論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館創(chuàng)新服務對策研究

趙磊

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館以一種嶄新的姿態(tài)進入信息時代的高端領域，構建與其它社會行業(yè)相互驅動創(chuàng)新的融合型機制，從而去實現(xiàn)獲取大數(shù)據(jù)信息資源的存儲與傳遞利用。圖書館作為知識傳播和文化傳承的重要基地，如何盡快適應這種環(huán)境和用戶需求的新變化，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館創(chuàng)新服務模式，已成為圖書館界關注的熱點話題。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館； 創(chuàng)新服務； 移動閱讀 ；數(shù)據(jù)資源

全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的創(chuàng)新服務模式，給圖書館的閱讀推廣提供了絕佳的發(fā)展機遇和多元化的立體服務空間，并以超出人們想象的傳播形式主導著信息的流向廣度，成為人們精神文化生活中備受依賴的客觀載體?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + ”信息時代，是一種突破傳統(tǒng)追求創(chuàng)新的非線性思維模式，是實現(xiàn)以用戶為中心的最佳路徑。

1 圖書館移動閱讀便攜快捷的功能魅力

移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術迅猛發(fā)展，手機和其他移動裝置為載體的面向大眾讀者群的移動信息服務已成為現(xiàn)代化圖書館發(fā)展所必需的元素之一。

1.1 移動設備智能手機的便捷性

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的移動閱讀是圖書館服務的理想目標，是搭建不受時空限制的無縫式一站式服務[3]。讀者用戶可以通過隨身攜帶的手機以及其它電子閱讀器，隨時隨地閱讀、借閱，以及零距離獲取信息資源并下載保存到移動終端，攜帶方便，隨時閱讀，極大地提高了圖書館的利用率及全民閱讀率。

另外，依托自助圖書館的高效功能，利用智能手機，通過WAP網(wǎng)站，進入本館的OPAC系統(tǒng)，查詢自己的借閱信息，從真正意義上實現(xiàn)足不出戶即可獲得所需的個性化服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的服務建設可以說是日新月異的向前發(fā)展，就拿我們日照市新圖書館為例，“濃濃書香”遍布圖書館的每個角落，借助手機的拍攝功能隨時記錄讀者的借閱場景：自修學習、古琴演奏、國學講堂以及藝術展演等視頻、音頻以及圖片上傳到優(yōu)酷客服端，隨后編輯發(fā)送到圖書館微信公眾平臺、微信群等平臺，極大地提升了圖書館的社會知名度和公眾的關注度。

1.2 碎片化為特征的“淺閱讀”模式正成為閱讀的新趨勢

網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和智能化設備的普及，智能手機、4G網(wǎng)絡、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分[2]。有了這些便攜的移動設備，讀者可以將排隊等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時間利用起來，瀏覽新聞、觀賞音視頻、讀詩歌小說、聽英語等，還可以通過網(wǎng)絡獲取各種所需的信息等等。

數(shù)字媒介、互聯(lián)網(wǎng)技術迅猛發(fā)展的今天，手機的移動閱讀成為公眾新的閱讀趨勢[2]，圖書館要加快移動數(shù)字化圖書館的建設步伐，就要把滿足廣大讀者的碎片化閱讀需求貫穿始終。

1.3多功能微信公眾平臺已成為信息時代最時尚的交流載體

①充分利用微信公眾平臺的多元化功能，訂閱豐富多彩的知識大餐，從中汲取養(yǎng)料，特別是很有價值的焦點話題，最易碰撞人們心靈的火花，故，情不自禁地借助朋友圈相互轉發(fā)傳遞正能量；②對于音樂群體，隨時可以借助微信借閱號里的歷史信息瀏覽觀賞、下載轉發(fā)、實現(xiàn)了真正意義的共享寬泛的音、視頻資源，這一傳遞鏈接實屬“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的優(yōu)勢所在，是公共圖書館開展移動閱讀創(chuàng)新服務的強大陣容。

2 優(yōu)化閱讀環(huán)境的保障性策略

“互聯(lián)網(wǎng) + ”是一種突破傳統(tǒng)追求創(chuàng)新的思維模式，用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維等都隨之產生[1]。打破不對稱信息，實現(xiàn)零距離環(huán)境；用數(shù)據(jù)眼光審時度勢，出臺有效決策；開放共享、互惠共贏的生態(tài)體系在各種思維中得以體現(xiàn)。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng) + ”背景下圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng) + ”帶來了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，可以為圖書館的信息管理、軟硬件升級等提供技術支持，極大地提升了圖書館的服務水平[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下圖書館閱讀環(huán)境的優(yōu)化不是一句空話，管理機智的調整理念和服務模式的創(chuàng)新思維是圖書館的服務根基，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的跨界融合、驅動創(chuàng)新、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切特征的立體化、多樣化的服務鏈接是未來圖書館發(fā)展的行動指南。

日照市圖書館以敏銳超前的思維態(tài)勢推出各種新的服務式：如圖書館微信公眾號的歷史信息瀏覽、無卡借還操作、圖書還書提醒和網(wǎng)上續(xù)借功能、電子圖書的海量閱覽等。尤其還建設開通了“市民學習中心”（rzlib.chaoxing.com），中心擁有電子圖書270多萬種、視頻12萬集，中文期刊9000多萬篇，外文期刊18000多萬篇，報紙7800多萬，為市民讀者提供在線學習、資源搜索、知識獲取及建立市民數(shù)字化學習檔案的全民終身學習平臺。

2.2引進外來資金資助，擬補圖書館資源缺陷

圖書館的建設發(fā)展，積極爭取國內外企業(yè)的基金資助不排除是一條好的渠道。2016年新加坡金鷹國際集團董事局主席陳江和先生為日照市圖書館捐資500萬元用于兒童館建設專項資金，這無疑為聚力打造圖書館的閱讀環(huán)境邁出了嶄新的一步。

2.3及時更新資料，滿足讀者需求

在網(wǎng)絡日益發(fā)達的今天，移動閱讀平臺應該保證館藏書籍的及時更新，以滿足讀者的需求。在此環(huán)節(jié)上，日照市圖書館把握最佳時機，利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微信群、QQ群、手機短信等載體隨時更新資料信息，讓讀者隨時隨地瀏覽最新的信息資源動態(tài)。如2017年，日照市圖書館及時通報了新增各類新書近10萬本的信息，極大地激發(fā)了公眾的閱讀興致。

2.4利用多元化的讀書文化活動滿足公眾的服務需求

在“互聯(lián)網(wǎng) + ”時代，必須打破“需求與供給”的簡單服務模式，要進行服務營銷，資源推介、展覽體驗、學習講座等形式，讓公眾親身體驗圖書館各種服務新模式并及時進行反饋，從中了解用戶的需求興致，然后做出相應改進，只有這樣，才能提升圖書館的社會形象。

推進“圖書館+書院”服務模式：日照市圖書館把弘揚傳承國學文化放在首位，建設了尼山書院，通過開展豐富多彩的國學普及活動，營造了圖書館濃郁的文化氛圍。尼山書院微課堂50余個微課堂群，2017年舉辦網(wǎng)上講座500余場次，這是一道最靚麗的窗口，為全民閱讀活動的廣泛開展起到了推波之瀾的作用。

2.5 加大宣傳力度，壯大閱讀隊伍

利用先進的網(wǎng)絡技術、全媒體技術，大力宣傳推廣移動圖書館服務，壯大讀者隊伍。①志愿服務成為日照市圖書館的靚麗品牌（2017年開展志愿服務3600余人次），此舉贏得了團中央青年志愿者工作部【志愿快播】的高度贊賞，每項志愿活動都代表了日照市圖書館的社會形象；②2017年，依托自身資源優(yōu)勢，面向廣大讀者舉辦各類公益文化活動舉辦各類公益文化活動2000余場次，對于圖書館社會知名度的提升起到了巨大作用。

圖書館的靚麗形象與豐富多彩的活動，不愧為是引領市民汲取知識的優(yōu)良風尚。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館閱讀服務模式的新舉措

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的移動圖書館是信息技術與移動通信技術發(fā)展的產物，建設移動圖書館是科技發(fā)展的必然趨勢。

3.1建設打造城市書房，惠及民眾

2017年，市圖書館在城區(qū)建設啟用了5家城市書房，真正讓市民在家門口能夠近距離享受閱讀的樂趣；建設啟用公交書吧，實現(xiàn)移動圖書館延伸到每一塊陣地：2017年日照市圖書館為老城區(qū)人群提供了新的移動閱讀平臺，在公交車建設啟用了70個公交書吧，拓寬了閱讀的渠道，進而給予廣大市民閱讀的便捷。

3.2利用創(chuàng)意性資源設施彰顯圖書館的個性魅力

隨著物質生活的提升，人們對知識的苛求與日俱增，手不釋卷成為新時代的一種風尚。2017年服務營銷數(shù)據(jù)：周一閉館除外，全年開放320天，接待讀者345.4萬余人次，接待量較去年增長15%。擁有持證讀者7萬余名。共有30萬余人次，借閱紙質圖書128萬余冊（件），人均借閱4.3冊（件）；24小時自助圖書館及5家城市書房借還圖書近11萬冊次。

以上數(shù)據(jù)反映了日照圖書館人以圖書館為主陣地，以豐富多彩的讀書活動為媒介，“讓濃濃書香充盈城市”，促進全民閱讀活動的廣泛開展。

4 結語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的服務路徑將與社會其它發(fā)展單元互動互聯(lián)、互相驅動創(chuàng)新的融合型機構去實現(xiàn)圖書館的價值[3]。圖書館是社會知識儲存與傳遞的機構，是數(shù)據(jù)管理的中心樞紐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出運作，使傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果的耦合度得以強化，將這些信息知識借助于互聯(lián)網(wǎng)去實現(xiàn)圖書館的信息服務與其他行業(yè)進行深度鏈接，真正構建出一套適應移動互聯(lián)網(wǎng)效應、滿足讀者興趣習慣的新型服務模式乃是新時代圖書館的興館之本。

參考文獻

[1]馮國權.互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務變革探討〔J〕.圖書情報工作，2015，59（5） ：25.

[2]夏翠娟，張燕. 圖書館移動閱讀服務的新契機：HTML5和CSS3[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2012，（5）：16-25.

[3]徐志.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館服務轉型的思考[J]. 圖書館，2015（7）：97 -100.