公共圖書館形象提升

林自春

【摘要】形象是一種寶貴的財富，公共圖書館事業的發展，需要讀者基礎，而良好形象是吸引公眾了解公共圖書館并走進圖書館的基礎，提升圖書館的形象不但可以強化圖書館作用，還能提高圖書館地位。

【關鍵詞】形象 公共圖書館 服務 認知

形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，進而產生個人對它總的評價，是人們對事物的感知。公共圖書館形象是社會和公眾對公共圖書館的全部看法、評價、整體要求及標準，是對公共圖書館的形象狀況的全面衡量和揭示。塑造圖書館的形象既是強化圖書館作用的需要，又是提升圖書館地位的需要。具體可從場館建設、館舍環境優化，館員教育、素質提升，加強館藏建設，服務活動推廣宣傳營銷等方面入手。

一、館舍建筑設計布局、內部環境，構建服務標識

（一）館舍改造、調整布局

公共圖書館作為公共文化機構，其建筑本身，也會給讀者留下深刻的印象。

很多圖書館，因規模宏大、設計新穎、奇特美觀，被視為當地標志性建筑。如，凡爾賽市立圖書館、中國國家圖書館等具有歷史文物價值的知名圖書館。現代圖書館采用了借、閱、藏一體的服務模式及敞開式的空間格局，形成了“人在書中，書在人中”的優雅環境。目前國內絕大多數公共圖書館興建于上個世紀八九十年代，部分圖書館的使用面積、布局結構已經跟不上時代的發展，不能滿足讀者的服務需求，需要做適當調整改造。如，2016年寧夏圖書館對館內二、三樓層進行升級改造工程，打掉各功能室之間的圍墻，擴大了讀者使用面積，設立開放式書架，增加了讀者席位，開發休閑功能區，使人們覺得圖書館不僅僅是看書，查資料的地方，也是放松心情、休閑娛樂的重要場所，深受讀者歡迎，媒體爭相報道。

（二）美化環境

公共圖書館是公共信息服務的有效提供者和公共休閑文化中心，是廣大讀者閱讀學習的重要場所，必須保持整潔優美的環境。良好的環境能讓讀者感到身心愉快，從而愛上閱讀，吸引更多的人走進圖書館。及時對圖書館的公共區進行清掃，定期對建筑墻體粉刷、外窗玻璃清洗，在內部可以設置綠化盆景，擺放花卉，墻體懸掛繪畫作品、粘貼名人肖像、名言警句，營造文化氛圍。如此，置身其中讀書閱報，便會是一種美的享受。

（三）標識導向設置

為了更方便讀者熟悉和了解圖書館的空間環境和資源布局，可以創建標識導向系統。對于新讀者，初次進入圖書館會感到很迷茫，使其無所適從，急需向導獲取服務指引信息。對此可選用簡易、新穎、獨特的圖案、符號、文字等，創建實用、美觀的識導向系統。

（1）樓層分布示意圖。在圖書館大廳顯眼位置放置圖書館樓層總索引標識和首層樓層索引標識，注明樓層各個區域情況和文獻資源分布情況、安全應急通道位置等信息，簡單快捷地讓讀者對圖書館的布局有一個總體印象。

（2）設施設備標識牌。用特定標識注明名稱制作標牌，最好使用多種文字（漢字，英語，少數民族文字（凸顯地域特色》，以表明各個功能區間的方位，通過基礎設施功能性標識，讀者可以了解圖書館內公共設施的基本布局，如：咨詢處、存包處、打印復印室以及衛生間、消防應急燈等公共設施的位置所在。

（3）提示性標識。在圖書館通道和閱覽室、自習室粘貼提示標語，提示讀者遵守圖書館規章制度，規范自己的言行。如：“禁止打鬧嬉戲”、“請勿隨意丟棄垃圾”X”請保持安靜”等，通過委婉、勸說性的語言讓讀者保持圖書館良好的學習環境。

二、人力資源開發管理、館員服務禮儀規范

“讀者至上，服務第一”是圖書館的服務理念，作為為廣大讀者提供信息服務的窗口，館員自身的形象就代表著整個圖書館形象。在圖書館發揮服務作用的比重中，建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。

（一）人力資源管理

人力資源是現代知識經濟時代最關鍵的戰略要素，公共圖書館作為一個國家舉辦的公益性組織，人力資源管理是促進其可持續發展最基礎、最關鍵的要素，圖書館事業的發展需要高素質人才隊伍作為支撐。長期以來，我國圖書館培訓被視為簡單的事務性工作，培訓質量欠佳，尤其是基層圖書館，長久以來側重館內設施設備和館藏量的建設，缺乏對人力資源的重視，以致人才結構不合理，人員隊伍綜合素質不強。人才不足己成圖書館發展的大難題，制約著圖書館的服務水平，影響讀者對圖書館的認知評價。當前社會信息化不斷推進，圖書館對于人才的需求也越來越高，隨著讀者群體的不斷壯大，各種差異化、個性化的服務需求不斷涌現。圖書館員需要不斷學習充實自己，以實現現代圖書館服務、管理等目標，既掌握信息技術又掌握廣泛的專業知識。

具有良好業務能力及自身素質的館員能給讀者帶來的近乎完美的服務感受。因此，公共圖書館必須把制定人才發展規劃，加強館員培訓，作為重點來抓，在人力資源培訓方面形成長效機制。具體可通過專家講座、操作演示、現場教學，創新掛職輪崗方式、在職進修、學術研討等多種培訓方式，以提高館員的綜合素質。

（二）服務禮儀

加強服務意識，完善館員服務過程中的形象塑造。若工作中，遇到讀者咨詢時，擺出居高臨下的態度，會拒讀者于千里之外，讓讀者感覺圖書館高不可攀，心生畏懼。這些行為無形中分流了很多讀者。館員應時刻注意自己的言行，提高自身修養，增強服務意識，加強服務禮儀學習。圖書館作為服務行業，同樣也應該在服務禮儀方面注重一些小細節，如穿著統一設計定做的館服便于幫助讀者，制定規范禮貌客氣的服務用語，給讀者一個微笑，聽讀者需求時雙眼望著讀者等等，這些都圖書館良好形象給讀者的切身感受。圖書館員作為知識的領航者，無論在妝容、衣著、還是行為舉止上都應該表現得端莊大方，這不僅表現出館員的氣質，也反映出一個人的道德修養、審美情趣、文化水平及文明程度，同時也是對自己、對同事、對讀者的尊重。

三、開展多種活動豐富服務內容

有文獻記載圖書館服務中的活動產生于19世紀后期，服務對象從最初成年人逐步擴展到兒童。通過舉辦各種活動，提供與本地經濟、文化相關的信息，使不同文化背景的讀者能更好的融入當地文化，建立起認同感。目前推廣活動在世界各地圖書館迅速發展著，逐漸成為公共圖書館和高校圖書館的主流服務形式。

相較于傳統文獻借閱服務或信息咨詢服務，圖書館推廣活動的出現才徹底改變了圖書館被動服務的形象。既有閱讀推廣活動，也有素養類活動，還有基于空間的文化、娛樂、休閑活動推廣，以及圖書館營銷活動。隨著圖書館各種活動的開展實施，也為圖書館提供個性化、多樣化服務找到了方向和突破口，有助于讀者認知和了解圖書館。

有關傳播知識啟迪教育的活動，既體現圖書館教化功能，也開啟了讀者學習獲取知識的新途徑。如內蒙古圖書館“繼續再教育”，、甘肅省圖書館與寧夏圖書館“遠程教育”不但提供讀者利用圖書館方面的培訓，而且與其它高等院校合作關注讀者繼續教育、甚至終身教育，充分彰顯圖書館的教育價值。

開展推廣各種活動，是圖書館服務于全民閱讀，為用戶提供個性化、多樣化和主動式服務需求的必要手段。可開展的類似活動頗多，各級公共圖書館可結合自身實際，有針對性的展開。如，云南省圖書館針對文字閱讀能力不強的兒童開展故事會活動，面向視障人群的有聲讀物閱讀活動，此外作為國家級古籍修復中心、國家級古籍修復技藝傳習中心云南傳習所，還舉辦了“古籍修復技藝現場觀摩體驗”活動，使讀者近距離了解古籍保護工作，真切感受古今文化的交融。活動也吸引了各界群眾的熱情參與和關注，為進一步向社會公眾宣傳圖書館、增強全社會的圖書館意識、提高圖書館利用率、促進全民閱讀，發揮了積極的作用。

四、加強館藏建設突出特色資源

公共圖書館是向社會公眾免費開放，以開展社會教育的公共文化設施，其只要職能是收集、整理、保存文獻信息并想公眾提供查詢、借閱等相關服務。館藏資源是圖書館賴以生存的基礎。隨著網絡的發展，館藏資源的概念也有了變化。

（一）基本館藏建設

我們要確保館藏紙質圖書的數量和質量，讓讀者來到圖書館就可以找到自己需要的圖書；其次，在網絡日益發達的今天，各種移動智能化設備的出現，加之生活節奏的加快，數字圖書更方便人們隨時隨地閱讀，很多人己把閱讀電子書當作一種生活習慣，我們還要加強數字圖書的建設，一方面購買數據源，另一方面，對一些珍貴館藏紙質資源進行數字轉化處理，實現圖書館的資源數據化，才能在信息社會中發揮圖書館的作用。根據本館的實際情況，合理地配置紙質圖書和數字圖書的比率，做到高效率，高質量。

（二）加強特色館藏資源建設

特色館藏是圖書館進行特殊服務的基礎，是創建服務品牌的重要任務。特色館藏的建設要依據社會發展、文化需求和讀者的需要，要充分考慮本地區的地理、歷史、政治、人文、教育、環境、物產等背景因素，努力發掘和搜集各種獨具地方特色的文獻作為特色資源，用來專門展示當地的文化風俗、歷史發展演進、歷史名人等。發揮館的藏書優勢，去雜存精，棄全而專，開發和利用圖書館學科特色、專業特色、文獻類型特色的信息資源，以特色資源體現特色服務，在發展過程中開拓自己的特色之路。如上海圖書館的家譜收藏，是中國最大的家譜收藏地。

五、宣傳

所謂好酒也怕巷子深，圖書館不該被放置在遺忘的角落。很多人想讀書，但是卻不知道公共圖書館可以免費借閱或根本不知道還有圖書館的存在，有些人把圖書館等同于新華書店，來此購買書籍。這說明，我們圖書館自我宣傳工作做得還不夠，對外影響太小。公共圖書館需要更好的展示其特有的豐富館藏和服務品牌，學會更好的自我表達。公共圖書館社會形象的樹立僅僅依靠豐富多彩的社會活動還不夠，還需要加強圖書館對于自身和活動的宣傳，吸引讀者上門，提高讀者認知度和圖書館的利用率。一個圖書館只有被社會重視和充分利用，才能產生積極的社會效益，勿庸置疑，做好自我宣傳工作是圖書館被重視和充分利用的一個前提條件，圖書館自我宣傳工作做得好，必將吸引大批讀者利用圖書館，促進圖書館事業迅速發展，真正為社會主義精神文明和物質文明建設做出應有的貢獻。

（一）自我營銷宣傳

發展圖書館事業，不僅在于擴大圖書館建筑規模，增加圖書館藏書量，以及進行圖書館技術設備的改進，同時更需要通過加強圖書館的自我宣傳，來提高圖書館的社會效益。可以通過宣傳欄、告示欄、自制宣傳冊、圖書館網站、微博、微信公眾號，宣傳舉辦的各種社會活動。如洛杉磯公共圖書館不僅有各種各樣的海報、圖書館內隨手可取的宣傳彩頁和小冊子，還有萬圣節時印有圖書館標志的免費T恤、印有圖書館字樣的氣球等。這些宣傳材料增強了洛杉磯公共圖書館在人們心中的印象，起到很好的宣傳效果。

（二）開展媒體合作

利用大眾傳播媒體來宣傳圖書館，如報紙、廣播、電視是當今社會上傳播速度最快、范圍最廣、觀眾最多的宣傳媒體，利用報紙、電視宣傳圖書館是一種行之有效的方法。例如，一年一度的圖書館服務宣傳周活動，重大紀念性節日活動，屆時邀請電視臺、報社等參與報道。

六、結語

在注重形象的當今社會，如何塑造圖書館的美好形象，是關系圖書館生存的大事。公共圖書館形象是一個復雜的關聯體，涉及到很多方面，公共圖書館形象的提升塑造過程，可以不斷地提高圖書館工作人員服務技能、文化素質、業務水平，提升圖書館管理能力。良好的圖書館形象是對圖書館服務理念、服務特色、圖書館精神面貌的綜合反映，是向社會推出豐富、特色、實用的文獻資料，以高質量的服務、個性化的服務方式和服務延伸，構建了圖書館在讀者心中的認同度、信譽度、知名度，推動公共文化事業穩步向前發展。

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