創新老年服務管理助力企業和諧穩定

張建煒

摘 要：近年來，隨著中石化、工程公司各項改革措施的推進，內部退養等政策的執行落地，這部分退休人員年齡結構相對年輕，思想活躍，易于接受新鮮事物，為非在職群體增添了活力。面對這一非在職龐大群體，如何把非在職群體管理好、服務好是老年管理中心面臨的一個重要課題。勝利油田井下作業公司老年工作管理中心在實踐進行了探索，本文結合具體探索實踐，具有一定的借鑒指導意義。

關鍵詞：退休人員；年齡結構；老年管理；非在職群體；探索實踐

習近平總書記指出“努力推動高質量發展、創造高品質生活”“不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要”。近年來，井下作業公司中心黨委以推動服務高質量發展為前提，以創造非在職群體高品質生活為最終目標，將非在職黨建引領作為重要保障，加快銀齡互助工作步伐，推動老年服務高效率發展，全面提升工作者綜合素質，深化載體創新，優化工作機制，激發了非在職群體的活力。

一、溯源管理保障非在職群體穩定大后方作用

對5000余名離退休職工、家屬和非全日制用工人員實行溯源管理模式，追溯至原管理單位。公司各項目部、中心分別成立非在職管理領導小組，再將管理的非在職群體分解至基層班組，責任落實到人。實行層級管理，部門聯動的工作方式，堅持誰主管、誰負責的原則，負責職工家屬溯源管理人員的日常管理和穩定工作。各單位詳細了解溯源管理人員的家庭狀況、詳細住址、聯系方式、子女狀況等基本信息，利用節日慰問、民用氣檢查等時機及時了解他們的思想動態，對非在職群體公布溯源單位聯系方式和負責人員，保證他們的合理訴求及困難的途徑暢通。

將全部非在職人員分解到南區服務站、北區服務站、東風村服務站以及非全日制用工管理站四個基層站進行管理，將非在職黨員按照居住區域劃歸到各個非在職黨支部進行統一管理。過年過節分發福利品、一年一度的老年人查體、各項大型文化體育活動、證明資料的開具等等由老年中心統一完成。非在職群體的穩定工作、喪葬等各項事宜由溯源單位為主，老年中心協調的模式運行。公司非在職群體的管理服務工作形成了上下聯動、橫向結合，各級工作人員堅持按照“用愛相處、用心盡孝、用情做事”的服務理念親情管理，積極作為，老年管理中心與各三級單位在處理具體事項時互通有無、緊密聯系，做到了在思想上尊重老同志、生活上關愛老同志、陣地建設上滿足老同志，實現了非在職群體“保本色、保健康、保穩定”的工作目標。

二、“黨支部+”模式提升非在職管理促進作用

為深入開展學習貫徹黨的十九大精神和兩會精神，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，全面加強基層黨支部建設，進一步提升非在職黨建工作水平，充分發揮黨建引領作用，增強服務群眾能力，為構建和諧幸福晚年生活傳遞正能量。中心黨委設立非在職黨支部第二書記工作機制，在職黨員與23個非在職黨支部結對共建，在職黨員出任第二書記（書記助理），幫助非在職黨支部提升基層組織活力，規范基層組織活動開展。著重發揮在職黨員的積極性和主動性，進一步提升非在職黨建引領作用，實現基層黨支部政治功能和服務功能相統一，為實現管理服務升級提供堅強保證。日常工作中依托在職黨員自身業務優勢，實行資源共享、以強帶弱、互幫共建、雙向交流，促進共同提高。通過統籌活動內容，豐富組織形式，開展形式多樣的結對共建活動，把第二書記工作機制作為抓實學習宣貫黨的十九大精神、落實“兩學一做”、爭做合格黨員的“支撐點”，作為加強黨支部建設、規范基層組織活動的“助推器”，作為實行上下聯動、促進和諧發展的“動力閥”，完善引導和推動機制，努力形成常態、確保長效。

三、開展老管老實現非在職群體自助管理

推進銀齡互助工作實現標準規范化。中心老年志愿者服務工作開展已有5年多時間，志愿者隊伍從最初的10余人已發展到目前的近200人的規模，管理模式也從自發的群眾性組織發展到由部分黨支部拓展的服務工作，直到現在的規范的七彩華齡老年志愿者服務隊。服務項目也從單一的上門探望陪護聊天發展到目前的四個大項30余個小項的服務項目轉變。中心將銀齡互助志愿服務工作標準化、規范化、制度化。通過制定一系列服務制度、章程、職責范圍以及工作流程等，使原來松散的服務狀態轉變為嚴謹規范的合理模式，服務效率和產生的效果都得到了明顯提高。通過制定志愿服務星級評定制度，以累計服務時間為標準設立星級老年志愿者，使服務工作得到量化，肯定志愿者在老年事業中做出的貢獻，進一步激勵了志愿者群策群力、奉獻愛心參與服務的熱情，積極主動性得到了顯著提升。志愿者們通過“孝心工作坊”開展心田工程予以心靈幫扶。目前，孝心工作坊已經為近200名老同志提供心理咨詢，結合走訪慰問、入戶談心、便民服務等方式為老同志提供了心靈幫扶。七彩華齡服務隊為非在職群體開展困難幫扶。愛灑社會，情暖夕陽。為了更好地關心扶助弱勢群體，創造一個處處充滿愛的生活環境。每年七彩華齡志愿者服務隊的隊員們都會不定期登門為困難老黨員或身患疾病、高齡孤獨的老人家中擦窗戶、洗紗窗、清油污、掃地拖地、整理房間，老人們互相問候，用自己的實際行動關愛困難群體，為困難老人送去歡笑和祝福，以實際行動來詮釋中華民族的敬老、愛老精神。一系列活動的舉辦吸引了越來越多的老年人走出家門，積極參與到協會的各種活動中來，在學習與活動中尋找自信與快樂，獲得更高的藝術享受，使老年人在井下作業公司這個大家庭中渡過幸福的晚年生活。

四、創新載體活動凝聚力量提升管理活力

通過對非在職群體大數據的分析比對，在非在職群體中加強網上學習活動陣地的建設，借助新媒體的力量，實施網絡內容建設工程，發展積極向上的老年網絡文化，建立網絡交流平臺，搶占“信息制高點”。立足適應老同志的閱讀習慣，用導向性強、樸實生動的圖文內容，加強老同志的思想政治引導，及時傳播油田形勢任務教育內容，凝聚改革正能量弘揚社會新風尚。中心各個基層站分別建立了微信群、QQ群，運用信息科技為老同志開展學習教育、豐富文化生活、參加組織活動等提供便利。通過推送微信，離退休家屬政策、業務所需資料，例如老年人大病醫療救助、各類報銷相關資料明細等等，老年人一目了然。發布的養生保健知識也使老年人在一年四季都可以得到生活的溫馨提示，提升老年人的生命生活質量，而活動精彩展示的視頻或圖片等的推送，則使老人們足不出戶就可以欣賞到中心組織的大型活動的精彩瞬間。同時提升信息管理力度，及時掌握輿情，通過科學教育引導，讓傳遞正能量成為主旋律，確保廣大非在職群體精神愉快、思想穩定、隊伍和諧。