基于商業模式的通信運營商營銷手法有效創新

李淑玲

[摘 要]隨著科學技術的快速發展，通信網絡技術已經逐漸成為促進經濟發展和提高科學競爭力的核心基礎。近幾年，我國通信市場發展較為迅速，其呈現了白熱化的競爭趨勢，而在激烈的市場競爭中如何獲得優勢，就是所有通信運營商關注的重點。文章主要基于商業模式，對通信運營商的營銷手法展開分析，并通過科學合理的方式進行有效創新，以期能夠提高通信運營商的核心競爭力。

[關鍵詞]商業模式；通信；營銷；創新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.154

隨著互聯網思維的快速發展，一種全新的電子商務模式就應時而生，其也被稱為O2O商業模式，這種模式能夠在很大程度上簡短了消費者在決策時所需要的時間。在這樣的背景下，通信行業將商業模式作為基礎，來對傳統營銷手法進行創新，就是一種必然的發展趨勢，其也是保證通信運營商經營效益的重要手段。

1 商業模式簡述

O2O商業模式全稱為Online To Offline，也就是從線上到線下的基本含義，這種模式在2012年被推出和得到應用。這種模式的重要工作內容，就是將線上消費者帶入實體店內部，利用在線支付上的方式來獲得線下營銷中存在的商品或服務，隨后在線下享受相關服務，這種模式應用的主要目的就是為了讓線下商務和網絡能夠有機結合在一起，讓網絡可以變成線下交易所需要的平臺。O2O商業模式與傳統的B2B、B2C相比較，可以給消費者們給予更加豐富的消費體驗，在極大程度上降低了消費者在開展購買活動時所需要的決策時間，也能夠讓消費者滿足降低消費成本的美好愿望，這種模式不管是對電商還是對通信運營商而言，都是較好的一個商業機會。從本質上來看，“線上—線下”“線下—線上”就是落實商業模式的主要過程，企業在這個模式的落實過程中主要利用線上部分來發布企業產品信息，隨后利用網上支付來完成付款，最后來獲得消費者所擁有的信息。在線下的部分則是給消費者提供和實際商品或服務切實接觸的過程中，這種商業模式，能夠有效解決企業物流配送服務上存在的問題。從消費者的角度來看，線上方面就是消費者們能夠利用移動終端和網絡來獲得豐富的產品訊息，并在短時間內完成交易，而線下則是消費者們能夠利用實體店，來和商品或服務進行零距離接觸，改變了BTC、CTC這種傳統模式所存在的弊端，讓消費者們在購物過程中更加安心和方便。[1]

2 通信運營商運用商業模式的基本情況

隨著科學技術的快速發展，智能手機就得到了大范圍的普及，越來越多的“低頭族”隨之出現，這些用戶平均每天觀看手機的時間能夠達到3～5個小時，這就造成更多的客戶來源于線上。智能手機使用人員的數量不但越來越多，其也在很大程度形成了依賴，其衣、食、住、行都能夠利用手機來得以完成。使用者只需要操作移動終端，就能夠實現選購、付款和配送的重要流程。在這種情況下，為了讓通信行業能夠緊隨社會發展的腳步，基于商業模式來改變傳統營銷手法，給線下實體渠道帶來更多的成交機會就有很大意義。近幾年，傳統電商類似阿里巴巴、蘇寧、京東等，都已經進入了社區當中，其已經不再滿足于單一的線上營銷，都開始搶占線下渠道。而在這樣的背景下，通信運營商們如何利用商業模式將線上消費者引入線下實體店促成消費，就直接影響著經營效益與發展方向。從通信運營商運用商業模式的基本情況來看，還存在一定的優勢與劣勢。其中，優勢就是通信運營商具備充足和完整的網絡資源，且所擁有的技術優勢能夠有效落實商業模式；擁有數量非常巨大的用戶資源，數量較為龐大；通信運營商對客戶終端有著較強的控制能力；具備較多的服務經驗和較高的服務水平。劣勢就是由于計算機網絡技術發展較快，通信運營商在營銷策略上通常跟不上網絡技術的發展速度；通信運營上沒有開發對使用群體影響較大的產品；產品服務沒有進行科學合理的創新。[2]

3 商業模式下通信運營商營銷手法的有效創新

在新時期下，通信運營商就一定要對用戶、產品和服務進行精細化劃分，把用戶切身需求當成基礎，將提供優質服務當成主要工作宗旨。在商業模式下對通信運營商營銷手法進行有效創新的難度較小，較為重要的是如何通過自身所擁有的優勢資源，來滿足用戶所擁有的需求，利用營銷手法的創新，使商業模式保證通信運營商的創新成功。[3]

3.1 將用戶進行精細化

市場營銷工作的前提就是目標客戶，也只有確定消費者中的某種目標客戶，才能進行具有一定針對性的營銷服務。基于商業模式下的通信運營商來講，對目標客戶展開全面分析就是非常重要的工作。首先，是利用已經擁有的客戶資料掌握好用戶的性別、年齡等相關基本信息，這樣就對客戶有大致的了解。其次，對已經創建完成客戶信息數據庫，按照實際需求做出科學合理的劃分，依據每個客戶所擁有的需求設計具有較大針對性的產品或服務。最后，就是將用戶的消費行為當成主要根據來營銷自身產品，繼而給不同類型的客戶提供更加多元化和個性化的服務，這樣能夠讓通信運營商保持良好的用戶忠誠度和滿意度，給新業務或服務的推動奠定堅持的消費基礎。

3.2 利用定制手機產品等手法

其一，在通信運營商營銷手法中，要給消費者提供喜愛的手機等移動終端產品，這時就可以選擇定制手段。在實際定制的過程中，還要讓用戶參與其中，按照需求用戶的年齡、職業、興趣、愛好和使用場合等方面進行設計和制造，讓手機硬件與軟件之間能夠實現有機融合，最大限度上增加手機使用過程中所需要的便捷性和舒適性。其二，在對應的配套服務上也要強調先進的管理理念，落實客戶管理的標準化操作，讓用戶能夠獲得更加人性化和全面的消費體驗。[4]

3.3 利用微信公眾號運營手法

“粉絲”經營就是公眾號運營的重要核心。在移動互聯網快速發展的這個時期，通信運營商線上營銷工作就可以將微信公眾號當成主要手段，其也是創建在公眾號高質量內容與“粉絲”的基礎上。從通信行業的性質來看，通常能夠利用關注門店公眾號來獲得小禮品，爭取實現“關注即送”，用戶在使用通信運營商所搭建的免費Wi-Fi網絡時，可以通過在公眾號進行相關操作獲得密碼。若是用戶成了通信運營商公眾號的“粉絲”時，運營商就可以提供自助查詢功能，用戶能夠通過自動查詢操作來獲得自己想要了解的服務。同時，通信運營商還可以通過將熱點事件、實用資訊等具有較大傳播價值的素材內容，定期對這些素材內容進行推送，保證“粉絲”的數量和活躍度。在營銷的過程中，通信運營商的主要目的就是將線上用戶引入實體門店中實現交易，這時運營商就可以在微信公眾號中給用戶提供有實用價值的服務，例如套餐資費、套餐組合情況、套餐使用情況等內容。

3.4 實施體驗加固營銷手法

這種營銷手法更加強調用戶的感官體驗，獲取更加直接和真實的使用體驗。將體驗當成基礎，是為了保證能夠和用戶之間有較為深入的了解和溝通，促進較好的相互信任，發覺用戶所擁有的欲望，按照欲望來提高自身的發展空間，獲得寶貴的建議，通信運營商一定要給消費者提供較好的營銷體驗，將用戶的真實感受當成前提，去創建對應的體驗式服務。例如，在體驗過程中，可以通過免費試用、優惠與綁定等手段，讓網絡速度、應用和內容等要素能夠更加直白呈獻給消費者。

4 結 論

隨著我國經濟體制的改革，傳統計劃經濟已經轉變成將市場經濟當成主體的客觀現實，這也導致我國通信運營商的發展有了很大改變，競爭機制的引入，就給企業帶來了更大的發展機遇。因此，在基于商業模式的背景下，針對通信運營商營銷手法的有效創新進行研究就有著至關重要的意義。

參考文獻：

[1]陳非非.基于渠道沖突的電信運營商渠道一體化運營管理研究[D].長春：吉林大學，2011.

[2]洪海玲.移動互聯網時代下通信運營商營銷策略創新研究[J].佳木斯教育學院學報，2014（6）：470-471.

[3]陳晟.鹽城聯通營銷渠道建設與管理策略研究[D].南京：南京郵電大學，2014.

[4]粟獻科.商業模式下通信運營商營銷手法創新研究[J].湖南郵電職業技術學院學報，2017，16（2）：90-92.