大數據下的高中圖書館學科服務SWOT分析與服務

于國艷

(天津市第一百中學，天津 300300)

高中教育是青少年成長的重要階段，高中圖書館作為向高中學生提供學習信息資源的重要媒介，需要不斷完善自身建設。目前，高中圖書館面臨文獻資源數量不足、質量不高、缺乏特色等問題。在大數據環境下，高中圖書館需要充分利用各種信息資源，結合SWOT分析方法，充分了解圖書館內部優勢和外部威脅，制定更加科學、長遠的發展戰略，從而更好地推動學科服務的開展。

1 大數據技術及SWOT分析簡介

1.1 大數據技術

信息技術的快速發展，使各行各業產生了大量的信息，數據信息迅速膨脹，移動互聯網絡、社交網絡以及電子商務等使互聯網的邊界和應用范圍得到了極大的拓展。2011年5月，在以“云計算相遇大數據”為主題的EMC WORLD 2011會議中，大數據(Big Data)的概念被提出，大數據時代來臨[1]。

所謂的大數據主要是指由數量龐大、結構繁復、類型多樣化的數據所組成的數據集合。當前，大數據主要來源于物聯網、云計算、移動互聯網以及各種數據傳感器。根據IDC研究數據，全世界的數據總量在2020年將達到現在的10倍以上。通過對大數據的分析可以看出，大數據主要有以下四個特點[2]：①龐大的數據總量。數據總量需要通過PB進行計算，需要利用分布式計算才能滿足數據存儲和計算需求。②數據類型繁多。數據來源于各種渠道，數據結果也存在極大的差異，無法采用統一的標準描述所有數據。③較高的商業價值。通過對海量數據進行處理分析和挖掘，人們能夠從中獲取有用的價值信息，從而形成新的商業價值。④處理速度快。通常而言，人們需要在秒級時間內處理大數據，否則就可能導致其價值喪失，這也是大數據處理與傳統數據處理之間的最大差異。

1.2 SWOT分析簡介

SWOT分析是在對組織內外部各種影響因素進行綜合分析評價的基礎上，選擇最優戰略的一種分析方法[3]。其中，S(Strengths)主要是指組織內部優勢，W(Weaknesses)主要是指組織內部存在的劣勢，O(Opportunities)主要是指組織外部面臨的發展機會，T(Threats)主要是指組織面臨的外部威脅。SWOT分析是在對組織內外部影響因素進行綜合評價的基礎上，掌握組織的優勢以及發展機遇，利用系統的分析相互匹配各種因素，從而選擇出最佳的發展戰略，為組織未來的發展計劃提供參考。組織通過對各種內外部因素進行不同的組合，能夠實現對其發展戰略的全面評價，從而做出最佳的決策。筆者通過引入SWOT分析方法，對高中圖書館開展學科服務進行了分析，將各方面影響因素利用系統分析的方法進行整合匹配，為高中圖書館學科服務的高效、高質開展提供了科學的決策依據。

2 大數據環境下高中圖書館學科服務SWOT分析

通過對高中圖書館學科服務在大數據環境下的各種因素進行SWOT分析，能夠充分認識高中圖書館學科服務在大數據環境下的固有優勢和劣勢，同時還能知道當前的發展優勢以及面臨的具體挑戰，這為制定長遠的圖書館學科服務戰略提供了重要的參考，能夠使圖書館學科服務更具特色，更加符合讀者的需求，從而推動圖書館學科服務的持續健康發展。

2.1 優勢分析(S)

2.1.1 多種類的館藏資源即多來源的資源共享。館藏資源豐富是高中圖書館學科服務的最大優勢之一。通常情況下，高中圖書館除了常見的圖書、報刊資源，其館藏資源一般還包括各類數據庫、特藏文獻等優勢資源[4]。同時，通過加入圖書館聯盟，各地高中圖書館能夠實現資源共享，而多種類的館藏資源以及多來源的資源共享為高中圖書館開展學科服務工作提供了重要的資源支持。隨著現代信息技術的快速發展，各類數字化資源呈指數級增長，為高中圖書館在大數據環境下開展學科服務工作提供了重要的資源優勢。

2.1.2 有保障的人力資源。當前，雖然高中圖書館內直接從事學科服務的館員數量較少，但是從職稱、學歷等方面綜合來看，高中圖書館的人力資源結構相對較為合理。部分圖書館非常重視對專業學科管理人員的聘任，為學科服務工作的順利開展提供了重要的人力資源保障。

2.1.3 技術和設備的優勢。隨著現代信息技術的快速發展以及政府對高中圖書館建設的重視，圖書館服務功能不斷豐富，引進了大量的現代化設備，同時通過應用大量的信息技術，使借閱、文獻資源檢索、傳遞、多媒體資源分享等多類型、多層次服務能夠更加順利地開展。高中圖書館在技術和設備方面的優勢能夠使館員更加高效地開展學科服務工作，同時也為大數據環境下學科服務的開展奠定了堅實的物質基礎。

2.2 劣勢分析(W)

2.2.1 認識上的缺乏和偏差。囿于傳統圖書館的工作理念，當前還有相當數量的館員對學科服務缺乏清晰準確的認識。同時，圖書館員對大數據的認識也沒有統一的標準，目前來看，基本上存在兩種不同的觀點[5]：一是對大數據的無視，仍然固守傳統觀念，難以把握現代社會發展的機遇，無所作為。二是對大數據的濫用。很多圖書館員根本沒有認識到大數據的本質，濫用各種數據，導致有價值的數據無法發揮作用，無價值的數據被高度關注和開發，導致圖書館學科服務的優勢無法充分體現出來。因此，高中圖書館需要充分認識大數據環境下學科服務的本質，圍繞用戶的特征對信息資源進行搜集和整理，充分發揮大數據環境下高中圖書館學科服務的職能。

2.2.2 學科專業知識水平不足。學科館員的專業水平將會直接影響高中圖書館學科服務開展的質量。當前，我國高中圖書館的大部分館員主要從事一般性服務，并不能從事專業的學科服務，無法適應真正的專業學科服務工作，仍然缺乏能夠滿足專業學科服務要求的復合型人才。在這種情況下，學科館員很難充分把握學科的研究熱點和趨勢，只能負責一些如文獻傳遞、信息檢索等對專業知識要求較低的服務性工作。同時，在大數據環境下，館員需要熟練掌握信息技術，這也是大數據環境下高中圖書館開展學科服務工作面臨的難點問題。因此，高中圖書館不僅要配備專業的設備，還需要高水平的復合型人才，努力培養具有極強的敏銳性和較高綜合思維能力的綜合性人才，使高中圖書館學科服務工作能夠更加高效、高質地開展。

2.2.3 館員工作熱情不高。在大數據環境下，由于現代信息技術和計算機設備的大量引入，部分館員由于自身專業水平的不足，或是受傳統觀念的影響，導致他們在學科服務工作中的熱情不高。同時，高中圖書館自身機制的缺失、管理層態度以及業內認可度和職稱評聘等方面的問題，都極大地影響了館員參與學科服務工作的熱情。

2.3 外部潛在機會(O)

2.3.1 高中學科服務需求的變化。近年來，高中學校為了更好地適應培養綜合性人才的目標，進一步加快了學科專業結構的改革工作，引入了一些具有高學歷、高層次的復合型人才。同時，高中科研教學工作越來越倚重文獻信息資源的獲取、傳播及分析，部分教師由于自身信息素養不足或者受工作時間的限制，很難進行文獻檢索與查詢及綜合分析等工作，這也為高中圖書館學科服務提供了更大的發展空間。另外，讀者對于信息的需求也更加個性化和專業化，要求高中圖書館提供更加智能化、個性化的學科服務，從而滿足讀者不斷變化的文獻需求。

2.3.2 通信技術高速發展。隨著現代通信技術的高速發展以及互聯網的快速普及，為高中圖書館學科服務提供了更加豐富的實施方法和工具。當前常用的社交媒體、即時聊天工具等已經得到高中圖書館員的高度關注和利用，這也為高中圖書館開展學科服務提供了更加多元化的發展機會。面對激烈的信息市場競爭環境，圖書館的生存與發展必須主動適應信息時代的變化，而通信技術的快速發展為高中圖書館學科服務的發展提供了重要的技術支持。

2.4 外部威脅(T)

2.4.1 信息服務市場的激烈競爭環境。在信息快速增長的時代，各種信息服務機構不斷涌現，對高中圖書館形成了巨大的沖擊，如果高中圖書館不能依托技術的發展進行服務創新，就會流失大量用戶。在大數據環境下，圖書館需要高度重視網絡信息文獻資源的重要性，將其納入圖書館館藏資源數據庫，并提供給用戶查詢和使用。同時，面對當前圖書館資源利用率下降以及用戶滿意度較低的現狀，如何有效通過服務創新提高用戶滿意度是現階段高中圖書館學科服務創新面臨的最大的挑戰。

2.4.2 信息安全。在大數據環境下，高中圖書館信息數據的類型和結構呈現出多樣化的特點，針對龐大的數據量和多種數據類型，高中圖書館只有利用第三方工具進行數據的分析和挖掘，才能將數據的價值充分開發出來。然而，在進行數據分析挖掘的過程中，由于很多數據涉及用戶的個人信息，將會直接對用戶的個人信息安全產生嚴重威脅。因此，在大數據環境下，高中圖書館學科服務的開展必須從制度和技術兩個方面保障信息的安全性。

3 大數據環境下開展學科服務的策略

SWOT分析結果包括SO、WO、ST和WT四種類型的組合(見圖1)，其中SO組合策略是通過將內部優勢與外部機會充分結合起來，從而更加高效地開展高中圖書館學科服務；WO組合策略是充分把握外部機會，并注意彌補和改善圖書館的內部劣勢，從而保證學科服務的順利開展；WT組合策略要求高中圖書館盡量克服內部劣勢，并充分認識外部威脅，通過綜合分析內部劣勢和外部威脅，從而制定出相應的措施保證學科服務的開展；ST策略是在充分利用圖書館內部優勢的同時，規避或者減弱外部威脅產生的影響。高中圖書館應根據自身情況，選擇合理的策略開展學科服務工作[6]。

圖1 高中圖書館學科服務SWOT策略

針對高中圖書館學科服務的特點，SO組合策略充分結合了圖書館的內部優勢和外部機會，是高中圖書館開展學科服務的最佳策略。參考SO組合策略對于開展實踐工作的意義，筆者提出以下幾點建議。

3.1 重視重點學科資源的建設

在大數據環境下，要想保障學科服務水平，圖書館需要對學科資源的結構進行優化，保障學科資源的質量。高中圖書館需要以學校的重點學科為基礎，建立科學的學科服務資源布局，構建具有明顯特色的學科資源。同時，高中圖書館需要著眼于學科資源的集約化利用，并不斷向知識服務轉化，進一步重視實體館藏和數字資源的平衡，實現全方位、立體化的圖書館學科資源配置。

3.2 充分挖掘人力資源優勢

高中圖書館學科服務主要由學科館員完成，但是從當前的情況來看，高中圖書館設置的專職學科館員數量普遍不足。在大數據環境下，高中圖書館應進一步加強學科服務團隊的建設，不斷提高學科服務團隊的專業水平，為讀者提供更高質量的服務。高中圖書館需要充分挖掘館內的人力資源優勢，同時借助咨詢專家、學生助理等各方面的力量，以團隊協作的方式開展工作。同時，高中圖書館應加強與學校內部職能部門的合作，盡可能地宣傳學科服務，拓展其發揮空間，爭取獲得學校職能部門和用戶的支持，實現高中圖書館學科服務的可持續發展。

3.3 高效利用現代化設備和技術

要想充分利用大數據創新高中圖書館學科服務，對于大數據開發利用的各個環節，高中圖書館都需要現代化設備和技術手段的充分支持。在受到資金和其他條件限制的情況下，高中圖書館應充分利用現有設備和資源，加強與其他具有較強技術資源的圖書館之間的合作，并且可以通過與專業數據服務商的合作提高數據資源價值的開發和利用，進一步促進高中圖書館學科服務的發展。

3.4 強化個性化服務的開展

大數據時代，高中圖書館只有向用戶提供深層次的學科服務，才能提高圖書館在信息市場的競爭力以及用戶的忠誠度。對此，高中圖書館需要充分利用數據分析技術和數據挖掘技術，對數據的相關性以及用戶行為等方面的信息特征進行分析，從而更好地擴展傳統服務，實現學科服務的一站式服務。

3.5 注重資源的實效性

隨著移動互聯網的快速發展，智能移動終端設備的用戶不斷增加，移動互聯網的迅速普及使圖書館學科服務的變革已經成為不可逆轉的趨勢。高中圖書館要通過各類通信APP、微博等新媒體平臺，開展互動式的學科服務，從而使讀者能夠更加高效地獲取所需資源。另外，要想充分提高學科服務的競爭力，高中圖書館需要保證信息資源的實效性。因此，進一步提高對大數據的重視是高中圖書館的重點工作，實現對各類數據資源的實時收集、分析和整理，才能在較短時間內提供有利于用戶決策的學科信息資源。

4 結語

隨著大數據時代的到來，高中圖書館讀者的信息需求發展了較大的變化，對此，高中圖書館需要全面提高信息服務能力。筆者通過SWOT分析法對高中圖書館學科服務進行分析，得出了四種策略，其中SO策略較為適合高中圖書館學科服務的開展。在具體實踐過程中，各個圖書館需要對自身情況進行綜合分析，同時結合大數據技術的發展趨勢，充分發揮圖書館內部的優勢，并把握好外部的機會，合理開展高中圖書館學科服務工作。

參考文獻：

[1] 畢玉俠，隋晶波，崔淑貞.高校圖書館開展學科館員服務的SWOT分析[J].情報探索，2012(2)：103-105.

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[3] 薛曉芳，何瑋，楊曉茹，等.醫學圖書館學科化服務SWOT分析[J].醫學信息學雜志，2012(6)：71-74.

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[5] 楚存坤，孫思琴，韓豐談.基于層次分析法的高校圖書館學科服務評價模式[J].大學圖書館學報，2014(6)：86-90.

[6] 申彧.SWOT分析法的應用進展及展望[J].知識經濟，2009(9)：76.