企業(yè)ERP應(yīng)用中存在的問(wèn)題分析及完善建議

羅靜忠

作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理制度，自上世紀(jì)末就已出現(xiàn)。目前，ERP已經(jīng)在世界大范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，不論是IT領(lǐng)域，還是金融領(lǐng)域，都強(qiáng)有力地推動(dòng)和提升了企業(yè)的管理模式，使生產(chǎn)效率不再止步不前，逐漸成為業(yè)務(wù)管理的必要成分。由于我國(guó)在上世紀(jì)80年代MRPII的介紹，我們的系統(tǒng)管理有一定的提高。然而限于觀念的不成熟、企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)不足以及水平層次低等問(wèn)題，ERP在中國(guó)仍有諸多問(wèn)題亟待解決。基于ERP概念在中國(guó)的引進(jìn)和使用現(xiàn)狀，本文就ERP在中國(guó)存在的具體問(wèn)題做以闡述，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議，希望能進(jìn)一步促進(jìn)]ERP在國(guó)內(nèi)的合理運(yùn)用。

ERP最早由美國(guó)Gamert集團(tuán)公司撰寫(xiě)，概念為《ERP：下一代MRPII愿景》分析報(bào)告。經(jīng)過(guò)了持續(xù)不斷的整理和改進(jìn)工作后，到如今業(yè)界已經(jīng)有了一個(gè)統(tǒng)一的概念。ERP是基于信息技術(shù)應(yīng)用，在統(tǒng)一的決策管理平臺(tái)上將公司與員工的思想結(jié)合起來(lái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)和先進(jìn)管理理念于一體，形成了一套現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)下企業(yè)運(yùn)作模式，是信息時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量。

我國(guó)ERP應(yīng)用的實(shí)際狀況

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，ERP在我國(guó)應(yīng)用的根本目的是改變落后的企業(yè)管理模式，盡快在研究的基礎(chǔ)上，研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，并建立了一套新的與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相關(guān)的企業(yè)管理模式。企業(yè)應(yīng)用ERP必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，將企業(yè)管理水準(zhǔn)和生產(chǎn)力水平帶向一個(gè)新的高度，促進(jìn)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程，保障國(guó)民收入，帶動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。

到目前為止所有的研究表明，ERP作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理念與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，甚至是社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)都無(wú)直接關(guān)系，屬于生產(chǎn)力范圍，提升企業(yè)管理水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。所以，推廣ERP應(yīng)用并使其迅速轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力和生產(chǎn)水平，是各國(guó)備大企業(yè)的奮斗標(biāo)準(zhǔn)，受限程度低，不論從國(guó)情出發(fā)，還是企業(yè)情況以及員工情況。換句話(huà)說(shuō)，ERP在全世界范圍內(nèi)的運(yùn)用是加強(qiáng)企業(yè)管理合理化、優(yōu)勢(shì)化的表現(xiàn)，能向著特定的途徑和方法適宜的方向發(fā)展。只要能對(duì)形勢(shì)進(jìn)行正確評(píng)估，及時(shí)掌握并運(yùn)用這一方法和手段，就能通過(guò)管理創(chuàng)新決速改變自己的落后狀況，持續(xù)減少與其它發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，使管理水平達(dá)到一個(gè)新的高度。在本世紀(jì)里能夠擁有超前的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力，從而在復(fù)雜的市場(chǎng)大環(huán)境下求得一席之地。

ERP在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問(wèn)題

ERP的使用越來(lái)越廣泛，人們對(duì)其關(guān)注度也在逐年提升，參照往年的客觀數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在使用ERP的例子中，成功數(shù)額不高，只占到四分之一左右，但卻有人人為此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用根本不可能成功。而對(duì)于目前正在使用這一技能的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們最多的只是個(gè)體運(yùn)用，集成度低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。除了上述問(wèn)題外，ERP的應(yīng)用還存在一些問(wèn)題，具體如下：

（一）定位的過(guò)程中的“水土不服”。就是系統(tǒng)在各部門(mén)應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以概括為三方面。一個(gè)是由系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)造成的，比如收到貨物的重量測(cè)量不準(zhǔn)，導(dǎo)致第二次運(yùn)輸貨物不能開(kāi)始，二次交貨無(wú)法完成，STO計(jì)算機(jī)報(bào)錯(cuò)等等問(wèn)題。第二個(gè)是業(yè)務(wù)流程的變化導(dǎo)致不符合實(shí)際和系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程間不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題，如：在實(shí)際的業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，將有一個(gè)工廠(chǎng)自己的電腦無(wú)法完成處理任務(wù)，交由外部機(jī)器實(shí)現(xiàn)，外部機(jī)器不能完成所需的部分任務(wù)則又要交由到另一臺(tái)外部機(jī)器來(lái)完成，修改交換貨日期，將毛料退回，進(jìn)行返工，因?yàn)閷?shí)際的業(yè)務(wù)情況還需要修改BOM。第三，問(wèn)題是由于操作不當(dāng)造成的，如：在收到儀表板羊毛倉(cāng)庫(kù)（采購(gòu)訂單）外觀上的Levi。工人也沒(méi)有全部數(shù)量的貨物，發(fā)錯(cuò)了需要重新收，在收到的數(shù)量和交貨記錄不匹配時(shí)，及時(shí)彌補(bǔ)羊毛短缺狀況，只能運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)等。

（二）管理層的認(rèn)識(shí)缺陷。ERP的應(yīng)用初期是非常需要高層以及領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持的，如果只是一味的追求系統(tǒng)上的跟進(jìn)，對(duì)ERP并沒(méi)有很深入的認(rèn)識(shí)，那么系統(tǒng)也只是個(gè)空架子，完全不包含任何的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)略眼光，這使得企業(yè)的ERP應(yīng)用只停留在簡(jiǎn)單的技術(shù)層面，沒(méi)有什么實(shí)際價(jià)值。ERP不單單是一個(gè)涵蓋性的系統(tǒng)，還包含了企業(yè)下各個(gè)子系統(tǒng)（策劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、核算等）。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的ERP應(yīng)用都建立在國(guó)外其它企業(yè)的管理模式下的，雖然很具有先進(jìn)性，功能強(qiáng)大、效率高，但是卻不能完全適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，企業(yè)要想將ERP的作用最大化，就要在國(guó)外ERP應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整改萆，以滿(mǎn)足預(yù)期目標(biāo)的要求。就目前中國(guó)的企業(yè)實(shí)力來(lái)看，立馬就能建立一套全新的管理理念的可能性極低，而這樣落后的管理模式會(huì)讓ERP應(yīng)用的效果大打折扣。

針對(duì)ERP應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題的具體措施意見(jiàn)

（一）完善ERP應(yīng)用管理系統(tǒng)。首先，要完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理系統(tǒng)，必須明確各部門(mén)及備崗位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，有關(guān)部門(mén)要重視ERP標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步應(yīng)用，投入足夠的人力、物力和財(cái)力去做這個(gè)工作。同時(shí)要確定由企業(yè)信息部牽頭負(fù)責(zé)處理ERP系統(tǒng)的日常工作，深化ERP標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，及時(shí)對(duì)ERP協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)與考核，并實(shí)時(shí)通報(bào)ERP系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)決議，根據(jù)公司ERP應(yīng)用階段“水土不服”現(xiàn)象，調(diào)查和收集相關(guān)法律條例，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)一般問(wèn)題的自主解決，關(guān)鍵問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決（協(xié)調(diào)各部門(mén)和信息部門(mén)的合作），加強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，提高系統(tǒng)效率。

（二）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員有效的監(jiān)控和用發(fā)展的眼光看問(wèn)題。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員有效的監(jiān)督力度，就要將對(duì)服務(wù)人員的定期監(jiān)督和事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變成全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。預(yù)警機(jī)制的作用之一是對(duì)服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行歸納并做出預(yù)測(cè)，從而加強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性，使風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到最低。建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。從MRP到ERP -路走來(lái)，對(duì)系統(tǒng)的管理調(diào)整從未停歇，然而，ERP不是此項(xiàng)技術(shù)的終結(jié)，而是下一新技術(shù)的出現(xiàn)。開(kāi)發(fā)者要足夠重視ERP的再續(xù)發(fā)展問(wèn)題，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)企業(yè)高層的重視程度。據(jù)最新的調(diào)查顯示，ERP技術(shù)投入不足，而大部分投放在了管理流程與管理結(jié)構(gòu)上。這就是為什么要取得企業(yè)高層的支持，積極開(kāi)展系統(tǒng)工作了。為了提高工作效率、壓縮成本、減輕壓力、減少時(shí)間耗費(fèi)和降低風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)頻率，應(yīng)依照企業(yè)的實(shí)際狀況量力而行，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。