淺析網絡時代的公共關系與市場營銷

潘卓航

(南開大學 濱海學院，天津 300270)

近年來，公共關系得到了不斷的普及。公共關系就是通過信息傳播、形象塑造、利益協調等方式來確立的各種關系，所以公共關系的發展直接影響著企業的發展。從目前的發展情況來看，公共關系已經成為企業組織的重要武器。并且，對社會的影響已經滲透進了方方面面。伴隨著互聯網的快速發展，網絡對人類社會產生的變革程度非常深，而公共關系的建設與開展也必須依托于互聯網，所以公共關系的建設必須及時地轉變傳統的發展模式，從而更好地適應網絡公共時代的發展關系。

1 網絡時代公共關系的特點

網絡時代是一個個性化的時代，也是信息化的時代。這樣的大環境下，不僅能夠有利于公共關系的快速發展，而且也能夠進一步增強網絡公共關系的傳播速度。公共關系在傳播的過程與網絡信息傳播的過程相一致，都是通過主體和客體之間的信息傳播來實現的。[1]所以在網絡時代下，公共關系的傳播能夠得到迅速的提升，從而增強公共關系更好地完善。網絡時代信息傳播的功能對于公共關系的建設有多方面的影響。在建設公共關系的過程中，必須面對多元化和復雜化的公共關系，同時遇到的輿論壓力也會增多。消費者不僅能夠將自己的意見進行傳播，而且還要求權利得到保障。

2 網絡時代下公共關系的發展

2.1 公共關系能夠更加廣泛地傳播

網絡信息的傳播能夠為公共關系的傳播提供極大的便利。一方面，網絡在傳遞信息的過程中能夠突破時間、地點、環境等方面的限制，而且成本非常低，所以這些優勢都能夠促進公共關系的快速發展，并且達到傳動媒體所無法達到的快速和時效性。從而為公共關系的活動提供了非常重要的信息保障。目前的網絡化信息化的時代，誰更快掌握信息資源，誰就擁有話語權。[2]可以說，信息獲取的速度是公共關系維護的重要維度。尤其是對于企業來說，要想進一步提升企業形象的樹立，必須充分地運用好網絡，從而更加快速地向社會公眾來傳遞企業信息，幫助企業快速的發展。在數字時代下，公共關系所起到的主要作用還是信息的溝通，所以必須在互聯網絡中加強公共關系的溝通作用，這樣能夠保障企業與用戶在溝通的過程中信息對等，從而實現溝通的快速高效。網絡的出現也打破了傳統媒體的局限性，一方面，網絡信息能夠融合視頻、圖像、聲音等多種媒介，這樣能夠保證信息本身的生動與形象，從而更加高效地提高企業宣傳的效果。另一方面，網絡信息也能夠打破空間與地域限制，在短時間內將企業宣傳快速地傳遞到全國各地。在這樣的趨勢下，公共關系也能夠更加“全球化”“本土化”。作為數字化傳播的主要形式，能夠打破地域限制，讓人們不再因為地域環境等方面的影響因素而有效地進行溝通和交流，所以公共關系能夠在網絡助力下更好地提升。

2.2 網絡時代下公共關系的地位不斷提高

隨著網絡時代的發展，人人都能夠成為信息源。過去的廣播、電視等媒體缺乏互動性，所以能夠掌握大量的信息資源，從而在公共關系中占據非常重要的地位，這樣的權利就能夠保證傳統的媒介獲得對于信息的影響、操縱甚至支配的權利，對于事件的發生具有很關鍵的作用，所以在過去傳媒能夠有效地幫助企業營造良好的公共關系，進一步掌握著企業的形象建設，對于企業的發展有非常大的限制影響。但是伴隨著互聯網絡的興起，傳統的媒介不再掌握獨家的信息資源優勢，所以公共關系的影響因素也更加多變。網絡的出現對于人們獲得信息具有非常大的優勢。一方面，網絡能夠給任何人提供自由發表言論的平臺，從而形成人人都是信息源的局面，只要在網絡環境下，人們掌握了計算機知識以及網絡知識，就能夠通過網絡傳媒來廣泛的傳遞信息。還可以建立自己的網站、郵箱等發布新聞，這樣就如同自己獲得了媒體權利，使得原本少數人所掌握的資源變成了一種大眾資源，進一步提高了信息資源對于個人的影響。而且，網絡資源不僅能夠打破傳統媒體的壟斷信息，形成更加民主的輿論環境。還能夠通過提高公共人員在網絡傳播的過程中獲得新型的可控媒體，通過這樣的組織環境，能夠更加有效地形成全方位的公共管理建設，在不違背法律和職業道德的前提下來維護良好的公共關系。

2.3 網絡能實現“點對點”的溝通

網絡時代的發展能夠增強信息多邊交互的模式，不僅能夠形成穩定的主客體之間的溝通交流模式，而且還能夠保證主客體之間的合作關系更加長久。所謂的公共關系實踐能夠概括為四種情況，即新聞代理模式、公共信息模式、雙向非對稱模式和雙向對稱模式。在這四種模式中，最民主、最理想的就是雙向對稱模式。在傳統的公共關系中，通常是借助于傳統媒體在公共關系中進行傳播活動，而信息管理者只需要將信息進行復制與粘貼就能夠傳播給受眾。這樣的傳播方式雙方之間缺乏溝通無法實現雙向對稱傳播。受眾在這些方面也只能夠成聽之任之，無法充分地表達自己的觀念。所以通過網絡公共關系的發展，能夠保證傳統的“一對多”模式轉變為“多對多”模式，這樣雙方之間的溝通和交流也就顯得更加的流暢，不僅保證了信息傳播的快捷高效，而且也能夠保證受眾公共主動地參與到信息管理的過程中，全面地了解公關過程，從而更好地提高自主選擇的能力。

3 公共關系對市場營銷的影響

在過去的市場營銷活動中，主要就是通過產品、技術、勞務、促銷等目的，并且通過各種打折促銷的活動來進行銷售。但是基于公共關系下的市場營銷不應該僅僅局限于產品銷售，更應該在營銷的過程中拉進企業與消費者之間的距離，從而能夠進一步提高企業的公眾形象，積極樹立正面的品牌形象，提高產品的附加值。公共關系在市場營銷的過程中，能夠通過自身的品牌形象，得到群眾的認可，并且自覺地接受用戶的監督，從而形成雙方公開透明的信息溝通與交流。在市場經濟環境下，企業要想獲得更多的利潤，在提高產品質量的同時，還要進一步提升產品的附加值，包括品牌形象、技術創新等。這些信息都必須通過企業形象、企業信譽等來進行維護與管理，從而更好地幫助企業建立無形的資產，提高產品溢價，更好地面對群眾。另外，在互聯網絡能夠快速的形成話題討論，并且隨著討論的人數不斷增多很有可能造成輿論傳播發酵，很容易形成全社會的熱點事件。網絡時代，企業的負面新聞會非常快速地傳遞到各個角落，對于企業的影響也比較難以消除，所以給公共關系的維護帶來極大的挑戰。因此，公關公司必須提前建立預警系統，要盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該“說真話、盡快說”，同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。

4 結 論

網絡的發展對社會的各個方面都造成了非常深刻的影響，尤其是公共關系方面的變化更加明顯。對于公共關系來說，順應時代發展的潮流，更好地趨利避害，從而有效地增強企業與用戶之間的溝通和交流，在這樣的情況下不僅能夠化挑戰為機遇，也能夠更好地提高企業的社會影響力。保證企業的順利發展。網絡能夠給任何人提供自由發表言論的平臺，從而形成人人都是信息源的局面。在網絡環境下，只要人們掌握了計算機知識以及網絡知識，就能夠通過網絡傳媒來廣泛地傳遞信息。在這樣的網絡公共平臺之中，任何的企業與個人也都能夠實現點對點、面對面的溝通與交流。只有利用網絡時代的公共關系，才能夠更好地促進企業市場營銷能力的提升，把握時代發展的趨勢。

[1] 楊天虹.A影業公司營銷策略研究[D].濟南：山東大學,2017.

[2] 林澤韜.湖南聯通縣域通信市場營銷策略研究[D].長沙：中南林業科技大學,2016.