7-ELEVEn品牌在日本和中國的發展

李倩

（河南大學，河南開封 475001）

1 日本7-ELEVEn零售店的成功

日本7-ELEVEn是一家24小時的便利店，在日本的大街小巷上都可看到這樣的零售店，幾乎每個日本人每天都會去兩趟7-ELEVEn，他們對于7-ELEVEn的依賴程度十分的深。在日本7-ELEVEn中不僅有零售的商品及生活用品，它的強大在于你所能想到的事情在這樣的店中都可以完成。在高速發展的時代，我們每個人的時間十分寶貴的，在7-ELEVEn店里這種時間觀念可以滿足我們的需求，這里有即食的食品，這些食品的安全系數很高，而且口感十分的棒，打破了我們平時對冷藏食品的擔憂，而且不用擔心很快沒有，這些食品的供給量很足大，不僅有面包，飯團，粥，飯食，在柜臺中還提供了自營的咖啡和星巴克均可自行選擇。店員的服務態度也十分的好，環境干凈舒服，還提供可以吃東西的地方，全方位服務。7-ELEVEn還有ATM機可以提款，可以交學費，交電費等，還有臺灣的ibon，在上面買票（門票，火車票，旅游票等），便利店還內設有打印機等應有盡有，具有一體化功能，7-ELEVEn與無印良品，星巴克，豐田等品牌均有合作，店內設有專門的貨架進行這些商品的擺放，讓我們輕易在便利店內購得。

從管理層方面來說，鈴木敏文超強的決策能力一步步將日本7-ELEVEn從低迷狀態引領到日本前端營銷品牌。在領導者的位置上，他面對壓力，沖破阻礙，審時度勢，精準定位，大膽突破，不斷創新，在“近”的需求下，通過高密度和多店化店展方式具體向我們展示整個策劃，7-ELEVEn基本四原則和六大共有化原則被現在很多零售商采用，同質競爭也越來越嚴重，盡管如此，7-ELEVEn在近幾年的營業額不減反增，足以證明端木敏文的商業判斷。端木敏文提出“站在消費者的立場”，他們在想的就是我們要去做的，消費者想要質量高價格好的東西，那就想辦法提高商品的價值，減少成本預算，消費者想要便捷的便利店，7-ELEVEn又近又便利的市場定位滿足市場需求，久而久之，他們自然就成功了。

2 日本7-ELEVEn零售店進入中國市場問題

7-ELEVEn店鋪在日本開的風生水起，卻在中國遭到了滑鐵盧，早在初期7-ELEVEn在中國市場經營的并不好，被中國本土的一些零售商所取代，其本身的優點并沒有在中國這廣域的市場展現出來。7-ELEVEn在日本經營較好的是熟食與咖啡，但到中國之后，中國人對于茶的熱忠度要高于咖啡，另一方面7-ELEVEn的熟食，在中國飲食上并沒有什么優勢，7-ELEVEn便利店在市場的價格要超出自營零售價格，讓人望而卻步。另外7-ELEVEn的外賣服務被中國線上的各種app所取代，中國的物流費也不像日本那樣昂貴，本身的附加服務，像ATM機，ibon的使用都被支付寶取代，足不出戶就能辦到，這樣的便利真的是比去零售店還要便利。在7-ELEVEn的原創方面，并沒有將7-ELEVEn品牌真正的價值體現出來，原創商品在地域上差異十分的大，7-ELEVEn團隊在中國的市場很分散，有美國的，有日本的，有臺灣的，沒有成為一個整體，就像一盤散沙，有相同的目標，但都是單打獨斗導致7-ELEVEn無法在中國市場占據一方。

大陸的便利店僅僅只是單一的零售店，其他的方面都在一步一步被電商所取代，電商的線上服務太強大，物流服務業也是既便利又迅速，而日本7-ELEVEn很少地方用支付寶，微信，刷卡等支付，而大陸的模式卻不同，連買水果的小攤位，都有支付寶服務，支付寶還可以減錢，大家生活可以不帶現金，一部手機就可以搞定一切，這在日本是完全行不通，他們的便利是在生活中改變，大陸的改變是跨時代的改變，兩者之間的消費方式略有不同，導致消費習慣不同，想要改變，就要從消費手段開始實行。

3 大陸7-ELEVEn零售與大陸網絡行銷的融合

現如今大陸7-ELEVEn陷入低迷狀態，但不能否定日本7-ELEVEn店的便利模式，這種線下的模式也是馬云想要抓住的，他說在未來的時間段，市場將重回實體店，時代就是一個輪回，在做好線上的同時，也要抓住實體店不放手。大陸同樣需要這樣的一體化服務，就算沒有像7-ELEVEn這樣品牌出現，也應該出現這樣的品牌將大陸的零售市場統一，這樣不僅是在線上同步，線下也能跟隨腳步，更好的分配實體市場。大陸的7-ELEVEn應該聯合在一起，形成一個鏈接，加盟商，物資等都可以統一調配，物盡其用，不至于成本過高，造成浪費。不僅僅是日本總公司派來人，更要將理念與實踐相結合，使品牌本土化，就像麥當勞，肯德基這樣的外來品牌，同樣在中國市場發展的很好。另一方面7-ELEVEn在中國想要擴大市場就要在前期做一些宣傳，畢竟中國的線上媒介十分的發達，你要有網站，app等服務讓消費者知道你的品牌是什么，才會拉動你的實體市場銷售。

7-ELEVEn在零售行業發展并不困難，主要中國市場太龐大，想要一下子吃下這塊餅，不能操之過急，成功不僅僅需要主觀因素，還需要客觀因素。7-ELEVEn在中國市場沒有很好的營銷量，一方面是它其中商品的價值不足以支撐它的價格，商品不符合大眾消費，沒有消費者想要的東西，將日本對待市場的調研與中國相比較，文化差異的不同也會出現不同的看法，需要了解中國零售商的加盟方式，與中國知名的品牌合作，提升自身的影響力。對中國的市場也要分區域調研，每個區域及省份又有差異，這些都不可省略。另一方面是突破，圍繞市場變動所創造的機遇與挑戰，自身要懂得以變應萬變，同時不應固步自封，而要在經濟全球化的時代尋求有利的聯盟，善于借用外部力量實現自身的成長，不斷創新，不斷學習，相信7-ELEVEn這種模式也能在中國所使用，這不僅對中國零售行業有巨大的提升，還能提高中國人民生活水平，對中國市民來說，一舉兩得。