關于“共享經濟”精細化管理的探索

楊永　李天闊　董欣

摘要：隨著互聯網發展，共享經濟營運而生。在共享經濟發展的過程中，也存在者許多的管理問題。精細化管理是近些年來提出的新的管理模式，它對企業發展具有重要意義。本文將精細化管理理念運用到共享經濟上，并以共享單車為例進行一系列的探索，旨在運用精細化管理解決共享單車在發展中出現的問題。

關鍵詞：共享單車 精細化管理

隨著科技的發展，“共享經濟”模式成為一種新型的商業模式，已然成為當今時代經濟發展的新趨勢。李克強總理在2016年政府報告中提出推動落實“互聯網+”行動計劃，伴隨著“互聯網+”的發展，以“互聯網+解決出行最后一公里”的共享單車應運而生。共享單車分布廣泛、操作簡單、使用成本低，符合綠色低碳出行的理念，共享單車深受大眾喜愛。共享單車給人們帶來便利的同時也帶來了諸多問題，例如亂停亂放、隨意占道、投放過量等問題。基于共享單車面對的問題，運用精細化管理的知識，將精細化管理運用到共享單車的管理之中，解決共享單車在發展中出現的問題。

一、精細化管理概述

精細化管理是一種文化，一種理念。它是源于發達國家的一種企業管理理念，是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的管理模式和基本思想，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。

精細化管理在我國涌出了一大批優秀的企業，例如大家耳熟能詳的海爾集團、萬科集團等。企業如果能夠很好運用精細化管理的理念，就能很好的減少企業經營成本，同時提高資源利用率。對于共享單車來說，在給人們帶來方便的同時，也出現了一系列的問題，通過精細化管理，從服務精細化管理、員工精細化管理、產品精細化管理入手，不斷完善共享單車的精細化管理，解決共享單車在發展過程出現的問題，使之更好的發展。

二、共享單車在發展過程中出現的問題

雖然共享單車取得了一定的成績，但在其發展中出現一系列的問題。

（一）共享單車數量急劇增長，出現了亂停占道的問題

共享單車不同于傳統的出租自行車模式，共享單車采用無樁停放模式，為民眾帶來了極大的便利。帶來便利的同時，出現了違規放置、亂停亂放的現象。在交通繁忙的城市，交通資源及公路資源非常緊張，加上共享單車的違規使用交通空間，甚至占用公交站點或者人行橫道，為城市交通帶來了極大的問題，為共享單車管理帶來了極大的挑戰。

（二）員工整理回收維修不夠及時

在共享單車的發展過程中，經常可以看到自行車的部件丟失，自行車損壞。經常在小區及一些偏僻的地方看到共享單車。有一些共享單車出現故障，有些單車在雨雪天氣變得特別臟，這些情況員工們不能及時的維修，有時對民眾的安全造成威脅。由于整理回收維修不夠及時，使共享單出出現丟失、毀壞的現象。

（三）企業缺少預防顧客誠信缺失的機制

在共享單車的使用過程中，只要通過APP就能進行自行車的解鎖，有些人為了方便自己的使用，便把共享單車占為己有，使用自己的自行車鎖將車鎖住，造成了其他人對自行車無法使用的現象。有人將自行車抬回自己的家，把自行車進行拆卸，從而得到需要的零件，造成自行車的破壞。這些現象對共享單車的經營造成了極大的威脅，破壞了共享單車的良性發展。

（四）共享單車實時客服人員不足，實時監控不足

共享單車主要用APP進行使用，軟件經常出現一些故障，例如：押金以及使用費用出現錯誤，活動獎勵未能及時到賬等現象，由于企業客服人員較少，實時監控不足，所以受到大量的投訴，由于客服數量較少不能及時解決出現的投訴問題，使消費者轉向消協或者工商部門進行解決，加大了共享單車企業糾紛的處置壓力。

三、共享單車精細化管理落實的思考

共享單車在發展過程之中出現了一系列的問題，本文從運營和管理兩個方面，運用精細化管理的知識，提出合理化的建議，落實共享單車在發展中的精細化管理。

（一）應用精細化管理于共享單車的運營之中

精細化管理的實質是通過細化工作目標，將工作進行細化，使每一項工作都轉化為看得見、摸得著、說得準的具體任務。在共享單車運營過程之中，將精細化管理運用到共享單車運營之中，將工作進行細化，使工作細化到個人，責任到人，進行運營管理。

運營過程中，增加客服工作人員，專門接受投訴問題，并及時進行受理及解決。設置線下工作人員，實時監管共享單車的狀態，對占道、違規停放的車輛進行及時的整理，并做好共享單車的維護工作。共享單車平臺對消費者進行宣傳引導，讓消費者自覺將單車放在指定的停車區域，以及自覺遵守交通規則。在用戶數據的隱私方面，共享單車平臺要做好保護工作，針對收取消費者的押金，要設置專人進行監督，做到公開透明，保護消費者的權益。平臺還應與政府進行密切的溝通，主動接受政府部門的監管，將單車數量、騎行路線、停放區域等鄉政府及時報備。

（二）應用精細化管理到政府治理之中

政府管理中，要做到精細化，因地制宜的制定一套目標明確的，有具體量化的方案，來對共享單車進行管理，政府管理精細化，使共享單車更好的發展。

政府制定共享單車準入標準，制定好行業政策，控制好車輛的數量，防止出現由于共享單車數量較多而帶來的違規占道、無序停放等現象。政府應合理分配資源，為共享單車提供專門的停車地點，與機動車停車地點區分開來，便于更好的管理。政府在生活中要積極引導公民對共享單車的正確使用，對于惡意破壞、占有、偷盜共享單車的行為進行懲罰并記錄于誠信檔案。政府制定行業標準，明確企業應付責任，促進共享單車將健康發展。

四、結語

“共享經濟”是一種新興的經濟形式，對于共享單車來說，展開精細化管理能夠使共享單車更好更快的發展，使新興經濟形式穩固發展下去。在共享單車的管理之中，無論企業還是政府，都要進行精細化管理，做到責任精細化、管理方法精細化、管理效果監督精細化。在精細化管理模式下的共享單車，也必將克服困難，推動共享經濟在日后發展的新紀元。

參考文獻：

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[3]胡印斌.共享單車精細化管理才會行穩致遠[J].中華工商時報，2017，（03）.

（作者單位：河北農業大學文管學院）