精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究

姚嵐 韓燁

【摘 要】隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平得以提升，對于電能需求量逐漸增加。這種情況下，電力企業(yè)中傳統(tǒng)的營銷服務(wù)策略已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)下社會的發(fā)展水平，需要電力企業(yè)加強對電力營銷服務(wù)管理的精細化研究。文章基于此，探討了精細化電力營銷服務(wù)管理策略，具體內(nèi)容供大家參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】精細化；電力營銷；服務(wù)管理；策略

當(dāng)下，人們對于電力服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高，其中，與客戶直接聯(lián)系的營銷服務(wù)更是備受關(guān)注。而在當(dāng)前電力任務(wù)逐漸增加，市場競爭壓力越來越大的情況下，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，才能夠使電力企業(yè)生存和發(fā)展。然而電力企業(yè)的營銷服務(wù)還處于粗放管理階段，需要企業(yè)對其進行改革，使其向著精細化管理的方向發(fā)展。

一、精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

精細化的電力營銷服務(wù)管理，對于整個電力企業(yè)營銷服務(wù)的管理都有著十分重要的意義。而在具體的實施過程中，精細化管理服務(wù)模式不僅能夠解決電力企業(yè)運營過程中存在的相關(guān)問題，并且還可以使電力企業(yè)同客戶之間的關(guān)系更加穩(wěn)定、牢固，不斷降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，進一步為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。另外，充分結(jié)合精細化管理模式還可以在一定程度上加大企業(yè)的執(zhí)行力度，而且還可以促使電力企業(yè)進一步明確自己的營銷理念，從而也就可以指定出更加詳細準確的營銷方案，進一步提升了電力企業(yè)的營銷效率以及每一個部門的工作效率，進而便可以為電力企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益以及社會效益。目前，我國電力市場上的競爭十分激烈，電力企業(yè)需要不斷完善自己的營銷管理模式才能夠提高電力企業(yè)營銷管理的質(zhì)量，從而實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、精細化電力營銷服務(wù)管理的策略

（一）實施精細化管理必須樹立現(xiàn)代化營銷理念

理念是先導(dǎo)，運行是保障。理念是保證行動的基礎(chǔ)，因此，電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，需要確定現(xiàn)代化的營銷理念，具體內(nèi)容如下：

第一，樹立現(xiàn)代化電力營銷市場理念。隨著電力企業(yè)市場的不斷擴大，供電企業(yè)必須確立市場在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營及發(fā)展的中心地位，同時要適應(yīng)新形勢，加強電力市場的研究和預(yù)測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場的突破點，用科學(xué)的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業(yè)競爭活力。

第二，樹立現(xiàn)代化電力營銷價值理念。在社會主義市場經(jīng)濟模式下，電力屬于商品，而電費是營銷中的收益。因此，加強電費管理，提高電能的銷售量，并取得相應(yīng)的資金收益，是電力企業(yè)營銷管理的基本準則。電力企業(yè)只有建立營銷管理的基本準則，完善科學(xué)的效益評價體系，才能夠促進營銷過程的順利實施，才能夠真正實現(xiàn)電力企業(yè)供電成果和營銷價值。

第三，樹立現(xiàn)代化電力營銷創(chuàng)新理念。在新的經(jīng)濟時代，經(jīng)濟是社會發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹立營銷創(chuàng)新新理念，加強經(jīng)營精細化管理，創(chuàng)新電費管理手段，加強電力業(yè)務(wù)擴展，才能在競爭中取勝。

（二）建立完善的管理機制

企業(yè)要想將精細化管理應(yīng)用到電力營銷過程中，就必須要以相應(yīng)的管理機制作為支撐。為此，電力企業(yè)在制定管理制度的時候，需要保證制度的科學(xué)性、合理性、有效性和可行性，不僅要從電力營銷全過程入手，還要兼顧電力營銷管理過程中涉及的各方面的內(nèi)容，對該過程中涉及的各項內(nèi)容和相關(guān)工作進行細致劃分，并制定出相應(yīng)的管理制度和整體管理機制，以便為管理工作的順利進行提供意見參考，從而有效約束企業(yè)的電力營銷行為。由于電力營銷期間會涉及較多的內(nèi)容，導(dǎo)致電力營銷期間存在較多管理范圍外的因素。因此，電力營銷管理人員還需要對制度之外的工作內(nèi)容進行分析，并制定出相應(yīng)的管理機制，確保這些制度可以同電力營銷整體管理制度相契合。

（三）建立精細化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理的發(fā)展離不開服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的建立與完善。而電力企業(yè)在建立營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的過程中，需要充分結(jié)合供電企業(yè)的實際情況，將一些現(xiàn)有的自動化技術(shù)融合進去。電力企業(yè)只有充分結(jié)合了這些相關(guān)的數(shù)據(jù)才能更好的實現(xiàn)對電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)平臺的有效建立，以便可以實現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理提取及運算。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該對客戶的用電電壓以及用電等級或者是容量等各個方面的差異進行有效地了解，并充分運用計算機的相關(guān)先進技術(shù)，對這些數(shù)據(jù)進行有效的統(tǒng)計與管理，從而實現(xiàn)了智能能化技術(shù)有效引入到電力企業(yè)當(dāng)中。智能化技術(shù)的引入，可以使得電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)更加具有透明性以及實時性，從而在一定程度上促進電力企業(yè)精細化營銷服務(wù)管理的實現(xiàn)。

（四）實現(xiàn)電力營銷管理精準化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，其營銷管理必須是在保證用戶以及工作人員人身安全的前提之下進行的。為此，就需要電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷服務(wù)操作的標準化和規(guī)范化，實現(xiàn)各項專業(yè)管理的精準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對于提高供電企業(yè)的信譽具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

（五）規(guī)范精細化管理的業(yè)務(wù)流程

對于電力企業(yè)來說，相關(guān)人員在對營銷管理進行精細化改造過程中，需要對具體的工作流程進行細化和具象化，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為了能夠順利的達到這一目標，要做到以下幾點：

第一，營銷管理負責(zé)人需要合理的利用流動驅(qū)動業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營銷具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營銷管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機制，以此來使得電力營銷業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡化。

第二，負責(zé)人還需要結(jié)合電力營銷具體情況，精細地描述電力營銷期間存在的各環(huán)節(jié)問題，并對這些問題進行總結(jié)分析，以此確保地哪里營銷業(yè)務(wù)中涉及到的所有內(nèi)容都可以得到嚴格的管理與控制。

第三，在對電力營銷業(yè)務(wù)流程展開簡化和精細化管理的過程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進度和分進度目標都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認知出電力營銷期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營銷工作的具體順利和營銷期間的相關(guān)性，從而實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，確保電力營銷管理中各節(jié)點都能夠明確、標準。此外，精細化管理的應(yīng)用還可以在一定程度上提高電力營銷管理工作的專業(yè)性。

（六）拓寬用電市場

想要有效，拓展用電市場應(yīng)該做到以下幾個方面：第一，政府相關(guān)部門應(yīng)該和電力企業(yè)進行密切配合，不斷加強對節(jié)能知識的宣傳與教育；第二，電力企業(yè)還應(yīng)該制定出一套完整的節(jié)能方案，不斷提升，電力企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力；第三，在拓展市場的過程中，電力企業(yè)還應(yīng)該充分結(jié)合市場的發(fā)展規(guī)律，制定出最為恰當(dāng)?shù)臓I銷方案。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)只有不斷完善和提高自身管理水平，加強對管理技術(shù)的創(chuàng)新，才能夠更好實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)管理模式，從而提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1]黃澤君.精細化在電力營銷管理中的營銷策略分析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（24）：202.