醫院應急管理信息系統構建與實施探討

馬璇

【摘要】目的：分析醫院應急管理信息系統的構建與實施。方法：根據等級醫院評審要求，為了實現各種應急事件的準確、實時和科學處理，醫院自行開發了醫院應急管理信息系統，從而為醫院應急預案的落實提供科學依據。結果：通過應急管理信息系統的構建，為各種應急事件的解決提供了幫助。結論：應急管理信息系統有助于提高醫院應急事件的處理效率與效果，從而確保各種應急事件得到妥善處理。

【關鍵詞】 醫院應急管理信息系統；應急事件；應急預案

【中圖分類號】

R764.04【文獻標志碼】

B【文章編號】1005-0019（2018）06-289-01

各種應急事件的出現不但對醫院造成一定影響，同時也對社會公眾安全造成較大的威脅。因此醫院需要制定相應的應急預案，從而在發生應急事件時能夠有效應對。而信息化是醫院管理現代化發展的重要趨勢[1]。在應急處理系統的信息化發展過程中，需要針對每種應急事件都制定相應的應急預案，從而確保醫院能夠有效應對各種突發事件。因此，文章主要針對醫院應急管理系統的構建與實施展開分析，報道如下。

1醫院應急管理信息系統的構建

本研究提出的醫院應急管理信息系統主要針對醫院的環境、技術、人員以及資源等方面進行實時采集，注意系統的實效性。該系統能夠在應急事件發生時，對突發事件的事前、事發、事中以及事后的做什么、怎么做、在哪里做等方面進行明確，包括突發事件的情景、參與處理的機構及人員、處理過程中需要使用的資源以及應當采取的措施等方面[2]。應急管理信息系統中的主要應急預案主要集中在以下幾點：①重大傷亡事件：重大治安事件應對預案、緊急情況人力資源調配、高峰時期患者分流預案；②突發公共衛生事件預案：食物中毒搶救預案、傳染病爆發預案；③突發醫療事件應急預案：職業暴露事件預案、生物安全事件預案、輸血反應事件預案、醫療廢物意外事件預案、醫療技術損害處置預案；④突發災害應急處理預案：火災處理及人員疏散預案、停水電氣等資源的預案、設備供應應急預案；⑤信息相關預案：網絡信息系統故障源、信息泄露事件處置預案；⑥醫療事件應急預案：重大醫療糾紛應急處理預案、群眾性事件預案、患者意外死亡處理預案、患者意外逃亡處理預案[3]。

該系統主要根據醫院應急管理信息系統處理的流程，可以根據事件發生各時間點進行分解，從而將每個環節的實施情況進行細化，并及時更新至信息系統。主要采用的PDCA循環管理系統，在應急預案的基礎上（Plan），處理醫院實際面對的應急事件（Do），并對應急事件的處理效果進行評價（Check），從而進一步優化信息系統中的預案（Action）。

2實例分析

文章以醫院出現的網絡信息故障事件為例進行分析：醫院出現網絡中斷的問題，信息系統則向當天值班的技術人員發送短信并通知醫院出現網絡故障，然后發送給相應的網絡工程師，在信息系統界面顯示進入應急狀況；值班人員在了解狀況之后通知網絡工程師進行現場排查[4]。工程師達到現場之后評估故障處理大約需要30min，系統則同時發送短信給主管領導，從而啟動應急處理預案，工程師在排查出故障后，采取相應的措施進行處理；醫院網絡恢復正常后，系統則發送短信通知各部門，即可恢復正常工作。

該系統能夠在應急事件出現之后根據系統提示來解決應急事件，從而確保工作人員能夠順利的處理應急事件，且領導以及各科室管理人員能夠及時了解應急事件的實際情況，并協調各部門啟動相應的處理預案，從而有效控制該局面。

3討論

醫院應急管理信息系統能夠實時的給出應急事件的處理方法以及預計耗費的時間，從而對應急事件相關人員提供相應的信息，更好的安排醫院各方面的工作，避免引發騷動；并借助了通訊技術，將重要的信息已短信的方式發送給領導以及相關工作人員，提醒各人員在什么時候應當做什么事情，確保各方面工作的準確性，避免由于突發事件引起的人為漏洞[5]。該系統引入了硬件傳感器以及相應的軟件程序，能夠實時檢測網絡線路、數據庫以及醫院電力線路的運行狀況，從而及時發現網絡及線路故障。若系統檢測到故障，可以通過自動預警模版提示相應的工作人員，這能夠減少人工檢測故障所花費的時間，提高了檢測的準確性。利用現代化信息技術，并結合PDCA循環改進模式，從而提高系統的應用效果，能夠優化應急預案的具體實施放哪，從而提高醫院各種應急事件的處理效果。醫院通過應用應急管理信息系統，確保了能夠大部分應急事件發生時都能夠高效、準確的處理。

但是筆者在研究中發現，醫院的事前管理仍存在較大的問題。而應急管理信息系統是一個相對獨立的系統，與醫院其他系統之間沒有關聯，無法實現各系統信息的共享，可以通過優化系統之間的結構，提高應急事件處理的效率。在今后醫院發展過程中，可以通過引入大數據、云技術，并在循證理念之下，通過借鑒國內外相關系統的研發經驗，發掘事件的規律，從而建立相應的模型，在事件發生之前發現征兆，從而盡早做好準備。同時，在實際運行過程中需要將PDCA循環落到實處，從而提高應急事件處理的質量，并采集各方面人員的意見，爭取減少醫院各種應急現象的出現，從而提高醫院服務的質量。

參考文獻

[1]陳瀟君，孫炳偉，郭劍峰等.醫院應急管理信息系統構建與實施[J].中華醫院管理雜志，2017，33（8）：617-618

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