智能零售時(shí)代高職管理人才培養(yǎng)的新思考

左芊

[摘要]零售升級(jí)背景下，人才是技術(shù)革新的關(guān)鍵，高職院校作為零售企業(yè)的主要人才供應(yīng)方在新時(shí)代下的培養(yǎng)體系設(shè)置尤為重要。文章通過(guò)剖析高職院校現(xiàn)有培養(yǎng)方式在新背景中所存在的問(wèn)題，對(duì)人才培養(yǎng)改進(jìn)提出建議。

[關(guān)鍵詞]智能零售；零售企業(yè)；管理者；人才培養(yǎng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815120

1引言

“智能零售”這一概念最早源于美國(guó)微軟公司，2005年微軟針對(duì)垂直市場(chǎng)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)Windows Embedded for Point of Service，此操作系統(tǒng)具有零售服務(wù)點(diǎn)所需功能，是首款智能零售產(chǎn)品。中國(guó)零售升級(jí)要晚于美國(guó)，但發(fā)展迅速，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額高達(dá)19萬(wàn)億元，首次超過(guò)美國(guó)，之后每年保持24%以上的增幅水平，截至2016年規(guī)模達(dá)到47萬(wàn)億元。2017年“雙11”全網(wǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)到253千億元，天貓、京東和蘇寧銷(xiāo)售額占比分別為6623%、2141%和434%，各平臺(tái)線上線下進(jìn)行了大規(guī)模協(xié)同，天貓60家快閃店出現(xiàn)在全國(guó)12個(gè)城市，京東線下布局160家實(shí)體店，蘇寧生態(tài)圈1000家線下門(mén)店推廣掃碼立減優(yōu)惠活動(dòng)，各大電商平臺(tái)紛紛試水無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人配送和無(wú)人零售等智能模式，智能零售正幫助中國(guó)傳統(tǒng)線下零售業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)興。

我國(guó)智能零售發(fā)展的快速推進(jìn)，加速了各種零售企業(yè)在線上線下、渠道鋪設(shè)、客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度方面的深度整合，而零售升級(jí)需要技術(shù)革新，這就需要配備新技術(shù)人力團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)階段高職院校零售企業(yè)向智能化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)是否能滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展是教育者需要深入思考的。

2智能零售背景下管理人才傳統(tǒng)培養(yǎng)中所存在的問(wèn)題

21傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才缺口大

我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理屬于勞動(dòng)密集型，但是因?yàn)橹谢鶎庸芾碚呷肼氁蟛桓撸源鲆膊桓撸枪ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)壓力大，導(dǎo)致中基層管理者流動(dòng)性很大。大部分基層員工在一家企業(yè)的工作時(shí)間不會(huì)超過(guò)3年，這就意味著基層員工幾乎都是新手狀態(tài)，對(duì)零售品牌和企業(yè)文化的了解不夠。中層管理者待遇相對(duì)較好，但培養(yǎng)周期長(zhǎng)并且流動(dòng)性也較高，中層管理者掌握企業(yè)零售重要資源，所以常出現(xiàn)“零售企業(yè)老總一邊穩(wěn)住現(xiàn)有的中層管理者，一邊到處挖掘零售人才”，目前零售企業(yè)高職及以上學(xué)歷者占比不足10%，中層管理人員嚴(yán)重不足制約著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段零售企業(yè)存在基礎(chǔ)管理流動(dòng)較大和中層管理長(zhǎng)期斷層的問(wèn)題，高職院校對(duì)口人才輸送本身就不足，隨著智能零售的快速推進(jìn)，管理者思維也需要更新?lián)Q代，需要一批具有新視野眼光的管理人才，這無(wú)疑對(duì)高職零售管理人才培養(yǎng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

22傳統(tǒng)零售模式管理人才培養(yǎng)理念落后

由于零售企業(yè)前期發(fā)展管理人才屬于勞動(dòng)密集型，人才配備缺乏專(zhuān)業(yè)技能需要，所以培養(yǎng)方向也較為落后和隨意，高職院校之前的培養(yǎng)目標(biāo)缺乏了前瞻性。不管是學(xué)校還是企業(yè)對(duì)于管理人才的實(shí)踐培養(yǎng)目標(biāo)都是“銷(xiāo)售為王”的管理理念，只注重結(jié)果并不在乎過(guò)程。在傳統(tǒng)零售向智能轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，數(shù)據(jù)思維和技術(shù)應(yīng)用能力成為關(guān)鍵，管理人才傳統(tǒng)培養(yǎng)方式不能滿(mǎn)足激烈競(jìng)爭(zhēng)下的發(fā)展，高職院校傳統(tǒng)教育模式需要改變，傳統(tǒng)師資隊(duì)伍缺乏數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，這對(duì)智能零售發(fā)展下管理人才的培養(yǎng)帶來(lái)很大困難，師資隊(duì)伍新血液的注入、教學(xué)課程和教學(xué)手段的改變、教學(xué)效果優(yōu)化等這些問(wèn)題都屬于高職教育者需要重新考慮的。

23傳統(tǒng)培養(yǎng)模式下的專(zhuān)業(yè)設(shè)置不完善

現(xiàn)階段我國(guó)零售企業(yè)的管理人才對(duì)口的主要是高職工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，該專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養(yǎng)較為成熟的地區(qū)主要是廣東和江浙地帶，早期其他地區(qū)的高職院校因?yàn)閳?bào)讀率較低所以較少，而近些年隨著教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各地區(qū)高職院校也紛紛開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)，但是存在一些問(wèn)題，例如專(zhuān)業(yè)設(shè)置，特別是在現(xiàn)階段的智能零售推薦和大數(shù)據(jù)浪潮下，專(zhuān)業(yè)設(shè)置明顯不夠完善。從資源優(yōu)化配置角度來(lái)看，大部分高職院校所處地區(qū)的零售企業(yè)發(fā)展較慢，對(duì)于大數(shù)據(jù)僅停留在概念上，真正的應(yīng)用需求較少，高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展輸送人才，實(shí)際中就讀率較低并且企業(yè)發(fā)展離智能化較遠(yuǎn)，學(xué)校也就不會(huì)投入過(guò)多人力物力對(duì)該專(zhuān)業(yè)精細(xì)化培養(yǎng)，也導(dǎo)致了學(xué)校整體師資隊(duì)伍和課程體系跟不上智能零售的發(fā)展。

3智能零售下對(duì)高職管理人才培養(yǎng)的建議

31校企合作共同構(gòu)建零售管理人才培養(yǎng)體系

管理人才的培養(yǎng)如果僅靠學(xué)校教育培養(yǎng)不但與實(shí)踐脫節(jié)而且跟不上零售業(yè)升級(jí)發(fā)展節(jié)奏，如果僅靠企業(yè)一己之力也是難以完成的。校企合作可以將用人和培養(yǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，不但解決學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，而且將管理人才的實(shí)踐培養(yǎng)置于學(xué)校教育中，縮短了學(xué)生畢業(yè)后上崗中間的空白期。校企合作的具體模式包括訂單培養(yǎng)、實(shí)習(xí)招聘和現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)下，零售企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展通過(guò)勞動(dòng)保障部門(mén)向?qū)W校提出用工需求，例如智能零售發(fā)展中需要管理人才具備大數(shù)據(jù)思維和應(yīng)用能力。實(shí)習(xí)招聘中，教師的教學(xué)可結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)中的實(shí)際案例開(kāi)展。現(xiàn)代學(xué)徒制是企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)的就學(xué)即就業(yè)的培養(yǎng)模式，學(xué)生具有學(xué)生和員工雙重身份，這種培養(yǎng)方式對(duì)于零售企業(yè)中基層管理者來(lái)說(shuō)較為有效，可以解決基層員工流動(dòng)性大和中層管理者培養(yǎng)周期長(zhǎng)的問(wèn)題，而且可以讓培養(yǎng)打破專(zhuān)業(yè)設(shè)置，學(xué)生可以在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中活學(xué)活用。

32行業(yè)專(zhuān)家與教師共同構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)隊(duì)伍

傳統(tǒng)零售培養(yǎng)理念的落伍歸根結(jié)底是學(xué)校和企業(yè)對(duì)管理人才的閉門(mén)培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后無(wú)法將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，學(xué)校培養(yǎng)體系如果不結(jié)合企業(yè)，那么只是停留在以前的經(jīng)驗(yàn)上，所以只有校企合作的培養(yǎng)模式才能在零售業(yè)升級(jí)背景下順利完成人才的合理配置。校企合作的人才培養(yǎng)隊(duì)伍包括行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)校教師，行業(yè)專(zhuān)家在企業(yè)工作多年具備了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)但是缺乏教學(xué)技能并且課堂教學(xué)能力欠缺，學(xué)校教師具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)并且能輕車(chē)熟路地駕馭課堂，所以通過(guò)行業(yè)和學(xué)校的整合才能打造理論實(shí)踐都強(qiáng)的師資團(tuán)隊(duì)。智能零售目前還處于探索階段，對(duì)于這方面的教學(xué)，行業(yè)專(zhuān)家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少而學(xué)校教師缺乏這方面成型的理論知識(shí)，所以在教學(xué)上更需要行業(yè)和學(xué)校的緊密配合。行業(yè)專(zhuān)家在摸索市場(chǎng)的時(shí)候積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教師將結(jié)合原有理論知識(shí)和這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)形成新的理論體系，如此不斷迭代下去才可以形成最適合當(dāng)時(shí)零售企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)內(nèi)容，學(xué)校教師為學(xué)生講授理論知識(shí)，行業(yè)專(zhuān)家對(duì)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，“雙師”型人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)智能零售之路的推動(dòng)具有重要意義。

33結(jié)合崗位需求開(kāi)發(fā)合理的專(zhuān)業(yè)化課程

智能零售的推動(dòng)導(dǎo)致大部分職業(yè)院校的工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)原來(lái)的課程設(shè)置不適合發(fā)展需求。在課程設(shè)置方面不但需要具備前瞻性還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)人才所需技術(shù)，讓課程內(nèi)涵與實(shí)際應(yīng)用匹配。課程設(shè)置需要行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)校教育者共同完成，學(xué)校教育者進(jìn)入企業(yè)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)建議，行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)入學(xué)校與教師共同完成科研課題和教學(xué)大綱。此外，智能零售的發(fā)展涉及大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能方面的應(yīng)用，行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)行業(yè)發(fā)展設(shè)置職業(yè)技能鑒定證書(shū)考試，例如數(shù)據(jù)分析師，校企合作的專(zhuān)業(yè)化課程可結(jié)合執(zhí)業(yè)證書(shū)設(shè)置課程，讓學(xué)生在“雙師”型人才培養(yǎng)體系下既可以通過(guò)學(xué)校教學(xué)考核又可以獲得技能認(rèn)證。

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