慈善學人：單親子女教育個案輔導的操作與反思

陳嘉芮

摘要：數據表明，與雙親家庭相比，單親家庭中家長的個性、能力及有限性給其孩子打下更深的印記。對于這種情感方面的殘缺和缺憾，會影響著孩子成長中的心態、性格和行為。都說家庭教育的最主要功能還在于促使子女的社會化，隨著單親家庭數目的增加，單親家庭的種種問題也不斷暴露出來。社會工作作為一種助人專業，在此領域中，社工主要集中于單親家庭的研究作為一個重要的內容，透過專業手法，促進家庭機構的改善與孩子人格的完善。

關鍵字：單親家庭；社會一心理；JONE溝通模式；個案工作

一、案例背景

麗姐，38歲，茂名人。育有一子，8年前與丈夫離婚后帶女兒到廣州工作。由于身體病痛多，因此麗姐1年前離職修養。女兒阿敏，15歲，在廣州某中學就讀初三，成績較差，平日與人交流較少。女兒性格孤僻，與母親甚少交流，談話時間一周加起來不到一個小時，即便交流，時常以爭吵導致不愉快的結束。兩個月前，阿敏在其母親不知情的情況下多次曠課，令其相當氣憤，母女關系出現進一步僵化。居委會得知情況下轉介給機構社工跟進。

1.家庭成員狀況

母親，初中文化，年輕時家境貧困，與前夫結婚后生下一女，在女兒阿敏約7歲的時候，因夫妻感情不合而離婚，再無聯系。剛來廣州時，由于工作比較繁忙，請來自己同在廣州的姐姐幫忙看管，女兒上三年級后，姐姐回老家生活，便開始了與女兒的二人生活。阿敏，身體良好，但性格內向，害怕與人交流，學習成績時常在班里的中下等徘徊，出現厭學情緒，進入初三后，學習更是趕不上。

2.家庭經濟狀況

麗姐現在租住荔灣區老城區房屋，頂樓兩房一廳。勉強能維持基本生活。母親離職前曾做過理發店師傅、超市收銀員，有自己的儲蓄。姐姐是從事會計職務，每月會一些錢幫補。

3.親子關系狀況

母女倆相依為命，母親離不開女兒，卻又不懂得如何與女兒溝通與交流，在對女兒的教育方式上，多年來都是專制式的打罵，或是偶爾放任式的不理睬，母女倆的溝通相當困難。在父女關系上，據麗姐的朋友和居委會同工介紹，女兒沒有特別想念父親的表現，在與母親離婚一年后，阿敏父親已再娶，并育有一個女兒。雖然父母沒有聯系，但每年回老家時，父親都會約阿敏見面。

4.人際交往狀況

母親，據其朋友其其他渠道得知，母親與女兒人際圈不大，女兒，平時不敢主動與他人交流，在學校也沒有多少同學跟她玩，比較孤獨。另外，由于母親過多的干涉其與他人特別是跟異性同學的來往，導致她與外界的交往更少。

二、對個案整體分析計劃

1.社工運用的主要工作模式

根據案例初步描述，可運用社會一心理治療模式進行介入服務。因為此模式是一種認識和理解問題的方法，強調“人在環境中”的觀點，著重指出個人的行為是同時由心理和外在的社會因素造成的，能將案主的心理狀態、心理過程同他生活的社會環境結合起來考慮。它能讓社工整體地認識、了解案主，從而既提供增加案主自我認識的服務，又與案主所處社會環境工作，將有意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的有關知識結合在一起，幫助社工為其制定個別化的“診斷與治療計劃”，透過理解人的心理發展過程，獲取案主問題的根源，以對癥下藥，解決問題之余使個人成長。而案例中的麗姐的整體狀況重心在于家庭，屬于單親家庭子女教育問題與單親家庭自我適應整體環境的問題，因此與模式運作方向匹配。

另外對于親子關系，社工認為JONE的親子溝通模式可以幫助母女僵化的關系得以緩和。JONE強調親子溝通分為四個方面，分別是：講述你自己的生活；仔細傾聽（包括以下三層含義：“積極地參與”，“帶著感情傾聽”，“不要輕易打斷”）；保持語句簡短；尊重你自己的話。學會表達自己一方面能夠給孩子自信心，幫助他們交到朋友，讓他們在學校里表現出色；接下來看得更遠些；還可以在親子溝通上更加順暢，在他們的工作、婚姻中起到很大的幫助作用。

2.家庭條件

①家庭結構圖

②經濟與居住條件

經濟條件是對孩子的成長和案主日后生活中比較重要的客觀條件。一方面，物質生活的好壞能直接影響到孩子的生理生長發育；另外家庭經濟條件的好壞決定著家庭生活與教育投資情況等情況。

家庭居住條件對案主日常生活與孩子教育也有明顯的影響。居住條件好，某種程度能減少孩子在學業中的干擾因素，使其能夠集中精力去學習，同時能夠培養子女的獨立性。

在本案例中，麗姐的家庭的經濟來源得益于自己早年工作賺下的的儲蓄，以及姐姐每個月匯的錢作支撐。從長遠的生活規劃來說，這種只出不進的經濟生活方式，其對未來生計增加的憂慮與不安全感，這種不安感表現能在她教育、管教女兒身上展現出來，例如嚴格限制女兒的日常花銷。據考察，與前幾次的接觸，能發現麗姐沒有給女兒買參考書和維持基本生活的資金，是其在主觀意識上沒有認識到短期資金的投入會給女兒帶來長期發展的機遇。

③家庭的社會化程度

家庭的社會化程度主要包括有整體素質程度與受教育程度等因素。而現實中，很多研究表明父母方素質高低對孩子家庭教育質量（包括心理、生理、文化方面）影響較大，即父母的社會化程度較好，對家庭教育質量的重視程度相對較高，他們在家庭互動過程中有意識地培育發現并引導子女的興趣愛好，并用以往社會化過程中積累的知識經驗去教育他們。反之，則不能很好地把握教育方向與方式，容易形成單一方向灌輸式的教育，不利于孩子的全面成長。

麗姐由于年幼家貧，初中畢業后便工作，文化程度較低，主要從事手藝型技術工作，人際關系較為一般。在該環境下長大，生活的麗姐在教育下一代方法通常采用上述所說的單一式灌輸。雖然她知道學習的重要性，但她不知道如何傳授女兒如何認真學習。只能是采取緊逼、監視的手段，而非雙向互動、溝通，從而令親子關系緊張。

3.親子角色期望值

父母對子女的角色期望是父母對子女將來社會角色的事先定位。前幾次接觸過程中，麗姐對女兒阿敏的角色期望顯得比較模糊與矛盾。例如在學習上，麗姐會給予了她定立高要求，卻從來不過問女兒學習的困難情況；當女兒沒有達到相對要求時，便隨意放棄對其期望其次，在期望的基礎上，她希望將女兒角色界定在“聽話”上，當阿敏表現出有違或不合作的行為時，母親立刻會出現沮喪、不快的情緒，沒有向溝通中過渡，使親子關系走向緊張。不難看出，麗姐受個人認知限制，并沒有對女兒將來社會角色進行定位，也沒意識到給予科學指導性影響，導致女兒在人格發展上沒有受到良好的鍛煉，從而致使女兒在自我認知水平上被限制，產生性格以及人際交往上的障礙。這樣對于雙方關系是不利的。

事實上，她明白孩子提供基本的生活條件是首要的，可是沒有想過怎樣去理解孩子，對于角色定位也只能單一的劃分為孩子順從聽話便是好孩子，學習成績好就是好學生，但她并未告訴或教導女兒如何聽話、提升成績的方法。可見，母親對阿敏的教育觀念相對狹隘，這種情況的長時間發酵的結果便是：因為女兒長期難以達到自己的期望，使自己的情緒受挫，問題依然未能解決，不可避免地產生親子沖突。

三、服務計劃

1.初步預估分析

麗姐與女兒組成的單親家庭而形成的生活氛圍，不可避免給孩子造成一定的心理擠壓。如阿敏對親情較為淡薄，某種程度影響到其人際交往，致使對友情的淡薄；年少時期，父親再婚，逐漸影響其情感觀念。在其他小孩正經歷快樂無憂的童年時代的時候，阿敏經過了家庭變遷、家庭轉移，離開家鄉到一個完全陌生的環境生活。母親嚴苛的的管教，小的時候阿敏選擇沉默，但到初中后，叛逆期與青春期的交融讓其選擇順從與忍讓變成爭鋒相對，同時為自己的心理與性格發展設置了無形的障礙。

通過跟蹤觀察和交流，社工作出初步預估：

①該單親家庭的家庭成員的溝通是含糊的、間接的，家庭成員表里不一的溝通形式主要表現以責備居多，從而導致了母女關系的冰冷化，阻礙孩子的健康成長；

②麗姐未來生活的規劃需要有一個比較長遠的計劃，包括其經濟維持、社會生活的提升與親子關系的改善，同時需要對阿敏的心理疏導工作及跟進幫助，了解其真實內心想法：

③在對女兒的教育問題方面，母親對女兒的教育觀念也相對較狹隘，以學習成績來衡量孩子的好壞，通常采用單一而嚴苛的教育方式，具體表現過多的干涉女兒行為，忽略孩子的興趣和意見，不利于女兒阿敏的個性及人格的發展與成熟。

2.確立目標

麗姐的家庭問題，需要重建其家庭的互動模式，重建支配家庭互動的系統，恢復家庭功能的有效運行，達致家庭成員健康發展。因此，在與案主共同商討目前形勢后，共同就問題的迫切與重要程度，劃分為當前目標：

①短期目標：協助麗姐找尋合適其身體狀況的工作，保證經濟來源，改變只出不進的經濟方式；對其女兒就目前初升高階段進行心理溝通疏導。

②中期目標：協助麗姐與女兒找尋彼此合適的溝通模式，加強雙方的交流，扭轉目前破壞性的溝通方法；重新發現彼此不同的一面，提高對這個家的認同感與歸屬感。

⑧長期目標：鼓勵這麗姐與阿敏共同發展新的規則、制定家庭新規則，幫助麗姐與女兒理解或接受她們與一般家庭模型的差異，最終實現達致較好互動模式的家庭系統。

3.干預措施：

①聯系就業部門同工，與麗姐共同尋找符合其身體狀況的工作；

②讓麗姐學習、掌握與孩子溝通和相處的技巧，安排麗姐母女在個案室內接受社工的輔導，并過程中學習控制自己不良情緒和行為的技巧。

③讓麗姐和女兒用頭腦風暴法，分別列出不滿的地方，社工對這些不滿之處進行重新框架，協助麗姐及其女兒處理未滿足的期望，同時協助雙方都能接受對方，同時接受自己，以及接觸、接納和運用自身和家庭中的內在資源。

④讓麗姐和女兒提出對家庭未來的構想和期望、引導麗姐及其女兒探索各自的心路歷程，將難題轉化成正向目標，并作出改變。

4.行動計劃

①發揮社工資源鏈接的能力，為家庭提供適合的資源，滿足家庭成員的需要。②通過家庭會談，協助家庭成員建立適合的溝通方式。

③政策咨詢，為家庭提供相關政策的資料和咨詢。

④通過家訪、面談、向居委咨詢等方式收集案主的個人和家庭情況，做好預估工作。

四、服務記錄

1.個案初期

首次見面，社工向案主介紹自己的社工工作員身份，并告知其相關的服務內容；傾聽她講述目前生活中所面臨的困境，并及時給予回應和情感上的支持，緩解其緊張的情緒和不安的心。個案初期主要以麗姐單獨會談為主，建立良好關系并漸入案主內心，獲取麗姐內心的想法，同時搜集對象信息，包括他的經歷、與家人之間的互動模式等。

麗姐在居委會同事的陪同來家綜，整體給人比較憔悴的感覺，精神狀態不穩定比較，見到社工一開始比較拘謹，但在自述中，狀態漸入放松，表達清晰有條理，有較強的傾訴欲望。一方面，案主非常擔心女兒的學習成績與升學情況，在交流中多次提及女兒目前情況，并且語氣中帶有無奈，表示不知道自己怎么才能幫助到她；覺得阿敏越大越難控制，性格變得孤僻不愛和外界接觸。另一方面面對未來生計問題，案主言語透露有意向重新工作，但擔心身體負荷不了。社工現階段主要運用傾聽的技巧讓其盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度：在談及案主女兒時，同理情感支持，并給出一些有關孩子學習、生活方面的小建議，拉近案主與我們的情感距離；肯定案主對家庭所作出的努力，也鼓勵案主對女兒應耐心，多進行溝通，多了解彼此的想法。

在之后幾次的會面上，對自身工作問題，社工與麗姐深入探討她想找哪類的工作，“我想找離家近一點的，工作時間不要太長，因為以前長時間站得久得了腰椎疾病，對工資也沒什么特別要求，只要能維持生活就可以。”對于阿敏的問題，社工進一步詢問和女兒之間的互動情況，麗姐焦點又一次聚集在怎么“控制”女兒上面。說最近女兒回來的時間比平時晚了一小時，問她的時候她也不回答，母女因此還吵架了。麗姐覺得自己應該是一個比較內向的人，也不知道平時和家人之間能說什么。社工在面談中，告知并肯定了麗姐在家庭中所承擔的重要角色，同時再次肯定她這些年來為家庭所作出的貢獻，提高其自我認可度，增加自信心。對于工作方面，社工告訴案主會面談后和就業部同工看是否找到符合的工作；在孩子管教方面，提醒麗姐若按她所計劃的方式“控制”女兒可能會適得其反，會影響孩子的生活，既然這種管教方法長期使兩人處于緊張的狀態，不如嘗試考慮另一種管教方式，并給予不同管教方式的資料，共同探討，經過初步討論，麗姐意愿傾向于JOHN親子溝通模式。

2.個案中期

本階段社工主要以麗姐母女面談為主，觀察并反饋雙方的溝通情況及效果，輔導雙方進行良好的溝通，學會溝通的多種方式并進行實施。（如通過角色扮演的形式學習JONE溝通模式內容技巧，學習如何更好地與孩子溝通。同時社工亦鼓勵母女可通過親子出游的形式加強親子互動與溝通。

根據之前的多次面談后，社工鏈接就業部同事調出本區內幾份長期鐘點工需求以及附近企業招募的清潔工。經過討論，麗姐希望應聘隔壁街陸婆婆的鐘點工工作（主要負責陸婆婆午、晚兩餐，包括買菜，搞家里衛生，工作時間為周一一周二、周四一周六大概中午十一點至下午六點）。她說主要考慮比較近，而且服務時間適中，應該可以勝任，并附以比較放松的笑容。對于女兒，麗姐微蹙眉說這陣子有嘗試冷靜下來與阿敏嘗試交流，但當兩人坐下來的時候，發現過程中竟然不知道和她應該說什么話題，很冷場。社工征求麗姐同意，下節能邀請女兒到場，與阿敏單獨溝通交流。麗姐贊同。

社工對于案主的困惑表示理解，并告訴案主切勿操之過急，繼續教授JONE親子溝通模式的精髓與技巧，提升服務對象在互動中處于主動角色的積極性，提升服務對象的自信心。因為作為父母，在你努力向孩子表達的同時，一定得努力、全力地去聽孩子的各種話語。這樣做，才能讓他們明白：當你或者其他人說話的時候，他也應該仔細聽才對。另外鼓勵參加家綜內婦女絲網花、串珠班學習技能參與社交活動同時，獲取多一項技能。

接下來的會面，案主如期約了阿敏過來，一開始明顯阿敏對麗姐比較疏離，無論行走間還是互動交流，都保持著一定距離；但在面談后期，可以逐漸發現母女關系發生了微妙的改變。（例如，第一次母女同行是一前一后式的，到第四次過來的時候，兩人已經是并肩而行了。之前母女溝通很在社工面前很尷尬對話內容很空，后來母女對話稍微日常化些，沒有當初那么硬邦邦。）對與阿敏，最初的幾次，由社工與青少年部社工一起和其進行交流。結果發現阿敏沒有麗姐說的那般叛逆，在接觸中，能感覺到阿敏思想比較復雜，對于自己學業成績，阿敏表示有努力，但由于每天母親回家總是嘮叨不停，覺得很厭煩，便想放棄。后來在阿敏自述后，得知近排之所以回家晚，是在學校自修，以免受母親“騷擾”。而對于之前班主任說的逃課，剛開始敏表現出抗拒，不想回答，但后期建立比較緊密關系后，她透露去那段時間特別討厭媽媽，就認識幾個外校人到處溜達，不過只是幾次后來就沒怎么來往了。阿敏覺得媽媽管她很嚴格，很想快點畢業盡早離開家。期間，社工問及是否嘗試與母親交流想法，阿敏說很難，因為兩人很多時候沒說兩句就會因為意見不合不歡而散……

社工一方面對阿敏的情況表示理解，一方面也說出麗姐之所以對她嚴格的原因是希望女兒不要像她自己一樣，希望女兒能出人頭地，講述麗姐和她兩人一路生活背后的堅信，從而希望阿敏也能理解一下母親，嘗試一下重新認識母親的另外一面，換個角度體諒她。盡管阿敏有些不情愿，但對于社工提出希望兩人能面對面一起與社工交談時，她還是點頭了。另外青少年部同工建議阿敏加入家綜晚間輔導計劃，讓晚間義教老師幫助其度過初升高關口。母親方面，她在得知其晚歸去向后也放心很多，而陸婆婆鐘點工的面試也進展順利，已開始正式上崗，試驗一周后，雙方皆表示暫時沒問題，可以繼續，而周三下午，麗姐也過來參加串珠班的班組。與剛來相比，麗姐精神面貌好了很多。

3.個案后期：

后期階段，社工主要分兩方面實施工作，一是繼續鼓勵案主投入工作和現有好轉的母女關系中，積極拓展個人朋友圈，實現與朋輩或社區其他成員的交流，擁有自己的生活圈子，發掘自身的優勢，提升個人解決問題的能力，進一步給予案主能量及支持，積極面對家庭中遇到的困難。二是保持母女關系的向好轉變與女兒的學業、心理輔導。

中國的父母非常重視在子女面前的權威形象，因而社工介入中要注意尊重麗姐的權威，既協助母親改變她的行為和態度，又要避免向母親挑戰，尤其在女兒面前盡量保護母親臉面。所以為了鞏固該個案的良好效果，針對案主及其女兒的雙方溝通上的改善情況，社工會定期進行電話咨詢，了解互動情況。特別是及時向麗姐反饋阿敏在青少年中心接受課業義工輔導的表現，緊密母女之間的聯系，鼓勵麗姐給予阿敏更多的贊賞與鼓勵，鞏固雙方關系。經過前后幾個月的面談，由于現在麗姐的生活有工作、學會串珠手藝賺取外快，結交一些串珠班內的組員，因此生活開始變得充實，焦點在女兒身上的時間變少，轉而阿敏覺得身邊來自母親的壓力感也減少，某一程度雙方都有了明顯改善。麗姐反映現在母女吵架次數減少很多（阿敏還是會偶爾頂嘴）但相比以前的天天吵架，現在一周出現的次數屈指可數。母女來中心的時候，從開始的尬聊轉變為生活點滴的分享，沒有當初的空泛。當母女坦誠的表達自己的感覺時，雖然還是有點拘束，但言語真切不少。有一次面談時，阿敏表示中考完想和同學出去旅游，麗姐還沒聽完就立刻打斷問是誰，去哪，貴不貴的問題，阿敏也立刻頂嘴起來。社工澄清麗姐這么問是出于對女兒外出的擔心，此外也讓麗姐可以在表達自己想法時換種說法，繼續領略溝通模式的精髓并對剛剛的溝通方式進行利弊分析。

最后因個案目標基本達成，麗姐同意結案。社工邀請女兒到中心了解案主參與中心服務的情況并共同進行結案會談。當節社工就溝通的持續性，溝通的內容，雙方的溝通情況現場進行總結反饋。最后一次面談主要以回顧雙方協定目標，達致的效果為主，麗姐表述自己的改變，一起回顧在個案開展以來和女兒之間的關上，以及自己在工作社交問題上作出的努力，對與女兒的關系的轉變感到開心，但是對其中考情況比較擔心。社工也表示會雖面談結束，鼓勵麗姐堅持下去，結束后，社工依然會定期跟進母女的情況。

五、反思

在面談初期，運用傾聽的方式滿足了麗姐傾訴的欲望，讓其得到了較充分的情感宣泄。但對于引導麗姐表達自己的求助需求時顯得不足，雖然麗姐得到了傾訴的滿足，但她牽扯比較多與解決此案無關的內容。這導致在面談時用過多的精力去討論無關緊要的內容。在跟進的方式上，社工主要以不定期面談、定期電話跟進的方式來適應麗姐的生活節奏，同時我們主動通過電話聯系，讓麗姐感受到自己的境況是有人關注的，自己不是一個人在面對所有的問題。在結案后，麗姐也曾為此表示過感謝，說社工的關注給了她很大的支持和鼓勵，讓她有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。在處理此案的過程中，我們由于時間和經驗的限制，忽略了麗姐孩子對于父系那邊的溝通（麗姐不認為孩子有面談的必要，所以我們只能作罷）。

六、總結

作為社會工作者，我們到底能做什么？這幾乎是我每天都會反思的問題，面對我國國情，在沒有過多實權的現實制約中，我們應該如何突破？在個案的開展中，涉及法律的地方，我們很多時候無法深入介入，不像香港，社工甚至能出庭作證等。我們所施展的空間是有限的，但是換角度，正是這種挑戰，才會研制出一條適合本土化專業發展的道路。一個人的性格是難以扭轉的，但其生活狀態，或影響其未來發展的外在因素是可以轉變的，像文中的案主，其性格，個人思考方式是先天與后天慢慢習成，對于其問題與需求的解決，需要集中于目前外環境的改善，從而由外而內的改善個體。每個人都是不同，正是這種不同，產生需要社工的需求，社工的存在不單是提高社區幸福感，更應該是制造個人幸福感。這樣作出來的個案才會更有意義，而不是一味錦上添花。

校對：張宇聽 周亞飛