基于網絡理論的建筑施工企業項目溝通管理研究

朱順知

摘 要 建筑業是關系國民經濟與社會發展的重要行業。由于當前我國建筑施工企業項目溝通中出現的問題嚴重影響企業績效，必須加強項目溝通管理以提升建筑施工企業績效。本文基于網絡理論，通過一系列溝通網絡評價指標的建立，對企業內部溝通管理進行全新的定量化分析和研究。以某施工企業為例，對企業項目溝通進行了評價和分析，并針對其各項溝通指標現狀給出了相應的管理建議。

關鍵詞 項目溝通 溝通網絡 網絡理論 評價指標

0引言

建筑業一直是我國的支柱產業，是拉動國民經濟發展、提高人民收入的重要行業，在我國由發展中國家向發達國家建設過程中起著十分重要的作用。建筑施工企業是建筑業的重要組成部分，發現建筑施工企業的不足，加以改進，才能夠確保我國建筑施工企業有效持續發展。建筑施工企業多以項目制為主，良好的企業項目溝通對企業成功發展的有著重要影響。戶乃林在文章中闡述了現代工程建設管理中溝通的作用?？梢哉f項目溝通是建筑施工企業得以運行的重要因素之一，溝通的有效與否將直接影響到企業的發展。

王要武提出了我國建設項目存在的溝通問題的原因：一，各參與方之間缺乏促進溝通的激勵機制；二，建設項目落后的組織模式；三，建設項目溝通客體的無序性。崔彩云在文章中提到項目溝通管理關系著項目的成敗，并指出項目業主和承包商之間存在著嚴重的信息不對稱，這對項目溝通造成很大的障礙。我國建設項目所存在的溝通問題在很大程度上拉低了施工企業項目溝通的水平，阻礙了企業的發展。所以，需要通過對施工企業的項目溝通進行分析研究，采取相應措施改進并完善企業項目溝通。

企業的項目溝通會涉及到多方人員的信息交流，成虎在文章中提到了項目組織中的幾個重要的溝通，包括項目管理者與業主的溝通；項目管理者與承包商的溝通；項目管理者組織內部的溝通。同時，尤惠英指出在溝通過程中必須注意一個過程，即溝通計劃編制、信息發布、績效報告和管理收尾。因此，企業的項目溝通是涉及到多方面人員以及多個過程的復雜性活動。網絡理論注重于網絡中各種關系以及拓撲結構的研究，能為項目溝通這一復雜過程的研究提供有效的研究方法。網絡理論已應用于諸多領域并成為解決實際問題的重要方法，如物流網絡、生態工業系統等大量現實網絡的研究。

當前，將網絡理論運用于企業溝通管理的研究仍相當缺乏。本文將從拓撲結構、網絡關系強度等全新的角度與思維，認識與分析企業溝通，而非局限于單一的溝通影響因素分析。此外，通過構建企業內部溝通評價指標，從節點與網絡整體兩個角度對企業內部溝通進行較為全面、客觀以及定量化的評價分析，針對不同指標采取不同優化企業內部溝通的措施，為企業內部溝通的管理與優化提供可行的指導方案。

1企業項目溝通網絡評價指標

企業項目溝通網絡是指以企業內部員工或職能部門作為節點，以員工或部門之間的溝通作為邊，構建起來的網絡。企業項目溝通評價指標可從節點與網絡整體兩個角度來建立。

1.1基于節點的評價指標

1.1.1度中心性

節點的度中心性（DCi），是指節點的度與網絡中節點最大可能度的比值，衡量的是節點在網絡中的重要性。其中，ki表示節點i的度，N表示網絡中節點的個數。

DCi=

1.1.2接近中心性

節點到網絡中所有節點距離的平均值記為di，則節點i的接近中心性（CCi）定義為di的倒數，衡量的是節點與網絡中其他節點的接近程度。其中，dij表示節點i到節點j的距離。

CCi==

1.1.3特征中心性

節點的特征中心性（EVCi）反映的是節點i的重要程度，其判斷思路為：節點的重要程度既受與該節點相連節點的數量影響，也受與其相連節點的質量影響，即其相連節點的重要程度。其中， -1為比例常數，A為網絡的鄰接矩陣。

EVCi= -1AEVCi

1.2基于網絡整體的評價指標

1.2.1網絡平均度

網絡平均度（AD），是指網絡所有節點的度的平均值，衡量的是企業整體的溝通水平。

AD=ki

1.2.2網絡平均路徑長度

網絡平均路徑長度（L），是指網絡中任意兩個節點間距離的平均值，衡量的是員工之間溝通的難易程度。

L=

1.2.3網絡密度

網絡的密度（ ），是指網絡中存在的邊數與網絡最大可能存在的邊數的比值，衡量的是員工間溝通的密集程度。

=

其中，M表示網絡中存在的邊數。

2案例分析

2.1企業項目溝通網絡

湖北省某建筑施工企業（以下簡稱企業A），隨著企業規模的擴大、人員以及項目的增多，在企業項目溝通上出現如信息傳遞速度慢、溝通效率低等問題。通過對該企業人員結構、溝通情況等信息的采訪調查，了解到企業A是主要包括總經理、人力資源部、工程部、技術部、財務管理部、合約管理部五個職能部門以及三個承建項目的施工企業。以該企業溝通中的主要固定工作為節點，人員之間的溝通為邊，依據其企業組織結構、人事安排與溝通信息，便可構建起企業A項目溝通網絡，結合該溝通網絡，采用網絡分析方法對該企業的溝通進行評價與分析，就能夠以一定而量化指標為依據，認識和解決該企業當前所存在的溝通問題，提升其溝通質量。

2.2企業A項目溝通網絡指標分析

2.2.1節點指標分析

通過計算得出企業A基于節點的各項指標統計值。其中，企業A中“度中心性”（）最高的是工程主管（0.21）、技術主管（0.21）與項目經理三（0.21），表明這三者在該企業中直接溝通的人數最多。因此，這3名管理人員在整個企業項目溝通中占有重要地位。

“接近中心性”（CCi）最高的是總經理（0.51）、工程主管（0.43）與技術主管（0.43），表明這三者在企業中與其他人員進行溝通的路徑最短，在企業內部信息的傳達方面更具有優勢。因此，企業中的相關信息可以通過接近中心性較高的人員去傳達，能夠使信息傳遞的速度更快、效率更高。

“特征中心性”（EVCi）最高的節點是項目經理三（1.0）、工程主管（0.8）與技術主管（0.8）不僅自身在企業項目溝通中占有重要地位，而且與他們存在溝通的人員在企業項目溝通中也占有重要地位。因此，意味著這些節點人員在企業中很可能負責著重要信息的傳遞。

綜上，企業A的項目溝通絡中最重要節點為總經理、工程主管、技術主管與項目經理三。企業需要對這些人員進行嚴格管理與控制，并給予有效地支持和工具協助，要充分保證這些人員在溝通中發揮其應有的作用，這樣才能確保企業項目溝通的有效與通暢。同時，管理者也可以利用這些人員在溝通網絡中的優勢，來加強對整個企業的掌控。合理地協調管理好這些重要節點人員，將提升企業的管理效率與效果。

2.2.2網絡整體指標分析

通過計算得出企業A基于網絡整體的各項指標統計值，網絡平均度為4.27，企業溝通網絡中平均每個人與約4個人之間存在直接溝通，對于人員較少的企業A而言，其人員交流較為密切。網絡平均路徑長度為3.16，表明企業中員工間溝通平均所需跨越的節點為3.16，企業中員工間交流信息較為容易。網絡密度為0.10，表明企業的溝通密集程度并不顯著。雖然企業中各部門內部的溝通較為密集，但部門間的溝通較為缺乏，從而導致企業整體的密集程度不高。

綜上，企業A應當繼續保持較短的人均溝通距離，減少繁瑣的組織結構，加強各部門間的合作交流，促進不同部門員工間的協作能力，提高企業溝通效率。

3結語

本文將復雜網絡理論運用于企業項目溝通管理研究，建立了基于節點的評價指標與基于網絡整體的評價指標。同時，以某施工企業為案例，結合該企業的人員構成與溝通現狀，構建了該企業部溝通網絡：從節點與網絡整體兩個方面，對該企業項目溝通狀況進行了分析與評價，識別出企業項目溝通中起著重要作用的節點員工，并根據不同指標所反映的特征提出相應的管理建議與改進措施，進而提高企業項目溝通管理能力，提升企業的整體競爭力。

參考文獻

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