基于人本思想的高校服務型行政管理體系研究

張媛

摘 要：人本思想是思維方式的一種，同時還能夠體現出一定的價值取向。人本思想對人類所發生各項社會活動發揮出的主體作用加以肯定，它關注人潛在能力所具有的作用，對人的獨立人格、個性發展予以尊重，讓人能夠與社會的發展相適應，促進每個人的全方位發展。隨著高校制度改革的不斷深化，對行政管理工作也提出了更高的要求。廣大高校需要重視行政管理的服務性，本文針對基于人本思想的高校服務型行政管理體系進行論述。

關鍵詞：人本思想 服務型 行政管理

中圖分類號：G807 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）12（a）-0109-02

1 人本思想與服務型高校行政管理模式的內涵

1.1 人本思想內涵

人本思想是思維方式的一種，同時還能夠體現出一定的價值取向。人本思想對人類所發生各項社會活動發揮出的主體作用加以肯定，它關注人潛在能力所具有的作用，對人的獨立人格、個性發展予以尊重，讓人能夠與社會的發展相適應，促進每個人的全方位發展。在人本思想中將人作為行為的核心，通過人類行為反映出了不同人存在的意識。在制定制度的過程中需要滿足人類發展的基本需求，對人的價值與意義加以肯定，讓社會中的每個個體都能夠對自己的行為加以控制、監督。任何活動都需要人的積極性、主動性與創造性作為支撐，這是人本思想所提倡的理念，讓每個人能夠實現全面發展。在此過程中，需要對人類各項內在水平進行提升，讓人類能夠具有清醒的自我意識，實現人主觀能動性的充分發揮。

1.2 服務型高校行政管理模式的內涵

在探討服務型高校行政管理模式的內涵時可以將管理的觀念、職能、方式、服務對象等作為切入點。就管理觀念的角度來說，管理者需要將自己的定位放在服務上，樹立起正確的理念，也就是要有以人為本的觀念，提升自身的服務意識，在工作中將服務廣大師生作為行政機構的宗旨；從管理職能的角度來說，行政部門的職能就是要為師生以及員工提供完善服務，行政機構需要從服務對象的實際需求出發，為其提供個性化服務，同時還需要重視對服務質量進行提升；從管理方式的角度來說，作為管理部門應當對傳統行政命令式的工作方式進行改變，給予廣大師生更多尊重，重視利益關系者的需求，在工作中放低姿態，以平等的態度為師生提供服務；從服務對象的角度來說，高校是為社會輸送人才的場所，同時還是科學研究的基地并提供更多社會服務。

2 基于人本思想的高校服務型行政管理體系特點

2.1 將服務作為管理的前提

對于高校服務型行政管理體系來說，需要將服務作為管理的前提，在管理中強調以人文本的服務理念，將學生作為主體的原則。這就說明對管理者的定位要先做合格的服務者，要在工作中始終堅持為廣大師生提供高品質服務，借助對管理方式進行創新來提升服務質量，讓校內師生能夠得到更好的生活、學習服務。

2.2 重視平等理念

社會中的個體都能夠對自己的潛能進行發展，能夠追求自我實現，讓作為獨立個人的特征得到實現，這就是以人為本觀念的核心所在。在人本思想的作用下，在對高校服務型行政管理體系進行設計時候需要對個人的發展需求進行充分考慮，讓每個人都能夠享有平等的權利。因此，在進行規章制度的制定以及問題處理時，需要從師生的利益出發，在校園內征集意見，讓師生的合法權益都受到保障，做到學校發展為人人。

2.3 提高管理工作透明度

要想保證高校服務型行政管理體系在執行中暢通無阻，就需要讓管理工作呈現出透明化的特征，增強管理工作的公開性。

2.4 保證溝通暢通

對于高校服務型行政管理體系來說，需要建立起高效的溝通路徑，并完善反饋機制，讓每個服務對象都能夠順利提出自己的訴求，并及時進行信息傳遞，保證高校行政管理部門與服務對象之間的良好溝通。當行政管理部門接收到相關意見之，就需要針對相關問題予以回應，增強溝通的有效性，只有建立完善的信息傳輸機制才能夠讓高校服務型行政管理取得更顯著的效果。

3 人本思想對高校服務型行政管理體系建設的促進

3.1 保證師生的主人翁地位

高校是為社會培養高端人才的主要場所，教師是教育輸出的主要力量，大學生則是高等教育過程中的主體。如果師生能夠在學校中保持主人翁的意識對待工作、學習，能夠在很大程度上實現高等教育的最終目標。高校行政管理工作的開展能夠讓師生更順利地行使自己的權利，為學校管理工作做出貢獻。人本思想與學校行政管理相融合能夠表現出學校對師生的高度認可，能夠有效激發教師與學生積極主動地參與到學校管理工作中。

3.2 規范高校行政管理工作

對于高等院校來說，行政管理工作是一項具有較高復雜性的系統性工作，需要由校內的多個部門相互配合才能夠順利完成。所以，行政管理工作需要保證管理的科學性，讓管理工作獲得成效。人本思想就是需要將人作為行為中心，在開展行政管理工作時，需要對師生的主體地位加以重視，增強高校的凝聚力，保證高校的決策更加規范、科學，讓行政管理水平得到顯著提升。

3.3 營造和諧的人際關系

在高校制度改革不斷深化的過程中，原有的利益分配制度被打破，利益受到影響的人必然會提出反對意見，這就會出現很多矛盾，進而影響到校園和諧。基于人本思想的高校行政管理工作就能夠讓這一問題得到解決，師生能夠與學校進行良好的交流，了解到學校的發展趨勢及前景，實現校內上下級之間的相互理解，促進合力形成，營造高校內和諧穩定的人際關系。

4 高校構建服務型行政管理體系的基本路徑

4.1 明確高校服務型行政管理觀念

要想構建起服務型行政管理體系，就要明確相關觀念，改變傳統模式下的行政本位管理理念，樹立起正確的以服務為核心的管理理念。在實踐中可以從兩方面入手，第一，樹立以人為本的觀念。在管理工作中堅持人本思想，將教師與學生作為學校的根本，將師生的發展作為學校發展的最終目標，給予廣大師生足夠的尊重，讓師生能夠在管理工作中發揮出自己的主觀能動性，促進管理效果的提升；第二，要強化高校管理部門的服務意識。在管理工作中將服務作為工作重點，將師生的利益放在首要位置，將服務質量作為評價高校行政管理有效性的重要指標。

4.2 建設高校服務型行政管理制度

要想建立高校服務型行政管理體系就需要對體制機制改革進行推進，建立起完善了行政管理配套制度，規范高校服務行為。在實踐中可以將下列三點作為切入點：（1）增強決策制度的民主性。針對高校重大事件的決策、評估等制定相關制度，保證決策的科學性以及可操作性；（2）完善溝通與反饋機制。在管理中需要建立起有效的溝通機制，促進行政機構與師生之間的交流對話，保證信息互通的及時性；（3）完善服務評價及監督機制。要想提升管理效果就需要重視服務評價制度的完善，監控行政部門的服務內容與品質。

5 結語

綜上所述，高校行政管理體系由管理轉變為服務是社會發展的要求，也是行政管理改革的目標。高校在行政管理工作中需要堅持以人為本的理念，結合本校的實際情況，對師生的實際需求進行充分了解，提升管理制度的科學性，使學校管理工作更有效地開展，使師生的合法權利得到保障。

參考文獻

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