醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析

摘 要：在醫院各類事務當中，政工工作是一項重要的工作，政工工作人員能夠通過對醫務人員的思想動態的及時了解，幫助醫務人員解決處理醫患關系過程中遇到的各種問題和情況，對于改善醫患關系有著重要的意義。但就目前來看，醫院當中由于一些特定因素的影響使得政工工作僅僅流于表面，沒能真正幫助醫務人員解決問題，也沒有對改善醫患關系起到應有的作用。對此，本文結合醫患關系緊張的現狀及原因，分析了醫院政工工作的重要意義，進而對醫院政工工作的開展策略進行了分析。

關鍵詞：公立醫院；醫院政工工作；醫患關系

公立醫院是提供社會醫療服務的組成機構，對于群眾身體健康和醫療保健所起到的作用至關重要。近年來，隨著人們生活水平的提高，對于醫療服務質量的要求也隨之提升，提出了各類更高的需求和標準。在這樣的背景下，醫務人員工作中可能會承受更大的壓力，如果不能對醫患關系進行良好處理，將可能引發醫療糾紛，對于醫院的聲譽及發展都有著不良的影響。而政工工作可以從人員思想動向著手，解決醫院人員在醫患矛盾中的壓力問題，能夠對改善醫患關系發揮應有的作用和價值。

1 醫患關系緊張現狀及原因

1）醫患關系緊張現狀。目前，在我國醫療衛生領域中，醫患糾紛時有發生，甚至一些醫患關系迅速惡化，引發惡性事件，對于醫院自身乃至整個社會的和諧穩定都造成了不良的影響。在醫療活動中，存在醫療信息不對稱、少數醫生專業性不強等情況，導致患者對醫生缺乏信任，為醫患糾紛的發生埋下了伏筆。近年來，隨著社會經濟的發展，人們的生活水平得到提高，維權意識也得以增強。但是很多患者由于不冷靜，不能正確選擇維權方式，也使得醫患矛盾激化[1]。此外，在社會上，還有一些新聞媒體為了博取眼球，扭曲事實做出不實報道，也使得醫患糾紛更為嚴重。

2）醫患關系緊張原因。醫患關系緊張的原因是多方面的當前一些醫務人員缺乏服務意識，而患者對于醫療服務的需求不斷提高，醫務人員不但要能夠治愈患者的疾病，也應為患者提供良好的服務，提升患者的滿意度。但很多醫務人員只注重疾病的治療，缺乏基本的服務意識，和患者的溝通不足。還有一些醫務人員專業技術水平不足，經驗欠缺，都容易造成醫患關系惡化。在醫患之間缺少有效的溝通，醫療衛生具有很強的專業性，醫患雙方存在信息不對稱的問題，容易引起醫患矛盾。醫務人員必須要加強與患者的溝通，給予患者對醫療信息滿足感。還有一些醫務人員態度冷淡，沒有對患者及家屬進行必要的了解和交流。另外，還有一些醫院管理水平存在欠缺，我國公立醫院屬于事業單位的范疇，因而醫務人員有時工作積極性不足，缺乏工作效率，時常出現一些問題，沒有完善的監督管理制度加以約束[2]。另外當前醫療環境較為復雜，服務流程相對繁瑣，都容易降低患者滿意度，進而導致醫患關系緊張。

2 醫院政工工作的意義

1）顯著改善醫患關系。在當今社會中，大力開展醫院政工工作對于醫患關系的改善有著重要的作用，對醫院政工工作進行加強，使醫務人員對思想政治教育重視程度得到提高。在醫務人員的思想意識中，融入以人為本、以患者為服務中心對象的理念，促使醫務人員職業道德素養的不斷提升。通過對醫院政工工作的開展，也能幫助醫務人員提升醫生患者之間的密切聯系，認識到患者的滿意度和醫患關系對醫院可持續發展和平穩發展的重要意義[3]。如果發生醫患糾紛，醫院的口碑、信譽度將下降，對醫院發展十分不利，進而讓醫務人員認識到改善醫患關系的重要性。

2）促進醫院和諧發展。醫院開展政工工作，對于醫院和諧發展有著促進作用。當今社會的發展主旋律是穩定和諧，而醫院的發展也需要與大環境相契合，同時也能夠對社會和諧加以體現。在醫院管理當中，加強政工工作，加大力度進行思想政治教育，讓醫務工作者的素養得到提高，運用積極正向的思政理論，指導醫務人員的思想及行為，營造和保持良好的醫療環境。

3）提升醫院口碑信譽。醫院政工工作對于醫院口碑信譽的提升有著重要的意義。開展醫院政工工作，能夠促使醫務人員技能水平、職業素養的提升，強化醫德醫風建設發展，提升醫務人員和患者進行溝通的技巧與意識，幫助醫院培養更高思想素質的人才。這樣，患者對于醫務人員會更為信賴，對于醫患關系的改善十分有利。患者在就醫時，往往愿意選擇擁有較高素質和技術水平醫護人員的醫院，這也是當前醫院主要的核心競爭力之一。通過開展政工工作，讓醫務人員認識到其重要性，從而積極主動的提升自身素質能力，以提升醫院口碑信譽。

3 醫院政工工作之開展策略

1）建立科學長效機制。在醫院政工工作開展中，與醫院自身實際情況相結合，對科學化的長效運行機制加以建立，對醫院政工工作核心準確把握，形成科學領導機制，在醫院政工工作中，鼓勵普通醫務人員參與，通過多種方式共同開展，使醫院政工工作擁有良好的開展基礎。對醫院政工工作領導核心加以明確，建立現代化管理理念，推動管理方式優化，切實執行和落實醫院政工工作。定期考核醫院政工工作的成效，發現問題并總結經驗，不斷提升政工工作的成效。對思想教育機制，應積極建立和完善，提高在醫院政工工作中的參與主動性、參與積極性，營造醫院政工工作良好的氛圍和環境，為高素質醫療隊伍的建立，為醫院未來良好的發展奠定基礎[4]。

2）加強政工隊伍建設。在醫院發展建設中，要加強政工隊伍的建設，積極引進優秀的政工人才，對現有的政工工作者，應定期組織培訓，提升相關知識與工作技能。在工作中建立合理化的競爭機制，結合實際情況制定政工工作評價指標，采取優勝劣汰的原則，提高政工工作者的競爭意識，進而能夠調動工作中的主觀能動性和積極性，確保政工工作的良好推行。對晉升、薪酬待遇、獎懲等制度進行完善，確保政工工作者的利益，提高工作積極性，穩定和加強政工隊伍建設。

3）創新政工工作模式。在醫院政工工作開展中，要以醫院自身實際情況為基礎，了解政工工作的活動性、特殊性，對工作模式進行創新，使政工工作者潛力得到激發，工作豐富性得到增強。可以采取演講比賽、知識競賽、政工專欄等方法，優化工作氛圍，調動醫務人員的參與積極性，進而提高醫務人員整體性的專業能力、醫德風貌、綜合素質，使其能夠有意識的注重醫患關系改善。

4）定期開展教育培訓。定期組織醫院現有政工工作者參與教育培訓，在培訓之前，做好必要的溝通和交流，進而對政工人員存在的問題和不足加以明確，以提升培訓的針對性。通過定期開展教育培訓，提升政工工作者的自身素養和工作能力。同時，為政工工作者之間的聯系提供機會，使其能夠在未來工作中加強合作，共同完成政工工作任務，為醫院發展提供充足的動力[5] 。在完成培訓后，應監測培訓效果，了解政工工作人員的知識與能力，從而判斷培訓的有效性，相應的調整以后的培訓內容和培訓方案。基于溝通的重要性，應注重培訓工作中的現場配合，對以往工作內容中不合理的地方進行發現和解決。在培訓內容方面，要合理安排理論與實踐的內容，結合整體工作能力，使培訓更加合理有效。

4 結論

在當前的醫療領域中，醫患關系緊張已經成為了一個普遍存在的問題，在醫生和患者之間，并非存在不可調和的矛盾，主要原因在于醫患溝通的不足和服務意識的欠缺。基于此，醫院不斷強化政工工作，幫助醫務人員了解到與患者溝通和為患者提供服務的重要性，提高工作積極性和主動性，進而推動醫患關系的改善。

參考文獻：

[1]劉繼彥. 醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析[J]. 現代企業文化， 2017（11）：64-65.

[2]王劍. 醫院政工工作與醫患關系的改善[J]. 現代企業文化， 2017（27）：104-105.

[3]黃文軍. 醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析[J]. 消費導刊， 2015（9）：216-216.

[4]崔九寧. 醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究[J]. 中國繼續醫學教育， 2017， 9（5）：53-54.

[5]劉濤. 加強醫院政工工作的重要性及對策[J]. 當代青年月刊， 2015（7）：39-39.

作者簡介

張晨鷗，1981年12月，女，江蘇常熟人，碩士，政工師，公立醫院政工工作