人際關系管理理論下對《歡樂頌》中沖突性話語的分析

趙淑琴　周玉霞

摘 要：該研究以 Spencer-Oatey 人際關系管理理論為理論框架，以《歡樂頌》中的沖突話語為語料，主要分析沖突話語的產生及其帶來的語用效應。

關鍵詞：沖突性話語；關系管理理論；語用效應

沖突是經常發生在人們日常生活中的現象。從沖突的形式來看，主要包括言語沖突和非言語沖突，言語沖突也可以稱作是沖突性話語。前人對沖突性話語已經作了大量的研究，主要集中在對沖突話語的結構、回應策略以及產生的語用效應進行研究。而在沖突話語的語用效應研究方面，主要致力于對其產生的負面效應的研究，其正面效應卻鮮少涉及。本文在收集《歡樂頌》中沖突性話語語料的基礎上，在人際關系管理理論的指導下，主要探討沖突性話語的產生及其在人際交往中的語用效應。

1 關于沖突性話語

Grimshaw是第一個將人們口頭上的沖突定義為“沖突性話語”的學者，他認為沖突性話語是兩個或兩個以上的交際參與者之間由于在同一問題上采取不同的看法而引起的諸如爭吵、反對等行為（Grimshaw， 1990：4）。類似地，在國內，趙英玲（2004）認為當一方反對另一方的行為或雙方在同一問題或對同一個人的評價上持有不同意見時，就會引發沖突。冉永平（2010）認為沖突性話語是說話人和聽話人之間因意見分歧在用語上所引起的某種對立或爭執狀態，通常表現為異議、反駁、質問、批評、侮辱、警告等對抗性的言語事件或行為，并體現為反問語、負面評價語、直接否定語或否定性言語行為、詈罵語等多種語言手段（冉永平，2010）。作者認為沖突性話語是交際者之間由于不同意見而引發的爭吵，反對等言語行為。

2 研究現狀

國外學者如Lein & Brenneis （1977），Kakavá （2001）主要致力于對沖突話語的結構特征、交際策略等的研究。國內學者包括龔雙萍（2011），韓艷梅（2013）等從社會學的角度分析影響沖突話語使用策略的社會因素。在沖突話語的語用效應研究方面，冉永平 （2010），楊鴻（2013），裴燕萍（2016）等對沖突話語的語用效應尤其是其負面效應進行研究。

3 理論支撐

人際關系管理理論是Helen Spencer-Oatey在對禮貌問題研究的基礎上提出的。她從個人和社會兩方面討論交際中人際關系的建立、維護和威脅，主要包括面子管理和社交權管理兩方面內容。

面子管理是指在交際中，人們希望得到他人的認可和贊賞。主要包括素質面子和身份面子。素質面子與交際者個人能力和素質相關，身份面子是指交際者希望對方認可自己在社會或群體中所扮演的社會角色。社交權管理是指人們希望在社會交往中得到公平的對待。主要包括平等權和交往權。平等權是指人們有權得到公平的對待，不被他人強迫或命令，交往權是指交際主體有著與他人保持聯系的權利。

4 違反關系管理理論引發的沖突性話語

在日常交際中，人們若能遵循關系管理理論的原則，則交際會順利進行。反之，會引起交際的中斷，甚至造成雙方人際關系的破壞。

4.1 違反面子管理引發的沖突性話語

在交際過程中，說話者對聽話一方的能力、外貌、品質等的貶低或者不認可對方的社會身份常常會引發沖突話語。

例1：曲筱綃： 邱瑩瑩，你還有沒有良心啊，我在幫你撈樊姐呢，你想阻止我不成？

邱瑩瑩：不是，

曲筱綃：不是什么？說話大聲點，你是蚊子啊？

邱瑩瑩：你才是蚊子呢，你才是蚊子。

在本例中，曲筱綃和邱瑩瑩是朋友，她們準備去警察局撈樊姐，然而邱瑩瑩因為曲筱綃揭露白主管是渣男的事對曲筱綃記恨有加，此時她們正在爭執。曲筱綃用兩個反問句怒懟邱瑩瑩，且形容邱瑩瑩的聲音像蚊子，這是對邱瑩瑩素質面子的威脅，而為了維護自己的面子，邱瑩瑩采用沖突性策略進行回應。

4.2 違反社交權管理引發的沖突性話語

在人際交往中，交際雙方能夠彼此尊重，且互相平等，那么交際會順利進行，反之，則會引發沖突話語。

例2：曲筱綃：呦，干嘛呢，樓道里擺攤呢，把道都給占了，我們怎么過啊？

樊勝美：不好意思啊，換季呢，占用了點公用區域，不過我擋你道了嗎？而且我這離你家還遠著呢，好嗎？

在本例的沖突話語中，沖突雙方具有平等的社會地位。曲筱綃一直看不慣樊勝美愛慕虛榮的樣子，此時，正當她回家路過樊勝美家門口時，看到樊勝美在整理衣服，且把很多東西放到了樓道里，所以，她用“擺攤”一詞來諷刺樊勝美，她的話語表現出了對樊勝美的不尊重，也沒有考慮到樊勝美是否能接受她的言論，因此，她威脅了樊勝美的平等權和交往權。樊勝美的回應是她爭取交往平等權的體現。

5語用效應

沖突話語會產生兩種語用效應。一是負面語用效應。言語沖突中說話方對聽話方進行批評、指責，且引起對方情緒的不滿，且用負面性言語來回擊對方，造成人際關系的不和諧，就是其負面效應。如例2中，曲筱綃的言辭引發樊勝美的不滿，不利于二人人際關系的和諧。二是正面語用效應。聽話一方并沒有因為對方的激烈言辭給予正面回擊，而是通過采用一些緩和策略來回應，試圖弱化對方對自身面子的威脅。例1中盡管邱瑩瑩埋怨曲筱綃，然而她心里還是認識到了自身的錯誤，表面上她的話語是在回擊曲筱綃，實際上，這樣的回答不僅間接地削弱了曲對自身的面子威脅，而且有利于雙方關系的穩定。經研究，朋友之間的沖突話語更可能產生正面效應。

6 結語

本文在人際關系管理理論的基礎上分析了沖突性話語是如何產生的，及其帶來的語用效應，為沖突話語的產生提供了依據。沖突話語是不可避免的，但如何有效地使用沖突話語是需要具體考慮的。

參考文獻：

1.Grimshaw. A. D. Conflict Talk： Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations[M]. Cambridge： Cambridge University Press，1990.

2.Kakava， C. Discourse conflict[A]. In Deborah Schiffrin， Deborah Tannen & H. E. Hamilton （eds） . The Handbook of Discourse Analysis[C]. Oxford： Blackwell，2001.

3.Lein， L. & Brenneis， D. Childrens Disputes in Three Speech Communities[J]. Language in Society，1977（7）：299-309.

4.龔雙萍.沖突性話語回應策略與權勢的語用分析[J].外語學刊，2011（5）.

5.韓艷梅.間接性話語的沖突回應及說話人權勢的非對稱現象[J].現代外語（季刊），2013，（3）.

6.裴燕萍.語用學下沖突性話語效應的分析[J].語文建設，2016（04）.

7.冉永平.沖突性話語的語用學研究綜述[J].外語教學，2010（1）.

8.冉永平.沖突性話語趨異取向語用分析[J].現代外語，2010（ 2）：150-157.

9.楊鴻.人際和諧管理理論視角下的沖突性話語分析[J].三峽大學學報（人文社會科學版），2013（04）.

10.趙英玲.沖突話語分析[J].外語學刊，2004（5）：37-42.

作者簡介

趙淑琴（1991-），女，漢族，山西省忻州市，碩士，西華大學，研究方向：語用學

周玉霞（1992-），女，漢族，甘肅省天水市，碩士，西華大學，研究方向：語用學