我國圖書館健康信息服務模式比較研究

杜 樂

(瓊臺師范學院圖書館，海南 海口 571127)

隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，人們的健康意識越來越強，尤其是在互聯網環境下，人們可以借助網絡獲取更多的健康信息。然而復雜的互聯網信息不僅增加了民眾的分辨難度，大量的錯誤信息也給民眾的日常生活帶來了困擾。圖書館作為文化傳播與社會教育中心，以其權威性、專業性、客觀性的資源優勢，成為人們獲取健康信息的重要場所。同時，在提升民眾健康信息素養方面，圖書館也應該主動承擔起信息服務與社會教育的責任，開展形式多樣的健康信息服務活動。

1 我國圖書館開展健康信息服務的意義

1.1 提高民眾的健康信息素養

圖書館開展健康信息服務活動，對于提升民眾的信息素養具有十分重要的現實意義[1]。圖書館應充分發揮自身資源優勢，向民眾提供與健康有關的延伸服務，不僅可以滿足民眾對健康信息的需求，也可以為民眾提供學習健康知識的場所，潛移默化地提高民眾的健康意識，提高民眾的健康素養水平。長期以來，我國民眾的健康意識薄弱、健康素養水平偏低。因此，開展健康信息服務不僅是新時期賦予圖書館的新任務，還是圖書館發揮社會教育職能、提高館藏資源利用率的有效方式。

1.2 拓展圖書館的服務范圍

隨著我國社會經濟的高速發展，人們對健康信息的關注焦點發生了變化，不僅關注疾病預防與治療信息，還關注自我保健、醫學新技術等內容。互聯網技術的發展為民眾提供了獲取信息的渠道，也使民眾對健康信息的需求量迅速增長[2]。習近平總書記在十九大報告中指出，“人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志”，并就“實施健康中國戰略”做出一系列部署，充分體現了黨對人民健康高度負責的政治態度和責任擔當。然而，我國存在健康教育機構少、專業人才匱乏、經費不足等問題，在健康信息服務方面也存在諸多制約因素，使我國的健康教育水平與國外存在一定差距。因此，圖書館開展形式多樣的健康信息服務活動，不僅可以拓寬其服務范圍，還是其創新服務內容、提高社會影響力的有效措施。

1.3 實現圖書館價值的需要

隨著社會醫學模式的轉變，民眾對健康問題越來越重視。圖書館利用自身資源優勢，將服務延伸至健康信息領域，開展健康信息教育活動，不僅體現了其“讀者第一，服務至上”的服務理念，還是其實現自身社會價值的需要[3]。

2 我國圖書館健康信息服務的要素分析

圖書館健康信息服務是在特定管理機制下，以用戶信息需求為導向，以健康信息資源為基礎，以管理執行者為保障的活動。在這個過程中，服務對象、服務資源與服務人員是核心因素，三者在一定的運作機制下形成統一體，共同決定健康信息服務的成效。

2.1 信息服務對象

圖書館作為信息傳播與社會教育機構，服務對象來自各行各業，在年齡、行業、知識儲備等方面差異顯著[4]。這些用戶的健康信息需求具有多樣化特點，一些用戶傾向于獲取數字化資源，還有一些用戶則傾向于閱讀紙質圖書，這就決定了圖書館需要采取多種服務模式。由于互聯網環境下信息獲取成本降低，人們的健康意識逐漸增強，因此，圖書館需要提高服務的準確性與時效性，為民眾提供個性化健康信息服務。

2.2 基礎服務資源

所謂基礎服務資源，不僅包括館藏信息資源，還包括圖書館既有的軟硬件設施與人力資源，這些都是圖書館開展健康信息服務活動的必要條件。圖書館在加強館藏文獻資源建設的基礎上，也需要廣泛收集數字化信息，篩選與健康信息相關的內容，構建專業數據庫。為了獲取豐富的信息資源，圖書館可以與醫療服務機構、醫學院校等單位進行合作，建立多種類型的圖書館聯盟，共同開展健康信息資源整合工作，促進健康信息的高效傳輸。圖書館的信息服務具有針對性與實效性特點，其可以利用這一優勢設計服務產品，明確服務內容，選擇信息服務策略與工具，為信息服務工作的順利開展提供保障。

2.3 健康信息服務的實施主體

健康信息服務的實施主體包括圖書館工作人員與志愿者等[5]。工作人員根據用戶的實際需求，選擇合適的服務方式，滿足用戶的個性化需求。目前，我國圖書館在開展健康信息服務活動時，通過邀請醫學專業人士作健康講座等方式滿足用戶的健康信息需求。國外一些圖書館十分重視健康信息服務工作，專門設立了健康圖書館員崗位，由圖書館對具備醫學專業背景的人員進行培訓，使他們熟練掌握各類醫學信息，進而為用戶提供有效的信息服務。因此，我國圖書館可以借鑒國外的人才管理方式，培養專業的健康信息服務人員。

3 我國圖書館健康信息服務常見模式比較

3.1 基于用戶需求驅動的健康信息服務

圖書館應以健康館員為服務主體，借助館藏資源和網絡資源，為用戶提供針對性服務，滿足他們的健康信息需求，這就是基于用戶驅動的服務模式(見圖1)。該模式以用戶需求為導向，使用戶需求、館藏資源與健康館員三者之間形成多向交互，能夠促使圖書館不斷補充新資源，促進健康館員不斷學習新知識[6]。用戶在產生健康信息需求后，可以借助圖書館的專業數據庫和健康網站鏈接，自主查詢相關信息，并對感興趣的信息進行分析篩選。同時，用戶可以利用互聯網，隨時與健康館員進行交流互動，獲取更多的專業信息。健康館員作為服務主體，要始終保持積極向上的精神狀態，掌握各類健康資源的收集、分類和整理技術，具備應對突發事件的能力，真正在健康信息服務中發揮紐帶作用。

圖1 基于用戶需求的健康信息服務模式

3.2 基于協作平臺的健康信息服務

互聯網環境下，健康信息數據主要來源于醫學研究機構、醫療服務機構和醫學網站等，來源不同的健康信息各有優劣，需要圖書館員耗費大量精力進行篩選整合。為了提高健康信息的利用效率，一些圖書館按照民眾的健康信息需求，構建了健康信息資源共享平臺(見圖2)，促進不同主體之間的信息共享。這種服務模式以合作關系為前提，以區域圖書館為服務主體，成立健康咨詢委員會，組建健康信息服務團隊，通過簽訂協議明確各自的權責義務，共同制訂健康信息服務方案。協作資源平臺集成了多個機構的信息資源，采用統一的數據處理標準，可以為用戶提供健康知識咨詢、文獻檢索、個人信息管理等服務，滿足不同層次用戶的需求。

圖2 多機構協作健康信息資源平臺

3.3 面向特殊人群的健康信息服務

圖書館借助資源與人才優勢，采用多種方式為老、弱、病、殘等特殊群體提供健康信息服務，充分體現了其均等化的服務理念。該服務模式按照特殊群體的實際需要，采用成立健康教育中心、發放宣傳冊等方式，充分發揮了圖書館的輔助作用[7]。從運營方式上看，圖書館可選擇自主經營，為特殊群體提供基本的信息服務，也可以與醫學院校、醫療機構合作，邀請醫學專家作講座，提高服務人員的整體素養，以期更好地與特殊群體用戶溝通交流。一些圖書館還通過開設健康專題、開通博客等方式，為特殊群體用戶提供健康信息服務，滿足他們的信息需求。

4 我國圖書館健康信息服務的基本運行機制

與國外圖書館相比，我國圖書館在為民眾提供健康信息服務方面的作用并不顯著。面對民眾日益增長的健康信息需求，要想保障健康信息服務模式的有效運作，圖書館有必要從管理制度、服務內容、人才培養等三個方面尋求突破。

4.1 規范化的管理制度

圖書館要從入館管理、服務流程等方面入手，制定規范化的管理制度，為健康信息服務提供指導，這是保障健康信息服務有序開展的前提。在入館管理方面，圖書館應要求用戶憑有效證件辦理入館許可證，或者在圖書館網站上填寫個人基本信息，以便其進行有序管理。在保證服務質量的前提下，圖書館可以適當簡化入館程序，拓展健康信息服務的范圍，創新服務內容，提高用戶獲取信息的積極性[8]。健康信息服務的開展離不開社會各界的支持，圖書館可以拓展多種渠道，獲得政府部門、醫療機構的經費支持，爭取社會機構的贊助，以保障健康信息服務工作的實施與完善。圖書館還應安排專人負責網絡系統運營工作，制定服務項目的收費標準，方便用戶選擇合適的服務項目。

4.2 差異化的服務內容

不同階層、不同年齡段的用戶對健康信息需求存在較大差異，對圖書館健康信息服務的態度也不同。研究表明，用戶年齡越大，對健康信息的需求迫切度就越高。因此，我國圖書館可以對用戶進行分層管理，針對不同的用戶群體設計具有差異性的服務項目，提高健康信息服務的針對性。網絡環境下民眾對健康信息的需求呈現專業化、跨學科的趨勢，因此，圖書館應對健康信息服務內容進行深化，主動適應健康信息領域的變革。此外，圖書館還應充分利用先進技術開展多樣化服務，如虛擬咨詢、信息定制、健康知識推送等，將健康信息服務嵌入用戶日常生活，全面滿足不同類別用戶的信息需求。

4.3 高素質的服務團隊

在圖書館進行健康信息服務時，健康館員發揮著重要的橋梁作用。目前，我國圖書館健康信息服務獲得了政府的大力支持，并得到了企業資助，帶動了更多人參與健康教育活動。但是，我國圖書館還沒有形成完善的健康信息服務人才培養體系，存在人才短缺等問題。為了打造高素質的健康信息服務團隊，圖書館應加強健康信息服務專業培訓，鼓勵健康館員學習新知識，尤其是健康信息整合、醫療服務等內容，提高他們的健康信息素養。圖書館也可以聘請醫學專家，讓他們擔任在線服務平臺的常駐嘉賓，與健康館員一起為用戶提供在線咨詢服務。

5 結語

互聯網時代，圖書館作為健康信息傳播的重要機構，憑借自身資源優勢開展健康信息服務工作，對于喚醒民眾的健康意識，提高民眾的健康信息素養，具有十分重要的現實意義。

參考文獻：

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