互聯網旅游住宿業新發展

黃小露 繆仁余 陳莉莉 鄭蕭蔚 梁萬富 劉陽陽

【摘 要】在互聯網+的浪潮下，住宿業迎合中國消費需求的生態圈模式尤為重要。以西塘為例，通過對西塘住宿業的發展現狀進行實地調查，發現當地住宿業水平參差不齊，在未來發展中應聯合線上線下，利用現有信息資源，打造品牌效應，促進住宿業良好發展。

【關鍵詞】互聯網+；西塘；住宿業發展

旅游住宿作為旅游消費的重要一環，旅游住宿業成為旅游產業的三大支柱產業之一，旅游產業作為國家戰略性產業正處于黃金發展期，旅游住宿業正日益凸顯。目前旅游住宿業已經形成了星級標準、品牌標準和非標住宿三種形式并存的住宿業格局，即廣義的旅游住宿業態已經形成[1]。旅游住宿業發展進入新常態，亟需借機加快轉型與創新，謀求更大發展。“旅游+互聯網”，全產業鏈滲透，未來5年所催生的一大批新技術、新產品、新業態和新模式，將創造1萬億元的增值紅利。隨著旅游消費大眾化的出現，我國已進入了“大眾旅游時代”，在國家“互聯網+”戰略的浪潮下，“互聯網+”正深刻影響著旅游住宿業的發展創新。

一、互聯網+住宿業發展分析

在充分利用網絡搜尋、文獻等方式了解當前“互聯網+”旅游住宿業的現狀和未來發展前景基礎上，為更好的了解住宿業的發展情況，我們對300名當地酒店的管理人員進行了隨機問卷調查和訪談，收回有效問卷300份，并結合攜程網上的歷史顧客評價，進行了數據的統計，下面是對于西塘住宿業的現狀分析。

（一）酒店使用互聯網情況

在關于互聯網+住宿業的調查問卷中，我們可以看出，在西塘大部分的酒店都采取了線上線下融合的方式，92.86%的商家已經引入兩人網絡平臺進行營銷服務，說明互聯網+對住宿業的沖擊較大，但78.57%商家的網絡平臺是在2011-2016這近五年引進的，說明大部分商家都是網絡平臺的“新手”。

（二）酒店營銷模式

在調查問卷中，我們可以看到近年來在互聯網+的熱潮下，西塘住宿業也開始采用“線上線下結合”的發展模式，其中57.14%的酒店表示其網絡訂單量大于實體訂單量，隨著互聯網+的繼續深化，這種趨勢也將更加明顯。57.4%的酒店在線上線下分配房源上會著重考慮線上的需求。但提高經濟效益的同時我們也發現存在著一定的問題。

在調查中我們發現互聯網對住宿業的滲透主要集中在銷售環節上，57.4%的酒店在線上線下分配房源上會著重考慮線上的需求，但并沒有真正做到將互聯網相關信息技術運用到日常的運營管理中，形成自己的經營特色。許多酒店民宿缺乏對“互聯網+”住宿業的認識，仍維持老舊的運營模式，不能適應互聯網的高速發展。各個酒店民宿雖分布集中，但各自經營，組織化程度較低。

（三）酒店盈利分析

在純線上銷售中，依托互聯網展示房源，對于照片的選擇有很大的依賴性。隨著互聯網的廣泛普及，在引進互聯網+的商家中，有64.29%的酒店的盈利情況有所增加，純線上銷售依賴于顧客體驗過后的評價，有一定的好評才能吸引更多的訂單量。在盈利增加的同時競爭也會增加，其中14.29%的商家的盈利情況是不如以前，說明互聯網+對于住宿業的發展仍是有利有弊，線上平臺仍有很多需要完善之處。在調查中，真正的純線下酒店已經少之又少，要么是經營人年邁對互聯網不甚了解，或是客戶通過電話直接預訂，并未通過互聯網渠道。在互聯網+的新時代下，純線下銷售并非長久之計。

二、建設性措施與對策

（一）供賓館經營者的改進措施

從賓館經營者角度看，由于互聯網的介入，信息顯得尤為重要。為了吸引更多的客戶而增加營業收入，必須抓住信息這一關鍵點，從信息的包裝、傳播、反饋、分析等角度進行改變。將互聯網相關信息技術以及大數據整合應用到日常的管理運營中，改變傳統的運營管理模式[2]。了解到客戶的真正需求，完成對其個性化服務，從而在行業中形成自身的經營特色。

1、對自身信息進行包裝，具體為從增加自身環境質量的基礎上進一步美化，通過互聯網傳播。2、關注顧客的反饋信息，通過顧客的信息分析自身需要改進的地方，完善自身的硬件設備等。3、連接各大平臺，在平臺上傳播自身信息；此外，賓館經營者可以與顧客交流，從聊天入手，搜集顧客需求。只有通過滿足顧客的需求才能獲得顧客的滿意，獲得更多二次顧客以及宣傳的機會。

（二）供政府決策者選擇的舉措

在旅游發展中，政府和私營企業不可能參與并解決所有問題，因此，住宿也得可持續發展需要政府、私營企業以及非政府組織之間的有效合作。更重要的是為了實現住宿業的可持續發展，與當地企業和其他同業伙伴建立合作關系是必要且重要的。

1、整合西塘現有資源，如煙雨長廊、明清木雕館、中國紐扣博物館等保留的著名景點【3】，為民宿的特色建設打造不同風格特色的民居，形成品牌效應，進一步發展民宿。

2、應健全線上平臺維權機制和安全保障機制，保證酒店信息的準確性，避免線上線下產生差距，切實滿足游客需求。

3、在加快旅游住宿業的發展的同時，鼓勵群眾利用自有資源，開展農家客棧；把閑置辦公用房資源用于住宿業，適應旅游市場發展需求。

【參考文獻】

[1] 蔡蓉蓉，顧婷婷，潘鴻雷.南京智慧酒店現狀及發展趨勢研究[J].對外經貿，2013（10）；

[2] 劉紅.供需不平衡背景下酒店入住率的預測模型（以海南為例）[J].旅游研究，2013（3）；

[3] 潘鴻雷，顧婷婷，蔡蓉蓉.智慧酒店建設與形象識別（以南京為例）[J].北方經濟，2014（10）