海南智慧旅游景區(qū)建設(shè)研究

王天明 叢曉利

本文對智慧旅游景區(qū)建設(shè)內(nèi)容及系統(tǒng)架構(gòu)進行研究，研究內(nèi)容包括：WIFI覆蓋、弱電集成、機房建設(shè)、指揮中心、監(jiān)控及數(shù)字廣播建設(shè)等方面。從而挺高游客對景區(qū)游玩的體驗。

智慧旅游景區(qū)建設(shè)內(nèi)容

弱電集成：智慧景弱電集成建設(shè)包括景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、機房建設(shè)、視頻監(jiān)控、指揮中心、WiFi覆蓋共5個建設(shè)項目，為景區(qū)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務。

景區(qū)票務

不同規(guī)模景區(qū)友好支持：針對的不同規(guī)模及多種復合業(yè)態(tài)景區(qū)有完善的解決方案。對于建設(shè)初期客流不大的景區(qū)，投入極少的硬件即可快速部署智能票務系統(tǒng)。靈活的票務配置：系統(tǒng)能滿足車、船、索道、門票、園中園、年卡、次卡等多種形式的業(yè)務需求。支持特定時間的特殊價格，無需重新建立新票，便于管理及統(tǒng)計。搭建自營直銷渠道：打造微信、官網(wǎng)、窗口等全渠道直銷體系。幫助景區(qū)建立自己的營銷平臺，降低渠道分銷成本，同時通過微信官網(wǎng)購票后無需二次換票取票，提升游客體驗，減少硬件成本投入。

景區(qū)游客消費管理：

（1）對游客：可微信綁定消費卡，在線對賬戶進行充值，查看消費明細、凍結(jié)賬戶、退余額等操作。避免傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)帶來的充值不便，丟卡無法挽回損失等問題。

（2）對景區(qū)減少充值點人員設(shè)備投入、降低成本的同時，提高了游客體驗，掃除因充值不便導致的消費損失。同時，留存游客消費行為數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為后期精準營銷打基礎(chǔ)，對于城市周邊景區(qū)有重大意義。傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)只能記錄商品信息，無法保存?zhèn)€體消費行為數(shù)據(jù)。消費管理系統(tǒng)對管理權(quán)限進行分級管理，使系統(tǒng)具有更高的保密性、安全性?？芍С侄鄻踊闹Ц斗绞轿⑿胖Ц冻渲?，并與景區(qū)內(nèi)商家無縫對接，實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)消費電子化，并記錄其消費信息。

（3）開卡：支持多種形式消費IC卡（手環(huán)、卡片等），窗口開卡結(jié)算，便于景區(qū)管理。

（4）充值：

1）窗口充值：為游客提供窗口無障礙充值，支持多種支付方式充值，增強用戶消費體驗，減少充值障礙。

2）在線充值：游客可微信綁定消費卡，在線對賬戶進行管理，查看消費明細、凍結(jié)賬戶、在線充值等操作。景區(qū)減少充值點人員和設(shè)備投入，節(jié)省運營開支。

（5）消費：景區(qū)消費點無現(xiàn)金交易，方便景區(qū)對自營及合作商戶管理，實現(xiàn)收支統(tǒng)一由景區(qū)管控。系統(tǒng)統(tǒng)計游客個體消費數(shù)據(jù)，為精準營銷做好數(shù)據(jù)儲備。

（6）結(jié)算：游客在景區(qū)游玩后可在窗口結(jié)算，系統(tǒng)原支付方式退還賬戶余額，卡片（手環(huán)）交還景區(qū)，以便二次寫卡使用。

景區(qū)消費系統(tǒng)：

（1）手機端控制叫號：手機端實時監(jiān)控排隊進展，可手機切換至人工叫號控制模式。實時排隊隊列查詢，對多項目控制切換?！办`活切換”的叫號方式：系統(tǒng)與閘機打通算測算流出均速、判斷團隊與個人，叫號不打散同行隊列。自動+人工模式隨意切換，通常情況下為自動模式，系統(tǒng)計算判斷叫號當有領(lǐng)導視察、緊急情況切換人工控制叫號。

（2）以“人”為單位取號：例：游客A，1人：窗口購票后，通過取號機取號AO01。團隊B，15人：窗口購票后，窗口直接取號A002-A016。根據(jù)購票人數(shù)取號，每人一個排隊號碼。

（3）促進二次消費：有效提高排隊區(qū)二次消費收入，提高游客滿意度，降低景區(qū)安全生產(chǎn)風險。排隊系統(tǒng)與票務系統(tǒng)高度結(jié)合，準確且有效阻攔惡意取號。適用于景區(qū)內(nèi)人流量聚集的景區(qū)設(shè)施、游樂設(shè)施，游客可以實時查看排隊詳情，支持多種到號提醒方式。把游客從長時間的枯燥排隊中釋放出來。讓游客獲得更好的體驗的同時，促進景區(qū)的二次消費機會。

（4）取號：為游客提供多種取票方式（現(xiàn)場窗口購票、取號機取號、微信取號），提升取票環(huán)節(jié)效率，為用戶提供良好的排隊體驗。

1）窗口取號：團隊游客可由導游統(tǒng)一窗口取號，無需做其他驗證，方便團隊統(tǒng)一管理。

2）取號機取號：定制的取號機帶二維碼讀頭，讀取或輸入票號，選擇排號項目即可完成取號，防止黃牛惡意取號。游客會收到排隊短信提醒。

3）微信取號：微信選擇排號項目，輸入或掃描門票碼即可完成取號。游客可收到微信排隊通知消息，實時排隊概況。

（5）叫號

系統(tǒng)叫號或人工叫號靈活切換，與閘機打通算測算流出均速、判斷團隊與個人，叫號不打散同行隊列。提供多種方式提醒游客到號（微信推送、短信提醒、電子屏+廣播等）。

1）微信推送：當即將到號及到號時分別收到微信消息通知，了解排隊進程。

2）短信提醒當游客沒有關(guān)注公眾號時，將無法獲取微信通知，這時系統(tǒng)將下發(fā)短信提醒通知給游客。

3）電子屏幕+系統(tǒng)廣播：除了微信及短信之外，在景區(qū)的公共部分可現(xiàn)實排隊進程，輔以系統(tǒng)廣播，方便游客關(guān)注排隊情況。