淺析數據大集中環境下的軟件開發應用和維護

潘軍

【摘要】金融市場越來越趨于國際化，金融管理越來越注重信息技術，信息技術是金融行業第一競爭力，提高信息技術水平最重要的就是做好金融軟件開發，因此，在數據大集中環境下金融機構想要嶄露頭角就需要做好軟件開發應用和維護工作，軟件使用效率高低是金融機構工作效率的重要指標，也成為影響金融業發展的重要因素。

【關鍵詞】數據大集中；軟件開發；應用；維護

我國金融行業國際化進程越來越快，已經進入嶄新階段，而金融管理、決策、營運等各個方面都需要依靠現代化信息技術，金融機構和銀行之間的競爭中金融軟件占據重要地位。在數據大集中正逐漸成為行業趨勢的大環境下，金融軟件的開發應用和維護工作如何開展，成為金融機構提高自身競爭力的關鍵，也將對金融行業產生重要變革。

一、集中開發，資格認證

我國金融行業信息化取得了一定成績，但是從開始金融軟件開發，這中間也走過一些彎路。早期，金融機構在系統建設，軟件開發時鼓勵“百花齊放，百家爭鳴”，這在當時狀況下，是歷史的一大進步，有效地推動了金融業初級電子革命，推出了一批科技人才，也為今天金融業全面信息化打下堅實基礎。但是，第一級電子革命總是存在一些缺點，金融軟件在開發上缺少長遠統一的規劃，各級分行開始追求短期利益，爭相競爭，相互夸大實力，最終的結果就是財力不足，技術不佳，同類軟件開始層出不窮，導致人力、物力、財力消耗，同時，業內環境缺乏制度規范，沒有統一的行業標準，無數的垃圾軟件出現，大量資源丟失。

社會不斷發展，科技也在進步，金融信息技術就需要不斷完善，相應的金融行業對軟件管理和專業技術需求開始提高。數據大集中在金融業不斷實施和完善，并對系統軟件開發建設做了明確部署，規定必須由總行集中力量，全面負責，至此金融信息混亂局面才算終結。隨后，各金融機構下屬分行開始逐步淘汰不實用軟件，垃圾軟件，但是，要徹底消除金融機構的歷史遺留問題，卻是一條長遠之路。

中國工商銀行的信息化建設是各金融機構中起步較早的，歷經數年，經過自身不斷進步，成績斐然，現階段已經培養出一批科技力量雄厚且業務嫻熟的人才隊伍。工商銀行在很早就開始做長遠部署，管理者認識到信息技術在以后可能帶來的重要變革，所以內部盡早實現數據大集中，從服務角度改善管理水平，才有可能成為金融行業有競爭力的龍頭。但是，金融行業之間軟件卻存在很多銜接問題，比如軟件不統一，這些問題成為各大銀行數據大集中的最大困難。顯然，要從根本上解決這個問題，就需要總行發行統一的數據集中平臺，并建立統一使用的數據系統，剔除掉各分行之間的舊體系。工商銀行科技部門開始研究數據集中和軟件統一的實施規劃，集中內部科技人員力量，聯手開發，經過幾次整合，才最終實現了數據大集中。

任何一個行業想要實現多級管理，就必須建立統一且具有科學性、有序性的管理制度和數據標準，金融行業信息化軟件必須是規范的，安全性高的，不同銀行之間最好可以實現跨業務數據往來，同時，開發金融軟件的專業隊伍必須是對金融業務熟練，經驗豐富的行業精英。一支長期從事金融業務的金融專家的業界標桿隊伍，才能做到業務熟練，思想素質高。只有實現軟件集中開發，才能有效解決大集中環境下的問題，進一步提高金融軟件維護質量。

根據以上分析，為了金融行業建立規范化、科學化、有效化地軟件技術平臺，實現我國金融行業全面數據大集中，可以采取以下兩點意見。

（1）在軟件開發和項目設計中，應做到接口統一，自主研發，定點集中，這樣做可以有效杜絕軟件設計隱患，減少核心數據可能泄露的幾率，而且可以提高軟件專業技術。所以，金融行業在嚴格規范標準操作下，要堅持核心技術自控，集中定點完成策略。

（2）中國人民銀行協同行業金融機構根據國內金融業實際情況，制定了嚴格資格認證標準，包括金融軟件產品審查認證，明令禁止不符合審核條件的軟件公司私自開發金融軟件，嚴禁任何銀行分行或個人私自開發金融業務軟件，同時，對于沒有經過審核合格的軟件，不得隨意推廣。

二、操作規范，嚴格執行

金融行業計算機軟件是一項復雜的運營系統，其自身運行特點是嚴謹和機械。這兩個特點既是軟件操作上的優點，也成為計算機運作的缺點。因此，為了確保金融軟件正常運行，銀行需要對用戶進行培訓，對軟件使用規范，相關制度，進行講解說明。銀行在軟件交給用戶前會進行調試，但是這種調試項目畢竟有限，不能完全避免出現的問題，用戶在使用過程中很多操作不規范現象，這種不規范操作很容易導致錯誤，甚至程序混亂。

很多對金融業務熟悉的軟件用戶，在使用新業務軟件的時候，也能夠細心認真地學習規章制度，提出一些疑惑。但是，經過長期的使用后，用戶對手工操作處理業務逐漸熟悉，所以片面認為手工處理靈活方便，不受約束，逐漸忽略軟件內在的風險，開始養成自我使用軟件的習慣，一旦接觸計算機軟件操作業務，就會按照各自的經驗去操作機械的計算機軟件。但這種做法是存在風險的，一旦出現計算機軟件的一點差距，就會產生嚴重影響，但用戶并沒有發現其中的問題，也不認為是自己的操作存在錯誤。所以，用戶在使用金融軟件時要嚴格執行規章制度，不犯經驗主義錯誤，堅持操作規范，出現問題，先審視自我行為。

三、平臺優化，提高質量

金融行業在給用戶推廣軟件時，需要進行業務培訓，但是這種培訓并沒有完備的技術資料輔助，同時培訓時間有限，所以導致講解簡單，基層技術人員似懂非懂，并不理解深層技術問題，遇見實際操作中的問題也是簡單處理，看似解決問題了，實際上真正的問題并沒有得到完全解決，面對系統再次出現錯誤，操作員也是一頭霧水，不知如何改正，只好逐級上報。但是，上級也是經過同樣的培訓，在排查軟件故障問題時，也是運用同樣的解決方式，并不能真正解決問題，自然無法給予基層工作人員滿意的解決方法。基層工作人員也不能越級上報，只好等待結果，漫長的等待時間很可能導致基層技術人員自己動手排查，蠻干的結果有可能是新的技術問題，基層工作人員維護水平逐漸減低，維護能力下降，為了解決這個問題，可以從以下三方面改進。

（1）金融機構在提供軟件使用時，同時提供操作和維護手冊，以及必要的軟件設計法規制度等資料，盡量讓基層維護工作的手冊內容更加詳細，幫助技術人員解決實際工作中遇到的故障問題。

（2）軟件公司為了更加有效地推廣金融軟件可以成立專業的維修部門，做好科技部門的輔助，組建一批專業技術人才隊伍，構建一個能夠保證維護人員與用戶直接溝通聯絡平臺，可以是電話或網絡聯系方式。這樣做的優勢有三點：第一，可以幫助用戶快速找到故障問題，并最大限度解決問題，減少業務停滯時間，而且用戶明白問題所在，在以后的使用過程中也會盡量避免同類故障產生。第二，對于軟件公司而言，可以大量收集軟件存在的故障問題和缺點，并對同類軟件做到修正和完善。軟件公司內部不同級別不同工作環境下操作人員和科技人員的直接溝通，可以收集和反饋很多使用建議，從而幫助公司設計更好更佳用戶體驗的業務軟件。第三，軟件公司與用戶個人經常性溝通，用戶可以逐漸獲取更多軟件類知識，更加準確地找到故障所在，并對存在的問題進行諒解，對軟件工作人員給予寬容和信任，軟件公司也可以收集客戶意見，采納真實使用感受，獲取客戶好感度，并對同類軟件進行改進。

（3）相關管理部門可以采取鼓勵措施，對用戶和操作人員提出的問題給予積極回復，并對使用過程提出合理化建議。這些建議其實也是軟件存在的缺點，收集建議，并排除故障，可以實現金融業務的不斷完善，保障金融行業的長遠發展，希望相關管理部門對金融建議信息做好正確處理，并納入信息報送范圍，提交領導審核，最終實現行業的穩定發展。

四、維護客戶，提高收益

客戶關系管理是為企業提供全方位的管理視角，做好客戶維護工作可以幫助企業實現更加完善的客戶交流能力，提高客戶收益率。客戶關系管理可以實現客戶在任何時間任何地點，通過最便捷的方式，聯系到銷售人，獲得最佳服務。同時，銷售人員可以在線獲取與客戶往來聯系記錄，獲取客戶銷售行為數據信息，這樣可以幫助企業第一時間獲取客戶資料信息，消費習慣，建立起親密的關系，幫助金融機構提供最便捷的服務，給客戶創造最高收益率，提高客戶滿意度。

呼叫中心作為銀行與客戶交流的直接窗口，可以為客戶提供可感知的價值，并且及時獲取客戶直接反饋，只有不斷提高服務質量和客戶滿意度，才能真正留住客戶。作為銀行的呼叫中心，作為銀行與客戶直接聯系的重要渠道，呼叫中心可以采用電子郵件，網上對話、電話、短信等各種方式建立客戶關系管理，給客戶提供一系列服務需求，滿足客戶提出的服務要求，同時運用綜合性知識和客戶關系管理模式與每一位客戶建立一對一的個性化服務，及時獲取客戶資源，反饋客戶信息，做好客戶交流溝通，幫助銀行做好商業分析，針對性地提出金融信息建議，促使銀行最大化自身市場價值，實現穩定發展。

五、結語

綜上所述，數據大集中環境下銀行想要做好軟件的開發應用和維護工作是一項長期、復雜、艱巨的任務，這需要各金融機構相互配合，需要軟件公司協作，需要建立一批深諳金融業務的科技化專業化人才隊伍，在實際維護過程中更要做好客戶關系管理，保證客戶最大收益率，同時，對于用戶和基層技術人員反饋的建議要引起重視，在同類金融軟件中可以盡量避免同類型故障問題出現。當然，做好軟件開發、應用和維護工作，可以幫助金融機構樹立良好企業形象，優化內部流程，成為行業內頂尖企業，可以有效實現銀行自身的商業價值，促使銀行獲得長遠發展。

參考文獻

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