“互聯網+”背景下高校圖書館創新服務的研究

安麗紅

(山西大學商務學院圖書館，山西 太原 030031)

圖書館作為高校建設的重要組成部分，直接影響著學生的學習和生活，已經成為新時期人們關注的焦點。傳統高校圖書館在開展服務工作時主要以館員服務為主，讓學生到館查找、借閱資料，但這種服務方式會導致學生在檢索圖書時浪費大量的時間和精力，嚴重影響了高校圖書館的使用效率。尤其是在“互聯網+”環境下，傳統服務模式已經無法適應學生智能化、現代化的閱讀需求，創新高校圖書館服務已刻不容緩。

1 “互聯網+”背景下高校圖書館創新服務的必要性

高校圖書館是高校教學的有力保障，承擔著為教學提供文獻資源支持的重要使命。當前我國高校圖書館在開展服務時主要以大眾化服務模式為主，沒有針對學生和教師的個性化需求提供差異化服務，導致服務內容千篇一律，在很大程度上影響了高校圖書館的服務效果。與此同時，高校圖書館在服務過程中不注重個性化建設，服務模式單一，大多為被動化服務[1]，僅在用戶有需求后才為用戶提供服務。圖書館這種服務形式很容易挫傷用戶的積極性，是阻礙高校圖書館發展的核心因素。

從用戶角度而言，高校圖書館的創新服務能夠更好地滿足他們的需求，為他們提供便捷化、全面化的服務。在“互聯網+”環境下，學生已經不再局限于傳統的紙質資源，而更傾向于易于獲取的數字資源。因此，高校圖書館需要實現創新服務，對資源內容進行調整，形成以“互聯網+”為核心的資源服務體系，依照用戶數字化服務需求提供主動服務，做好學科交互，這是“互聯網+”背景下高校圖書館發展的重中之重。

從圖書館角度而言，創新服務有助于實現高校圖書館服務工作的全面調整，借助“互聯網+”實現人力資源、管理資源、資金資源、圖書資源等的全面整合，實現資源運用效益的最大化[2]。在創新服務中，高校圖書館要借助大數據把握用戶閱讀需求，形成有針對性的服務內容，更加契合高校教學和學生學習的需求，從根本上提升用戶的使用滿意度。這種服務體系以多元化服務為載體，以智能化平臺為核心，實現了信息的實時交互，打破了傳統圖書館服務的空間限制，實現了高校圖書館的全面升級，對高校圖書館的發展具有非常重要的作用。

2 “互聯網+”背景下高校圖書館創新服務的主要內容

2.1 服務理念的轉變

高校圖書館創新服務需要以四項基礎理念為核心實施服務調整[3]，其具體狀況見表1。

表1 高校圖書館四項基礎服務理念

(續表)

2.2 服務內容的調整

高校圖書館服務內容主要包括空間服務、知識服務和技術服務三部分[5]，在創新服務中可以結合各個特色形成互聯服務體系，具體狀況見圖1。①空間創新服務需要以高校圖書館場所設置為依據，在傳統圖書館空間基礎上構建“第三空間”，借助智能化平臺實現，通過數字處理技術形成圖書館數字資源建設，使用戶可以通過“第三空間”直接獲取資源內容，而不再需要人工服務。②知識服務主要是在教學需求基礎上形成的專業化服務體系，以高校學科知識需求為核心實施服務分層，通過互聯網技術實現知識采集、整理和分析，形成一站式知識系統[6]，以方便用戶閱讀和下載，減少用戶的查找和搜集時間，是新時期高校圖書館創新服務的核心部分。③技術創新主要是在計算機技術、物聯網技術、自動化技術、數字處理技術等基礎上形成的智能化服務體系[7]。該體系以互聯網為核心，結合用戶使用需求，形成互聯網服務體系及智能終端服務體系，打破了傳統圖書館服務空間的限制，以保障用戶能夠隨時隨地獲取相應的資源信息。

圖1 高校圖書館服務內容的關系

2.3 服務方法的選擇

“互聯網+”背景下高校圖書館在服務優化過程中要對三項服務內容進行調整，依照空間服務、知識服務及技術服務設計相應的服務方法，只有這樣才能夠從根本上加速高校圖書館的發展進程。具體方法有：①對空間進行改造。高校圖書館在創新服務時首先要對空間進行調整，依照服務需求設置館藏空間、知識服務空間、電子閱覽室、交流服務空間及移動圖書館[8]，讓用戶能夠依照個人需求合理選擇高校圖書館服務空間，進行資源獲取或開展閱讀活動，最大限度地提升高校圖書館空間資源的使用率。②對知識進行拓展。除學科知識外，高校圖書館在知識服務過程中還需要其他知識進行支撐，才能為用戶提供更全面的知識服務。為此，高校圖書館可以面向社會開展館藏合作，以聯合館藏豐富圖書館服務內容。此外，高校圖書館還可以與第三方機構、商業數據庫系統商等進行合作，為用戶提供全面的數據服務，使其能夠掌握最準確的科研數據、調查數據等。③對技術進行調整。高校圖書館通過RFID技術、云計算技術等對服務工作進行優化，在移動終端和移動設備基礎上拓展高校圖書館服務功能[9]。高校圖書館應不斷吸引優秀人才，做好服務創新工作的研發，形成立體互聯、全面感知的“互聯網+”創新服務體系。

3 基于“互聯網+”高校圖書館創新服務的應用分析

筆者以山西大學圖書館為例，對高校圖書館創新服務的實踐狀況進行分析。

3.1 山西大學圖書館創新服務現狀

山西大學圖書館歷史悠久，文獻資源豐富，截至2014年年底館藏文獻361.7萬冊，此外還收藏有一定數量的光盤、縮微資料、視聽資料等新型載體文獻。在早期圖書館服務工作開展過程中，山西大學圖書館主要以人工服務為主，通過館員實現資源查找，用戶需要在館內登記后方可進行借閱，服務形式較為單一，館員工作效率低下，在很大程度上限制了高校圖書館的使用效果。

為進一步提升圖書館的使用效益，山西大學圖書館于2003年進行改革，開始推行智能化信息服務體系，以WAP模式、智能終端模式為核心構建線上服務系統，讓用戶能夠通過線上直接獲取數字資源，從根本上提升了用戶資源獲取效益。在此基礎上，山西大學圖書館還構建了個性化推送服務，使用戶獲取信息更加便捷，從本質上實現了高校圖書館服務的優化。

3.2 山西大學圖書館創新服務中的優化措施

3.2.1 創新服務的主要架構。山西大學圖書館在“互聯網+”環境下形成了以計算機平臺為核心的O2O業務體系。該體系通過Softwareasa Service模式進行圖書館資源整合和交互，將高校圖書館和用戶以Web系統聯系在一起，大大減少了不必要的設備資源投入，實現了高校圖書館成本的優化。與此同時，山西大學圖書館運用O2O線上服務模式，通過分析用戶需求，構建以用戶為核心的O2O服務體系[10]：①資源采集。高校圖書館面向用戶發布信息調查問卷，開展用戶交流，采集用戶數據；通過大數據分析用戶需求，確定數據采集和資源采集方向；借助搜索引擎對用戶所需的數據和信息等進行整理，檢索用戶所需的書刊資源并進行購買、處理、整合和存儲等。②咨詢服務。高校圖書館咨詢服務館員與用戶進行溝通，確定用戶所需的資源館藏狀況，并給予用戶相應的指導；通過O2O平臺直接檢索館藏資源，確定咨詢結果和館藏報告，查找所需資源并結合查找結果向高校圖書館提供相應的意見。③資源獲取。高校圖書館從線上和線下面向用戶提供館藏資源，線上為數字化資源，線下為紙質資源。

3.2.2 創新服務的注意事項。在互聯網技術影響下，山西大學圖書館對服務進行改革升級，以互聯網為核心形成智能化服務體系。山西大學圖書館非常重視圖書館安全問題，通過人員業務培訓和權限劃分保障圖書館系統的安全性。在人員培訓方面，高校圖書館主要從信息安全技術培訓、圖書情報培訓、業務保密培訓等出發，提升館員的知識水平和能力水平，使其能夠嚴格依照高校圖書館服務要求約束自己，做好用戶及圖書館信息的保密工作。在權限劃分方面，高校圖書館對服務對象和管理人員進行權限設置，劃分權限等級。如：在用戶中設置VIP用戶、在校師生用戶和第三方用戶，其中VIP用戶和在校師生用戶可以獲取所有的館藏資源信息，而第三方用戶只能獲取免費資源。

此外，高校圖書館還要做好數字化交互，廣泛利用各種社交網絡和媒體，對高校圖書館創新服務進行調整，形成個性化服務內容。個性化服務內容要以主動推送為主，需契合用戶需求，如：面向學生的服務要盡量從學生感興趣的社會問題、時政問題、學科知識等出發設置推送標題；要對信息進行加工處理，增加圖片、視頻等，便于學生理解，迅速抓住學生眼球，使其能夠主動參與高校圖書館創新服務，從而實現高校圖書館創新服務效益的全面優化。

4 結語

隨著科學技術的不斷發展和完善，高校圖書館服務已經出現了本質上的轉變。尤其是在“互聯網+”環境下，高校圖書館必然將朝著智能化、高效化、個性化方向發展，基于“互聯網+”的創新服務已經成為高校圖書館的必然選擇。高校圖書館只有轉變服務理念、調整服務內容、優化服務方法，才能從根本上實現“互聯網+”環境下圖書館服務的全面創新。

參考文獻：

[1] 李楊，韓潔茹.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務策略研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2016(2)：10-13.

[2] 張玉.“互聯網+”高校圖書館移動服務體系的構想[J].創新科技，2016(4)：80-82.

[3] 劉玉江，朱娜娜.“互聯網+”環境下高校圖書館服務創新研究[J].繼續教育研究，2016(9)：32-33.

[4] 丁悅梅，李長明.基于“互聯網+”的高校數字圖書館服務創新模式研究[J].圖書情報導刊，2016(8)：73-76.

[5] 鐘思.“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務創新研究[J].圖書館學刊，2016(8)：89-91.

[6] 韓麗，周黎.“互聯網+”環境下高校圖書館的服務工作創新[J].科技傳播，2016(21)：16-17.

[7] 諶志成.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務探討：以長株潭地區高校為例[J].高校圖書館工作，2016(6)：71-75.

[8] 呂春，楊家寬.“互聯網+”思維下高校圖書館創新發展的新常態[J].楚雄師范學院學報，2016(9)：99-102.

[9] 常雅紅.“互聯網+”背景下財經高校圖書館服務創新與發展研究[J].山東財經大學學報，2017(2)：72-77，106.

[10] 趙彥敏，默秀紅.“互聯網+”語境下的高校圖書館服務創新探究[J].內蒙古科技與經濟，2017(8)：104-105.