通的40多座城市中，用戶占據(jù)城市人口的 20%，上線了 4萬名醫(yī)生。“雖然微脈用戶目前還不到1000萬，但去年增長了5倍，服務(wù)人次增長了近10倍，活躍醫(yī)生數(shù)量增長了 50倍，業(yè)務(wù)流水超過 10億。”裘加林對(duì)微脈的未來充滿信心。

供需矛盾是醫(yī)療行業(yè)無法回避的問題

帶著浙大的標(biāo)簽，1977年出生的裘加林職業(yè)生涯都與“7”有關(guān)，外企 7年，上班在 7層；銀江 7年，辦公室在 7層；創(chuàng)辦微脈，一幢7層小樓，他的辦公室也在7層；最年輕的外企部門總監(jiān)，最年輕的上市公司老總，國內(nèi)第一個(gè)提出“智慧城市”理念者，并出版了全國第一套《智慧城市》《智慧醫(yī)療》叢書……理工科+管理專業(yè)的背景讓裘加林更好地理解了商業(yè)的底層邏輯，這也造就了他一路開掛的人生。“懂技術(shù)，才能做好營銷；理解了價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，才能管理好公司。”裘加林說。

在長期接觸醫(yī)療行業(yè)的過程中，裘加林發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，供需矛盾一直是無法回避的問題。即便多年來，有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者涌入醫(yī)療行業(yè)，但仍舊無法改變現(xiàn)狀，而它背后的原因，嚴(yán)格的市場監(jiān)管是其中重要一條。

2015年，裘加林深刻地體會(huì)到大勢來了：那時(shí)候，分級(jí)診療、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、兩票制零差價(jià)、家庭醫(yī)生等中國各項(xiàng)醫(yī)改政策紛紛出臺(tái)。于是，裘加林卸任銀江智慧醫(yī)療集團(tuán)董事長，從零開始踏上新的征程。

從浮云模式到新醫(yī)療

裘加林認(rèn)為，醫(yī)療行業(yè)的市場要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大家的想象，從數(shù)據(jù)上來看，全國的打車平均每天 7500萬人次，日均15億，年市場規(guī)模5000多億，而醫(yī)療健康，光看病支出每年超過3萬億，加上健康管理及保險(xiǎn)，市場規(guī)模是打車市場的20倍。但因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)作為公共服務(wù)領(lǐng)域的特殊性，一直以來都受到國家的嚴(yán)格管制，早期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)很難觸及醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)。

“微脈和很多掛號(hào)平臺(tái)的區(qū)別是什么？”是裘加林常常被問到的問題，這時(shí)候，裘加林會(huì)用他的一套理論來解釋，他將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分為四個(gè)階段：

1.0浮云模式：

10年前，醫(yī)療對(duì)互聯(lián)網(wǎng)并不開放，大家通過論壇進(jìn)行溝通，于是，逐漸形成了醫(yī)生和醫(yī)生間、醫(yī)生和患者間的溝通平臺(tái)及社群，但它們當(dāng)時(shí)的特點(diǎn)是與醫(yī)院和數(shù)據(jù)都無關(guān)。

2.0浮冰模式

七八年前，醫(yī)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開了一扇小門，于是出現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)，其中最具代表性的就是眾多的地方性掛號(hào)平臺(tái)及掛號(hào)網(wǎng)，此外，也出現(xiàn)了一些幫助醫(yī)院搭建掌上醫(yī)院的服務(wù)公司。它們的特點(diǎn)是與醫(yī)院有關(guān)，與數(shù)據(jù)無關(guān)，因?yàn)椴]有同醫(yī)院的數(shù)據(jù)、支付進(jìn)行連接，服務(wù)單位是醫(yī)院。

3.0冰山模式

這種模式以城市為單位，而不是醫(yī)院。在線上不僅可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)，還可以實(shí)現(xiàn)就醫(yī)支付、醫(yī)保結(jié)算、報(bào)告查詢、處方查詢、接診醫(yī)生線上咨詢等。它不僅與醫(yī)院有關(guān)，也與數(shù)據(jù)及支付有關(guān)，這種模式連接本城市區(qū)域內(nèi)大部分的醫(yī)療資源，基于醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，為本地百姓提供精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)。

“這個(gè)模式是微脈開創(chuàng)。”裘加林說。很多以預(yù)約掛號(hào)服務(wù)為主線的平臺(tái)在成立時(shí)，醫(yī)院并沒有向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放，但在如今的政策開放環(huán)境下，這些掛號(hào)平臺(tái)無法過渡到微脈模式嗎？裘加林說，兩者看似相似，但底層的邏輯和架構(gòu)完全不同，這還包括醫(yī)院商務(wù)BD的重構(gòu)，這些掛號(hào)平臺(tái)是一個(gè)懸在空中的基礎(chǔ)架構(gòu)，我們是落地的。

4.0新醫(yī)療

當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建大都基于“用戶-醫(yī)院”的連接，新醫(yī)療服務(wù)的理念是基于“用戶-醫(yī)生”連接，真正做到“以患者為中心”，以家庭醫(yī)生模式，開展連續(xù)、精準(zhǔn)、信任的個(gè)性化醫(yī)療健康服務(wù)，微脈基于醫(yī)院去重構(gòu)醫(yī)患連接，一方面以醫(yī)生為載體幫醫(yī)院構(gòu)建粉絲群；同時(shí)釋放醫(yī)生的自主服務(wù)能力，擴(kuò)大了醫(yī)院服務(wù)能力的邊界。

醫(yī)療市場化下的新機(jī)會(huì)

在醫(yī)療市場化之下，“新醫(yī)療”轉(zhuǎn)向以“用戶”為單位，而不再以“醫(yī)院”為單位。

裘加林說：“以往，大家看病大都是選擇醫(yī)院，但微脈會(huì)形成醫(yī)生和病人間基于信任的鏈接。”也就是說，用戶通過微脈掛號(hào)預(yù)約醫(yī)生，這名醫(yī)生就會(huì)自動(dòng)列入“我的醫(yī)生”列表，形成線上的醫(yī)患連接，用戶可以隨時(shí)向醫(yī)生反饋和咨詢情況。醫(yī)生也通過日常的診療，積累自己的患者粉絲群，從而為醫(yī)生服務(wù)能力的擴(kuò)展提供了基礎(chǔ)。”

在整體的推廣上，微脈選擇以城市為單位去構(gòu)建用戶和患者的連接，微脈采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略，避開醫(yī)療資源最為稀缺的一線城市，從支付能力較強(qiáng)的二三線城市切入，他們合作的意愿更強(qiáng)，也因此避免了消耗戰(zhàn)。

而所積累的用戶就醫(yī)行為后，基于用戶的意愿，微脈可以為用戶精準(zhǔn)服務(wù)。“一旦我們成為每個(gè)城市看病的流量入口，根據(jù)患者的就醫(yī)需求，比如哪些是孕婦，哪些需要看眼科，從而提供精準(zhǔn)服務(wù)，把用戶推給城市里可以提供服務(wù)的醫(yī)生和醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。”裘加林說。

構(gòu)建線上就醫(yī)平臺(tái)的同時(shí)，微脈在富陽開了第一家線下婦幼商店“喜脈”，占地面積1500平方米。在喜脈，邀請(qǐng)相關(guān)專家坐診，針對(duì)于孕婦提供服務(wù)，除了醫(yī)療服務(wù)，喜脈還有母嬰用品銷售、健康服務(wù)，以及醫(yī)美服務(wù)，如減肥，骨盆修復(fù)等。

接下來，裘加林的目標(biāo)，就是能夠迅速擴(kuò)張更多的城市。“中國有 334個(gè)地級(jí)城市，如果可以覆蓋100座城市以上，服務(wù)人口超2億，微脈作為“新醫(yī)療”服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，第一階段的建設(shè)目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。”裘加林說。