院務公開引領醫德風尚

文/七臺河市中醫醫院工會

多年來，七臺河市中醫院積極打造陽光院務，大力推進院務公開工作，贏得了全院職工及廣大患者的信賴。醫院連續多年被市委、市政府授予“群眾最滿意醫院”、全省中醫工作先進集體、全市廠務公開民主管理工作先進單位等榮譽稱號。

充分認識院務公開的重要性

在當前醫患矛盾突出的環境背景下，推進院務公開是化解矛盾、規避風險、創造和諧環境的重要手段。

院務公開是大勢所趨。多年的院務公開實踐使我們深刻認識到，院務公開工作是醫院行風建設、醫德建設和黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的重要形式，也是監督機制運行的核心保證。通過院務公開，有利于凝聚人心，有利于融洽醫患關系，有利于促進醫院管理更加科學、民主、規范，有利于實現醫院的健康發展。

院務公開作用突出。通過院務公開增強了醫院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規范了行政管理和醫療服務行為。院務公開使患者明明白白看病，清清楚楚消費，使住院患者滿意率達到98%，帶動了醫院患者的增長。

院務公開要有所側重。在院務公開工作中，他們堅持以患者滿意和職工滿意為衡量標準，以醫院運行中的熱點和難點問題為重點，從事關患者和醫護人員切身利益的環節入手，不斷擴大公開領域，完善公開形式，拓寬公開渠道，取得了實實在在的工作效果。

實施管理信息公開取得全院職工信任

我們認真落實衛生部頒布的《醫院向內部職工公開的信息目錄》，及時公開醫院的重點工作和職工普遍關心的難點、熱點問題。

重大決策公開。醫院重大決策形成過程中，分別向中層干部和廣大職工層層反復征求意見，經充分論證后作出最終決定。決策基本形成后，還要面向全院職工公示，公示通過后方可組織實施。

重要事項公開。醫院制定出臺規章制度、提出目標管理方案和績效工資分配方案等重要事項，都提前面向全院職工公示，廣泛聽取各科室和廣大職工反饋，根據反饋意見進行調整充實，并最終交由職代會審議通過。

重大項目資金公開。一是醫療設備、藥品采購工作集體決策，公開透明。二是新建工程項目立項、審批、建設公開透明，并分階段向職工通報進展情況。三是利用外資貸款購買醫療設備項目，從申報、審批，到選定設備種類、儀器參數等情況，全過程向全院職工進行通報。

人事工作公開。一是招錄人才公開。近幾年，公開招錄中醫專業碩士研究生12人、本科畢業生30人。二是干部任免公開。人員調整、崗位調動等任免情況及時面向職工公示。三是涉及職工切身利益問題公開。各科室綜合效益、職工職稱評聘、工資調整、福利待遇等全面公開。

推行診療信息公開贏得社會廣泛認可

堅持圍繞醫療服務搞公開，從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，全面暢通診療信息，切實為患者行方便，維護患者的權益和利益。

專業醫護隊伍及資費標準信息公開透明。一是以顯著的方式公開醫護人員信息，將門診出診專家、各病區、各科室醫護人員的基本信息和專業特長以圖板的形式全面公示，引導患者及患者家屬自主選擇醫護人員，使患者就醫更加舒心。二是在醫院大廳等醒目位置公開常用藥品價格及檢查、檢驗收費標準，使患者明明白白消費。三是以協議的形式明確醫院服務內容和廉潔制度，患者住院與醫護人員簽定協議書，使醫患合力營造良好的就醫道德環境。

實行“住院費用一日清單制”。各科室每天向患者提供一日診療費用清單，包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、單價、數量、總金額等詳細信息，供患者隨時查詢，發生爭議可逐項核對核實，直到爭議解決為止。

實施醫療信息公示制度。定期在公開欄公布門診人均醫藥費用、人均住院費用、平均住院日、入出院診斷符合率、治愈好轉率等信息。每月對全院抗菌藥物使用率前10種、金額前10種、醫生使用前10名進行公示，核實具體情況，有針對性的進行必要的干預，確保抗菌素應用合理、有效。

推出首訴責任制。為方便醫患溝通，及時緩和化解矛盾，修訂了《市中醫醫院醫療糾紛投訴處理程序及處罰辦法》，明確提出醫患糾紛“首訴責任制”。將醫療糾紛的信訪處理流程、責任科室、聯系電話等信息在醫院醒目位置進行公示，以便及時發現、妥善處理患者反饋的意見和反映的問題。

完善重要事項告知制度。從患者就醫的實際需求出發，結合自身實際情況，制定出臺了《市中醫醫院醫患溝通制度》，明確醫患溝通的重點環節、主要內容、崗位職責和責任人員，暢通了醫患溝通的主渠道。規范和完善了入院宣教、入院須知、危重病情通知、輸血、血液制品治療知情同意等18項告知制度，使患者對自己將要接受的診療服務清楚明了。及時將患者的病情、診斷、治療、費用等情況告知本人及家屬。

開展患者滿意度調查。定期、不定期召開患者及家屬座談會和行風監督員評議會，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫院醫療服務、收費標準和醫德醫風等方面的意見和建議，根據反饋意見及時整改提高。