淺談圖書館的創(chuàng)新

耿曉玲 （石家莊市圖書館 050000）

一、背景條件

2015年石家莊市圖書館全面改造提升。文學(xué)廳更換了新書架，增加了通頂書架54個，138.24平方米（在河北省地市級公共圖書館文學(xué)廳單獨(dú)安裝大面積通頂書架的少見），這為文學(xué)廳擺放圖書提供了充分的空間，也為文學(xué)廳創(chuàng)新提供了必要條件。在此背景下，文學(xué)廳工作人員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有的讀者找書難、不愛使甚至不會使用圖書檢索機(jī)檢索等問題，為了讓讀者找書方便，我們創(chuàng)新思路，策劃和開展了“創(chuàng)新”的服務(wù)。

二、創(chuàng)新服務(wù)的開展情況

1.利用通頂書架排架

文學(xué)廳創(chuàng)新思路，在中圖法排序的基礎(chǔ)上，將平時讀者借閱量較大的經(jīng)典著作以及知名作家的熱門圖書精心挑選后集中在一起，擺放到通頂書架上，設(shè)置熱門圖書專區(qū)。比如，將畢淑敏、余秋雨、陳忠實(shí)、高爾基、顧漫、周梅森、魯迅、川端康成、老舍等從我館采編入庫的所有作品中，400余種10000余冊，供讀者快速查找。

2.設(shè)立熱門圖書咨詢服務(wù)臺，工作人員分工合作

設(shè)立熱門圖書咨詢服務(wù)臺，遵循“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，在崗人員主動熱情地指導(dǎo)讀者閱讀，耐心細(xì)致地解答讀者借書事宜。工作人員按照中國小說；歐亞美文學(xué)；紀(jì)實(shí)文學(xué)、散文；世界文學(xué)、文學(xué)理論、詩詞戲曲四部分分工管理。每位工作人員按照分工精心挑選所管部分的經(jīng)典著作以及知名作家的熱門圖書擺放到通頂書架上，掌握通頂書架上所有經(jīng)典著作以及知名作家熱門圖書的準(zhǔn)確位置，及時整架歸架，確保不論誰在崗值班都高效地為讀者提供借閱指導(dǎo)服務(wù)。

3.及時更新熱門圖書

熱門圖書的出現(xiàn)是隨時間的變化而不斷更新。比如，我市每年學(xué)校老師安排學(xué)生的必讀書目不一樣，例如2015年安排的是《朝花夕拾》《伊索寓言》《鋼鐵是怎樣煉成的》《童年》等；2016年安排的是《駱駝祥子》《愛的教育》《海底兩萬里》《簡愛》等。還比如每年電視劇熱播推出的熱門圖書也不一樣，例如2015年推出的《平凡的世界》《羋月傳》《瑯琊榜》等，2016年至今推出的《那片星空那片?！贰度绻伵Ｓ袗矍椤贰兑黄鹜^窗》《人民的名義》和《中華好詩詞》等，根據(jù)每年讀者對熱門圖書需求的變化，及時更新熱門圖書擺放到通頂書架上，供讀者借閱。針對讀者需求量多的圖書，我們采取了加大復(fù)本量的措施，來不斷滿足讀者對熱門圖書的需求。比如，《人民的名義》今年共采購68本，是普通圖書入藏量的14倍。

4.利用4.23世界讀書日開展新書推薦活動。

5.開展讀者問卷調(diào)查，通過問卷形式，了解讀者對“不一樣的找書”服務(wù)的評議。

6.召開重點(diǎn)讀者座談會，面對面聽取讀者對“不一樣的找書”服務(wù)評價，還征求了讀者在文學(xué)廳服務(wù)方面的意見和建議。

三、效果和啟示

1.效果

文學(xué)廳創(chuàng)新“不一樣的找書”服務(wù)一年多來，得到許多讀者的贊揚(yáng)，他（她）們多用“謝謝”二字肯定我們的做法。讓讀者滿意是文學(xué)廳工作人員的追求和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，2016年6月1日至2017年8月31日，讀者共借書190327冊次，與去年同期相比讀者借書量增加了23682冊，提高12.4%。其中，經(jīng)典著作及知名作家的熱門圖書外借31700余冊次，占比約6：1。根據(jù)我館圖書借閱排行榜分析，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)小說借閱量比較大，但是我們會通過“不一樣的找書”這種服務(wù)方式，將經(jīng)典著作的助諸輔導(dǎo)、正能量熱門圖書的閱讀推廣活動堅持下去并不斷創(chuàng)新，來逐步提高我市讀者的閱讀層次。為更好地開展借閱服務(wù)，7、8月份開展了讀者滿意度調(diào)查和征求意見活動，我們欣慰的是，向讀者發(fā)放問卷200份，收回200份，讀者滿意度100%。今后我們還將根據(jù)讀者提出的意見和建議，做好文學(xué)廳的讀者服務(wù)工作。

2.啟示

首先，做好調(diào)查，有針對性的制定策劃方案是順利開展讀者“不一樣的找書”服務(wù)的前提。其次，以讀者需求為導(dǎo)向，精心挑選借閱量較大的經(jīng)典著作以及知名作家的熱門圖書供讀者查找，是開展讀者“不一樣的找書”服務(wù)的基礎(chǔ)。再次，加強(qiáng)與讀者溝通、了解讀者所想所需、及時更新經(jīng)典著作以及知名作家熱門圖書，是開展好讀者“不一樣的找書”服務(wù)的關(guān)鍵。

四、結(jié)語

“不一樣的找書”服務(wù)，極大地方便了讀者，滿足了讀者需求，得到了讀者歡迎和好評，在廣大讀者中產(chǎn)生了良好的反響，我們會一如既往地不斷創(chuàng)新。

通過創(chuàng)新“不一樣的找書”服務(wù)，工作人員的“為讀者找書”的服務(wù)意識、責(zé)任意識增強(qiáng)了，服務(wù)能力提高了，表現(xiàn)在主動幫助讀者查找所需圖書、主動登記讀者想借而未借到的圖書、一旦還回和采編到該書，電話及時通知讀者取書已成常態(tài)；還主動幫助讀者閱讀指導(dǎo)和積極開展閱讀推廣等。工作人員與讀者溝通多了，之間的關(guān)系和諧融洽了，都成了朋友關(guān)系。