“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

張君

摘 要：“微時代”以微博和微信為主要媒介，該媒介給市民生活與工作帶來了諸多變化。在“微時代”的影響下，公共圖書館讀者服務體制也急需優化。本文將簡介“微時代”的定義，論述公共圖書館讀者服務工作問題，并舉例淺談“微時代”下公共圖書館讀者服務策略。

關鍵詞：“微時代”；公共圖書館；讀者服務策略

微博和微信的普及和應用使“微時代”獨具特色，在“微時代”這一潮流的影響下，公共圖書館讀者服務模式面臨著多方面的改革問題，如讀者到館率低下，館藏資源開發不當，公共圖書館交流平臺有限。本文將簡單介紹“微時代”的定義，論述公共圖書館讀者服務工作問題，并從創設高品質微信公眾號，加強微信訂閱號管理，擴展公共圖書館文化交流平臺等三個方面來舉例淺談“微時代”下公共圖書館讀者服務策略。

1 “微時代”的定義

2006年，美國“twitter”網站推出了微博服務，這標志著“微時代”的到來，因此，從狹義的角度來講，微博是“微時代”的基礎媒介，后來，隨著微信以及公眾號的普及，“微時代”的信息傳播速度更為迅速和便利。從總體上來看，“微時代”有六大功能，即發布信息、傳播信息、調查信息、評價信息、實現信息“爭鳴”。

2 公共圖書館讀者服務工作的現狀問題

目前，在“微時代”的影響下，公共圖書館讀者服務工作面臨著三大問題，分別是讀者到館率低下，館藏資源開發不當，公共圖書館交流平臺有限。據調查了解，當前有60%的讀者喜歡閱讀下載便利、價格低廉的電子書籍，不愿意去圖書館閱讀實體書，這對公共圖書館傳統服務模式的沖擊不容忽視。其次，公共圖書館雖然蘊含著豐富的館藏資源，可是開發技術較為落后，未能與“微時代”進行有效融合，這必然會導致館藏資源開發效率低下。另外，當前公共圖書館的交流平臺有很大的局限性，無法滿足讀者的需求。雖然有不少圖書館會在讀書月和節假日開展一些交流活動，可是文化層次較淺，“形勢色彩”較濃，和讀者的交流時間和空間不足。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務策略

3.1 創設高品質微信公眾號

公共圖書館管理人員應緊密結合“微時代”的特色因勢利導，利用廣大讀者喜歡使用微博和微信的優勢，創設高品質微信公眾號，提升公眾號的安全性與真實性，做好圖書館的介紹工作，吸引讀者來圖書館進行參觀和閱讀。某圖書館就通過創設微信公眾號和發布書籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書館每個月都有新書入館，與此同時，公眾號上會有通知，并針對新書進行必要的介紹，以此吸引讀者前來閱讀。例如在《楊夫人樂府》這本書入館時，公眾號上的文章對作者黃峨做了較為全面地介紹，文中第一段寫道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學家楊慎之妻，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱，著有《楊夫人樂府》。她從小跟隨母親讀書彈琴，博通經史，尤其擅長詩文和散曲。黃峨是楊慎第二任夫人，她聰明而有遠見，在丈夫被流放期間既能夠照顧好家人，又能為丈夫分憂。圖書館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂府》中的幾首詩詞和散曲，從中分析了人物情感和寫作風格，進一步激發了讀者前來閱讀書籍的興趣，而《楊夫人樂府》這本書也一度熱銷。

3.2 加強微信訂閱號管理

滿足讀者的閱讀需要，拉近讀者和圖書館的距離，圖書管理員應重視加強微信訂閱號管理，不斷創新，實施“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡明而富有文化特色的內容，構建圖書館的微商城，為讀者推薦優秀書籍，或者通過贈送優秀紀念品的方式鼓勵讀者轉發轉發訂閱號的信息。某圖書館曾經在圣誕節來臨之際，在微信訂閱號發布了“圣誕圖書福利大狂歡”的信息，插入了圣誕老人和圣誕樹的精美視頻，讀者看到此消息之后紛紛進行轉發，前來圖書館閱讀、借閱和購買自己喜愛的書籍，辦理會員卡，并得到了真摯的祝福和精美的圣誕禮物，圖書館發展趨勢空前良好。

3.3 擴展公共圖書館文化交流平臺

圖書管理人員應借助微博和微信媒介，不斷擴展公共圖書館文化交流平臺，依據新聞熱點、讀者的閱讀興趣愛好設計有價值的“微話題”，讓讀者參與話題探討，以此增強讀者和圖書館的互動性。例如在《習近平談治國理政》中英版發行之際，設計微話題“如何治理好國家”，適當引入古代明君和現代治國歷史故事，鼓勵讀者發表客觀、公正的個人見解。在讀書月來臨之際，設計微話題“尋找喜愛閱讀的人”，讓讀者推薦優秀書籍，淺談閱讀感想。其次，圖書管理人員應通過交流平臺來了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學習問題、生活問題和工作問題等不同種類的書籍，指導讀者在學習、生活與工作中活用書本知識，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識。圖書管理人員也可以借助微信平臺創設數字圖書館，優化智能感知，實現全面信息交流。其中，智能感知是指為圖書館提供信息感知和處理，包括基礎感知和業務感知兩方面?；A感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網絡信息等感知，業務感知指的是讀者需求定位和圖書館管理數據等感知。全面信息交流是指為圖書館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯互通，另一方面是打破局限構建跨行業共享體系，這樣能夠做到圖書信息的自動組織、整合和發布，配置好書籍資源，做好讀者服務工作。在微時代背景下，數字圖書館也在不斷優化，圖書管理員應綜合使用分布式計算、負載均衡等技術和微信平臺全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實現書籍資源結構和服務模式的優化。

另外，圖書館理應定期舉辦各種文化閱讀活動，例如為兒童免費捐贈書籍，舉辦“讀書文化月”、“圖書展覽會”、“閱讀與寫作”和“閱讀與提問”活動，而且，圖書管理員理應加強與兒童的互動，隨時了解兒童的閱讀狀況。在組織兒童圖書捐贈活動時，圖書管理人員應該做好公益性宣傳，鼓勵外界人士、在校教師和兒童一起進行書籍捐贈活動，特別要注意為特殊兒童捐贈有價值的書籍（例如為盲童捐贈盲文書籍和為孤兒院與聾啞兒童捐贈書籍），通過這種途徑可以不斷豐富兒童圖書資源，進一步滿足廣大兒童讀者的閱讀需要，全面做好書籍閱讀與推廣工作，優化圖書管理手段，提高兒童的公益愛心意識，避免兒童對于廢舊書籍的浪費。此外，為兒童免費贈與圖書，某圖書館曾經在2017年的六一兒童節那天成功舉辦了文化活動——“兒童節來了，我們給孩子們一個舞臺”，有20名3到12歲的兒童表演了有趣的文化節目，主要話題是“重視書籍閱讀，提升全民文化素養”。而且，本次文化活動與以往的“形勢主義活動”不同，能夠起到推廣閱讀的作用。

4 結束語

綜上所述，順應“微時代”的發展潮流，滿足讀者的閱讀需要，圖書管理人員應結合“微時代”的特點，創設高品質微信公眾號，提升公眾號的安全性與真實性，做好圖書館的介紹工作，加強微信訂閱號管理，大力推送簡明而富有文化特色的內容，不斷擴展公共圖書館文化交流平臺，為讀者開展豐富多彩的文化活動，切實做到圖書信息的自動組織、整合和發布，配置好書籍資源，提升讀者閱讀服務工作質量。

參考文獻

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