一種新型的工業互聯網+的服務模式

摘要：本文結合我國近年來金融行業實體防范技術與互聯網技術深度融合，對高質量方便快捷的售后服務快速反應提供了一種新型的建設方案。

關鍵詞：實體防范技術；互聯網；售后服務

中圖分類號：TH693.9 文獻標識碼：A

Abstract：In this paper， a new kind of construction scheme is provided for fast and fast after-sales service response based on the deep integration of the prevention technology and Internet technology in financial industry.

Keywords：Physical prevention techniques； Internet； After-sale services

隨著我國金融電子化的快速發展，金融機構數量的急劇增長，一些新技術、新裝備在銀行率先應用。銀監會發布的《中國銀行業信息科技“十三五”發展規劃監管指導意見》中首次提出“構建互聯網金融生態圈”概念，或意味著銀行業與互聯網金融深度融合的時代正式開啟，而互聯網技術與金融安防技術的深度融合，為新形勢下的供應商全方位服務提出了新課題。銀行新裝備在運行過程中管理分散、新產品報備、報修、巡檢申請流程繁瑣的相關問題越來越多，隨著城市框架的不斷拉大，金融服務網也在不斷擴張完善，使得產品服務商的服務、售后網也必須不斷跟進延伸。在行業競爭日益激烈，行業利潤不斷下滑的情況下，延伸的服務網需要服務商增加人力物力投入保證供給，如何引進互聯網思維降低服務成本，更好地為客戶提供服務成了一個全新的課題。

以下詳細對方案的建設進行闡述。

一、方案設計原則

方案以實際應用入手，著重解決訂單產品需求、報修、響應速度問題，緊緊圍繞提升服務品質，以響應時間最短、最經濟、最簡單直接的方式，引入互聯網管理模式，充分利用互聯網的實時交互型強、資源共享度高、低成本高效率，覆蓋廣，信息全面的優勢，建立打造資源生態共享圈，與金融單位形成更緊密的合作關系。

程序設置電腦PC端、手機Android客戶端，方便相關人員的操作使用，保證信息的實時性。PC端服務平臺主要為公司生產及管理人員提供公司日常通知、咨詢的管理及對地區經理所提交生產、維護、備件等需求的管理和生產響應，使公司管理更加高效、規范；銀行客戶人員端（PC、ios、Android）主要為銀行安保人員提供所管理轄區的網點、設備的需求、日常管理及報修、巡檢邀請等功能，可以使銀行安保人員對所管轄設備的運行狀態清楚明了，方便及時報修，保障設備的正常運營；工作人員運維端（包括IOS、Android兩個版本）主要為各地區售后人員提供了業務和技術支撐，一方面可以快速獲取銀行安保經理的各種需求，另外一方面可以將各種需求快速、準確的反饋給公司總部，使信息更加準確，溝通更加方便。

1、功能

軟件界面以簡潔易操作為設計原則，可將功能設置分區，并設置導航區，快速方便找到所需欄目。功能可設置基礎功能：賬戶管理、軟件管理、設備管理、咨詢管理、生產訂單管理、銀行網點管理、工單管理等標簽項，在點擊不同的導航區標簽時，標簽內容可展開瀏覽。在軟件中將金融單位需求意向與工廠生產需求結合在一起，形成行動指令，指導工廠的外部信息傳遞。互聯網是信息供需傳遞的橋梁，也是供需雙方資源共享的媒介。

賬戶管理：主要用于不同業務主題的賬戶管理，如某地區某金融管理部門、分區售后及平臺賬戶，對所對應設置賬戶進行分類管理。不同的使用方打開不同的功能區，進行操作，下達行動指令。不同的網點區域、意向產品、維修產品及維修狀態、維修服務人員及聯系方式均在線分類顯示，便于查詢與聯絡。

軟件管理：用于不同客戶端的選擇與使用。可充分利用現有辦公設備、手機等設備，方便隨時隨地的使用。

設備管理：根據所添加的設備類型，進行設備信息管理，生命周期管理。在此項目可添加設備的詳細特征、運行維護狀態，后期可直接查詢。對于已提交訂單的信息，可以在線查詢訂單的流轉狀態，及時掌握商品動態。

生產訂單管理：根據金融單位提交的信息，按照分類及時形成生產訂單制作，為服務的及時性做出保障。該項設有查詢功能，可隨時查詢已定產品的詳細信息。

銀行網點管理：根據已經形成的服務項，金融單位可對轄區內所有服務網點的設備類型及運行服務狀態進行查詢，方便查詢與管理。

工單管理：根據金融單位提交的信息，按照分類及時進行售后維修服務，服務完畢，手機在線提交，提交后可設客戶評分環節，為服務的及時性、正確性、客戶滿意度做出保障。

2、經濟性分析

采用銷售、售后互聯網融合模式，相比原人工模式，大大縮短報單周期，且節約交通經費。按照原全人工模式，接到金融單位需求電話后，需24小時內趕赴現場，經過客戶預約、現場確認、訂單確認、在總部下單、總部按照程序形成生產訂單，一般不低于3天方可形成生產訂單，而采用互聯網的模式，金融單位經手機端或PC端，根據自身需求，經過在線簡單問卷式格式化填寫，即可生成可直接應用的工單，節約了中間環節，大大提高了工作效率，使得消費直達的最短生態鏈、供需雙方資源共享的生態鏈得以實現。

（1）成本預測分析

本項目主要以軟件開發運行為主，前期軟件開發費用約在20萬元左右，后期軟件升級費、運行維護費用約為0.5～1萬元/年，沒有固定設備投入，充分利用現有辦公設施、手機等電子設備。

（2）社會效益分析

本項目的建設投入屬于可重復利用，一次投入，永久使用。提高了資金的利用率，降低多次往返的差旅費用。

工業與互聯網不斷融合的模式，是工業化、數字信息化的生產制作模式，可降低生產企業的管理費用，提升產業層次與服務檔次，延伸產業鏈，促進產品結構、技術結構的調整，節約了辦公管理經費，實現供需雙方的資源共享，有利于社會資源的綜合利用。

3、 未來發展趨勢與展望

隨著制造業從數字化階段向網絡化階段加速邁進，工業互聯網平臺在全世界范圍內迅速興起。10月30日，國務院常務會議通過專門的指導意見，力推工業互聯網發展。20多家國內外主流工業互聯網平臺認為，工業PaaS（平臺即服務）正逐漸成為平臺發展的聚焦點和關鍵突破口[2]。

工業互聯網平臺是以基于數據的能力合作為紐帶，打造開放共享的價值網絡，以數據為驅動、制造能力為核心的專業服務平臺。其作用一是數據是平臺的核心要素，基于數據能力合作是平臺業務發展和模式創新的動力源泉。全球主要的工業互聯網平臺都在積極爭奪數據資源和爭取數據能力合作，如GE收購了Bit Stew Systems和Wise.io，PTC收購了Coldlight等。二是打造開放共享的價值網絡是工業互聯網平臺發展的基礎。目前還沒有一家公司能夠獨立提供工業互聯網平臺 “云基礎設施+終端連接+數據分析+應用服務”等端到端的解決方案，構建合作伙伴關系和生態系統是平臺發展的主要途徑，為客戶提供更強大的服務。三是從以平臺功能和產品為中心逐步向以共創價值為中心轉變。隨著平臺逐步具備自動量化服務價值的能力，平臺將圍繞市場需求，實現從銷售產品或服務到銷售可量化價值結果的轉變，帶動服務定價方式、金融工具、風險防控機制發生變化，重新定義競爭格局和產業結構[2]。

今天，互聯網技術已經深入人們的生活，離行自助網點已經大量走進社區，極大方便了人們的生活。“構建銀行業互聯網金融生態，建立銀行間和跨行業的聯合創新、協同創新機制和資源共享機制，全面激發科技創新活力，以創新提升信息化共享和集約水平。[1]”這為未來銀行業的“互聯網+”行動打開了想象空間。未來金融業將與互聯網技術深度融合，不斷適應國家智慧城市的建設目標，美麗中國的建設目標，這將引領更多的服務商順應趨勢，改革創新，這將極大推動行業創新與發展。

參考文獻：

[1]《中國銀行業信息科技“十三五”發展規劃監管指導意見》[N]

[2]《工業互聯網平臺發展現狀、趨勢與對策》[N]中國產業經濟信息網

作者簡介：張麗梅（1973--），女，本科，機械工程師，研究方向：機械工程