高校教務管理人員職業倦怠的問題及改善對策

張成忠

摘要：當前，高校教務管理人員職業倦怠現象層出不窮，表現形式呈現多樣化趨勢，直接影響了高校教務管理工作的順利開展。要想全面提高高校教務管理人員的工作效率和業務能力，高校教務管理部門應該加強對高校教務管理人員的管理，提升教務管理人員的職業認同感。本文主要闡述了高校教務管理人員職業倦怠的概念，分析了高校教務管理人員職業倦怠的問題，并提出了相應的改善對策。

關鍵詞：高校 教務管理人員 職業倦怠 問題 改善對策

近幾年，社會對高素質人才的需求量不斷增加，導致高校呈現出不斷擴招的發展態勢，雖然這增加了中國高素質人才的數量，降低了中國文盲率，但是在擴招工作順利開展的當下，無形中增加了高校教務管理人員的工作量。尤其是學分制改革的推進，導致高校教務管理人員在學生工作中花費了較多時間。從高校教務管理工作的現狀來看，高校教務管理工作已經超出了傳統的行政管理工作范疇，向著更加系統、復雜的工作性質轉變，其工作的重要性不言而喻。

作為高校教學工作中的重要崗位，高校教務管理人員的職業素養和職業心態會影響高校的工作效率，他們不僅是高校教學信息的傳遞者，還是溝通學校、教師、學生之間的紐帶。可以說，教務管理人員良好的教學心態能夠提升高校的整體教學水平。

一、高校教務管理人員職業倦怠的概念

職業倦怠是當前出現頻率較高的一個詞語，主要是指社會成員在極度緊張的工作狀態中呈現出的身心疲勞、工作積極性差等狀況。最早提出職業倦怠概念的是弗魯頓伯格，他認為職業倦怠是人們在長期工作中，難以激發工作熱情的一種心理狀態。其后，著名心理學家馬斯拉池將在工作中表現出來的厭倦情緒稱之為職業倦怠綜合征。一般而言，職業倦怠表現為三個方面，分別為長時間的情緒衰竭、去人性化的工作理念及個人工作成就感的降低。從上述三個方面對職業倦怠現象進行分析，可以使職業倦怠概念在理論上有新的突破。由此可見，職業倦怠不僅僅是身體倦怠的表現，因為身體勞累并不能導致個人工作成就感降低，關鍵是心理上的疲勞導致人們缺乏工作的積極性。

當前，隨著知識時代的到來，越來越多的人開始重視高校教育，這大大增加了高校工作人員的工作壓力，尤其是高校教務管理人員，往往因為工作任務量大、上升空間小等因素，出現職業倦怠情緒。在工作中，他們常常表現出對領導布置的任務執行力差、對學生的關心程度低、對教師服務浮于表面等問題，這嚴重影響了高校教務管理工作的質量。

二、高校教務管理人員職業倦怠問題

高校教務管理人員的職業倦怠問題在高校發展中表現得較為明顯，形成的原因也呈現多元化。為了分析高校教務管理人員在日常工作中出現的問題，高校應該從不同側面了解高校教務管理人員的工作現狀，以便針對具體問題進行具體分析，認清高校教務管理人員職業倦怠的本質特征。

1.日常工作量大

高校教務管理工作人員作為高校教務管理工作中的執行者，其工作范圍廣，工作量較大。一方面，教務管理人員工作內容涉及高校未來的發展規劃，相關人員需要及時整理高校教學中出現的問題，參與學校高層領導之間的討論，分析高校存在此類問題的原因，并且參與高校相關對策的制訂與執行工作，可以說，高校教務管理人員貫穿于高校工作的始終；另一方面，高校教務管理人員應參與學校的課程安排，定期制訂考試計劃，并且承擔一定的教務工作責任。通過上述描述，我們不難發現，教學管理人員工作量繁重，他們必須認真負責，保持高度的責任感，因為稍有疏忽，便會降低高校整體教學水平。因此，高校教務管理人員在工作中精神壓力較大，容易形成倦怠、焦躁的工作心態。

2.職業認同感低

在實際工作中，高校往往因為過度重視科研水平的提升，而忽視了教務管理工作，誤認為教務管理工作比較輕松，只需認真執行領導的工作決策，督促學校各項工作的有效開展即可，與科研工作相比簡單容易，所以在工資待遇上及隊伍建設上，教務管理人員都比不上科研工作者，這導致很多教務管理人員盡管平時工作較為努力，承受著巨大的工作壓力，但是工作成績得不到領導的認可，嚴重影響高校教育管理人員的工作熱情，容易出現浮躁的心態，使得教務管理人員個人職業認同感低，影響高校教務管理工作的有效開展。

3.上升空間小

良好的工作激勵機制有助于高校教務管理工作的開展，對于調動教務管理人員工作的積極性有著重要作用。但是，當前高校對教務管理人員的工作支持力度不夠，也沒有堅決執行激勵機制，使得高校教務管理人員的自主意識不足。

除此之外，高校教務管理人員上升空間小，與學科教師相比，沒有晉升的平臺，難以量化的工作給他們的晉升帶來了較大的難題。久而久之，高校教務管理人員的工作積極性下降，影響了整體工作水平。

三、高校教務管理人員職業倦怠的改善對策

針對當前高校教務管理人員存在的職業倦怠問題，高校的高層領導應該采取必要的措施，調動他們工作的積極性，調整他們的工作心態，有效防治高校教務管理人員的職業倦怠。通過具體問題具體分析，筆者提出了以下改善高校教務管理人員職業倦怠的對策：

1.增強人文關懷

高校教務管理人員之所以出現職業倦怠問題，與當前高校缺失人文關懷相關。高校相關部門應該加強對教務管理人員的人文關懷，對他們復雜、煩瑣的工作多一些理解與關愛，少一分苛刻與抱怨，營造相互理解的工作氛圍。這樣，既能夠調節高校教務管理人員的教學心態，又能夠拉近高校教務管理人員之間的關系，提高他們對高校教務管理工作的認同感，進而激發高校教務管理人員的工作熱情。

2.轉變思想觀念

多年來，中國高校一直比較重視科研工作，輕視教務管理工作，導致很多教務管理人員缺少職業認同感。科研工作雖然對高校的學術發展和高校等級晉升發揮著重要作用，但是教務管理工作在維持高校秩序方面同樣發揮著一定的作用。因此，高校的領導階層要認識到教務管理工作的重要性，找到科研工作與教務管理工作的平衡點，轉變思想觀念，充分給予教務管理工作一定的肯定，并且通過制訂相關政策，有效保障教務管理工作人員的切身利益，挖掘他們工作中的亮點，給予他們一定的信任與支持，增強他們工作的成就感，調動他們的工作積極性，促使他們為高校做出更多的貢獻。

3.完善獎勵機制

合理的獎勵機制對提升高校教務管理工作效率具有促進作用，激勵機制涵蓋的范圍較廣，包括績效考核、評定職稱、福利待遇等，這些激勵機制能有效調動教務管理人員的工作熱情。因此，高校應該重視教務管理工作，并根據教務管理人員的工作情況，制訂相應的晉升機制，完善績效工作的各項措施，克服教務管理人員在工作中倦怠感，提高教務管理崗位的待遇，增強教務管理崗位的吸引力，從而吸引大量有能力的人才從事高校教務管理工作，推進高校各項工作的順利開展。

4.提升高校教務管理人員的心理素質

在本質上，高校教務管理人員職業倦怠心理屬于職業心理健康問題。為了改善高校教務管理人員的工作現狀，高校應該加強對教務管理人員的心理指導，多舉辦一些心理疏導活動，如心理講座、座談會等，用輕松的環境指引教務管理人員樹立正確的思想觀念，以積極樂觀的心態面對工作中出現的問題。通過類似的活動，能引導高校教育管理人員認識到這一工作的價值，從而轉變工作理念，以積極的心態迎接高校教務管理工作帶來的挑戰。

四、結語

高校教務管理人員出現工作倦怠已經成為客觀現實，表現出性格暴躁、工作熱情不高、責任心不強等特征。之所以出現工作倦怠感，與教師職業認可度低息息相關，包括日常工作量大、職業認同感低與上升空間小等因素。這些因素不僅造成高校教務管理人員出現心理問題，還威脅著高校的師生關系，甚至造成高校教務管理體系的崩潰。

為了避免此類現象的發生，高校應該結合教務管理人員自身的工作特點，增強人文關懷，轉變思想觀念，完善獎勵機制，提高高校教務管理人員的心理素質，有效解決他們職業倦怠的問題。

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（作者單位：德宏師范高等專科學校）