微信公眾平臺在圖書館信息推送服務中的應用探究*

郭 斌，梁 慧，白 萍，鄒書文

(內蒙古化工職業學院圖書館，內蒙古 呼和浩特 010010)

目前，微信是廣大網民使用最多的軟件，它覆蓋面廣，傳播信息能力強，逐漸成為人們工作學習中必不可少的一部分。圖書館作為知識的匯集地，擁有海量的數據信息，如何將信息傳播出去是擺在圖書館員面前的問題。因此，借助微信公眾平臺傳播信息的優勢，將二者進行有機結合，讓讀者借助公眾平臺就能獲取到所需的圖書資源，全面提升讀者體驗和知識利用效率，達到知識的溝通交流，讓讀書氛圍在信息技術的推動下得到牢固樹立，為營造知識型社會做出突出貢獻。

1 微信公眾平臺在信息推送方面的優勢

微信公眾平臺在信息推送中擁有得天獨厚的優勢，它作為信息的“起源”，向關注平臺的用戶推送消息，達到信息傳遞的目標。如圖1所示，微信公眾平臺在傳播信息時，只需要將內容寫在發布欄中，在經過系統審核后就能推送給每個用戶，用戶在使用微信的過程中就會看到公眾平臺推送的信息。同時，每位關注微信公眾平臺的用戶看不到其他用戶的信息，有效保護了個人隱私，讓每位用戶都處于“封閉式”的微環境中。微信公眾平臺還為用戶提供與平臺的交流機會，用戶通過點擊超鏈接、導航欄或發送關鍵詞獲取指定內容，平臺會根據用戶請求訪問指定信息，將內容推送給請求用戶，實現信息服務的專門性。微信公眾平臺可以給管理員提供每日的訪問量、訪問內容、訪問類型和訪問者信息等，讓管理者明確用戶實際需求，針對他們所需定期推送相關內容，讓信息傳遞更具針對性，提升推送信息的價值內涵。例如，某教育公眾平臺為用戶提供各門學科的教育服務，用戶可以根據自身需求訪問網絡資源。與此同時，管理員可以定期關注某個階段訪問量最多的內容，圍繞這些內容增加知識講座，讓更多的人從中獲益。因此，微信公眾平臺的優勢可以總結為四個方面：傳播實現“1對N”、用戶間彼此獨立、請求服務的特殊性和推送信息的針對性，讓每位用戶都能享受信息技術帶來的便利。

圖1 微信公眾平臺與多用戶信息交互流程

2 圖書館在信息推送服務中遭遇的困境

目前，圖書館信息推送只有線下海報、宣傳冊和讀者相互轉告三種方式，信息傳播效率不高、傳播內容不夠豐富，嚴重影響了圖書館的服務質量。圖書館在信息推送服務中遭遇的困境主要包括以下三個方面。

2.1 覆蓋人群數量較少

圖書館的服務對象為廣大群眾，它需要將相關圖書信息及時推送給廣大讀者，讓他們高效利用圖書資源。然而，圖書館向讀者推送信息只能在圖書館里完成，無法借助媒體進行宣傳。例如，圖書館增添或減少某類圖書時，只能在門口張貼通告告知讀者，但這種模式只能在有限時間內完成，具有一定的時效性。與此同時，圖書館不能保證每個讀者都能注意到這些通告信息，對于沒看到通告或短時間未到圖書館的讀者來說，他們對這些信息會一無所知。這種信息推送模式覆蓋人群數量較少，不能保證信息的“公知性”，容易使圖書資源得不到有效利用，浪費讀者的寶貴時間，不利于現代圖書館的建設。

2.2 傳播信息不能保證即時性，信息更新較慢

隨著互聯網時代的來臨，信息即時性是每位讀者最基本的需求。信息即時性能提高社會的運行效率，大幅提升服務質量。在圖書館公眾服務中，信息即時性做得不到位會使每個讀者在第一時間掌握圖書館的信息變得更加困難。例如，圖書館調整借還書時間時，只能在制度確定后以書面形式予以傳達，這就會對消息的即時性產生一定影響，使很多讀者在適應新制度時產生較多問題，影響借還書的效率。而借助現代信息技術后，圖書館只需要在網絡平臺上予以發布，并推送給每位讀者，使每位讀者都能靈活掌握圖書館的變化，適應圖書館的新制度，提高讀者的閱讀效率，讓更多的人從信息技術中獲益。

2.3 推送內容不夠豐富

圖書館在推送信息時，只能對某些內容做簡單概括，不能實現信息的面面俱到。例如，在向讀者推送新購圖書時，圖書館只能在公告欄上將這批圖書的類型、摘要等內容予以介紹，但是不能將每本書詳細地展示給讀者，讓他們有針對性地進行選擇。因此，圖書館需要對傳統信息推送技術進行變革，借用公共平臺將相關信息進行傳播，讓每位讀者都能詳細了解每項內容，促使圖書借閱更加高效。

3 微信公眾平臺在圖書館信息推送服務中的應用策略

微信公眾平臺有效克服了傳統媒介在信息推送中的缺點，它將讀者與平臺聯系起來，以便于更好地推送消息，提供優質的服務。如何將微信公眾平臺運用到圖書館工作中，是圖書館亟待解決的問題。

3.1 設計完善的圖書館公眾平臺的界面與功能

要想讓每位讀者都能關注圖書館的公眾號，就必須做好平臺的建設，既給讀者提供美觀、協調的網絡界面，又要豐富平臺的功能，讓每個讀者都能真正利用好公眾號，并從中獲得自己想要的信息。

首先，針對公眾平臺的界面，圖書館需要在布局上予以優化，提升讀者的使用體驗。如圖2公眾號基本界面所示，用模塊化的形式設計公眾號，能夠呈現給讀者一個結構鮮明的界面。第一，將每日的關鍵信息放到主推信息欄中，以醒目的方式讓讀者在第一時間進行閱覽。例如，在主推消息欄中顯示圖書館的管理制度、借還書時間、圖書變化等內容，使讀者對圖書館的基本情況有清晰的了解。第二，在主推欄下面分設3～4個每日消息欄，用于顯示圖書館的微小變化、圖書服務和新聞動態。讀者點擊每日消息欄就能掌握最新的圖書動態。例如，通過分享優秀圖書美文、新書鑒賞、圖書推薦等內容，使讀者能夠最大限度地利用圖書館，提升圖書使用率。第三，導航欄是讀者與公眾平臺進行信息交互的主要手段，是獲取某些特殊服務的關鍵。因此，圖書館在設計導航欄時要做到獨具特色，涵蓋圖書館的所有功能。例如，導航欄要包含圖書交流、圖書搜索和意見反饋這三大模塊，既可以根據讀者所需搜索圖書，又能讓平臺廣泛獲取讀者的建議，在提高服務質量和購置圖書時有明確的方向性，讓更多的讀者能夠享受優質的圖書館服務。

圖2 微信公眾號基本界面

其次，公眾號的功能要盡善盡美。外觀只是吸引讀者關注公眾號的基本手段，要讓讀者養成使用公眾號的習慣，圖書館就必須在功能上做到盡善盡美。第一，針對主推和每日消息兩個欄目，需要借助Html、Css和Div技術，讓文字與圖片有機地結合在一起。例如，利用Css的浮動功能(Float)實現圖片的并排，借助Div技術將每個模塊封裝起來，并用Class將各Div區分開來，便于有針對性地進行控制。第二，在設計導航欄功能時，公眾平臺需要與圖書館后臺服務器和數據庫相連接，根據讀者的請求提供指定服務。如圖3所示，導航欄涉及的功能主要包括：特定圖書的查詢和用戶建議的反饋。①在查詢特定圖書時需要借助SQL語句完成數據的模糊查詢，根據讀者需求調用數據庫接口，將封裝的對象回顯到用戶請求界面。②在讀 者建議反饋模塊，將每位讀者通過UUID進行編號，通過SQL語句中的“insertintotablevaluesview=”輸入內容“wherepid=‘UUID’”，平臺就能將讀者的建議提取出來，圖書館員應對讀者提出的建議及時做出反饋，使圖書館服務更能滿足讀者的需要。

圖3 用戶請求與服務響應

3.2 做好信息的歸納和凝練，便于讀者快速掌握圖書館相關信息

在傳播速度和內容上，微信公眾平臺較傳統模式的優勢更突出，成效更顯著。要想讓讀者快速掌握圖書館相關信息，微信公眾平臺就必須做好信息的歸納與概括，給予讀者正確的指引。例如，在設計微信公眾號標題時，以圖書館“借還書”“開閉館時間”“新書上架”“舊書更新”等常用關鍵詞為標題，讓讀者及時了解圖書館的最新動態，便于他們準確選擇信息，提高信息的傳播效率。同時，圖書館要在構圖上圍繞關鍵詞選擇圖片，讓圖片與題目交互響應，達到圖文有機結合的目的。

3.3 配備專門的管理人員運行公眾平臺

微信公眾平臺不是擺設，而是要讓讀者能夠從中獲益，實現“線上圖書館”的目標。這就需要圖書館配備專門的管理人員運行公眾平臺，及時發現平臺存在的問題，避免因系統問題影響讀者的使用體驗。同時，平臺運行人員要不定期地將讀者查詢圖書的頻率和意見反饋上來，根據讀者實際需求提供圖書采購和圖書服務，及時改正做得不到位的地方，真正讓圖書館高效運行起來，讓讀者感受到微信公眾平臺所帶來的便利。

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