探析英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制

范麗燕

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為了一種主流發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)和世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的交流也越來(lái)越頻繁。基于此背景，在我國(guó)范圍內(nèi)參與國(guó)際性志愿者服務(wù)的人數(shù)便呈現(xiàn)出與日俱增的規(guī)律，特別是作為世界通用語(yǔ)言的英語(yǔ)，社會(huì)對(duì)英語(yǔ)志愿者的需求量越來(lái)越大。本文將就英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制進(jìn)行深入的分析與探究。

何為管理機(jī)制，從一般意義上來(lái)分析，管理機(jī)制主要指的是以管理目標(biāo)作為導(dǎo)向，在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)至上，根據(jù)組織的具體結(jié)構(gòu)而建立起來(lái)的一種固定運(yùn)行機(jī)制。在這種固定運(yùn)行機(jī)制當(dāng)中，其通常會(huì)有非常多種子機(jī)制組合在一起。簡(jiǎn)而言之，管理機(jī)制是決定管理功效的最核心問(wèn)題。縱觀我國(guó)當(dāng)前英語(yǔ)志愿者群體發(fā)展的實(shí)際情況，不難發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)志愿者群體是最具典型性的志愿者群體種類之一，其涉及到的工作范圍也非常廣泛，其不僅僅包括跨文化交際、語(yǔ)言翻譯，也包括一些涉外禮儀服務(wù)等等。以下是筆者就此議題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。

關(guān)于我國(guó)現(xiàn)行英語(yǔ)志愿者管理機(jī)制的概述

目前，我國(guó)的志愿者組織和志愿者活動(dòng)管理，其基本上都會(huì)通用一種模式，那就是黨政支持、民政部與共青團(tuán)承辦、社會(huì)化運(yùn)作。這種志愿者運(yùn)作模式是有著非常顯著且獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗菍儆谠邳h和政府領(lǐng)導(dǎo)下的一種運(yùn)作模式，每一次的志愿者活動(dòng)都需要地方各級(jí)黨團(tuán)組織以及志愿者和相關(guān)政府部門進(jìn)行緊密的合作，每一次的志愿者招募活動(dòng)也需要這些主體的合理運(yùn)作。除此之外，其還需要共同完成好志愿者的統(tǒng)籌安排、集中培訓(xùn)以及評(píng)估激勵(lì)工作等等。

根據(jù)筆者的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外志愿者參與活動(dòng)率可以達(dá)到百分之十五左右，特別是在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，比如美國(guó)，其每一年都有至少一半人口在自主參加各種志愿者活動(dòng)。但是，與這些國(guó)家相比，我國(guó)的志愿者活動(dòng)水平是很低的，志愿者數(shù)量也不多的，其志愿者數(shù)量?jī)H僅保持在外國(guó)志愿者數(shù)量的百分之一左右。這也就證明了其實(shí)在我國(guó)真正愿意參加志愿者活動(dòng)或者具備志愿精神的人數(shù)并不是很多。

關(guān)于我國(guó)現(xiàn)階段英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制中出現(xiàn)的問(wèn)題分析

激勵(lì)措施和激勵(lì)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

我們都知道，參與各種活動(dòng)的志愿者其本身是有著一種很強(qiáng)烈的熱情和積極性的，他們非常期望在志愿者活動(dòng)中感受到自己的價(jià)值。但是，如果志愿者管理機(jī)制不健全，甚至存在著各種問(wèn)題和弊端，不能夠給予志愿者足夠的激勵(lì)和支持，那么，其必然會(huì)在很大程度上影響到志愿者工作的積極性和主動(dòng)性。如果志愿者在參與志愿活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，完全不能夠按照自己的意志做事情，只能夠被強(qiáng)制性地參加和服從分配，其不僅僅會(huì)嚴(yán)重影響到不同志愿者自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，更會(huì)在不同程度上降低志愿服務(wù)的有效性和志愿服務(wù)工作的水平。此外，在實(shí)際參與的過(guò)程中，會(huì)有一部分志愿者因?yàn)楦鞣N各樣因素的影響，遭受到不公平的待遇，甚至將志愿者當(dāng)做是廉價(jià)勞動(dòng)力，這必然會(huì)打擊到志愿者參與志愿活動(dòng)的熱情。

欠缺專業(yè)的志愿者管理組織

目前，我國(guó)志愿者發(fā)展水平還處于相對(duì)初級(jí)的狀態(tài)，所以嚴(yán)重欠缺專門的志愿者管理組織。雖然我們經(jīng)常可以看法各種各樣的志愿者管理組織，但是，其中有很多組織都還沒(méi)有設(shè)置專門的志愿者管理部門，它們看似是一個(gè)成型的志愿者組織機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上很少有機(jī)構(gòu)能夠掌握志愿者資源，這就導(dǎo)致它們?cè)诮M織一些志愿者活動(dòng)時(shí)，很難對(duì)志愿者資源進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)配。

志愿者培訓(xùn)欠缺針對(duì)性和專業(yè)性

眾所周知，志愿活動(dòng)本身是一項(xiàng)高尚無(wú)私的公益活動(dòng)，但是其畢竟是一項(xiàng)志愿活動(dòng)，所以，其不僅僅需要志愿者具備高尚的道德情操和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，還會(huì)對(duì)志愿者的實(shí)際能力和綜合素養(yǎng)有一定的要求，換而言之，其還會(huì)要求志愿者具備與活動(dòng)相符的基本技能。但是，因?yàn)橹驹刚叩莫?dú)有特點(diǎn)，并不能確保所有參與志愿活動(dòng)的人都能夠達(dá)到技能要求，所以，便需要對(duì)自愿者進(jìn)行一些培訓(xùn)和鍛煉，來(lái)提升他們?cè)谀骋环矫娴哪芰ΑＮ覈?guó)當(dāng)前英語(yǔ)志愿者組織在這一點(diǎn)上有著明顯的欠缺，其在具體培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)重欠缺針對(duì)性和專業(yè)性。

英語(yǔ)志愿者綜合素質(zhì)有待提升

在英語(yǔ)志愿者群體中，高校學(xué)生占據(jù)比例非常之大。高校大學(xué)生的特點(diǎn)便是其具備足夠的理論基礎(chǔ)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，但是，因?yàn)楦咝４髮W(xué)生很少有社會(huì)經(jīng)歷，所以他們的身心還并沒(méi)有達(dá)到足夠成熟的狀態(tài)，整體素質(zhì)或者綜合能力還是相對(duì)欠缺的。很多高校大學(xué)生志愿者都是通過(guò)投遞簡(jiǎn)歷或者口語(yǔ)面試等方式被招募到志愿者行列當(dāng)中來(lái)的，相關(guān)工作人員對(duì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)并沒(méi)有足夠的認(rèn)知與了解，這就使得大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)有時(shí)候并不能夠和所參與的具體志愿活動(dòng)完全匹配。此外，還有一部分大學(xué)生在面試階段表現(xiàn)得非常好，但是在實(shí)際志愿活動(dòng)當(dāng)中表現(xiàn)得卻不是很理想，會(huì)出現(xiàn)溝通合作能力欠缺或者缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等各方面都額問(wèn)題，這就會(huì)在一定程度上影響到志愿者團(tuán)隊(duì)的整體工作效率，甚至造成一些不必要的負(fù)面影響。

與社會(huì)需求不相符

眾所周知，不同的志愿者活動(dòng)對(duì)志愿者的要求是不盡相同的，其具體要求是根據(jù)崗位的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行確定的。通常情況下，在我國(guó)各種英語(yǔ)志愿者活動(dòng)基本上都是由政府或者大型社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)組織舉辦的，這些機(jī)構(gòu)對(duì)英語(yǔ)志愿者的個(gè)人情況了解非常少，所以在安排具體崗位時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與志愿者個(gè)人能力不相符的情況。除此之外，因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的志愿者一般都不具備知名度，加之英語(yǔ)志愿者的宣傳工作不到位，所以其中會(huì)有一部分英語(yǔ)志愿者很少有機(jī)會(huì)參與到志愿活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，志愿者不能參加志愿活動(dòng)，久而久之必然會(huì)影響到其作為一名志愿者的積極主動(dòng)性。

如何進(jìn)一步完善英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐的管理機(jī)制

政令推動(dòng)完善和優(yōu)化英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制

政令推動(dòng)是完善和優(yōu)化英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制的一種強(qiáng)有力的方式和途徑。筆者建議，關(guān)于政令推動(dòng)這一措施可以從以下幾個(gè)方面來(lái)適時(shí)開(kāi)展：

首先，政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)者一定要在實(shí)際工作中對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃的制定工作表示出高度的重視，必須要明確清楚各項(xiàng)工作的開(kāi)展思路，尋找到最合適的工作開(kāi)展手段和途徑。

其次，政府可以作為推動(dòng)者，在實(shí)際工作中重點(diǎn)培養(yǎng)一批綜合實(shí)力比較強(qiáng)的志愿服務(wù)管理專家，在實(shí)際工作中建立起一套最合理的志愿服務(wù)管理專家考評(píng)機(jī)制，最好能夠建立起一個(gè)可以傳承、配合度高的專業(yè)隊(duì)伍。

然后，要給予志愿者管理機(jī)構(gòu)足夠的經(jīng)費(fèi)支持，可以通過(guò)諸如基金會(huì)捐款、政府劃撥或者發(fā)行彩票等方式，來(lái)為志愿者活動(dòng)尋求更多的資金支持，確保志愿者隊(duì)伍的服務(wù)有更加雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

最后，要借助法律的力量，從法律上界定志愿者服務(wù)的社會(huì)定位。

充分利用利益驅(qū)動(dòng)的力量

志愿服務(wù)活動(dòng)雖然代表的是一個(gè)人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，但是其志愿活動(dòng)從本質(zhì)上來(lái)將應(yīng)該屬于一種有效的組織手段。因此，筆者建議其還是要建立起完善的志愿者激勵(lì)機(jī)制，建立此機(jī)制的最重要目的是要激發(fā)和維護(hù)好志愿者參加各種志愿活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

舉例說(shuō)明：在開(kāi)展志愿者活動(dòng)時(shí)，可以給予志愿者觀看活動(dòng)開(kāi)幕式或者閉幕式的機(jī)會(huì)，要適當(dāng)給予志愿者一些合適的活動(dòng)紀(jì)念品或者參加正面，在實(shí)際過(guò)程中也要給予志愿者足夠的關(guān)心和照顧，讓志愿者感受到集體的溫暖和力量。特別是針對(duì)高校大學(xué)生英語(yǔ)志愿者，大學(xué)生所在的高校也可以根據(jù)實(shí)際情況，尋找機(jī)會(huì)對(duì)參加過(guò)志愿活動(dòng)的大學(xué)生志愿者給予一定的校方認(rèn)可，或者給予大學(xué)生其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

建立起科學(xué)合理的約束機(jī)制來(lái)確保實(shí)施效果的理想性

關(guān)于約束機(jī)制，其主要包含以下幾方面的內(nèi)容，分別是利用權(quán)力來(lái)管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行、利用責(zé)任約束需要通過(guò)明確權(quán)責(zé)來(lái)限定個(gè)體行為、借助物質(zhì)利益手段來(lái)進(jìn)行約束以及利用社會(huì)心理來(lái)約束和引導(dǎo)個(gè)人價(jià)值理念和言行舉止。但是，在這里筆者想要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)內(nèi)容是，約束機(jī)制的存在是必須的，但是切忌濫用這些約束機(jī)制，志愿者參加志愿活動(dòng)的目的是非常值得贊賞和肯定的，千萬(wàn)不可因?yàn)闉E用約束機(jī)制而打擊到志愿者參與的積極性，所以，必須要把握好使用約束機(jī)制的尺度，要做好高效利用。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，社會(huì)對(duì)英語(yǔ)志愿者的需求量必然會(huì)越來(lái)越大，英語(yǔ)志愿者基本上參加的都是一些國(guó)際性的志愿活動(dòng)，其代表的不僅僅是自己，更是我們國(guó)家的形象，因此，必須要高度重視起英語(yǔ)志愿者社會(huì)實(shí)踐管理機(jī)制的創(chuàng)新與完善工作，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)實(shí)際需求和變化，來(lái)全面提高管理效率。