新時期供電企業經營管理創新與發展

黃永通

【摘要】在電力體制改革的影響下，我國基層供電企業的生存環境與職能地位都發生了巨大的變化，而這也為供電企業的經營管理工作提出了更大的挑戰。本文對新時期供電企業經營管理存在的問題進行了全面分析，并在此基礎上提出了一些未來供電企業經營管理的創新與發展策略。

【關鍵詞】供電企業；經營管理；創新

隨著我國電力事業在近年來的不斷發展，基層供電企業迎來了更好的發展契機，但在經營管理工作中的一些問題也隨之暴露出來，并對供電工作造成了不小的影響，因此，對于新時期供電企業經營管理創新的研究是非常必要的。

一、新時期供電企業經營管理存在的問題

（一）服務質量普遍較低

供電企業作為我國社會經濟建設的重要保障，長期以來一直處于計劃經濟的體制下，基層供電企業通常只需要完成上級的生產任務即可，雖然上級對用戶的服務質量提出較高要求，但是供電企業很多工作人員的服務意識尚未提高，“以客為尊、和諧共贏”的服務理念尚未完全樹立。但隨著供電企業的“企業化”改革的逐漸深入，供電企業交出了政府職能，成為了真正的企業，市場與消費者已經成為了經營管理的主導。然而部分供電企業的工作人員卻仍然存在著錯誤的思想觀念，嚴重缺乏服務意識，對待用戶的服務態度也比較差，再加上供電企業未能及時對相應的服務設施進行更新，因此用戶的問題很難得到及時解決，服務體驗比較差，極大的影響了客戶的滿意度，這不僅不利于市場經營的展開，同時也會讓供電企業在市場競爭中處于不利地位。

（二）市場營銷意識薄弱

在市場經濟下，供電企業已經轉變為現代企業，這不僅意味著企業的自負盈虧、自主經營，同時市場營銷、市場經營的重要性也大大提高，供電企業必須要以市場為中心、以效益為目的展開電力營銷工作，穩定并擴展自身的市場份額，獲取更大的經濟利益，來為企業未來的生存與發展提供有力支持。然而對于很多基層供電企業來說，顯然并未意識到這一點，在市場經營中常常會出現盲目營銷、產品質量較差、不了解市場變化等問題，使得供電企業的經濟效益十分不理想。

（三）信息化水平不高

在新時期，不僅用電量大大增加、用電需求也更加多樣化，這些都對供電企業在抄核收等各項工作中的工作量大大增加，工作要求也變得更高，在這一趨勢下，單憑人力處理各項工作顯然是不現實的，必須推動信息化系統的建設以及其他現代科技的應用才能夠提高工作效率，對一系列問題進行有效解決，然而實際上基層供電企業的信息化水平普遍比較低，也缺乏對其他現代科技的應用，供電企業的各項工作開展自然也就受到了較大的限制。

（四）生存環境比較嚴峻

在“企業化”改革下，供電企業的法律地位與職能都發生了轉變，如供電管理、用電管理等工作的內容必須要在新的形式下進行創新，同時也要接受相關政府部門的監管，這些轉變所帶來的問題迫切需要解決，而供電企業自身也需要對新的經營管理模式進行適應，所面臨的形式是十分迫切的。此外，電力市場縮減、利潤空間減小等趨勢也同樣給供電企業帶來了較大的生存壓力。

二、新時期供電企業經營管理的創新策略

（一）積極引進現代化管理手段

信息技術、數字技術等現代科技的應用已經成為了我國電力事業未來發展的必然趨勢，因此雖然基層供電企業雖然目前在技術、資金等方面的基礎條件尚不夠完善，但根據自身條件對智能電表、配電自動化系統等現代化管理手段進行應用仍是非常必要的。供電企業對于現代化管理手段的引進應主要以三個方向為主，其一是各種智能化、高性能的電氣設備，如智能電表等；其二是各類信息系統軟件，如負荷管理系統、電能管理系統等；其三是帶點檢修等售電管理方法。這些技術當前雖然已經比較成熟，但卻并未得到全面普及，在實際應用中仍然會存在著一定的困難與問題，因此基層供電企業對于現代化管理手段的應用仍是任重而道遠的。

（二）持續性優化服務質量

在“企業化”改革的影響下，供電企業的經營管理已經逐漸轉向市場主導，再加上當前階段天然氣、太陽能等新興能源的逐漸興起，以及地方熱電廠、企業自備熱電廠等不斷涌現，傳統供電企業的市場被嚴重擠占，電力市場的競爭也變得愈發激烈，服務質量對于供電企業的影響已經至關重要。因此供電企業一方面需要從工作人員培訓教育人手，增強工作人員的服務意識與業務能力，使客戶能夠享受到更好的服務體驗。另一方面也要從市場經營人手，積極進行市場調研，了解客戶的實際需求、問題并進行反饋信息的收集，并在用戶實際需求的基礎上提供更具針對性的個性化服務以及更合理的用電方案，從而提高用戶的滿意度。

（三）推動管理制度創新

管理制度的不完善對供電企業的發展產生了極大的支援，在新時期，供電企業對于自身管理制度的創新是十分必要的。在人力資源管理上，供電企業需要全面實行績效管理，對企業內部各崗位的工作人員進行合理的工作績效考核，并將工作績效與工作待遇、獎懲機制等進行掛鉤，從而打破以平均分配為主的傳統管理模式，充分調動工作人員的積極性。而在工作生產管理上，則需要對各崗位的日常工作規范進行細化，并對崗位職責進行落實，實現權責統一，從而使日常經營管理工作更加專業化、精細化。

（四）強化市場經營管理

針對市場經營管理，供電企業首先需要轉變自身傳統觀念，將客戶實際需求充分重視起來，并以用戶需求為主導對經營策略進行調整。其次，供電企業也要對市場經營管理的內部組織結構進行創新，根據實際情況與需求整合電力營銷的各個部門，強化組織能力與監督管控力度，是經營管理更具效率。最后，則是要利用好自身優勢，推出更具市場競爭力的產品，并避免出現供需失衡的情況。

三、結束語

總而言之，當前供電企業雖然在經營管理中存在著不小的問題，但只要供電企業能夠不斷提升自身服務質量，并創新管理制度，就必然能夠對這一些列問題進行有效解決，并為自身發展創造更為良好的基礎條件。

參考文獻：

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